Ocurre cuando el plan de la cuenta deja de incluir Cuestionarios o cuando la cuenta queda congelada porque tienes más clientes activos de los que permite el plan. A partir de ese momento, las reglas de envío automático dejan de enviar cuestionarios y los recordatorios de los cuestionarios sin responder dejan de salir. Con la cuenta congelada, cada regla activa muestra la etiqueta En pausa: cuenta congelada y la frase «No se envía nada mientras la cuenta esté congelada.»; sin Cuestionarios en el plan, las reglas ni siquiera se ven.
Por qué ocurre
Antes de cada envío, MyFitnessClient comprueba que el plan incluye Cuestionarios y que la cuenta no está congelada. Si falla una de las dos cosas, no envía nada ni guarda nada para enviarlo después, con una excepción: con la cuenta congelada, un envío que no se repite queda guardado y sale después de que lo resuelvas. Las reglas no se borran ni quedan en pausa, y el cuestionario sigue activo. El efecto es inmediato en los dos sentidos: cuando lo resuelves, el siguiente evento ya envía.
En un equipo, cuentan el plan y la cuenta del propietario del equipo, nunca los del miembro. Si eres miembro, pide al propietario que siga los pasos de este artículo.
Causas
| Causa | Qué ves | Qué hacer |
|---|---|---|
| El plan ya no incluye Cuestionarios: cambiaste a un plan sin ellos, la suscripción terminó o el pago de la suscripción falló hace más de 7 días. En los primeros 7 días después de que falle el pago, los envíos continúan. | En Cuestionarios, en lugar de la lista, aparece tu check-in con la etiqueta «Solo ver», y el botón Crear cuestionario tiene un candado. Las reglas no aparecen. | Cambia a un plan que incluya Cuestionarios. |
| La cuenta está congelada: tienes más clientes activos de los que permite tu plan. | En la parte superior del panel, una franja ámbar indica cuántos clientes tienes de más para tu plan. Los cuestionarios se abren, las reglas muestran la etiqueta En pausa: cuenta congelada y todo lo que guardas en los cuestionarios se rechaza con el aviso «Tienes más clientes activos de los que permite tu plan. Elige cuáles mantener o mejora tu plan.» | Elige qué clientes siguen activos o mejora tu plan. |
Las dos causas pueden darse a la vez, por ejemplo después de cambiar a un plan con menos clientes y sin Cuestionarios. En ese caso ves la franja ámbar y, en Cuestionarios, solo tu check-in. Los envíos solo vuelven cuando las dos estén resueltas. Si lo que falló fue el pago de la suscripción, consulta también Pago fallido, 3D Secure o disputa en la suscripción.
Qué se detiene y qué sigue
| Qué | Durante la interrupción | Después de resolverlo |
|---|---|---|
| Reglas Al final de cada entrenamiento, Después del check-in, Al final del día de comidas, Cuando entra un cliente nuevo y Después de una evaluación | No envían. | Envían a partir del siguiente evento. Lo que ocurrió durante la interrupción no se envía. |
| Reglas Antes de iniciar el entrenamiento | El cuestionario no aparece y el entrenamiento se abre sin las preguntas. | El cuestionario aparece en el siguiente entrenamiento. |
| Reglas En una fecha y hora | En una programación que se repite, cada fecha programada que pasa se pierde y la programación pasa a la siguiente. Con la cuenta congelada, un envío de Una sola vez, o la última fecha de una programación con fin, queda guardado. | Una programación que se repite envía en la fecha siguiente. Con la cuenta congelada, el envío guardado sale en los minutos siguientes a que lo resuelvas, porque el servidor lo revisa cada 10 minutos. Sin Cuestionarios en el plan, una programación de Una sola vez cuya hora ya pasó queda Terminado y no envía. |
| Recordatorios de los cuestionarios sin responder, de las reglas y de los envíos manuales | Se aplazan un día cada vez. El recuento de recordatorios no avanza. | Salen como máximo un día después de que lo resuelvas. |
| Recordatorio del check-in | Sigue saliendo. | Sigue saliendo. |
| Tus clientes | Siguen respondiendo los cuestionarios que ya tenían y haciendo el check-in. | Sin cambios. |
| Enviar a clientes y crear, editar, pausar, reanudar o eliminar reglas | Sin Cuestionarios en el plan, solo ves el check-in y no hay reglas ni envíos que tocar. Con la cuenta congelada, aparece el aviso ámbar y no se guarda nada. | Vuelve a funcionar. |
Una sola vez por cliente y Con intervalo mínimo solo cuentan lo que se envió de verdad: un cliente que se quedó sin el cuestionario lo recibe en el siguiente evento. Un cliente que pasó a estar activo durante la interrupción no recibe después el cuestionario de Cuando entra un cliente nuevo: tienes que enviárselo manualmente.
