Eliminar en la aplicación
En las aplicaciones para iOS y Android, la eliminación se realiza desde los ajustes de la cuenta:
- Abra la aplicación e inicie sesión en su cuenta.
- Vaya a Ajustes y elija Eliminar cuenta.
- Confirme que es el titular, según lo que pida la pantalla: con la contraseña de la cuenta, con la cuenta de Apple o de Google con la que entra o con un código que le enviamos por email. Escriba la palabra de confirmación que se pide en la pantalla.
- Confirme. La cuenta se desactiva de inmediato y la sesión se cierra en todos los dispositivos.
Los datos borrados no se pueden recuperar.
Si tiene una Cuenta Profesional o solo utiliza el sitio web
En una Cuenta Profesional, vaya a Configuración → Perfil en el sitio web y, en el último bloque, elija «Cerrar cuenta» y confirme con la contraseña. Si no tiene clientes con períodos ya pagados, la cuenta se elimina de inmediato. Si tiene clientes con períodos ya pagados, la cuenta queda en cierre hasta el último de esos días, como máximo 3 meses después de la solicitud: hasta entonces sigue acompañándolos, sin nuevos clientes, ventas ni renovaciones, y puede retirar la solicitud en el mismo lugar. Si solo utiliza el sitio web como cliente, o si lo prefiere, escríbanos desde la dirección de email asociada a la cuenta, con el asunto «Eliminar cuenta», y tramitaremos la solicitud en el plazo de un mes. Confirmamos la identidad antes de eliminar nada.
Cuentas creadas con Google o Apple
Si creó la cuenta con Google o Apple y nunca definió una contraseña, no la necesita para eliminar la cuenta en la aplicación: confirma con esa cuenta o con un código que le enviamos por email. Para cerrar una Cuenta Profesional en el sitio web necesita una contraseña: defínala en Configuración → Perfil y siga los pasos anteriores. Como alternativa, solicítenos la eliminación por email.
Qué se elimina
Al eliminar la cuenta, borramos, o sustituimos por valores sin significado, en un plazo máximo de 30 días:
- Los datos de perfil: nombre, fotografía, fecha de nacimiento, género, altura, peso, teléfono e historial clínico del perfil
- La dirección de email y la contraseña
- El perfil público, si lo tiene (el nombre de usuario queda reservado), y los contactos recibidos a través de él
- Los archivos de su área personal y sus copias en nuestro almacenamiento (las fotografías y los archivos que envió a un profesional quedan en poder de este)
- Las sesiones activas, los tokens de inicio de sesión y las suscripciones de notificaciones en todos los dispositivos
- La vinculación de inicio de sesión con Google o Apple; cuando elimina en la aplicación para iOS una cuenta vinculada a Apple, pedimos también a Apple que revoque esa vinculación
- La conexión con Google Calendar
- Los registros de sesiones de uso; los eventos de actividad dejan de estar asociados a usted
Qué se conserva, y por qué
Hay datos que quedan en poder del profesional que le acompañó, datos que la ley nos obliga a conservar, datos que conservamos por razones técnicas o de prueba y datos que solo borramos a petición suya:
- Los registros del seguimiento que un profesional realizó o recibió de usted (evaluaciones, anamnesis, registros de entrenamiento y alimentación, check-ins, mensajes intercambiados y las fotografías y los archivos que le envió) pertenecen a los registros de ese profesional, que es el responsable del tratamiento. Dejan de estar asociados a su nombre, email y contactos, pero permanecen en la cuenta del profesional hasta que él los borre. Puede pedirle que los borre, o pedirnos que le remitamos la solicitud. Cada profesional con el que tenía un seguimiento en curso o programado recibe, en la plataforma y, según la configuración de este, por email y notificación push, un aviso con su nombre que indica que la cuenta se ha eliminado y que el seguimiento ha terminado. En la plataforma, el aviso se borra cuando ya se ha leído y han pasado 90 días desde su envío; mientras no se lea, se conserva en la cuenta del profesional. El email queda en la bandeja de entrada del profesional
- Documentos de facturación, conservados durante 10 años por obligación fiscal
- Registros de auditoría, que incluyen copias de los datos modificados, durante 180 días (365 días para datos de cuenta y pagos), por seguridad y como prueba
- Historial de inicios de sesión y de accesos de administración, durante 365 días, por seguridad, e informes de error, hasta 90 días, para corregir fallos
- Los datos ya eliminados pueden permanecer en copias de seguridad, por regla general durante 30 días, hasta que estas caduquen
- La fila de la cuenta, con los datos sustituidos por valores sin significado, y un registro de la eliminación con el nombre y el email que tenía la cuenta, para mantener la integridad de los registros financieros y de las relaciones ya finalizadas y para demostrar que se ha cumplido la solicitud
- Las solicitudes de soporte y los registros que hizo sin vinculación a un profesional, hasta que nos pida que los borremos
- El registro de la aceptación de los Términos y de las declaraciones que hizo, durante 5 años después de la eliminación, para demostrar lo que se aceptó
- Si tiene una Cuenta Profesional y vendió cursos, esos cursos, con los vídeos, los archivos y los entrenamientos y planes que utilizan, siguen disponibles para quienes los compraron, sin nuevas ventas, hasta el final de la garantía de acceso de 12 meses de cada comprador, y se borran después; su nombre y el email de contacto se conservan 2 años, solo para reclamaciones y reembolsos de los compradores
- Si tiene pagos pendientes a un profesional, su nombre y email quedan vinculados a esos pagos durante 2 años, visibles solo para él y para los miembros de su equipo con acceso a los pagos, para que pueda cobrarlos, y se borran antes si la deuda se paga o se cancela; eliminar la cuenta no borra la deuda
Contacto
Para solicitar la eliminación, o para cualquier cuestión sobre sus datos, escríbanos:
- Email: [email protected]