No site, cada alteração na Nutrição precisa de ligação à internet e fica gravada logo no servidor. Na app, o que registas no dia fica primeiro guardado no telemóvel e segue para o servidor quando houver ligação. Por isso, alguns problemas têm uma causa diferente no site e na app.
A Nutrição não aparece no menu ou diz «Não está no teu plano»
| Causa | O que vês | O que fazer |
|---|---|---|
| O plano que tens com o teu profissional não inclui a Nutrição. | A Nutrição sai do menu, no site e na app. Quem abre o endereço vê «Não está no teu plano», com a frase «Esta parte não está no teu plano. Fala com o teu profissional.» por baixo. | Fala com o teu profissional: é ele quem escolhe o que o teu plano inclui. |
| O teu profissional pede que escolhas um plano antes de entrares, e ainda não escolheste. | A Nutrição sai do menu. Na app, quem a abre vê «Escolhe o teu plano para começar» e o botão Escolher plano. No site, o Início e o endereço da Nutrição mostram o cartão «Escolhe o teu plano para começar», com os planos do teu profissional. | Escolhe um plano do teu profissional. Até lá, podes falar com ele. |
| No site, não tens um profissional associado, porque nunca tiveste ou porque te desconectaste. | O menu mostra só o essencial e a Nutrição não abre. | Liga-te a um profissional pelo convite dele. |
| O acompanhamento está agendado, terminou ou está inativo. | A Nutrição abre sem o plano: no lugar das refeições aparece o aviso do teu acesso. | Fala com o teu profissional. |
Vê «Não está no teu plano»: uma secção da app desapareceu, Escolher e pagar um plano do teu profissional, «Ainda não tens um profissional associado»: o que fazer e Estados do acesso: agendado, terminado e inativo.
«Não foi possível carregar»
No site, quando a Nutrição não consegue abrir, aparece «Não foi possível carregar» com a frase «Verifica a tua ligação e tenta novamente.» e o botão Tentar novamente. Se o plano já está no ecrã e falha só a leitura do dia, aparece no topo da página uma faixa com «Verifica a tua ligação e tenta novamente.», sem botão: muda de dia e volta, ou recarrega a página.
Na app, aparece «Não foi possível carregar.» com o botão Tentar novamente. Sem ligação, a app abre os dias que já tem guardados no telemóvel; um dia que ainda não guardou mostra o aviso de falta de ligação. Vê A app diz «Sem ligação» ou demora a carregar.
A refeição que marquei voltou atrás ou aparece «Tentar novamente»
No site, quando uma gravação falha, aparece o aviso vermelho «Tentar novamente» e a Nutrição volta ao que está gravado: a refeição que marcaste fica outra vez por marcar. Pode acontecer quando:
- a ligação à internet falhou nesse momento;
- passaste o limite de 30 gravações por minuto. Contam marcar, alterar ou apagar uma refeição que ainda não tem registo nesse dia, criar ou copiar refeições, mudar o nome ou a hora de uma refeição e guardar a tua nota numa refeição. O aviso «Demasiados pedidos. Aguarda um momento.» aparece quando passas o limite ao criar uma refeição, copiar as de ontem ou mudar o nome ou a hora.
Confirma a ligação, espera um minuto e repete.
Na app, o que marcas fica guardado no telemóvel e segue para o servidor quando houver ligação, por isso podes marcar sem internet num dia que a app já guardou. Se o servidor não aceitar um registo, a app deixa-o por rever: vê Registo «por rever» ou «O servidor não aceitou este registo».
Não consigo adicionar, mudar ou apagar
| Causa | O que vês | O que fazer |
|---|---|---|
| O plano está fixo: o teu profissional atribuiu-o sem deixar acrescentar nada. Também não podes criar alimentos teus nem guardar refeições. | Uma nota por baixo do título das refeições diz que o plano está fixo. Não há botões para adicionar refeições ou alimentos, nem o menu ⋮ das refeições. | Marca as refeições que comeste, escolhe a opção da refeição que comeste e substitui alimentos só pelas alternativas do teu profissional. Para mudar mais, fala com ele. |
| O dia já passou. | A nota «Histórico: o que registaste neste dia» e o botão Editar este dia. Só aparecem as refeições com registo nesse dia. | Seleciona Editar este dia e confirma. |
Sobre o plano fixo, vê Modos do plano alimentar, plano fixo e dias sem plano. Para registar um dia que já passou, vê Corrigir um dia que já passou.
