Acontece quando o plano da conta deixa de incluir Questionários ou quando a conta fica congelada por teres mais alunos ativos do que o plano permite. A partir desse momento, as regras de envio automático deixam de enviar questionários e os lembretes dos questionários por responder deixam de sair. Com a conta congelada, cada regra ativa mostra a etiqueta Em pausa: conta congelada e a frase «Nada sai enquanto a conta estiver congelada.»; sem Questionários no plano, as regras nem se veem.
Porque acontece
Antes de cada envio, a MyFitnessClient confirma que o plano inclui Questionários e que a conta não está congelada. Se uma das duas falhar, não envia nada e não guarda nada para enviar depois, com uma exceção: com a conta congelada, um envio que não se repete fica guardado e sai depois de resolveres. As regras não se apagam nem ficam em pausa, e o questionário continua ativo. O efeito é imediato nos dois sentidos: quando resolves, o acontecimento seguinte já envia.
Numa equipa, contam o plano e a conta do dono da equipa, nunca os do membro. Se és membro, pede ao dono que siga os passos deste artigo.
Causas
| Causa | O que vês | O que fazer |
|---|---|---|
| O plano já não inclui Questionários: passaste para um plano sem eles, a subscrição terminou ou o pagamento da subscrição falhou há mais de 7 dias. Nos primeiros 7 dias depois de o pagamento falhar, os envios continuam. | Em Questionários, em vez da lista, aparece o teu check-in com a etiqueta «Só ver», e o botão Criar questionário tem um cadeado. As regras não aparecem. | Passa para um plano que inclua Questionários. |
| A conta está congelada: tens mais alunos ativos do que o teu plano permite. | No topo do painel, uma faixa âmbar diz quantos alunos tens a mais para o teu plano. Os questionários abrem, as regras mostram a etiqueta Em pausa: conta congelada e cada gravação nos questionários é recusada com o aviso «Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite. Escolhe quais manter ou faz upgrade do plano.» | Escolhe que alunos ficam ativos ou sobe de plano. |
As duas causas podem juntar-se, por exemplo depois de passares para um plano com menos alunos e sem Questionários. Nesse caso vês a faixa âmbar e, em Questionários, só o teu check-in. Os envios só voltam quando as duas estiverem resolvidas. Se foi o pagamento da subscrição que falhou, vê também Pagamento falhado, 3D Secure ou disputa na subscrição.
O que para e o que continua
| O quê | Durante a paragem | Depois de resolveres |
|---|---|---|
| Regras No fim de cada treino, Depois do check-in, No fim do dia de refeições, Quando entra um aluno novo e Depois de uma avaliação | Não enviam. | Enviam a partir do acontecimento seguinte. O que aconteceu durante a paragem não se envia. |
| Regras Antes de iniciar o treino | O questionário não aparece e o treino abre sem as perguntas. | O questionário aparece no treino seguinte. |
| Regras Numa data e hora | Numa agenda que se repete, cada data marcada que passa perde-se e a agenda segue para a próxima. Com a conta congelada, um envio de Uma só vez, ou a última data de uma agenda com fim, fica guardado. | Uma agenda que se repete envia na data seguinte. Com a conta congelada, o envio guardado sai nos minutos a seguir a resolveres, porque o servidor o revê de 10 em 10 minutos. Sem Questionários no plano, uma agenda de Uma só vez cuja hora passou fica Terminado e não envia. |
| Lembretes dos questionários por responder, das regras e dos envios à mão | Adiam-se um dia de cada vez. A contagem de lembretes não avança. | Saem no máximo um dia depois de resolveres. |
| Lembrete do check-in | Continua a sair. | Continua a sair. |
| Os teus alunos | Continuam a responder aos questionários que já tinham e a fazer o check-in. | Sem mudança. |
| Enviar a alunos e criar, editar, pausar, retomar ou eliminar regras | Sem Questionários no plano, só vês o check-in e não há regras nem envios para mexer. Com a conta congelada, aparece o aviso âmbar e nada é gravado. | Volta a funcionar. |
Uma só vez por aluno e Com intervalo mínimo só contam o que foi mesmo enviado: um aluno que ficou sem o questionário recebe-o no acontecimento seguinte. Um aluno que ficou ativo durante a paragem não recebe depois o questionário de Quando entra um aluno novo: tens de lho enviar à mão.
Como resolver
Para voltares a ter os envios automáticos:
- Abre Definições > Subscrição e procura Questionários em Funcionalidades incluídas.
- Se Questionários não aparece, passa para um plano que os inclua. Os passos estão em Subir de plano e pagar a subscrição.
- Se no topo do painel aparece a faixa âmbar 1 que diz quantos alunos tens a mais, escolhe que alunos ficam ativos ou sobe de plano. Os passos estão em Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite.
- Em Questionários, abre o questionário automático e, no separador Envio, seleciona Alunos.
- Para saberes quem ficou sem o questionário, vê em cada aluno a data de Último envio ou de Enviado. Quem não recebeu nada desde o dia em que o plano mudou ou a conta ficou congelada pode ter ficado sem ele.
- Seleciona Enviar a alunos, marca esses alunos e confirma o envio.
- Se uma regra Numa data e hora ficou Terminado sem ter enviado, no separador Envio, abre Regras e seleciona Editar nessa regra.
- Escolhe outro Dia e seleciona Guardar envio.
As regras voltam a enviar sozinhas a partir do acontecimento seguinte: não tens de as retomar nem de as editar. À mão, cada aluno só recebe este questionário uma vez; os envios das regras não contam para isso.
Perguntas
Perdi as minhas regras?
Não. Nada se apaga nem fica em pausa: as regras, as respostas e o que já tinha sido enviado ficam como estavam.
O check-in também para?
Não. O botão de check-in dos alunos e o lembrete do check-in não dependem do plano nem da conta congelada. A exceção é um check-in que não é o do botão e que vai para todos os alunos: esse chega por uma regra agendada e para como as outras regras.
Os lembretes perdem-se?
Não. Enquanto a causa se mantém, adiam-se um dia de cada vez, sem gastar nenhum dos lembretes da regra ou do envio. Saem quando resolveres, no máximo um dia depois e por volta da mesma hora.
Porque é que a regra diz Terminado se não enviou nada?
Uma regra Numa data e hora de Uma só vez mostra Terminado assim que a hora marcada passa, tenha enviado ou não. Se a hora passou durante a paragem por o plano não incluir Questionários, edita a regra e escolhe outro dia. Com a conta congelada, o envio fica guardado e sai depois de resolveres.
Se não resolveu
Se os envios não voltam depois de resolveres, vê as outras causas em Problemas comuns com questionários, regras e respostas e em O cliente não recebe o questionário ou não consegue responder. Se continuar, contacta o suporte e envia:
- o nome do questionário e o momento da regra, por exemplo No fim de cada treino;
- o dia em que os alunos deixaram de receber;
- o plano que vês em Definições > Subscrição e se aparece a faixa âmbar no topo do painel.