Términos de Servicio

1. Quiénes somos y a qué se aplican estos Términos

MyFitnessClient es explotado por Vasco José Cardoso Correia, empresario individual (autónomo), con número de identificación fiscal (NIF) 262045630 y domicilio en Rua de Campezinhos, 27, Lomba, 4600-663 Amarante, Portugal («MyFitnessClient», «nosotros»). Contacto: [email protected] y +351 917 890 026 (llamada a la red móvil nacional portuguesa; también por WhatsApp).

Estos Términos de Servicio («Términos») rigen el uso del sitio web myfitnessclient.com, de la aplicación web (incluida la versión instalable/PWA), de las aplicaciones MyFitnessClient para iOS y Android y de los servicios asociados (en conjunto, el «Servicio»). Pasan a ser vinculantes cuando crea una cuenta y los acepta.

Si utiliza el Servicio en nombre de una empresa o de otra entidad, declara tener poderes para vincularla a estos Términos.

2. Definiciones

• «Profesional»: quien crea una Cuenta Profesional para trabajar con clientes, por ejemplo, entrenador personal, técnico de ejercicio físico, nutricionista, dietista o coach
• «Cliente»: quien tiene una Cuenta de Cliente o recibe el seguimiento de un Profesional, con o sin cuenta propia (también denominado «alumno» en la plataforma)
• «Titular del equipo» y «Miembro»: el Profesional que invita a otros profesionales a su espacio de trabajo y los profesionales invitados
• «Visitante»: quien consulta el sitio web, el directorio o un perfil público sin haber iniciado sesión
• «Contenido»: todo lo que los usuarios crean o suben, como planes, entrenamientos, evaluaciones, mensajes, fotografías, archivos, cursos y perfiles
• «Marketplace» o «directorio»: el área pública de descubrimiento de profesionales, los perfiles públicos (/@nombre) y las solicitudes y contactos que se inician en ella
• «Número profesional»: el número de la cédula profesional de la Orden de los Nutricionistas, o el tipo y el número del título profesional del IPDJ (Instituto Portugués del Deporte y la Juventud), que el Profesional indica en el perfil público, en los términos de la sección 12

3. Cómo se celebra el contrato

Para crear una cuenta, rellena el formulario de registro, elige el tipo de cuenta, lee estos Términos y la Política de Privacidad y marca la casilla correspondiente, con la que acepta los Términos y confirma que ha leído la Política de Privacidad. Hasta que envíe el formulario, puede corregir cualquier campo o volver atrás. En la aplicación móvil del cliente, la aceptación de los Términos se realiza con el botón de crear cuenta, y el texto junto al botón así lo indica expresamente.

Para suscribir un plan de pago, elige el plan y confirma el pago en la página segura de Stripe, donde, antes de pagar, ve el precio, los impuestos, la periodicidad, la renovación y el eventual período de prueba, y puede corregir sus datos.

Cuando acepta estos Términos, guardamos el registro de esa aceptación (versión, fecha y forma) y conservamos las versiones anteriores; puede solicitarnos una copia de la versión que aceptó. Estos Términos pueden imprimirse o guardarse desde esta página.

El contrato puede celebrarse en portugués, portugués de Brasil, inglés, español, francés y alemán. No estamos adheridos a códigos de conducta.

4. El Servicio y su naturaleza

MyFitnessClient es una plataforma de software para profesionales del ejercicio físico, la nutrición y el bienestar y para sus clientes. Según el plan, incluye, entre otras, estas funcionalidades:

• Gestión de clientes, invitaciones, etiquetas y clientes sin cuenta propia
• Entrenamientos, programas y biblioteca de ejercicios
• Planes y registros de nutrición, con base de datos de alimentos
• Planes de suplementación y registro de tomas
• Evaluaciones físicas, check-ins, cuestionarios y anamnesis
• Progreso con mediciones, fotografías y gráficos
• Chat y videollamadas y llamadas de audio
• Calendario y programación de citas
• Hábitos, formularios, cursos y almacenamiento de archivos
• Registro de pagos y pagos online a través de una cuenta de Stripe del propio Profesional
• Paquetes y planes que el Profesional vende a sus clientes
• Marketplace y perfiles públicos
• Equipos con miembros y permisos

MyFitnessClient proporciona software y alojamiento. No es prestador de asistencia sanitaria ni establecimiento registrado en la ERS (Entidad Reguladora de la Salud de Portugal), no presta consultas, teleconsultas, evaluaciones, diagnósticos, tratamientos ni asesoramiento de entrenamiento, nutricional o clínico, y no contrata a profesionales para atender a clientes. El seguimiento, incluido el que se realiza por chat o videollamada, lo presta exclusivamente el Profesional, en su propio nombre y bajo su responsabilidad.

Las herramientas de cálculo y registro (por ejemplo, IMC, estimaciones de composición corporal, necesidades energéticas, macronutrientes y cuestionarios) están destinadas a apoyar al Profesional en la gestión de programas de ejercicio, alimentación saludable y bienestar. Se basan en fórmulas y cuestionarios publicados, no están destinadas a diagnosticar, prevenir, monitorizar, predecir, tratar ni aliviar enfermedades y no sustituyen la evaluación médica. No las utilice para esos fines.

5. Cuentas, edad y seguridad

• La Cuenta Profesional exige tener 18 años o más
• La Cuenta de Cliente exige tener 13 años o más. Hasta los 18 años, solo con la autorización previa del representante legal, que también presta el consentimiento para el tratamiento de los datos de salud; los pagos de un menor los realiza o autoriza el representante legal. MyFitnessClient no verifica la edad ni estas autorizaciones; al aceptar estos Términos, el Cliente declara cumplirlas
• De los 13 a los 15 años, el Cliente declara, en el registro o al indicar su fecha de nacimiento en su cuenta, que cuenta con esa autorización y no puede enviar solicitudes de seguimiento a través del marketplace ni de los perfiles públicos (sección 11): solo se vincula a un Profesional mediante una invitación de ese Profesional
• El Profesional que hace el seguimiento de menores obtiene y conserva esas autorizaciones y no publica fotografías ni datos de menores en el marketplace ni en otro lugar público
• Los datos del registro deben ser veraces y mantenerse actualizados. La cuenta es personal e intransferible
• Mantenga sus credenciales confidenciales; recomendamos activar la autenticación de dos factores (2FA)
• Avísenos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado

Usted es responsable de la actividad realizada a través de su cuenta, salvo un acceso indebido que no le sea imputable. Podemos pedir prueba de la edad o de la autorización del representante y suspender la cuenta hasta recibirla.

6. Cuenta Profesional y equipos

Existe una única Cuenta Profesional, con las funcionalidades del plan suscrito. El acceso a un módulo, por ejemplo el de nutrición o el de suplementación, no significa que esté habilitado para utilizarlo en todos los casos: cada Profesional utiliza únicamente las funcionalidades que su habilitación legal permite (sección 16).

