Eliminar desde la aplicación
En las aplicaciones para iOS y Android, la eliminación se hace desde los ajustes de la cuenta:
- Abra la aplicación e inicie sesión en su cuenta.
- Vaya a Ajustes y elija Eliminar cuenta.
- Introduzca la contraseña de la cuenta y escriba la palabra de confirmación que aparece en pantalla.
- Confirme. La cuenta se desactiva de inmediato y se cierra la sesión en todos los dispositivos.
La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. No hay período de recuperación.
Si solo usa el sitio web
La aplicación web todavía no tiene un botón de eliminación. Escríbanos desde la dirección de email asociada a la cuenta, con el asunto «Eliminar cuenta», y nos ocupamos de la solicitud. Confirmamos su identidad antes de eliminar nada.
Cuentas creadas con Google
Si creó la cuenta con Google y nunca definió una contraseña, la aplicación le pedirá que establezca una antes de eliminar. Use «He olvidado mi contraseña» en la pantalla de inicio de sesión, defina la contraseña y vuelva a Ajustes → Eliminar cuenta. También puede pedirnos la eliminación por email.
Qué se elimina
Al eliminar la cuenta, borramos o anonimizamos de forma irreversible:
- Sus datos de perfil: nombre, foto, fecha de nacimiento, género, altura, peso, teléfono e historial médico
- La dirección de email, sustituida por un valor sin significado, y la contraseña
- Los archivos que subió y sus copias en nuestro almacenamiento, incluidas fotos y adjuntos
- Las sesiones activas, los tokens de inicio de sesión y las suscripciones de notificaciones en todos los dispositivos
- La conexión con Google Calendar, incluida la revocación del acceso y la eliminación del calendario creado por la aplicación
- Los registros de sesiones de uso; los eventos de actividad dejan de estar asociados a usted
Qué se conserva, y por qué
Hay datos que la ley nos obliga a mantener, y otros que persisten por razones técnicas durante un período corto:
- Documentos de facturación, conservados hasta 10 años por obligación fiscal
- Los datos ya eliminados pueden permanecer en copias de seguridad hasta 30 días adicionales, hasta que estas expiren
- Un registro mínimo y anonimizado de la cuenta, sin datos que le identifiquen, para mantener la integridad de los registros financieros y de las relaciones ya finalizadas
Contacto
Para solicitar la eliminación, o para cualquier duda sobre sus datos, escríbanos:
- Email: [email protected]