Já não vejo as refeições do plano
| O que vês | Causa |
|---|---|
| «O plano “…” terminou», com o nome do plano | A data final do plano passou. Aparece uma vez; depois, a Nutrição mostra «Sem plano alimentar». |
| «Sem plano alimentar» | Não tens plano atribuído, ou o teu plano terminou. Continuas a poder registar o que comes. |
| «Dia livre» | O plano não tem refeições para esse dia da semana ou do ciclo. |
| «Sem refeições planeadas para este dia» | O dia fica fora das datas do plano, ou o plano não tem refeições. |
| «Sem registos neste dia» | O dia já passou e não registaste nada nesse dia. |
Num dia que já passou sem nada registado, seleciona Editar este dia para voltares a ver as refeições do plano. Na app, esse dia mostra «Dia livre» ou «Sem refeições planeadas para este dia» em vez de «Sem registos neste dia».
Para registar o que comeste sem refeições do plano, vê Adicionar refeições extra: nova, rápida, guardada ou de ontem.
«Copiar refeições de ontem» não junta nada
Copiar refeições de ontem está no menu Ações e só aparece no dia de hoje. Copia para hoje as refeições que ontem tinham registo, marcadas como comidas ou só alteradas, menos as que apagaste. Com o plano fixo, copia só as refeições do plano. Num plano com refeições diferentes em cada dia, só se copiam as refeições do plano de ontem que também fazem parte de hoje; as refeições que criaste copiam-se sempre. As refeições copiadas chegam por marcar: marca as que comeste.
- «Nada para copiar de ontem»: ontem não tem nenhuma refeição com registo para copiar, ou nenhuma das refeições do plano de ontem faz parte de hoje.
- «Já registaste estas refeições hoje» (na app, «Já tinhas registado estas refeições hoje»): as refeições do plano de ontem já têm registo hoje. A cópia não junta outra vez uma refeição do plano que já tem registo hoje.
- Na app, o aviso diz quantas refeições copiou, mas não as vês: a app ainda copia as refeições do plano de ontem que não fazem parte do dia de hoje. A cópia fica gravada, mas o ecrã de hoje só mostra as refeições do plano de hoje e as que criaste. Marca as refeições de hoje, ou junta uma refeição nova com o que comeste.
O anel do dia está vazio
O anel compara o que comeste com a meta de calorias do dia: a meta do plano ou, quando o plano não tem meta, as calorias das refeições do plano nesse dia. No dia de hoje, soma só as refeições marcadas como comidas. Fica vazio quando o dia não tem meta: não tens plano, ou o plano não tem meta nem refeições com calorias para esse dia. Nesse caso aparece Definir meta: define a tua meta diária e o anel passa a contar. Quando o plano dá calorias para o dia, vale sempre o plano. Vê Ver o teu plano alimentar do dia e as metas.
«Agora» não aparece numa refeição
O destaque Agora só aparece no dia de hoje, numa refeição com hora que ainda não marcaste. Começa 15 minutos antes da hora da refeição e passa para a refeição seguinte 15 minutos antes da hora dela. Antes da primeira refeição do dia, fica na primeira; na última, desaparece 3 horas depois da hora dela. As horas contam no fuso horário da tua conta. Se marcas a refeição de agora, o destaque só volta com a refeição seguinte.
Não aparecem sugestões de substituição
Ao substituir um alimento, as sugestões da MyFitnessClient não aparecem quando:
- o plano está fixo: só podes escolher entre as alternativas que o teu profissional indicou;
- faltam valores ao alimento: no site, as calorias, a proteína, os hidratos ou a gordura; na app, as calorias;
- não tens acompanhamento ativo com um profissional;
- na app, estás sem ligação;
- há um pagamento em atraso: no lugar das sugestões aparece «Pagamento em atraso». O resto da Nutrição continua aberto. Vê Pagamento em atraso: o que fica em pausa e como regularizar.
Para substituir um alimento, vê Substituir um alimento por outro equivalente.
O Histórico está vazio ou falta um dia
O Histórico só mostra as refeições marcadas como comidas. Um dia em que só alteraste alimentos, ou em que marcaste e desmarcaste uma refeição, não aparece. Para o acrescentar, abre esse dia na Nutrição, seleciona Editar este dia e marca o que comeste. Vê Consultar o histórico de nutrição.