El Titular del equipo puede invitar a otros profesionales, asignarles permisos, incluido el acceso a datos de clientes, y elegir a qué clientes acceden. Responde ante sus clientes y ante nosotros de la configuración de esos permisos y de la actuación de los Miembros en su espacio de trabajo. Los Miembros actúan bajo la autoridad del Titular, guardan secreto sobre los datos de los clientes a los que acceden y no los utilizan para otros fines.

El equipo es también la forma en que un entrenador personal puede ofrecer seguimiento nutricional con un nutricionista o dietista inscrito en la Orden. En ese caso, es el nutricionista quien evalúa, prescribe y hace el seguimiento de la alimentación del cliente y se identifica ante él como autor del plan; el entrenador personal no lo modifica ni lo presenta como propio. Tener un nutricionista en el equipo no habilita al Titular para realizar actos de nutrición. El Titular que asigna a un Miembro funciones que exigen habilitación garantiza que este la tiene.

El Contenido que un Miembro crea en el espacio de trabajo de otro Profesional queda a disposición del Titular después de que el Miembro se vaya, salvo acuerdo distinto entre ambos.

7. Cuenta de Cliente

La Cuenta de Cliente es gratuita. Puede crearse por invitación de un Profesional, a través del marketplace o de forma autónoma. Permite consultar los planes y contenidos asignados, registrar el progreso, los hábitos y la alimentación, responder cuestionarios y comunicarse con el Profesional.

Al aceptar la vinculación con un Profesional, el Cliente autoriza expresamente que él, y los Miembros del equipo a los que este dé acceso, vean y traten los datos del seguimiento, incluidos los datos de salud y los registros que haya hecho antes de la vinculación. El contrato de seguimiento, el precio y las condiciones se acuerdan entre el Cliente y el Profesional; MyFitnessClient no es parte en ese contrato.

Cada Cuenta de Cliente está vinculada a un único Profesional a la vez. El Cliente puede poner fin a la vinculación en cualquier momento, en la aplicación o en el sitio web, sin tener que pedírselo al Profesional; el Profesional puede desactivar o desasociar al Cliente.

Cuando termina el seguimiento, por decisión de cualquiera de los dos, el Cliente mantiene su cuenta y los cursos que compró y puede vincularse con otro Profesional; deja de tener acceso a los planes y contenidos de ese Profesional, y el Profesional deja de ver lo que el Cliente registre a partir de entonces. Las suscripciones a los planes de ese Profesional pagadas a través de la plataforma dejan de renovarse y terminan al final del período ya pagado, sin reembolso automático; el reembolso del período no utilizado se gestiona con el Profesional, según sus condiciones y conforme a la ley (sección 10). La suscripción a un curso continúa hasta que el Cliente la cancele o hasta que el curso deje de estar disponible. Si el Profesional desasocia al Cliente, los cobros pendientes se cancelan y se borran también la conversación entre ambos, la anamnesis, los hábitos, los registros de alimentación hechos en los planes de ese Profesional y las fotografías de las evaluaciones. En los demás casos, lo que quedó por pagar del seguimiento se sigue debiendo al Profesional y el Cliente puede seguir pagándolo; cuando es el Cliente quien pone fin al seguimiento, se informa al Profesional del importe. Avisamos al Cliente cuando el Profesional pone fin al seguimiento.

8. Planes, precios y facturación

Los Profesionales acceden al Servicio mediante el plan gratuito o mediante planes de pago, mensuales o anuales, cobrados a través de Stripe. Se aplican estas reglas:

• Los precios, límites y funcionalidades de cada plan son los indicados en la página de precios y en la página de pago en el momento de la contratación. Los precios están expresados en euros; el precio final, con los impuestos aplicables, se muestra antes de pagar
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período, salvo cancelación
• El período de prueba, cuando existe, se aplica una única vez por Profesional; al finalizar, pasa automáticamente a suscripción de pago, salvo cancelación
• Puede cancelar en cualquier momento en el área de suscripción; mantiene el plan de pago hasta el final del período ya pagado y después pasa al plan gratuito
• Subir de plan tiene efecto inmediato y se cobra la diferencia proporcional; bajar de plan tiene efecto al final del período en curso. Los servicios adicionales (por ejemplo, la aplicación con marca propia) son suscripciones separadas, con el precio indicado en la contratación; solo existen en los planes que los incluyen: si deja de tener uno de esos planes, terminan al final del período ya pagado, y con la eliminación de la cuenta terminan ese día
• Si un pago falla, dispone de 7 días para regularizarlo; después, la cuenta pasa al plan gratuito. Si Stripe consigue cobrar el pago más tarde, el plan de pago se restablece hasta el final del período al que corresponde el pago
• Podemos modificar los precios con un aviso por email de, al menos, 30 días. El nuevo precio solo se aplica a partir del período siguiente a la fecha de entrada en vigor, y puede cancelar sin costes antes de esa fecha
• Emitimos las facturas que exige la ley fiscal
• Salvo el derecho de desistimiento (sección 24), las situaciones previstas en estos Términos o una disposición legal imperativa, lo que ya ha pagado no se reembolsa cuando cancela a mitad de un período

Cada plan define límites de uso, como el número de clientes activos, de miembros de equipo y el espacio de almacenamiento, y las funcionalidades incluidas. Si el uso supera los límites, por ejemplo después de bajar de plan, la cuenta puede quedar limitada a la consulta hasta volver a estar dentro de ellos.

Los códigos promocionales, las ofertas de socios y los períodos gratuitos tienen las condiciones indicadas cuando los utiliza y no son acumulables, salvo indicación en contrario. Programa de referidos: solo los Profesionales con plan de pago tienen código y solo pueden invitar a personas que conozcan y que esperen la invitación; cuando el invitado paga la primera factura de importe positivo, cada uno recibe un crédito igual al precio de un mes de su propio plan (los planes personalizados no dan crédito), que se aplica a las facturas siguientes; cada invitado cuenta para un único referidor; el crédito no tiene valor en dinero ni es transmisible y puede anularse en caso de reembolso, disputa, autorreferencia o cuentas duplicadas. Podemos modificar o finalizar el programa con aviso previo, sin retirar los créditos ya asignados.

9. Datos tras el fin de la suscripción y cuentas inactivas

Tras el fin de una suscripción de pago, los archivos alojados (fotografías, vídeos y documentos) se conservan durante, al menos, 90 días y después pueden eliminarse, con aviso previo por email; puede exportarlos antes (sección 20). Se incluyen las fotografías y los archivos que le enviaron sus clientes hasta ese momento. Los vídeos y archivos de los cursos que vendió solo se eliminan tras el fin de la última garantía de acceso de los compradores (sección 10); en ese momento, los compradores dejan de tener acceso y las suscripciones a esos cursos terminan al final del período ya pagado. El resto de los datos de la cuenta se mantienen guardados; los módulos que el plan gratuito no incluye quedan bloqueados, algunos solo en modo de consulta, hasta que vuelva a suscribir un plan que los incluya.

