Ocurre cuando el servidor rechaza una acción en un curso: publicar, guardar una lección, cambiar la estructura, despublicar, eliminar, cambiar la venta o gestionar los clientes. El mensaje aparece en un aviso temporal, en una franja roja debajo de la barra del curso, en una franja en la parte superior de la pestaña Lecciones o en la barra de estado en la parte inferior del editor de la lección. Busca en las tablas el texto exacto que ves.
Plan y cuenta
Estos mensajes pueden aparecer en cualquier acción que cambie un curso o sus clientes.
| Mensaje | Cuándo ocurre | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Esta función no está disponible en tu plan.» | Tu plan ya no incluye Cursos. Los cursos pasan a modo de solo lectura y el servidor rechaza crear, editar y publicar cursos e inscribir clientes. | Cambia a un plan que incluya Cursos. Sin él, sigues pudiendo consultar, despublicar y eliminar cursos, y pausar o quitar el acceso de clientes. |
| «La gestión de clientes está bloqueada mientras la cuenta esté congelada.» o «Tienes más clientes activos de los que permite tu plan. Elige cuáles mantener o mejora tu plan.» | La cuenta está congelada: tienes más clientes activos de los que permite tu plan. Los cursos pasan a modo de solo lectura. Los dos mensajes pueden aparecer a la vez, en avisos separados. | Elige qué clientes siguen activos o cambia a un plan con más plazas. |
Para entender qué incluye tu plan, consulta Función bloqueada por el plan: qué significa. Para la cuenta congelada, consulta Tienes más clientes activos de los que permite tu plan.
Al publicar
Cuando seleccionas Publicar o Publicar cambios, el servidor revisa el curso y, si falta algo, dice qué en una franja roja debajo de la barra del curso. Si publicaste desde el menú de una tarjeta de la lista de cursos, la misma frase aparece en un aviso. La franja desaparece cuando cambias algo en las lecciones.
Estas frases vienen del servidor en el idioma de tu cuenta, que puede no ser el de la web, y llaman «sección» a lo que la pantalla llama módulo. El servidor revisa en este orden y muestra solo el primer problema que encuentra, con los nombres de hasta 3 lecciones o módulos y, cuando hay más, «y … más» con el número. Después de corregirlo, vuelve a publicar: puede aparecer el problema siguiente.
| Mensaje | Cuándo ocurre | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Añade al menos un módulo antes de publicar» | El curso no tiene ningún módulo. | En la pestaña Lecciones, selecciona Nuevo módulo y añade al menos una lección con Añadir lección. |
| «Este módulo no tiene lecciones: "…". Añade una lección o elimínalo antes de publicar.» o, con varios, «Estos módulos no tienen lecciones: …» | Uno o más módulos no tienen lecciones. | Añade una lección a cada módulo indicado o elimina el módulo. |
| «Los cuestionarios y los hitos aún no se pueden publicar» | El curso tiene elementos de un tipo antiguo, cuestionario o hito, que ya no se crean y solo existen en cursos antiguos. | Elimina esos elementos en la columna Estructura y vuelve a publicar. |
| «Esta lección está vacía: "…". Añade contenido o elimínala antes de publicar.» o, con varias, «Estas lecciones están vacías: …» | Una lección no tiene descripción ni bloques. | Escribe una descripción corta o añade un bloque con Añadir bloque, o elimina la lección. |
| «Esta lección tiene contenido sin terminar: "…". Tiene un bloque de imagen sin archivo. Complétalo o quítalo antes de publicar.» o, con varias, «Estas lecciones tienen contenido sin terminar: … La primera tiene …» | Un bloque está sin rellenar y la frase dice cuál: título sin texto, vídeo sin archivo ni enlace, imagen sin archivo, archivo sin adjunto, audio sin archivo, enlace sin dirección, botón sin texto o dirección, lista de tareas con elementos sin rellenar, o bloque de entrenamiento, dieta, hábito o formulario sin nada elegido. Los bloques de texto, destacado y separador pueden quedar vacíos. | Rellena el bloque indicado o quítalo. |
