A página Suplementos mostra, dia a dia, as tomas do plano de suplementação que o teu profissional te atribuiu. Quando falta no menu ou abre sem tomas, a causa está quase sempre no que o profissional definiu. Neste artigo, «o teu plano» é o plano que tens com o teu profissional, que decide que secções da app recebes; o «plano de suplementação» é a lista de suplementos que ele te atribui.
O que vês e porquê
| O que vês | Porque acontece |
|---|---|
| Suplementos não está no menu. | O teu plano não inclui Suplementos. Na web, também acontece quando a tua conta não está ligada a nenhum profissional. |
| «Não está no teu plano» e «Esta parte não está no teu plano. Fala com o teu profissional.», quando abres a página por uma notificação, uma ligação ou um marcador. | O teu plano não inclui Suplementos. |
| Na web, «Nada para hoje.» ou, noutro dia, «Nada neste dia.» Na app, «Nada para hoje» ou «Nada neste dia», com «Os suplementos que o teu profissional marcar para este dia aparecem aqui.» | Não tens um plano de suplementação atribuído, o plano ainda não começou ou já terminou, ou nenhum suplemento do plano se toma nesse dia. |
| No lugar da lista, «Disponível a partir de {data}.», «Acompanhamento terminado a {data}.» ou «Sem acesso de momento.» A segunda frase só aparece na web: na app, um acompanhamento terminado mostra «Sem acesso de momento.» | O teu acompanhamento está agendado, terminou ou está inativo. Enquanto o acesso está fechado, a página não mostra o plano de suplementação. |
| Na web, «Não foi possível carregar esta informação», com o botão Tentar novamente. Na app, «Não foi possível carregar a suplementação.» | A página não conseguiu ler o dia. |
| Na app, «Sem ligação à internet». | Estás sem rede e o telemóvel não tem esse dia guardado. |
| Na web, a página não abre: vais parar ao Início ou a Encontrar profissional. Na app, a página abre vazia. | A tua conta não está ligada a nenhum profissional. |
O que fazer
Se a causa é o teu plano ou o plano de suplementação, só o teu profissional a pode resolver. Para lhe pedires:
- No menu, seleciona Chat e abre a conversa com o teu profissional.
- Escreve-lhe o que vês e em que dia: a mensagem exata, ou que Suplementos não está no menu.
- Se o teu plano não inclui Suplementos, pede-lhe que o mude.
- Se a página abre vazia, pede-lhe que te atribua um plano de suplementação ou que confirme as datas de início e de fim do plano.
- Depois da mudança, volta à página Suplementos. Na web, a página lê o dia outra vez quando regressas a ela e de 60 em 60 segundos; na app, puxa a lista para baixo para a atualizar.
Quando o teu plano volta a incluir Suplementos, a entrada regressa ao menu sozinha, ao fim de até 2 minutos com a página ou a app aberta. Na app, quando o teu plano inclui o Chat, o botão Falar com o profissional do ecrã vazio também abre a conversa. Se a conversa mostrar «As respostas estão desativadas nesta conversa.», fala com ele por outro meio, como o telefone ou numa sessão.
Nos outros casos
- Acompanhamento fechado: abre o Início para ver o estado e as datas. Na web, quando o acompanhamento terminou ou está inativo, Ver leva-te ao Início. Só o profissional muda as datas do teu acompanhamento. Vê Estados do acesso: agendado, terminado e inativo.
- Erro ao carregar: seleciona Tentar novamente. Se o erro continuar, vê «Não foi possível carregar esta informação» e outros cartões de erro.
- Sem rede, na app: liga o telemóvel à internet. A página carrega outra vez sozinha quando a ligação volta. Vê A app diz «Sem ligação» ou demora a carregar.
- Sem profissional: liga-te a um profissional pelo convite dele. Vê «Ainda não tens um profissional associado»: o que fazer.
O que muda quando o teu plano não inclui Suplementos
- A entrada Suplementos sai do menu e o cartão Suplementos sai do Início.
- Deixas de receber os lembretes de suplementos.
- Se o profissional te atribuir um plano de suplementação, não recebes o aviso «Novo plano de suplementos», nem no sino nem no telemóvel.
O que fica sempre no menu e o que muda noutras secções está em «Não está no teu plano»: uma secção da app desapareceu.
Problemas comuns
Tenho um plano de suplementação, mas a página diz «Nada para hoje.»
O plano só aparece entre a data de início e a data de fim que o profissional marcou. Um suplemento que não se toma todos os dias, por exemplo só em certos dias da semana, não aparece nos outros. Se sabes a data de início, seleciona esse dia na faixa da semana: com o plano atribuído, vês as tomas desse dia, só para leitura até o dia chegar. Vê Ver ou marcar os suplementos de outro dia.
O profissional diz que me atribuiu um plano, mas não o vejo
Confirma com ele a data de início: antes dela, a página fica vazia. Se a data já chegou, na web espera até 60 segundos com a página aberta ou recarrega-a; na app, puxa a lista para baixo. Se a página mostra «Disponível a partir de {data}.», o teu acompanhamento ainda não começou e o plano não aparece antes desse dia.
Tenho um pagamento em atraso. Os Suplementos vão desaparecer?
Uma pausa por pagamento em atraso não tira Suplementos do menu nem te impede de marcar as tomas. Se o teu profissional escolheu que o acesso termina quando um pagamento fica em atraso, o acompanhamento termina e a página mostra, no lugar da lista, uma das linhas de acompanhamento fechado da tabela. Vê Pagamento em atraso: o que fica em pausa e como regularizar.
Aparece «Escolhe o teu plano para começar»
O teu profissional pede que escolhas um plano antes de entrares. Até lá, só tens o chat. Na app, a página Suplementos mostra esta frase e o botão Escolher plano, que te leva ao Início para escolheres o plano. Na web, a página Suplementos mostra esta frase num cartão, com os planos do teu profissional. Vê Escolher e pagar um plano do teu profissional.
Se não resolveu
Se o teu profissional confirmar que o teu plano inclui Suplementos e que o plano de suplementação cobre o dia que estás a ver, e a página continuar vazia, escreve à equipa da MyFitnessClient pelo contacto que aparece no Centro de ajuda e envia:
- o nome do teu profissional;
- o dia que estás a ver na página;
- se acontece na web, na app ou nas duas;
- a mensagem exata que vês ou uma captura do ecrã.