Una cuenta sin ninguna actividad durante 12 meses puede entrar en el proceso de eliminación por inactividad descrito en la Política de Privacidad: avisos por email, desactivación, con la eliminación inmediata de los archivos alojados, y, tras una ventana de recuperación de 30 días, eliminación. No afecta a las cuentas con suscripción activa o con pagos en los últimos 12 meses, ni a los Profesionales con clientes activos.

10. Pagos entre Profesional y Cliente y ventas a través de la plataforma

El Profesional puede registrar pagos manuales y vender paquetes y planes recurrentes, incluso como condición de entrada en las invitaciones que envía; si vincula una cuenta de Stripe propia (Stripe Connect), puede también recibir pagos online y vender cursos. Se aplican estas condiciones:

• La cuenta de Stripe es del Profesional, que acepta el contrato de Stripe y es el vendedor. Cada cobro se realiza directamente en su cuenta: MyFitnessClient no es entidad de pago ni de dinero electrónico, no presta servicios de pago y nunca recibe ni custodia los fondos
• Actualmente no cobramos comisión sobre estos pagos
• El Profesional nos autoriza a crear, en su cuenta de Stripe, las páginas de pago y las suscripciones que configure, a configurar los métodos de pago, a cancelar suscripciones sustituidas y a reembolsar automáticamente pagos duplicados, pagos de plazas agotadas y pagos que no llegaron a dar acceso
• El contrato de venta se celebra entre el Cliente y el Profesional, identificado en la página de pago; MyFitnessClient no es parte en ese contrato, sin perjuicio de la responsabilidad que la ley atribuya a las plataformas ante los consumidores
• El Profesional informa al Cliente, antes del pago, sobre el servicio, el precio, la duración, las reglas de cancelación y reembolso, las consecuencias de la falta de pago que haya configurado y el derecho de desistimiento. Si quiere empezar a prestar el servicio durante el plazo de desistimiento, obtiene antes la solicitud expresa del Cliente; en los contenidos digitales, obtiene también su reconocimiento de que pierde ese derecho
• En la compra de un curso, la página de compra pide al Cliente, en dos casillas propias, que acepte las condiciones de disponibilidad del curso (12 meses de acceso garantizado a contar desde la compra, o hasta el final del período pagado en una suscripción, aunque el Profesional deje de pagar el plan o se cierre su cuenta; después, mientras el Profesional tenga un plan de pago en MyFitnessClient, hasta 90 días después de que deje de pagar), y que solicite el acceso inmediato reconociendo que pierde el derecho de desistimiento; el Cliente recibe la confirmación por email y se le avisa por email antes de perder el acceso. En la página de pago de los planes y paquetes que el Cliente compra en la plataforma, indicamos el derecho de desistimiento de 14 días y el modelo de formulario de desistimiento
• El Profesional que venda a consumidores cumple los deberes del vendedor en materia de reclamaciones y litigios: si está establecido en Portugal, tiene su propio Libro de Reclamaciones electrónico (Livro de Reclamações) e indica a los Clientes las entidades de resolución alternativa de litigios a las que está vinculado. El Libro de Reclamaciones y las entidades indicados en la sección 27 son los de MyFitnessClient y no sustituyen a los del Profesional
• Si un acceso de pago no llega a abrirse, porque el Profesional no acepta la solicitud, la solicitud caduca o se cancela, o el Cliente se vincula entretanto con otro Profesional, el Profesional reembolsa al Cliente la totalidad del importe
• En las modificaciones de precio de planes recurrentes, el Profesional avisa al Cliente con la antelación que exige la ley y le permite cancelar antes de que se aplique el nuevo precio
• El Profesional emite las facturas o recibos exigidos por la ley con software de facturación certificado o en el Portal das Finanças (portal de la Administración tributaria portuguesa). Los registros, estados y recibos mostrados en la plataforma, incluidos los recibos de Stripe, no son documentos fiscales
• Los importes netos y las comisiones mostrados en la plataforma son una proyección basada en los datos de Stripe; prevalecen los registros de Stripe. No garantizamos la aceptación ni la fecha de disponibilidad de ningún pago
• Las comisiones, los reembolsos, las disputas y los saldos negativos se gestionan en la cuenta de Stripe del Profesional, según el contrato de Stripe
• Si el Profesional solicita la eliminación de la cuenta y tiene Clientes con períodos ya pagados, la cuenta solo se cierra el último de esos días, como máximo 3 meses después de la solicitud (sección 23); hasta entonces sigue haciéndoles el seguimiento, sin nuevos clientes, ventas ni renovaciones, y se les avisa por email de la fecha. Cuando se cierra la cuenta del Profesional, quienes le compraron paquetes dejan de tener acceso a ellos, y quienes le compraron cursos mantienen el acceso hasta el final de la garantía de acceso (sección 24). El Profesional nos autoriza a seguir poniendo los cursos que vendió a disposición de quienes los compraron hasta el final de esa garantía, incluso después de dejar de tener un plan de pago o de que se cierre su cuenta, sin nuevas ventas; con la cuenta cerrada, conservamos solo esos cursos y lo que utilizan (vídeos, archivos, entrenamientos y planes), y los eliminamos cuando termina la última garantía. El Profesional sigue siendo responsable ante esos Clientes de lo que les vendió, incluidos los posibles reembolsos, y nos reembolsa lo que tengamos que pagar a esos Clientes por ese motivo. Una vez terminadas las garantías, los cursos dejan de estar disponibles cuando se eliminan los archivos del Profesional tras el fin del plan de pago (sección 9), y las suscripciones a esos cursos terminan al final del período ya pagado
• Los vídeos de YouTube no pueden utilizarse en cursos, paquetes u otros contenidos de pago

11. Marketplace y perfiles públicos

Esta sección regula el marketplace y los perfiles públicos y, en esta materia, prevalece sobre las demás secciones.

11.1 El perfil público

El perfil público es opcional. El Profesional puede activarlo, elegir el nombre de usuario (/@nombre) y las secciones visibles, y desactivarlo cuando quiera. Al activarlo, autoriza la presentación pública de la información del perfil, incluidos los números profesionales que indique, en el directorio de myfitnessclient.com, en el microsite /@nombre, en el área de descubrimiento de la aplicación del cliente, en el mapa del sitio y en las vistas previas de enlaces compartidos. El perfil público puede ser leído, indexado y citado por motores de búsqueda y por servicios de inteligencia artificial de terceros, que también pueden usarlo para entrenar sus modelos: no les impedimos leer las páginas públicas, y esto incluye el nombre, la fotografía y el texto del perfil. El Profesional puede desactivar el perfil en cualquier momento y dejamos de mostrarlo; lo que esos terceros ya hayan recogido queda fuera de nuestro control y no podemos borrarlo. Cuando el perfil se publica, se modifica o se desactiva, por lo general avisamos al motor de búsqueda Bing, de Microsoft, y solo le enviamos la dirección de la página; este aviso no garantiza que Bing la retire de inmediato, porque es Bing quien decide cuándo vuelve a visitarla. No promocionamos los perfiles en otros canales ni mediante programas de afiliación; con la autorización del interesado, la página de inicio puede mostrar a algunos profesionales que nos apoyan, con enlace a sus redes sociales.