| «Esta lección tiene un problema con el archivo: "…".» seguida del motivo: «El vídeo apunta a una dirección que no es de YouTube ni de Vimeo. Usa el botón "Importar vídeo" para traerlo a la plataforma, o sustitúyelo por el enlace normal de YouTube/Vimeo.», «El archivo no está guardado en la plataforma. Súbelo de nuevo en el bloque.» o «El archivo no pertenece a esta cuenta. Súbelo de nuevo en el bloque.» | Un bloque Vídeo apunta a un sitio que no es YouTube ni Vimeo, o un archivo del bloque no está guardado en la plataforma o lo subió otra cuenta. | Para el vídeo, usa Vídeo externo e Importar vídeo, o cámbialo por el enlace normal en YouTube / Vimeo. Para un archivo, vuelve a subirlo en el bloque. |
| «Hay cambios sin guardar. Corrige el error o recarga el editor antes de publicar.» | Un cambio de las lecciones no se guardó y todavía no está en el servidor. | En la barra de estado de la lección, selecciona Reintentar. Si el mensaje sigue, recarga la página. |
| «No se pudo publicar» | El servidor lo rechazó sin un motivo conocido. | Inténtalo otra vez. Si sigue, contacta con el soporte. |
Al guardar una lección
Las lecciones se guardan solas. Cuando un guardado falla, la barra de estado en la parte inferior del editor de la lección muestra «No se pudo guardar», seguido del motivo, y el botón Reintentar. Mientras el error está a la vista, el cambio no está guardado: Reintentar lo vuelve a enviar.
| Mensaje | Cuándo ocurre | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Este enlace de vídeo no es compatible. Usa la dirección normal de YouTube o Vimeo (los enlaces de directo y de playlist no funcionan), o sube el archivo con "Importar vídeo".» | En un bloque Vídeo en YouTube / Vimeo, la dirección no es un vídeo normal de YouTube o de Vimeo, por ejemplo un directo, una playlist u otro sitio. | Pega la dirección normal del vídeo. Para un vídeo de otro sitio, usa Vídeo externo e Importar vídeo. |
| «Este archivo no está guardado en la plataforma. Súbelo de nuevo en el bloque.» | El archivo que pusiste en el bloque no está en el almacenamiento de MyFitnessClient. | Vuelve a subir el archivo en el bloque. |
| «Este archivo no pertenece a tu cuenta. Súbelo de nuevo en el bloque.» | El archivo que pusiste en el bloque lo subió otra cuenta. | Vuelve a subir el archivo en el bloque. |
| «Hay campos sin rellenar o con valores no válidos.» | Un valor de la lección supera los límites, por ejemplo un título de más de 200 caracteres, una descripción de más de 5000, más de 300 bloques en la lección o más de 200 elementos en una lista. | Acorta el texto o divide el contenido en dos lecciones. |
| «No se pudieron guardar los cambios de la lección.» | El guardado falló sin un motivo propio. | Selecciona Reintentar. Si sigue, consulta la sección Si no se resolvió, al final de esta página. |
| «El título no puede estar vacío. Se conserva el último título guardado» | Borraste el título de la lección. Es un aviso: el título anterior sigue guardado. | Escribe un título. |
En el editor de lecciones
Estos mensajes aparecen en una franja en la parte superior de la pestaña Lecciones. Cuando falla cambiar el nombre, eliminar o reordenar, el editor vuelve a cargar el curso y muestra lo que está guardado en el servidor. Al cambiar el nombre, eliminar, reordenar, duplicar, pegar o deshacer, si el servidor da un motivo conocido, la franja muestra ese motivo, por ejemplo «Error del servidor. Inténtalo de nuevo.» o «Datos inválidos. Verifica los campos.» cuando el nombre de un módulo queda vacío, en lugar de la frase de la tabla.