Os alimentos recentes desapareceram
Os alimentos recentes ficam guardados só no aparelho onde os usaste, até 20. Noutro telemóvel, computador ou browser, ou depois de limpares os dados do site no browser, a lista começa vazia e volta a encher à medida que juntas alimentos. Vê Adicionar alimentos a uma refeição.
Mensagens de erro
As mensagens que podes ver na Nutrição, o que querem dizer e o que fazer:
| Mensagem | O que quer dizer | O que fazer |
|---|---|---|
| «Este plano só permite registar as refeições que o teu profissional definiu.» | O plano está fixo e tentaste juntar uma refeição que não é do plano, ou mudar o nome ou a hora de uma refeição. Pode acontecer quando o teu profissional fixa o plano com a Nutrição aberta. Na app, aparece num registo por rever. | Regista só as refeições do plano. Para juntar outras, fala com o teu profissional. |
| «Este plano só permite os alimentos que o teu profissional definiu, ou as alternativas que indicou.» | O plano está fixo e juntaste a uma refeição um alimento que não é dela nem uma das alternativas do teu profissional. Aparece na app, num registo por rever; no site, a mesma recusa mostra «Tentar novamente». | Usa os alimentos da refeição ou as alternativas do teu profissional. |
| «Esta parte não está no teu plano. Fala com o teu profissional.» | O plano que tens com o teu profissional não inclui a Nutrição. | Fala com o teu profissional. |
| «Atingiste o limite de 500 alimentos.» | Já criaste 500 alimentos teus. | Elimina um alimento teu que já não uses. |
| «Atingiste o limite de 200 refeições.» | Já guardaste 200 refeições. | Elimina uma refeição guardada que já não uses. |
| «Atingiste o limite de 200 favoritos» | Já tens 200 alimentos nos favoritos. | Tira um alimento dos favoritos. |
| «Demasiados pedidos. Aguarda um momento.» no site, ou «Demasiadas tentativas. Tenta novamente daqui a pouco.» na app | Passaste um dos limites por minuto da secção «Limites». | Espera um minuto e repete. |
| «Dados inválidos. Verifica os campos.» | No site, ao guardar a tua meta diária, um dos valores passa os limites da meta. Na app, o mesmo caso mostra «Ocorreu um erro. Tenta novamente.». | Corrige o valor. Os limites estão na secção «Limites». |
| «Tentar novamente», num aviso vermelho | No site, a gravação falhou: a ligação caiu ou o servidor recusou o pedido. | Confirma a ligação e repete. |
| «Ocorreu um erro» no site, ou «Ocorreu um erro. Tenta novamente.» na app | A gravação falhou por um motivo que a Nutrição não descreve. | Repete. Se voltar a aparecer, segue a secção «Se não resolveu». |
Limites
Os limites que podes encontrar na Nutrição:
| O quê | Limite |
|---|---|
| No site, marcar, alterar ou apagar uma refeição que ainda não tem registo nesse dia, criar ou copiar refeições, mudar o nome ou a hora de uma refeição e guardar a tua nota numa refeição, somados | 30 por minuto |
| Pesquisa online e leitura de códigos de barras, somadas | 30 por minuto |
| Criar, editar e eliminar alimentos teus, somados | 60 por minuto |
| Alimentos numa refeição | 500 |
| Nome de uma refeição | 100 carateres |
| Alimentos teus | 500 |
| Refeições guardadas | 200 |
| Alimentos favoritos | 200 |
| Alimentos recentes, em cada aparelho | 20 |
| A tua meta diária | Até 20 000 kcal de calorias e até 2000 g de proteína, de hidratos e de gordura |
Para a pesquisa online e os códigos de barras, vê Ler códigos de barras e procurar produtos online.
Se não resolveu
Quando a causa é o plano (as refeições, os alimentos, as datas ou o plano fixo), fala com o teu profissional: é ele quem o muda. Para um problema do site ou da app, escreve à equipa da MyFitnessClient pelo contacto que aparece no fim da página inicial do Centro de ajuda (na app, na linha «Problemas com a app»). Indica:
- a mensagem exata que vês;
- o dia e a refeição;
- se usas o site ou a app;
- a hora aproximada.