Al publicar el perfil, el Profesional declara que actúa como profesional y que la información del perfil es veraz, incluidos los números que indicó, y guardamos esa declaración. Garantiza también que esa información se mantiene actual y lícita. En particular: no utiliza títulos profesionales que no tenga, como «nutricionista» o «dietista» sin inscripción activa en la Orden de los Nutricionistas; no promete resultados ni curas; y cumple las normas de publicidad aplicables a su profesión, incluido, para los nutricionistas, el régimen de la publicidad en salud (identificación, número de cédula profesional y entidad emisora y, cuando proceda, el registro en la Entidad Reguladora de la Salud).

11.2 Solicitudes y contactos

Un Cliente con cuenta y con 16 años o más puede enviar una solicitud de seguimiento; un Visitante sin cuenta puede dejar un mensaje con sus datos de contacto. Cada Cliente solo puede tener una solicitud pendiente a la vez y, si un Profesional rechaza la solicitud, solo puede volver a enviarle otra 30 días después; una invitación del propio Profesional no está sujeta a este plazo. Las solicitudes y los mensajes llegan al Profesional en la plataforma; los mensajes de Visitantes se envían también por email y quedan guardados en la cuenta del Profesional durante un año. Las solicitudes hechas desde el directorio o el perfil público se envían también por email, tienen un recordatorio a los 3 días si siguen sin respuesta y caducan a los 14 días sin respuesta: el Cliente recibe un aviso y puede volver a solicitarlo enseguida, al mismo o a otro Profesional. El acuerdo de seguimiento se celebra entre el Profesional y el Cliente; MyFitnessClient no es parte en él y no garantiza la respuesta, la disponibilidad ni la calidad del servicio. El Profesional utiliza los contactos recibidos únicamente para responder a la persona que los envió.

11.3 Cómo ordenamos los perfiles

En el orden «Relevancia», utilizado por defecto, los perfiles se ordenan según estos parámetros, del más al menos importante: (1) aceptar nuevos clientes, para que el cliente vea primero a quien puede hacerle el seguimiento; (2) tener fotografía de perfil o de portada, porque permite identificar al profesional; (3) dentro de cada grupo, una rotación diaria aleatoria, igual durante todo el día, para distribuir la visibilidad. Los números profesionales indicados no influyen en la posición. En la aplicación del cliente, solo aparecen los Profesionales que aceptan nuevos clientes y aquellos a los que el cliente ya ha enviado una solicitud, que aparecen primero; no se muestran los que lo han bloqueado.

El Visitante puede ordenar por experiencia declarada, más recientes (por la fecha de creación del perfil) o nombre, y filtrar por texto (nombre, biografía, frase de presentación, ubicación y especialidades), profesión, especialidad, modalidad (online o presencial) y lugar (distrito, región autónoma o municipio). Ningún pago, plan ni uso de otro servicio nuestro influye en la posición de un perfil. No vendemos bienes o servicios accesorios a través del marketplace, no tenemos perfiles propios que compitan con los de los Profesionales y el Profesional es libre de ofrecer los mismos servicios, en otras condiciones, por otros medios.

11.4 Restricción, suspensión y terminación

Podemos retirar un número profesional o la presentación de una profesión, retirar el perfil del directorio, ocultarlo o suspender el perfil público cuando exista información falsa o engañosa, incluida la relativa a habilitaciones; indicios creíbles de ejercicio ilegal de una profesión; contenido ilícito o contrario a estos Términos; fraude, spam o riesgo de seguridad; u obligación legal u orden de una autoridad. Comunicamos la decisión y sus fundamentos por email, con los hechos concretos, incluido el contenido relevante de las denuncias de terceros, antes de que la restricción surta efecto o en el momento en que lo surta, y el Profesional puede aclarar los hechos respondiendo a ese email. La terminación total del perfil público se comunica, con sus fundamentos, con al menos 30 días de antelación, salvo cuando la ley nos obligue a actuar de inmediato, exista otra razón imperativa prevista en la ley o haya infracciones reiteradas de estos Términos; en esos casos, enviamos los fundamentos sin demora. Si revocamos la decisión, restablecemos la situación sin demora.

11.5 Datos del marketplace

Tenemos acceso a los datos de los perfiles, solicitudes, mensajes y contactos en la medida necesaria para prestar, proteger y mejorar el marketplace, en los términos de la Política de Privacidad. Cada Profesional accede a los datos de su perfil y a las solicitudes y contactos que se le dirigen, y no accede a datos de otros Profesionales ni a estadísticas globales del marketplace. Cuando el contrato termina y la cuenta se elimina, el Profesional deja de tener acceso a estos datos, que puede exportar antes (sección 20), y conservamos únicamente lo que indica la Política de Privacidad. En las páginas públicas, incluidos el directorio y los perfiles, y solo con el consentimiento de quienes las visitan, utilizamos Google Analytics, nuestro registro de clics y navegación y la medición de anuncios de OpenAI y Meta para estadísticas y medición de nuestras campañas; esta medición no es necesaria para el funcionamiento del marketplace, y el Profesional no puede excluir de ella su perfil, salvo desactivando el perfil público.

11.6 Reclamaciones y muro de apoyos

Puede presentar reclamaciones sobre el marketplace en [email protected], con el asunto «Reclamación sobre el marketplace».

Los distintivos de apoyo (founder/beta) son honoríficos, los asignamos nosotros y no influyen en la ordenación. Puede solicitar salir del muro público de apoyos en cualquier momento.

12. Números de cédula y de título

No verificamos habilitaciones, ni en el registro de la cuenta ni en el perfil público. En el perfil público, el Profesional puede indicar:

• El número de su cédula profesional de la Orden de los Nutricionistas, sin el cual no se le presenta como «nutricionista» o «dietista» en el directorio ni en el perfil público; la profesión presentada sigue la letra de la cédula (N para nutricionista, D para dietista)
• El tipo y el número de su título profesional del IPDJ, de técnico de ejercicio físico o de director técnico, que son opcionales; el título de entrenador deportivo no se indica aquí
• Cada número solo puede estar asociado a un perfil; en el título del IPDJ, se tienen en cuenta el tipo y el número. Si un número suyo figura en otro perfil, contacte con nosotros

Mostramos el número tal como lo indica el Profesional, con un enlace al registro oficial de la Orden o del IPDJ, donde cualquier persona puede comprobarlo. No comprobamos los números, ni la identidad, la habilitación, la competencia o la calidad del servicio de ningún Profesional; solo consultamos esos registros a mano, en un caso concreto, cuando analizamos una denuncia o por iniciativa propia. Prevalece siempre el registro oficial.