| Mensaje | Cuándo ocurre | Qué hacer |
|---|---|---|
| «No se pudo crear el módulo.» o «No se pudo crear la lección.» | El módulo o la lección nueva no se creó en el servidor y desaparece de la lista. También aparece cuando falla duplicar un módulo o una lección. | Inténtalo otra vez. |
| «No se pudo guardar el nombre del módulo.» | El nombre nuevo del módulo no se guardó. | Escribe el nombre otra vez y sal del campo. |
| «No se pudo eliminar el módulo.» o «No se pudo eliminar la lección.» | El módulo o la lección no se eliminó en el servidor y vuelve a aparecer. | Inténtalo otra vez. |
| «No se pudieron reordenar los módulos.» o «No se pudieron reordenar las lecciones.» | El orden nuevo no se guardó y la lista vuelve al orden guardado. | Arrastra otra vez. |
| «No se pudieron guardar los cambios de la lección.» | Intentaste duplicar, pegar o abrir Ver como cliente con un guardado de la lección fallido. No se duplica ni se pega nada y la vista previa no se abre. | En la barra de estado de la lección, selecciona Reintentar y repite cuando aparezca «Todo guardado». |
| «No se pudo deshacer el cambio.» | El servidor no aceptó Deshacer o Rehacer. | Inténtalo otra vez. Si sigue, recarga la página: el historial de Deshacer vuelve a empezar. |
| «Este curso ha alcanzado el límite de 100 módulos.» | Al duplicar o pegar, el curso pasaría de 100 módulos. No cambia nada. | Elimina los módulos que ya no usas o crea otro curso. |
| «Este módulo ha alcanzado el límite de 200 lecciones.» | Al duplicar o pegar, el módulo pasaría de 200 lecciones. No cambia nada. | Pega en un módulo con menos lecciones o divide el módulo en dos. |
| «Este curso ha alcanzado el límite de 500 lecciones.» | Al duplicar o pegar, el curso pasaría de 500 lecciones. No cambia nada. | Elimina las lecciones que ya no usas o crea otro curso. |
| «Lo que copiaste ya no existe.» | Al pegar, la lección, el módulo o el curso del que copiaste ya se eliminó. | Copia otra vez desde un curso que exista. |
| «No se pudo pegar.» | El pegado falló. El editor muestra el curso tal como está guardado. | Inténtalo otra vez. |
Al subir un archivo o importar un vídeo
Estos mensajes aparecen dentro del bloque. Para traer un vídeo de otro sitio, el bloque Vídeo tiene el modo Vídeo externo, con el campo de la dirección y el botón Importar vídeo.
| Mensaje | Cuándo ocurre | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Error al subir» | El archivo no se subió al bloque. El mensaje no dice el motivo. | Inténtalo otra vez. Si vuelve a fallar, consulta el artículo sobre errores al subir archivos indicado al final de esta sección. |
| «Usa un enlace HTTPS directo a un archivo de vídeo compatible.» | La dirección no empieza por https://, apunta a una red privada o no abre un archivo de vídeo. El formato se reconoce por el contenido del archivo: MP4, MOV, 3GP, WebM, MKV, OGG, AVI o MPEG. | Usa la dirección que abre el propio archivo de vídeo, y no la página donde aparece. |
| «Para YouTube o Vimeo, usa la opción YouTube / Vimeo.» | La dirección es de un vídeo de YouTube o de Vimeo. | Cambia el bloque a YouTube / Vimeo y pega ahí la dirección. |
| «El vídeo es demasiado grande o no hay suficiente espacio de almacenamiento.» | El vídeo tiene más de 2 GB o es más grande que el espacio libre de tu almacenamiento. | Libera espacio en el almacenamiento o usa un vídeo más pequeño. |
| «Ya se está importando otro vídeo. Espera a que termine.» | Solo puedes importar un vídeo a la vez. | Espera a que termine la importación en curso e inténtalo otra vez. |
| «No se pudo importar el vídeo. Comprueba que el enlace abre directamente el archivo.» | Cualquier otro fallo, por ejemplo el servidor del vídeo no respondió, la descarga pasó de 4 minutos o hiciste más de 3 importaciones en 10 minutos. | Comprueba la dirección e inténtalo otra vez más tarde. |
Para liberar espacio, consulta «Límite de almacenamiento superado»: cómo liberar espacio. Para otros errores al subir archivos, consulta No puedo subir ni adjuntar un archivo. Si el vídeo se guardó pero la lección muestra «Video no disponible», consulta «Video no disponible» en una lección: causas y soluciones.
