Cada sección empieza por el mensaje que ves o por el síntoma. Casi todo se comprueba en Suscripción, en Configuración > Suscripción, donde está el plan de tu cuenta.
Pagué y el plan no cambió
Cuando pagas un plan desde el plan Gratis, Stripe te devuelve a la página «Activando tu suscripción...». La página intenta confirmar el pago cada 2 segundos, durante un máximo de 30 segundos. Si la confirmación no llega en ese tiempo, la página pasa a «Está tardando más de lo normal». Eso no quiere decir que el pago haya fallado: puede que todavía se esté confirmando.
Para comprobar si el pago se completó:
- Abre Suscripción: en la página «Está tardando más de lo normal», selecciona Ver estado de la suscripción 2; en otra página, abre Configuración y selecciona Suscripción.
- En la tarjeta del plan, mira el nombre del plan y, si la hay, la etiqueta de estado. Un plan activo no tiene etiqueta.
- Si la tarjeta todavía muestra el plan anterior, espera unos minutos y recarga la página.
Cuando la tarjeta muestra el plan nuevo, el pago se completó y las funcionalidades del plan quedan activas. Si otra página del panel todavía te muestra el plan anterior, por ejemplo una página que sigue bloqueada, recarga esa página: el panel lee el plan cuando la página se carga.
Si subiste de plan desde un plan de pago, esta página no aparece: Stripe confirma el cambio en una página suya, con un enlace de vuelta a Suscripción. El plan cambia cuando MyFitnessClient recibe la confirmación de Stripe; si la tarjeta todavía muestra el plan anterior, recarga Suscripción dentro de un rato.
Si la página dice «La sesión de pago ha caducado», la página de pago de Stripe dejó de ser válida, porque pasó cerca de 1 hora o porque empezaste otro pago después de ese. Reintentar abre Suscripción: comprueba allí el plan antes de volver a pagar.
Recargar muchas veces seguidas no acelera la confirmación y puede agotar el límite de solicitudes: consulta la sección «Demasiadas solicitudes».
«Ya tienes este plan o tu compra anterior todavía se está activando.»
Aparece cuando pides cambiar de plan y MyFitnessClient no abre Stripe. La causa es una de estas:
| Causa | Qué hacer |
|---|---|
| Completaste hace poco un pago que todavía se está activando. | Espera unos minutos y abre Suscripción. Durante 15 minutos después del pago, se rechaza otro pago. |
| Stripe ya tenía una suscripción tuya que Suscripción todavía no mostraba. | MyFitnessClient la actualiza en ese momento. Recarga Suscripción para ver el plan y su estado. |
| Elegiste el plan y el período que ya tienes. Pasa, por ejemplo, cuando la página no pudo leer tu plan y ninguna tarjeta muestra «Plan Actual». | No hay nada que cambiar. Para cambiar solo entre mensual y anual, elige el otro período en el selector de Cambiar Plan. |
Los pasos para pasar a un plan superior están en Pasar a un plan superior y pagar la suscripción.
«Tu plan lo asignó MyFitnessClient. Para cambiarlo, contacta con el soporte.»
Tu plan tiene la etiqueta «Concedido». Un plan concedido no se cambia ni se cancela en Suscripción. Si tiene fecha de fin, termina solo el día que indica «Termina el». Para cambiarlo antes, contacta con el soporte.
«Ya hay un cambio de plan programado.»
Ya pediste una bajada de plan, o el paso de anual a mensual, que solo ocurre al final del período pagado. Solo puede haber un cambio programado a la vez, así que otro cambio a un plan de pago se rechaza hasta ese día. La franja «Cambio de plan programado», en la parte superior de Suscripción, indica a qué plan cambias y qué día. Para pedir otro cambio antes de ese día, deshaz este con Mantener el plan actual, en esa franja. Pasar al plan Gratis sigue siendo posible y cancela la suscripción al final del período. Consulta Bajar de plan y confirmar el cambio programado.
«No se pudieron cargar los datos de la suscripción.»
Suscripción lee cuatro cosas a la vez: tu plan, la lista de planes, las últimas 10 facturas y los códigos aplicados. Cada lectura que falla muestra una tarjeta de error en su sitio, con el botón Reintentar:
- Tu plan: la tarjeta con este mensaje, justo después de las pestañas, visible en cualquiera de ellas. Si la página todavía no tenía datos, la pestaña Suscripción queda vacía, para no mostrarte un plan equivocado. Mientras esta tarjeta está visible, las otras no aparecen.
- La lista de planes: una tarjeta en la pestaña Cambiar Plan, en lugar de las tarjetas de los planes.
- Las facturas: una tarjeta en la pestaña Facturas. La página no dice que no tengas facturas.
- Los códigos: una tarjeta en la pestaña Cambiar Plan. Si abres el campo del código, ves la nota «No fue posible confirmar si ya tienes un código aplicado.»
Las tarjetas de las facturas, de los planes y de los códigos tienen el título del tipo de fallo, por ejemplo «No tienes conexión a internet» o «Demasiadas solicitudes seguidas».
Para volver a cargar:
- Comprueba que el dispositivo tiene conexión a internet.
- En la tarjeta de error, selecciona Reintentar 2. La página vuelve a hacer las cuatro lecturas.
- Si la tarjeta sigue ahí, espera un minuto y recarga la página.
Suscripción no vuelve a intentarlo sola. El resto del panel, sí: cuando no puede leer tu plan, espera 3 s, después 6 s, 12 s y 20 s, y a partir de ahí 30 s entre intentos, y lo intenta en cuanto vuelve la conexión o regresas a la pestaña del navegador. Mientras no lo consigue, las páginas que dependen del plan muestran «Nuestros servicios parecen estar caídos»: consulta «Nuestros servicios parecen estar caídos» y sección en mantenimiento.