El Profesional garantiza que cada número que indica es suyo y está en vigor, que utiliza en el perfil el nombre con el que está inscrito en ese registro y que retira el número en cuanto deje de estar habilitado. Indicar un número falso o de otra persona es contrario a estos Términos y puede constituir delito: en ese caso, retiramos el número, podemos retirar la profesión y restringir el perfil (sección 11.4) y podemos comunicar los hechos a la Orden de los Nutricionistas, al IPDJ o a las autoridades. Cuando recibamos una denuncia, podemos pedirle justificantes y retirar el número mientras no los recibamos. La falta de número no significa falta de habilitación: hay habilitaciones válidas que pueden no figurar en estos registros, como los títulos expedidos por las Regiones Autónomas portuguesas, las solicitudes de título concedidas tácitamente o la habilitación de profesionales en libre prestación de servicios. No todas las actividades ni todos los lugares exigen el título de técnico de ejercicio físico o de director técnico. No asumimos un deber general de supervisar a los usuarios.

13. Normas de uso

Se compromete a no:

• Infringir la ley o derechos de terceros, ni publicar contenido ilegal, difamatorio, ofensivo, discriminatorio o engañoso
• Utilizar títulos profesionales que no tenga, ni presentarse como habilitado para actos que no puede realizar
• Recopilar, consultar o compartir datos de clientes sin base jurídica, ni utilizarlos para fines distintos del seguimiento
• Grabar llamadas o consultas sin el consentimiento de todos los participantes
• Acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos, probar vulnerabilidades sin autorización o eludir controles de seguridad y límites técnicos
• Utilizar el Servicio para spam, phishing, malware o envío masivo de comunicaciones no solicitadas, incluido el abuso de invitaciones, recordatorios y notificaciones
• Sobrecargar la infraestructura o interferir en el funcionamiento del Servicio
• Copiar, descompilar o realizar ingeniería inversa del software, salvo en los casos en que la ley lo permita de forma imperativa
• Revender, alquilar o sublicenciar el acceso al Servicio, ni utilizarlo para crear un producto competidor
• Crear cuentas falsas, utilizar identidades ficticias o hacerse pasar por otra persona
• Extraer datos de la plataforma de forma automatizada (scraping) sin autorización escrita
• Subir contenidos que infrinjan derechos de autor, marcas o secretos comerciales
• Abusar de promociones o del programa de referidos, por ejemplo, con autorreferencias o cuentas duplicadas

14. Denuncias, moderación y punto de contacto

Punto único de contacto: [email protected], para las autoridades y para los usuarios del Servicio, en los términos de los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 («Reglamento de Servicios Digitales»). Puede escribir en portugués o en inglés; los mensajes los leen y responden personas.

Cómo denunciar: cualquier persona, con o sin cuenta, puede denunciar un contenido o perfil que considere ilegal o contrario a estos Términos: un perfil, mediante el formulario «Denunciar perfil» de la página del perfil; otro contenido, mediante las opciones de denuncia existentes en la plataforma; y cualquiera de ellos por email a [email protected], con el asunto «Denuncia». La denuncia debe indicar la dirección o la ubicación exacta del contenido (el formulario guarda la dirección del perfil), explicar por qué lo considera ilegal o contrario a estos Términos e incluir la declaración de que la hace de buena fe y de que la información es exacta y completa. El nombre y el email son opcionales, pero sin el email no podemos enviarle el acuse de recibo ni la decisión. Si lo indica, le enviamos el acuse de recibo, con el número del caso: enseguida, si usa el formulario, o cuando registremos la denuncia, si la envía por email; tratamos la denuncia de forma diligente y objetiva, la decisión la toma una persona, sin medios automatizados, y se la comunicamos con las vías de recurso. Para proteger a terceros del envío masivo de emails, enviamos como máximo tres acuses de recibo en 24 horas por dirección y por persona denunciante; las denuncias siguientes se tramitan igualmente. Solo damos a conocer su identidad a la persona afectada cuando sea estrictamente necesario. Las comunicaciones de la Orden de los Nutricionistas, del IPDJ, de clientes o de autoridades sobre el ejercicio ilegal de una profesión siguen este procedimiento.

Cómo moderamos: no supervisamos de forma general el Contenido alojado. Tenemos conocimiento a través de denuncias, órdenes de autoridades y verificaciones que realicemos por iniciativa propia, de buena fe. Según la gravedad y la reincidencia, y de forma proporcionada, podemos eliminar un contenido o impedir el acceso a él, retirar un número profesional o la presentación de una profesión, restringir el perfil público, limitar funcionalidades o suspender o cerrar la cuenta. Salvo los límites técnicos contra abusos, las decisiones de moderación las toman personas.

Motivación y revisión: cuando restringimos un contenido o una cuenta, le informamos por email de la medida, de sus fundamentos y de las vías de recurso, en los términos y con las excepciones del artículo 17 del Reglamento de Servicios Digitales. Puede solicitar una revisión gratuita en el plazo de seis meses, respondiendo a ese email o a través del punto de contacto. También puede presentar una reclamación ante la ANACOM (Coordinador de Servicios Digitales en Portugal), acudir a los tribunales y, si es consumidor, a las entidades de resolución alternativa de litigios (sección 27).

Si tenemos conocimiento de información que indique un delito que amenace la vida o la seguridad de las personas, informamos de inmediato a las autoridades competentes. En caso de emergencia, llame al 112.

15. Contenidos y propiedad intelectual

15.1 Su Contenido

El Contenido que crea o sube sigue siendo suyo o de sus respectivos titulares, incluidos los derechos morales. Al aceptar estos Términos, nos autoriza, de forma no exclusiva, gratuita, en todo el mundo y mientras el Contenido esté en la plataforma, a alojarlo, almacenarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente (por ejemplo, conversión de formatos y miniaturas), transmitirlo y mostrarlo: (a) a usted y a las personas con quienes lo comparte, incluidos clientes y miembros del equipo; (b) al público, cuando lo publica en el perfil público, y en el muro de apoyos (sección 11.6); (c) en copias de seguridad, registros de auditoría e informes de error, durante los plazos indicados en la Política de Privacidad. No utilizamos su Contenido ni los datos que tratamos por su cuenta sobre sus clientes para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial (sección 2 del DPA). La autorización cesa con la eliminación del Contenido o de la cuenta, salvo en lo relativo a las copias de seguridad, los registros de auditoría y los informes de error, durante los respectivos plazos, y a las copias que otros usuarios hayan recibido legítimamente.

Garantiza que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios sobre el Contenido que publica, incluido el consentimiento de las personas que aparecen en fotografías o vídeos, y que este no infringe la ley ni derechos de terceros.