Al despublicar, eliminar o cambiar la venta
Estos mensajes aparecen en un aviso o en la franja debajo de la barra del curso. Protegen a los clientes que ya pagaron o están pagando.
| Mensaje | Cuándo ocurre | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Este curso tiene compras activas.» | Al despublicar o eliminar un curso que tiene una compra pagada o en disputa, o una suscripción que aún no ha terminado. | Una compra pagada cuenta hasta que se reembolsa por completo, y una suscripción hasta que termina: hasta entonces, el curso no se puede despublicar ni eliminar. Para dejar de venderlo, en la pestaña Página, desactiva Venta online y selecciona Publicar cambios. |
| «El precio y el cobro no pueden cambiar mientras este curso tenga suscripciones activas.» | Al publicar la Página con otro precio, otro modo de venta u otra frecuencia de cobro, cuando el curso tiene suscripciones que aún no han terminado. | Mantén el precio y el cobro. Solo puedes cambiarlos cuando el curso no tenga suscripciones en vigor. |
| «La compra anterior aún se está cerrando. Inténtalo en un momento.» | Un cliente está pagando este curso y tú intentas despublicarlo, eliminarlo, publicar un cambio en la venta o la visibilidad, o guardar el Límite de inscripciones o el Prerrequisito. La plaza queda reservada mientras el pago no termina, como máximo 25 horas. | Espera a que termine el pago e inténtalo otra vez. |
| «Los pagos online no están disponibles.» | Activaste Venta online, pero tu cuenta de Stripe dejó de estar lista para recibir pagos después de que abrieras la página. | Recarga la página. En la pestaña Página, el aviso de Stripe muestra Configurar pagos: selecciónalo y termina la conexión con Stripe. |
| «Añade un nombre al curso.» | Guardaste la Página con el nombre vacío. | Escribe el nombre del curso y vuelve a guardar. |
| «No se pudo guardar.» | La Página no se guardó, sin un motivo propio. | Inténtalo otra vez. |
| «No se pudo despublicar» | El servidor lo rechazó sin un motivo conocido. | Inténtalo otra vez. Si sigue, contacta con el soporte. |
Para los reembolsos y el acceso de quien compró, consulta Cómo funciona la venta de un curso, de la compra al reembolso. Para el precio y el cobro, consulta Vender un curso online: compra única, suscripción y precio. Para conectar Stripe, consulta Conectar Stripe para recibir pagos online de los clientes.
Al inscribir y gestionar clientes
Estos mensajes aparecen en un aviso en la pestaña Clientes del curso.
| Mensaje | Cuándo ocurre | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Publica el curso antes de inscribir clientes.» | El curso no está publicado, o la cuenta está en modo de solo lectura. La frase queda en un recuadro en la pestaña y los botones de inscribir quedan inactivos. Si el curso se despublicó con la página abierta, aparece en un aviso al inscribir. | Publica el curso con Publicar, en la barra del curso. En modo de solo lectura, consulta primero la sección Plan y cuenta. |
| «Este curso ha alcanzado su límite de clientes.» | Al inscribir a un cliente o seleccionar Reanudar acceso, el curso superaría el Límite de inscripciones. Cuentan los clientes con acceso activo y las plazas reservadas para compras y suscripciones en curso o en disputa. | Sube el Límite de inscripciones en la Configuración del curso, o pausa el acceso de quien ya no lo necesita. |
| «1 cliente no inscrito: prerrequisito pendiente», o el mismo aviso con el número de clientes | El curso tiene un Prerrequisito y ese cliente aún no ha completado el curso exigido. Los demás clientes quedan inscritos. | Espera a que el cliente complete el curso exigido, o cambia el Prerrequisito en la Configuración. |
| «Este acceso procede de una compra y no se puede eliminar aquí.» | Intentaste quitar, pausar o fijar la caducidad del acceso de un cliente que compró el curso, con la etiqueta Compró. | Un acceso comprado solo termina con el reembolso de la compra. |