El botón Gestionar Facturación no aparece
Gestionar Facturación, en la tarjeta del plan, abre el portal de facturación de Stripe. Solo aparece cuando tu cuenta ya tiene una cuenta de facturación en Stripe, creada por ejemplo cuando abres el pago de un plan por primera vez. Tampoco aparece mientras la página se carga, ni cuando la lectura de tu plan falla antes de tener datos, porque entonces la pestaña Suscripción queda vacía.
El mismo portal se abre con Actualizar tarjeta, en la pestaña Facturas, que aparece incluso cuando falló la lectura de tu plan, y con Volver a suscribirse, en la franja «Tu suscripción se va a cancelar». Al abrir el portal, puedes ver uno de estos mensajes:
- «Todavía no tienes una cuenta de facturación. Suscríbete primero a un plan.» La cuenta no tiene cuenta de facturación en Stripe, o la que tenía dejó de existir. Elige un plan en Cambiar Plan.
- «No se pudo abrir el portal de facturación. Inténtalo de nuevo.» El portal no se abrió. Vuelve a intentarlo dentro de un rato y, si sigue pasando, contacta con el soporte.
Soy miembro de un equipo y no veo los botones para subir de plan
En el workspace de un equipo se aplica el plan del propietario. Ahí el panel no muestra páginas bloqueadas por el plan, franjas de la suscripción ni ventanas para subir de plan, y el servidor aplica las funcionalidades y los límites del plan del propietario. Si el plan del propietario no incluye una funcionalidad, la solicitud se rechaza con el mensaje «Esta función no está incluida en el plan actual.» Solo el propietario puede desbloquearla, en su plan.
En Configuración > Suscripción ves siempre el plan de tu propia cuenta, no el del equipo: cambiar tu plan no cambia el del equipo. Si te falta un elemento del menú o ves «Sin permiso para acceder», el problema está en los permisos del equipo: consulta «Sin permiso para acceder» y elementos del menú que no ve un miembro.
No puedo cambiar ni cancelar el plan en la app del teléfono
La app MyFitnessClient de las tiendas es solo para clientes: con una cuenta de profesional, muestra «Esta app es exclusiva para clientes» y no entra. La suscripción se gestiona en Configuración > Suscripción, en el sitio web de MyFitnessClient, que también se abre en el navegador del teléfono. Consulta «Esta app es exclusiva para clientes»: qué hacer como profesional.
Gané un mes gratis y me siguen cobrando
El mes gratis del programa de afiliados no suspende la suscripción. Llega como crédito a tu cuenta de facturación, por el valor del precio mensual de tu plan el día en que lo ganaste, y se descuenta solo de las facturas siguientes hasta agotarse. Si la factura es mayor que el crédito, por ejemplo en un plan anual, pagas la diferencia. El crédito aparece en la tarjeta del plan, en una línea que empieza por «Tienes», y en la pestaña Facturas, en el recuadro «Próximo cobro», cuyo importe ya viene con el crédito descontado. Cuándo y cuánto se gana está en Ganar meses gratis con el programa de afiliados.
No puedo aplicar un código
El campo «¿Tienes un código?» está en la pestaña Cambiar Plan, debajo del selector del período, y solo aparece mientras la cuenta no tiene un plan de pago ni un cupón aplicado. Qué quiere decir cada mensaje de error, y qué hacer, está en Aplicar un código de referencia, de socio o un cupón.
Demasiadas solicitudes
Cada acción de Suscripción tiene un límite de solicitudes por cuenta. Cuando lo superas, la acción se rechaza con «Demasiadas solicitudes. Espera un momento.», o la página muestra una tarjeta de error, por ejemplo «Demasiadas solicitudes seguidas». El tiempo cuenta desde la primera solicitud: espera hasta un minuto, o hasta una hora en las invitaciones por email, y vuelve a intentarlo.
| Qué haces | Límite |
|---|---|
| Leer el plan, las facturas y el estado del pago: al cargar el panel, al abrir Suscripción y en la página que confirma el pago | 30 solicitudes por minuto, en conjunto |
| Hacer Upgrade y Cambiar Plan en las tarjetas de los planes, Gestionar Facturación, Actualizar tarjeta, Volver a suscribirse y las acciones de los add-ons | 10 solicitudes por minuto, en conjunto |
| Abrir una factura-recibo | 30 solicitudes por minuto |
| Aplicar un código en Cambiar Plan | 5 solicitudes por minuto |
| Guardar tu código en el programa de afiliados | 5 solicitudes por minuto |
| Invitar por email en el programa de afiliados | 5 invitaciones por hora |
Otros problemas de la suscripción
- La franja de la parte superior del panel dice que el pago falló o habla de una disputa: consulta Pago fallido, 3D Secure o disputa en la suscripción.
- Cancelaste y todavía tienes el plan: es lo esperado hasta el final del período pagado. Consulta Cancelar la suscripción y entender qué pasa después.
- Falta la factura-recibo de una factura o quieres cambiar la tarjeta: consulta Ver las facturas y actualizar la tarjeta de la suscripción.
- Una página muestra qué hace la funcionalidad y el plan que la incluye, en lugar del contenido: consulta Función bloqueada por el plan: qué significa.
- Después de cambiar de plan, las acciones sobre los clientes quedaron bloqueadas: consulta Tienes más clientes activos de los que permite tu plan.
Si no se resolvió
Contacta con el soporte e indica:
- el email de tu cuenta;
- la fecha y la hora del pago o del mensaje, y el plan que elegiste;
- el mensaje exacto y, si la tarjeta de error la muestra, la referencia;
- una captura de pantalla.