15.2 Nuestro contenido y el de terceros

El software, el diseño, el nombre y el logotipo MyFitnessClient y los contenidos de ayuda nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. La biblioteca de ejercicios y el catálogo de alimentos combinan contenido propio y contenido de terceros. Los datos de Open Food Facts y de OpenStreetMap se rigen por sus respectivas licencias, indicadas en la página «Información legal». Las marcas de productos indicadas en los alimentos pertenecen a sus titulares y sirven únicamente para identificar el producto.

Con sujeción a estos Términos y al plan suscrito, le concedemos, mientras el contrato esté vigente, una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el Servicio para los fines a los que está destinado. No puede extraer ni reutilizar partes sustanciales de nuestros contenidos sin autorización escrita, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al usuario legítimo. Las sugerencias que nos envíe pueden utilizarse gratuitamente para mejorar el Servicio.

16. Salud, competencia profesional y actos reservados

16.1 Aviso de salud

Los planes, entrenamientos, evaluaciones y cursos disponibles en la plataforma los crean o eligen los Profesionales y no sustituyen el diagnóstico, el asesoramiento ni el tratamiento médico. Antes de iniciar un programa de ejercicio o un plan alimentario, consulte a su médico, y para cuestiones de alimentación a un nutricionista, sobre todo si tiene alguna enfermedad, toma medicación o está embarazada. Deténgase de inmediato y busque asistencia médica si siente dolor, mareos u otro malestar anormal. El ejercicio físico conlleva riesgos inherentes.

16.2 Habilitación para cada acto

El Profesional declara y garantiza que tiene, y mantiene durante todo el uso, los títulos, inscripciones y cédulas profesionales que la ley exige para cada acto y servicio que crea, asigna o presta a través de la plataforma, y que comunica de inmediato su cese y deja de utilizar las funcionalidades correspondientes. En particular:

• El Estatuto de la Orden de los Nutricionistas (Ley n.º 51/2010, en la redacción dada por la Ley n.º 78/2023, artículo 61-A) califica como actos propios de los nutricionistas la evaluación, el diagnóstico, la prescripción, la intervención y la monitorización alimentaria y nutricional. Estos actos solo pueden realizarlos nutricionistas o dietistas con inscripción vigente en la Orden, u otras personas legalmente autorizadas. El uso ilegal del título o la práctica de estos actos sin habilitación se castiga conforme a la ley penal (artículo 61, apartado 4, del Estatuto y artículo 358, letra b), del Código Penal portugués)
• Quien ejerce funciones de técnico de ejercicio físico o de director técnico en instalaciones deportivas incluidas en el ámbito de la Ley n.º 39/2012, de 28 de agosto (gimnasios, academias, clubes de salud o estudios equiparados), debe tener el título profesional válido emitido por el IPDJ o por los servicios competentes de las Regiones Autónomas, o estar habilitado para ejercer en libre prestación de servicios
• Quien ejerce funciones de entrenador deportivo en una modalidad incluida en el ámbito de la Ley n.º 40/2012 debe tener el título de entrenador deportivo válido para esa modalidad y ese grado
• La información y la educación alimentaria no son actos reservados (artículo 61-A, apartados 4 y 5, del Estatuto). Un plan alimentario individualizado para un cliente concreto puede constituir prescripción o intervención alimentaria, que son actos reservados; en caso de duda, debe elaborarlo un nutricionista o dietista

La puesta a disposición de una funcionalidad, como el módulo de nutrición, la base de datos de alimentos, los planes alimentarios, los objetivos de macronutrientes o el módulo de suplementación, no es una declaración nuestra de que el Profesional esté habilitado para utilizarla. El Profesional es el único responsable de mantener dentro de su habilitación el Contenido que crea, asigna o comunica, de validar los resultados de cálculos y sugerencias automáticas antes de utilizarlos, de obtener de los clientes los consentimientos y, cuando sea necesario, las autorizaciones médicas, y de derivar a un médico o nutricionista al cliente que revele una enfermedad o una situación fuera de su competencia. No ejercemos juicio profesional, no revisamos ni validamos el Contenido de los Profesionales y no asumimos su autoría.

16.3 Deberes de los profesionales sanitarios

El Profesional que sea profesional sanitario, como el nutricionista, cumple las obligaciones propias de su actividad, incluidos, cuando proceda, el registro del establecimiento en la Entidad Reguladora de la Salud (también para la prestación a distancia), las normas de publicidad en salud y, en las consultas a distancia, la obtención del consentimiento informado y la historia clínica.

16.4 Suplementación y antidopaje

El módulo de suplementación sirve para registrar, organizar, comunicar y hacer el seguimiento de la suplementación indicada por el Profesional. No recomienda suplementos, no verifica su composición, pureza, legalidad, seguridad o eficacia y no sustituye la evaluación médica o nutricional ni la consulta de las normas antidopaje. Los suplementos pueden contener sustancias no declaradas o contaminadas; ningún aviso, clasificación o ausencia de alerta en la plataforma garantiza que un suplemento sea seguro o esté permitido.

El deportista sujeto a normas antidopaje es responsable de cualquier sustancia prohibida encontrada en sus muestras y del uso de métodos prohibidos, en los términos del artículo 8 de la Ley n.º 81/2021, en su redacción vigente, y debe, junto con su personal de apoyo, consultar la lista de sustancias prohibidas y las fuentes oficiales de la ADoP (Autoridad Antidopaje de Portugal), de la AMA/WADA y de la federación competente antes de utilizar cualquier producto. Los directores técnicos y los técnicos de ejercicio físico tienen el deber legal de colaborar en la lucha contra el dopaje, y en las instalaciones deportivas de fitness está prohibido recomendar o comercializar sustancias o métodos prohibidos (Ley n.º 39/2012, artículos 6, 7 y 18).

17. Protección de datos

En cuanto a los datos de los clientes que el Profesional gestiona en el Servicio (incluidos datos de salud), el Profesional es el responsable del tratamiento y MyFitnessClient es el encargado del tratamiento, en los términos del artículo 28 del RGPD y del Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA), que forma parte integrante de estos Términos. En los demás tratamientos, somos responsables del tratamiento, en los términos de la Política de Privacidad.

Las obligaciones del Profesional como responsable del tratamiento, incluida la base jurídica para los datos de salud, y los límites del acceso de nuestro equipo a los datos de los clientes figuran en las secciones 5 y 12 del DPA.

18. Aplicaciones móviles y servicios de terceros

Las aplicaciones para iOS y Android son gratuitas y pueden actualizarse automáticamente, incluso mediante actualizaciones remotas; podemos exigir una versión mínima para seguir utilizando el Servicio. Apple y Google no son partes en estos Términos, no prestan soporte al Servicio y no responden de él; las cuestiones y reclamaciones sobre las aplicaciones deben dirigirse a nosotros. La licencia de uso de la aplicación iOS se rige por el contrato de licencia estándar de Apple y el Servicio se rige por estos Términos, que prevalecen en caso de discrepancia, en la medida en que dicho contrato lo permita y sin perjuicio de las normas imperativas. Los pagos online al Profesional se realizan a través de Stripe, fuera de las tiendas de aplicaciones.