| «Este acceso está gestionado por una suscripción y no se puede eliminar aquí.» | Intentaste quitar, pausar, reanudar o fijar la caducidad del acceso por suscripción de un cliente, con la etiqueta Suscripción. | El acceso sigue la suscripción en Stripe. Para retirarlo, hay que cancelar la suscripción en Stripe. |
| «Esta compra debe ser revisada por soporte.» | Al inscribir a un cliente que tiene una compra o una suscripción de este curso en disputa. | Contacta con el soporte con el nombre del curso y del cliente. |
| «La compra anterior aún se está cerrando. Inténtalo en un momento.» | Al inscribir a un cliente que tiene una suscripción de este curso, en vigor o en proceso de pago. | Espera a que termine el pago e inténtalo otra vez. |
| «¿Anular la compra sin terminar?» | Esta ventana se abre al inscribir a un cliente que empezó a comprar el curso y no terminó. | Selecciona Anular e inscribir: la compra se anula y el cliente queda inscrito sin pagar. Si no se puede anular, aparece «No se pudo anular la compra. Inténtalo en un momento.» y el cliente no se inscribe. |
Al abrir un curso
| Mensaje | Cuándo ocurre | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Curso no encontrado», con «Este curso ya no existe o ha dejado de estar disponible para ti.» | El curso se eliminó o la dirección es incorrecta. | Selecciona Volver a los cursos. No hay ninguna pantalla para recuperar un curso eliminado. |
| «No se pudo cargar el curso», «No se pudo cargar el editor del curso.» o, en la lista, «No se pudo cargar» | El curso o la lista de cursos no se cargó, por ejemplo sin conexión a internet. | Selecciona Reintentar, también en la pestaña Clientes. |
| «No se pudo cargar la configuración.» | La Configuración del curso no se cargó. El mensaje aparece en la franja debajo de la barra del curso. | Selecciona otra vez Configuración, en la barra del curso. |
Para las tarjetas de error de carga, consulta «No hemos podido cargar esta información» y otras tarjetas de error.
Errores generales
Estos mensajes pueden aparecer en cualquier acción de los cursos.
| Mensaje | Cuándo ocurre | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Hay campos sin rellenar o con valores no válidos.» | El servidor rechazó un valor, por ejemplo un Límite de inscripciones de 0 en la Configuración, donde el mínimo es 1, o un texto más largo que el límite. | Corrige el valor y vuelve a guardar. Para no limitar las inscripciones, deja el Límite de inscripciones vacío. |
| «No encontramos este curso. Puede haber sido eliminado o republicado.» | El curso, o la inscripción del cliente, ya no existe, por ejemplo porque se eliminó en otra pestaña del navegador. | Vuelve a la lista de cursos y abre el curso otra vez. |
| «Algo ha salido mal por nuestra parte. Inténtalo de nuevo en un momento.» | El servidor no pudo completar la acción. | Inténtalo otra vez dentro de un momento. |
| «Sin conexión al servidor. Comprueba tu internet e inténtalo de nuevo.» | La solicitud no llegó al servidor. | Comprueba la conexión a internet e inténtalo otra vez. |
| «Se ha producido un error» | Un fallo sin mensaje propio, en la lista de cursos, en la Configuración o en la pestaña Clientes. | Inténtalo otra vez. Si sigue, contacta con el soporte. |
Si el servidor sigue sin responder, consulta Servidor no disponible temporalmente o demasiadas solicitudes seguidas. Sin internet, consulta «No tienes conexión a internet»: qué hacer en la web.
Si no se resolvió
Copia el texto que aún no se guardó, recarga la página e inténtalo otra vez: algunos mensajes vienen de una página abierta antes de que cambiaran el curso, el plan o un pago. Si el mensaje sigue, contacta con el soporte (consulta Contactar con Soporte y crear una solicitud) y envía:
- el nombre del curso;
- el mensaje exacto y dónde lo viste, por ejemplo en la franja debajo de la barra del curso o en la barra de estado de la lección;
- una captura de pantalla;
- la hora aproximada.