Cómo resolverlo
Para recuperar los envíos automáticos:
- Abre Configuración > Suscripción y busca Cuestionarios en Funcionalidades incluidas.
- Si Cuestionarios no aparece, cambia a un plan que los incluya. Los pasos están en Pasar a un plan superior y pagar la suscripción.
- Si en la parte superior del panel aparece la franja ámbar 1 que indica cuántos clientes tienes de más, elige qué clientes siguen activos o mejora tu plan. Los pasos están en Tienes más clientes activos de los que permite tu plan.
- En Cuestionarios, abre el cuestionario automático y, en la pestaña Envío, selecciona Clientes.
- Para saber quién se quedó sin el cuestionario, mira en cada cliente la fecha de Último envío o de Enviado. Quien no haya recibido nada desde el día en que cambió el plan o se congeló la cuenta puede haberse quedado sin él.
- Selecciona Enviar a clientes, marca esos clientes y confirma el envío.
- Si una regla En una fecha y hora quedó Terminado sin haber enviado, en la pestaña Envío, abre Reglas y selecciona Editar en esa regla.
- Elige otro Día y selecciona Guardar envío.
Las reglas vuelven a enviar solas a partir del siguiente evento: no tienes que reanudarlas ni editarlas. Manualmente, cada cliente solo recibe este cuestionario una vez; los envíos de las reglas no cuentan para eso.
Preguntas
¿Perdí mis reglas?
No. No se borra nada ni queda nada en pausa: las reglas, las respuestas y lo que ya se había enviado se quedan como estaban.
¿El check-in también se detiene?
No. El botón de check-in de los clientes y el recordatorio del check-in no dependen del plan ni de la cuenta congelada. La excepción es un check-in que no es el del botón y que va a todos los clientes: ese llega por una regla programada y se detiene como las demás reglas.
¿Se pierden los recordatorios?
No. Mientras la causa se mantiene, se aplazan un día cada vez, sin gastar ninguno de los recordatorios de la regla o del envío. Salen cuando lo resuelvas, como máximo un día después y más o menos a la misma hora.
¿Por qué la regla dice Terminado si no envió nada?
Una regla En una fecha y hora de Una sola vez muestra Terminado en cuanto pasa la hora programada, haya enviado o no. Si la hora pasó durante la interrupción porque el plan no incluye Cuestionarios, edita la regla y elige otro día. Con la cuenta congelada, el envío queda guardado y sale después de que lo resuelvas.
Si no se resolvió
Si los envíos no vuelven después de resolverlo, consulta las otras causas en Problemas comunes con cuestionarios, reglas y respuestas y en El cliente no recibe el cuestionario o no puede responderlo. Si continúa, contacta con el soporte y envía:
- el nombre del cuestionario y el momento de la regla, por ejemplo Al final de cada entrenamiento;
- el día en que los clientes dejaron de recibirlo;
- el plan que ves en Configuración > Suscripción y si aparece la franja ámbar en la parte superior del panel.