El Servicio integra servicios de terceros, como Stripe (pagos), Google (inicio de sesión, Google Calendar y vídeos de YouTube), Apple (inicio de sesión), Vimeo, Open Food Facts, OpenStreetMap y Klipy (GIFs). Algunas integraciones requieren activación voluntaria y quedan sujetas a los términos de los respectivos proveedores; al ver vídeos de YouTube, queda sujeto a los Términos de Servicio de YouTube (youtube.com/t/terms). No respondemos de los servicios de terceros ni garantizamos su disponibilidad continua, y podemos modificar o suprimir integraciones, avisando con una antelación razonable cuando el cambio sea relevante.

19. Disponibilidad, cambios en el Servicio y seguridad

Trabajamos para mantener el Servicio disponible y seguro, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida: pueden producirse mantenimientos, actualizaciones y fallos imprevistos.

Podemos mejorar, modificar o suprimir funcionalidades. Cuando reduzcamos de forma relevante las funcionalidades o los límites de un plan de pago, avisaremos por email con, al menos, 30 días de antelación, o en cuanto sea posible si la reducción la imponen terceros o la ley, y puede cancelar con reembolso de la parte proporcional del período pagado. Las funcionalidades identificadas como experimentales (beta) pueden cambiar o retirarse en cualquier momento, con aviso en la plataforma.

Puede comunicar vulnerabilidades de seguridad a [email protected], con el asunto «Seguridad». Le pedimos que no las divulgue antes de que las corrijamos. Cuando la ley lo exija, informamos a los usuarios afectados y a las autoridades de los incidentes graves o las vulnerabilidades explotadas y de las medidas que deben adoptarse.

20. Exportación de datos y cambio de proveedor

Puede solicitar en cualquier momento, sin costes: la exportación de sus datos y de los datos de sus clientes, la transferencia a otro proveedor o a sistemas propios, o la supresión de los datos. Envíe la solicitud a [email protected]; el proceso comienza, a más tardar, dos meses después de la solicitud. Las solicitudes relativas a sus datos personales, incluida la eliminación de la cuenta, siguen los plazos de la Política de Privacidad. La base de datos y los servidores de la aplicación están en Alemania, sujetos al derecho alemán y de la Unión Europea; los demás proveedores y los países en los que operan figuran en la Política de Privacidad (secciones 5.1 y 6).

Entregamos los datos exportables en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica (JSON o CSV) y los archivos en el formato en que los guardamos: clientes y sus datos, etiquetas, planes de entrenamiento, nutrición y suplementación, ejercicios y alimentos propios, evaluaciones, mediciones, fotografías y archivos, cuestionarios y respuestas, mensajes y adjuntos, calendario, hábitos, cursos, formularios, paquetes y planes que vende, registros de pagos, perfil público (incluidos galería y preguntas frecuentes), solicitudes y contactos recibidos en el marketplace y miembros y permisos del equipo. No son exportables el software de la plataforma, las bibliotecas de ejercicios y alimentos del sistema ni los registros internos de seguridad.

Durante un período de transición de hasta 30 días, mantenemos el Servicio, le prestamos una asistencia razonable a usted y a quien autorice, con la información necesaria para su salida, le informamos de los riesgos conocidos para la continuidad del Servicio y protegemos los datos durante la transferencia. Si ese plazo es técnicamente inviable, le avisamos en un plazo de 14 días hábiles, con la justificación, e indicamos un plazo alternativo, no superior a siete meses. Puede prorrogar el período de transición una vez. Tras la transición, puede recuperar los datos durante, al menos, 30 días; después los suprimimos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. El contrato termina, y se lo notificamos por email, cuando el cambio haya concluido o, si solo ha solicitado la supresión, al final del preaviso.

21. Responsabilidad

El Servicio se presta con el cuidado y la diligencia razonables, sin más garantías que las que impone la ley. No respondemos de lo que corresponde a otros: los entrenamientos, planes, evaluaciones y consejos creados por los Profesionales y los servicios que estos prestan (secciones 4 y 16), la relación y los pagos entre Profesionales y Clientes (sección 10), el Contenido de los usuarios y los servicios de terceros que vincula a su cuenta (sección 18), salvo en la medida en que el daño resulte de un hecho nuestro.

Respecto de los usuarios que contratan como profesionales, no respondemos de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños reputacionales, y nuestra responsabilidad total, por todos los hechos ocurridos en un período de 12 meses, se limita al mayor de los siguientes importes: la cantidad que nos haya pagado en ese período o 100 €.

Esta exclusión y este límite no se aplican: (a) a los daños causados a la vida, a la integridad física o moral o a la salud; (b) a la responsabilidad extracontractual; (c) al dolo o la culpa grave, nuestros o de quienes nos auxilien; (d) a los derechos de los interesados previstos en el artículo 82 del RGPD; (e) a la responsabilidad del productor por productos defectuosos. Frente a quien contrata como consumidor, nuestra responsabilidad se rige por la ley, y el Servicio está cubierto por la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales (Decreto-ley n.º 84/2021) durante todo el período en que se lo suministramos. Nada en estos Términos excluye derechos que la ley no permita excluir.

22. Indemnización

El Profesional nos indemniza por los perjuicios y los gastos razonables, incluidos los honorarios de abogados, que tengamos que soportar por reclamaciones de terceros (en particular, clientes, la Orden de los Nutricionistas, el IPDJ, la ASAE (autoridad portuguesa de seguridad alimentaria y económica) u otras autoridades) derivadas, por culpa suya: (i) del incumplimiento de estos Términos; (ii) del Contenido que publica; (iii) de la vulneración de derechos de terceros, incluso en materia de protección de datos; (iv) de los servicios que presta a sus clientes; o (v) de actos realizados fuera de su habilitación legal. Incluye, en la medida en que la ley lo permita, las multas que se nos impongan por esos hechos. Avisamos al Profesional de la reclamación sin demora y no la resolvemos mediante acuerdo sin oírle. Esta sección no se aplica en la medida en que el perjuicio resulte de un hecho nuestro, ni a los usuarios que contratan como consumidores.

23. Duración, suspensión y terminación

Estos Términos están vigentes por tiempo indefinido, mientras tenga cuenta.

Por su parte: puede dejar de utilizar el Servicio, cancelar la suscripción (sección 8) y solicitar la eliminación de la cuenta en cualquier momento, en los términos de la Política de Privacidad y de la página de eliminación de cuenta. Si es Profesional y tiene Clientes con períodos ya pagados, la cuenta queda en proceso de cierre hasta el último de esos días, como máximo 3 meses después de la solicitud: sigue haciendo el seguimiento de esos Clientes, pero no puede recibir nuevos clientes, vender ni renovar, y puede retirar la solicitud hasta esa fecha. Eliminar la cuenta o poner fin a un seguimiento no borra lo que un Cliente deba a un Profesional por el seguimiento.

