Pagar e entrar com um convite que inclui um pacote

Passos

Para pagar e entrar no site, no computador ou no browser do telemóvel:

1. Abre o link do convite ou lê o QR com a câmara do telemóvel. A página do convite mostra o nome do teu profissional e a lista «Escolhe o teu pacote».
2. Escolhe um pacote. Se o convite tem só um, já vem escolhido. Com vários, Criar conta e Já tenho conta ficam inativos até escolheres.
3. Seleciona Criar conta e cria a conta de aluno, ou Já tenho conta e entra na tua (Abrir o convite do teu profissional e criar a conta). O pacote que escolheste segue contigo.
4. No Início, abre-se sozinha a janela do convite, com a frase «Para entrares, escolhe um pacote e paga.» e o teu pacote já escolhido. Para mudar, escolhe outro na lista.
5. Marca a caixa de autorização dos dados de saúde, que começa por «Autorizo» e o nome do profissional. Por cima dela, uma frase diz que o contrato é com o teu profissional e não com a MyFitnessClient. Sem a caixa marcada, Pagar e entrar fica inativo.
6. Seleciona Pagar e entrar. O browser passa para a página de pagamento do teu profissional, na Stripe.
7. Conclui o pagamento nessa página.
8. Quando voltares à MyFitnessClient, espera pela confirmação do pagamento e seleciona Continuar na app.

Quando o pagamento fica confirmado, ficas ligado ao teu profissional sem ele ter de aceitar, e o Início passa a mostrar o teu acompanhamento. Se o pacote se repete, por exemplo todos os meses, os pagamentos seguintes são cobrados automaticamente.

Se já tens sessão iniciada como aluno, o link do convite leva-te direto ao Início, onde escolhes o pacote na janela do convite. Se não queres entrar, seleciona Recusar na janela ou no cartão do convite.

Se o teu profissional não recebe pagamentos online

Os passos são os mesmos, mas a janela diz «Para entrares, escolhe um pacote e envia o pedido. O profissional confirma quando receber o pagamento.» e o botão é Enviar pedido. Não há página de pagamento.

• Depois de enviares, o pedido chega ao profissional e o cartão do convite, no Início, mostra «Pagamento por concluir» e diz que o profissional confirma quando receber o pagamento.
• Combina o pagamento com ele. Quando ele regista o pagamento e aceita o pedido, ficas ligado e o Início passa a mostrar o teu acompanhamento.
• Se ele não aceitar o pedido em 14 dias, o pedido fecha-se sozinho.

Na app

• Na versão mais recente da app, o convite com pacote também se paga a partir da app. No Início, no cartão «Ainda não tens um profissional associado», seleciona Ler código QR ou Colar link.
• A janela do convite mostra a lista dos pacotes, a frase sobre o contrato, a caixa de autorização e Pagar e entrar (ou Enviar pedido). Escolhe o pacote, marca a caixa e seleciona Pagar e entrar.
• A página de pagamento abre no browser do telemóvel. No fim, essa página devolve-te à app; se a app não abrir sozinha, seleciona Abrir MyFitnessClient. Quando voltas, a app atualiza os teus dados sozinha.
• A app só guarda o link do convite enquanto está aberta. Se a fechares antes de selecionares Pagar e entrar, ou se o convite te chegou por email, o cartão diz «Este convite inclui um pacote. Para entrares, fala com o teu profissional.» e só tem Recusar.

Pagamento por concluir

Se saíste da página de pagamento sem pagar, o cartão do convite, no Início, mostra «Pagamento por concluir», com a frase «Falta concluir o pagamento para entrares.» e estas opções:

• Pagar volta à página de pagamento. Se o pagamento que abriste antes ainda está aberto, continua esse, sem criar outro.
• No site, Cancelar pedido retira o pedido e o pacote por pagar, depois de confirmares na janela «Cancelar este pedido?». Enquanto um pagamento está a ser processado, o pedido não se cancela: espera uns minutos. Na app não há este botão.
• Se não pagares, o pedido fecha-se sozinho 14 dias depois da última tentativa de pagamento.

Problemas comuns

«Abre o link do convite para pagar.»

No site, a janela ou o cartão mostra os pacotes sem os deixar escolher. Acontece quando o Início abre sem o link do convite: noutro browser, numa visita mais tarde ou num convite que chegou por email. Abre outra vez o link do convite neste browser, com a mesma conta, e a escolha volta. Quando o profissional não recebe pagamentos online, a frase é «Abre o link do convite para enviar o pedido.»

«Este convite não tem pacotes à escolha neste momento. Fala com o profissional.»

Os pacotes deste convite deixaram de estar à venda. Sem um pacote não se entra por este convite, por isso fala com ele.

«Este profissional não tem vagas neste momento.»

O profissional chegou ao limite de alunos do plano dele e recebe um aviso de que tentaste entrar. Nada foi cobrado. Tenta outra vez quando ele tiver lugar. A mensagem «Este profissional tem demasiados pedidos pendentes. Tenta mais tarde.» quer dizer que ele tem 50 pedidos à espera.

O pacote mudou desde que abriste a janela

Aparece uma destas mensagens:

• «Este convite não inclui esse pacote.»: esse pacote deixou de estar à venda neste convite.
• «Este pacote já não está por pagar.»: o pacote já foi pago ou cancelado, por exemplo noutro separador.
• «O pagamento mudou entretanto. Recarrega e confirma o valor.»: o pedido mudou enquanto o pagamento era preparado.

No site, o cartão do convite atualiza-se sozinho. Escolhe outro pacote, se houver, e tenta outra vez.

Se não resolveu, fala com o teu profissional ou contacta o suporte com a mensagem exata, o email da tua conta e o nome do profissional. Para outras mensagens do convite, vê O convite não funciona: expirado, já usado ou de outro email.

Perguntas

Posso trocar de pacote?

Sim, até selecionares Pagar e entrar: escolhe outro na lista. Depois disso, o cartão do convite só deixa pagar o pacote que escolheste. Para mudar, fala com o teu profissional.

Porque é que o convite não tem Aceitar convite?

O teu profissional pôs pacotes neste convite, por isso só se entra com um pacote pago ou, quando ele não recebe pagamentos online, com o pedido enviado. Um convite sem pacotes responde-se como em Aceitar ou recusar o convite do teu profissional.

Posso cancelar depois de pagar?

Um pedido já pago não tem Cancelar pedido: fala com o teu profissional, porque o contrato é com ele. Se já entraste e queres sair, vê Terminar o acompanhamento ou desconectar do profissional.

Paguei e não entrei. O que acontece?

Pode acontecer se, entre o início do pagamento e a confirmação, ficaste com outro profissional ou o teu profissional ficou sem vagas. O pagamento fica registado e o pedido espera pela resposta do teu profissional. Se ele recusar o pedido, ou não responder em 14 dias depois do pagamento, o pedido fecha e o valor pago é devolvido.