Quando acontece
Ao abrires a MyFitnessClient, ou enquanto a usavas, a sessão desse aparelho terminou sem a teres terminado:
- Na web, no browser ou na MyFitnessClient instalada a partir do site, abre-se a página de entrada. A página não diz porque é que a sessão terminou. Em geral, a página onde estavas fica guardada e voltas a ela depois de entrares.
- Na app, voltas ao ecrã de boas-vindas.
Causas e o que fazer
| Causa | Onde termina | O que fazer |
|---|---|---|
| A sessão desse aparelho passou 30 dias sem se renovar. Enquanto usas a MyFitnessClient nesse aparelho, a sessão renova-se sozinha e o prazo volta aos 30 dias. | Só nesse aparelho. | Entra outra vez. |
| Mudaste a palavra-passe, recuperaste-a ou confirmaste um email novo para a conta. Depois de uma mudança ou de uma recuperação da palavra-passe, chega também o email «A tua palavra-passe foi alterada». | Em todos os aparelhos, incluindo aquele onde fizeste a mudança. | Entra outra vez com a palavra-passe nova ou com o email novo. Se recebeste esse email e não foste tu, recupera a palavra-passe já. |
| Terminaste a sessão desse aparelho a partir de outro, em Sessões com acesso, ou terminaste todas as outras sessões. | Só nas sessões que terminaste. | Entra outra vez nesse aparelho. |
| A proteção contra roubo de sessão. Cada aparelho renova a sessão sozinho, em segundo plano, com um código que só serve uma vez. Se um código já usado voltar a ser apresentado mais de 30 segundos depois, a MyFitnessClient trata-o como uma possível cópia da sessão: termina a sessão desse aparelho, que também deixa de receber notificações push. Na web, isto é raro, porque o browser consegue repetir em segurança uma renovação cuja resposta se perdeu. Na app, pode acontecer quando a resposta a uma renovação se perde, por exemplo numa rede fraca, e a app só volta a tentar mais de 30 segundos depois. | Só nesse aparelho. | Entra outra vez e confirma que as notificações voltaram, como nos passos. Se acontece muitas vezes, vê as sessões abertas e muda a palavra-passe. |
| Reinstalaste a app ou passaste a usá-la noutro telemóvel. A sessão da app fica guardada no armazenamento seguro do telemóvel onde entraste (o Keychain no iPhone, o Keystore no Android), não passa para outro telemóvel e deixa de servir quando reinstalas a app. | Só nesse telemóvel. | Entra outra vez na app. |
| A conta foi desativada ou suspensa. | Em todos os aparelhos. | Tenta entrar outra vez. Se aparecer «Conta inativa.», vê o artigo dessa mensagem, indicado a seguir à tabela. |
| A equipa da MyFitnessClient terminou as sessões da conta, por exemplo para proteger uma conta ou ao passar a conta de aluno a profissional, ou ao contrário. | Em todos os aparelhos, ou só na sessão que a equipa terminou. | Entra outra vez. Se não sabes porquê, escreve ao suporte, como em «Se não resolveu». |
Para recuperar a palavra-passe, vê Recuperar a palavra-passe esquecida. Se ao entrar aparece «Conta inativa.», vê «Conta inativa.» ao entrar: causas e como recuperar a conta.
Passos
Para voltares a entrar e repores as notificações nesse aparelho:
- Entra outra vez nesse aparelho, com o mesmo método de sempre: o email e a palavra-passe, a Google ou a Apple. Para os pormenores de cada método, vê Iniciar e terminar sessão.
- Espera que o painel ou a app acabe de carregar. Se o Push estava ligado nesse aparelho e o browser ou o telemóvel continua com a permissão para notificações, as notificações push voltam sozinhas.
- Se as notificações push não voltarem, em Definições > Notificações, liga o Push nesse aparelho e aceita o pedido de autorização do browser ou do telemóvel, se aparecer. Na app, as Definições abrem-se no teu nome, no fundo do menu, com Perfil e definições por baixo.
- Opcional: para confirmares que não há sessões que não reconheces, nas Definições, abre o Perfil (na app, seleciona o cartão com o teu nome, no início das Definições) e vê Sessões com acesso. Os passos para terminar uma sessão estão em Ver e terminar as sessões abertas da conta.
- Se suspeitas que outra pessoa entrou na tua conta, muda a palavra-passe, que termina as sessões de todos os aparelhos, incluindo este: vê Alterar ou definir a palavra-passe da conta. Numa conta sem palavra-passe, que entra só com a Google ou a Apple, definir uma palavra-passe não termina as outras sessões: termina-as em Sessões com acesso.
A conta volta a estar aberta nesse aparelho, com o treino em curso que lá tinhas.
O que não termina a sessão
Ficar sem rede, o servidor da MyFitnessClient estar em baixo ou demasiados pedidos seguidos não terminam a sessão: a web e a app esperam e voltam a tentar a renovação mais tarde. Na app, ao abrir sem rede, a app não te manda para a entrada: abre com o que tem guardado no telemóvel ou espera no ecrã de abertura até conseguir ligar.
Perguntas
Alguém entrou na minha conta?
Não necessariamente. A proteção contra roubo de sessão também pode atuar sem outra pessoa, por exemplo numa rede fraca. Se em Sessões com acesso há uma sessão que não reconheces, termina-a e muda a palavra-passe.
Porque não recebi nenhum aviso?
Quando uma sessão expira, é terminada noutro aparelho ou termina pela proteção contra roubo de sessão, a MyFitnessClient não envia email nem notificação. A mudança e a recuperação da palavra-passe enviam o email «A tua palavra-passe foi alterada».
Perco o treino em curso ou os registos por enviar?
Não. O treino em curso fica guardado nesse aparelho, na web e na app, e volta quando entras outra vez na mesma conta. Na app, os registos por enviar também ficam no telemóvel e enviam-se depois de entrares. Perdem-se as mensagens do chat por enviar e o texto que tinhas começado a escrever no chat.
Se não resolveu
Escreve à equipa da MyFitnessClient pelo contacto do cartão «Não encontraste o que procuras?», no fim da página inicial do Centro de ajuda. Na app, o mesmo cartão, no fim do Centro de ajuda, mostra o email para problemas com a app. Se és profissional, podes também criar um pedido no Suporte, nas Definições. Envia:
- o email da conta;
- se usas o site, e com que browser, ou a app, e em que telemóvel;
- o dia e a hora aproximada em que a sessão terminou;
- se a sessão terminou só nesse aparelho ou em todos;
- a mensagem que apareceu ao voltares a entrar, se apareceu alguma.