Por nuestra parte: podemos suspender o cerrar una cuenta, con efecto inmediato, en caso de incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, fraude, riesgo para la seguridad de otros usuarios o del Servicio, obligación legal u orden de una autoridad, y suspenderla en los casos de la sección 5. En los demás casos, avisamos por email con, al menos, 30 días de antelación e indicamos los motivos. Cuando el cierre no se deba a culpa suya, reembolsamos la parte proporcional del período ya pagado. El perfil público se rige también por la sección 11.4.

Con el fin del contrato, cesa la licencia de uso. Las cláusulas que, por su naturaleza, deban subsistir (propiedad intelectual, responsabilidad, indemnización y ley aplicable) se mantienen. Puede solicitar la exportación de sus datos antes de eliminar la cuenta; si somos nosotros quienes la cerramos, puede presentar esa solicitud en los 30 días siguientes (sección 20).

24. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si contrata un plan de pago o un servicio adicional como consumidor, puede desistir del contrato en el plazo de 14 días desde la contratación, sin indicar el motivo y sin costes, mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por email a [email protected] o por carta a nuestra dirección; puede utilizar el modelo siguiente. Reembolsamos todos los pagos en el plazo de 14 días desde la recepción de su declaración, por el mismo medio de pago. El período de prueba cuenta para el plazo de desistimiento. La Cuenta de Cliente, que es gratuita, puede eliminarse en cualquier momento, sin costes ni motivo (sección 23).

Si solicita expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, solo paga el importe proporcional a lo prestado hasta que nos comunique el desistimiento.

Modelo de formulario de desistimiento: «A la atención de: Vasco José Cardoso Correia (MyFitnessClient), Rua de Campezinhos, 27, Lomba, 4600-663 Amarante, Portugal, [email protected]. Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio MyFitnessClient [plan], celebrado el [fecha]. Nombre: […]. Domicilio: […]. Email de la cuenta: […]. Firma (solo si lo envía en papel): […]. Fecha: […].»

Las compras realizadas a un Profesional (paquetes, planes, cursos) son contratos con ese Profesional, que informa al Cliente sobre su derecho de desistimiento (sección 10). Un curso tiene 12 meses de acceso garantizado a contar desde la compra (en una suscripción, hasta el final del período pagado), aunque el Profesional deje de pagar el plan o se cierre su cuenta; después, está disponible mientras el Profesional tenga un plan de pago en MyFitnessClient, hasta 90 días después de que deje de pagar, como el Cliente acepta al comprarlo, y se avisa al Cliente por email antes de perder el acceso. Si el Profesional solicita la eliminación de la cuenta, el Cliente mantiene el seguimiento hasta el final del período que ya pagó, como máximo 3 meses después de la solicitud, y se le avisa por email de la fecha. Cuando se cierra la cuenta del Profesional, el Cliente deja de tener acceso a los paquetes que le compró, y a los cursos al final de la garantía, y puede solicitar el reembolso al Profesional, sin perjuicio de los derechos que la ley le reconozca también ante MyFitnessClient, en particular en lo que respecta a los cursos y otros contenidos digitales.

25. Modificaciones de estos Términos

Podemos modificar estos Términos por razones justificadas: cambios legales o reglamentarios o decisiones de autoridades; seguridad; cambio de proveedores esenciales; nuevas funcionalidades o modificación de las existentes; o aclaración y corrección de errores sin reducción de derechos. No modificamos los Términos con efectos retroactivos.

Avisamos por email de cada modificación con, al menos, 15 días de antelación, indicando lo que cambia y la fecha de entrada en vigor. Hasta esa fecha, puede resolver el contrato sin costes, con reembolso de la parte proporcional del período ya pagado. Si es consumidor y la modificación afecta negativamente a su acceso al Servicio o a su uso, puede además resolverlo gratuitamente en los 30 días siguientes al aviso o a la modificación, según lo que ocurra más tarde. Las modificaciones que la ley imponga en un plazo que no permita este aviso, o las necesarias para responder a riesgos imprevistos e inminentes de fraude, software malicioso o seguridad, pueden aplicarse de inmediato, con aviso.

26. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde del incumplimiento causado por un acontecimiento imprevisible o inevitable, fuera de su control razonable y cuyos efectos no hubieran podido evitarse con medidas de seguridad y continuidad adecuadas, como catástrofes, fallos generales de energía o de telecomunicaciones, actos de autoridades, guerra o pandemia; los ataques informáticos y los fallos de proveedores solo cuentan cuando reúnen estos requisitos. La parte afectada avisa a la otra en cuanto sea posible. Durante ese período, las obligaciones afectadas quedan suspendidas y no se cobra el tiempo sin servicio; si el impedimento dura más de 30 días, cualquiera de las partes puede resolver el contrato, con reembolso de lo pagado y no prestado. Esta cláusula no excluye las obligaciones de protección de datos.

27. Ley aplicable, reclamaciones y litigios

Estos Términos se rigen por la ley portuguesa. Si es consumidor, mantiene la protección de las normas imperativas del país de su residencia habitual y puede interponer acciones ante los tribunales de su domicilio. Si contrata como profesional con domicilio fuera de Portugal, son competentes los tribunales portugueses; entre profesionales con domicilio en Portugal, se aplican las normas legales de competencia.

Para reclamar sobre el Servicio de MyFitnessClient, puede utilizar el Libro de Reclamaciones electrónico (Livro de Reclamações), en www.livroreclamacoes.pt. En caso de litigio de consumo, puede acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios: el TRIAVE, centro de arbitraje de conflictos de consumo del Ave, Tâmega y Sousa (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa, www.triave.pt), competente para la zona de nuestra sede, en Amarante, o el centro de arbitraje de consumo de su zona de residencia, cuya lista figura en el Portal del Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Los litigios de consumo de hasta 5000 € están sujetos a arbitraje obligatorio cuando el consumidor lo elija. Le recomendamos que se ponga primero en contacto con nosotros, para buscar una solución. Las reclamaciones sobre el servicio de un Profesional se dirigen a ese Profesional (sección 10).

28. Disposiciones generales

• Estos Términos, el Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA) y las condiciones presentadas en la contratación forman el contrato; la Política de Privacidad y la Política de Cookies explican cómo tratamos los datos personales
• Enviamos las comunicaciones contractuales al email de la cuenta, que debe mantener actualizado
• La invalidez de una cláusula no afecta a las demás, y el no ejercicio de un derecho no implica la renuncia a él
• No puede ceder su posición contractual sin nuestro consentimiento. Solo cedemos la nuestra con su consentimiento. Si la explotación de MyFitnessClient pasa a una sociedad controlada por Vasco José Cardoso Correia, sin disminución de las garantías de estos Términos, le pedimos ese consentimiento por email con 30 días de antelación, y puede resolver el contrato antes de la cesión, con reembolso de la parte proporcional del período pagado
• En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas (sección 3), prevalece la versión portuguesa, que es la original, salvo que la versión en la lengua en que un consumidor contrató le sea más favorable