En MyFitnessClient no hay un botón para reembolsar un pago online ni para responder a una disputa, que es cuando el cliente impugna el pago ante su banco (en inglés, chargeback). El dinero de los pagos online está en tu cuenta de Stripe, por eso gestionas las dos cosas en el panel de Stripe. MyFitnessClient lee lo que Stripe le comunica y actualiza el cobro en Pagos > Cobros. En algunos casos, es MyFitnessClient quien devuelve el dinero, desde tu cuenta de Stripe.
Para entrar en el panel de Stripe, en Pagos, en la pestaña Configuración, selecciona Abrir panel de Stripe en la tarjeta Recibir pagos online. Solo el propietario del equipo tiene este botón. Consulta Ver el saldo y las transferencias de Stripe. Este artículo no describe las pantallas de Stripe.
Qué cambia después de un reembolso
En un cobro que el cliente pagó con Pagar ahora, MyFitnessClient solo tiene en cuenta los reembolsos que Stripe da por completados:
- Reembolso total: en la lista, el cobro pasa a Reembolsado, con el importe tachado. Al abrirlo, los detalles muestran el estado Cancelado y, en el bloque Pago online, la línea Reembolsado con el importe devuelto.
- Reembolso parcial: el cobro sigue en Pagado. En los detalles, la línea Reembolsado muestra lo que devolviste y el Neto actual baja.
- Un reembolso pendiente, fallido o cancelado no cambia el estado del cobro. Si un reembolso total falla después de que el cobro pase a Reembolsado, vuelve a Pagado.
- Con cada cambio, MyFitnessClient añade una línea a las Notas internas del cobro, por ejemplo «[Stripe] Reembolso total emitido.» o «[Stripe] El reembolso no se completó y el estado del pago se restableció.».
- Si el cobro era de una mensualidad o de un pack, un reembolso total le quita al cliente los días de acceso que daba ese pago. Consulta Fecha de fin del acceso y planes pagados del cliente.
Mensualidades automáticas y cursos
- En una mensualidad con pago automático, en la que el cliente paga una suscripción de Stripe, la línea de la factura sigue en Pagado en la lista después de un reembolso que haces en Stripe. Un reembolso total hace que el acceso pagado por ese plan termine el día antes del inicio del período de esa factura. Un reembolso parcial no cambia nada.
- En la compra única de un curso, un reembolso total pasa la venta a Reembolsado en la lista y el cliente pierde el acceso al curso. El resto está en Cómo funciona la venta de un curso, de la compra al reembolso.
Disputas
Una disputa se abre cuando el cliente impugna el pago ante su banco o ante el emisor de la tarjeta. Respondes en el panel de Stripe, dentro del plazo que indica Stripe. En un cobro pagado con Pagar ahora, MyFitnessClient te avisa y actualiza el cobro:
| Momento | Aviso que recibes | El cobro |
|---|---|---|
| Disputa abierta | «Pago disputado», con «{client} ha disputado {amount}. Responde en Stripe antes del {date}.» (sin la fecha cuando Stripe no la indica). Llega a las notificaciones de MyFitnessClient y, según tu configuración de notificaciones, por push y por email. | Sigue en Pagado. En los detalles, la línea Estado de la disputa muestra el estado que Stripe da a la disputa, por ejemplo «Respuesta pendiente». |
| Disputa ganada | «Disputa ganada», con «Has ganado la disputa de {amount} con {client}.», solo en las notificaciones de MyFitnessClient. | Sigue en Pagado o vuelve a ese estado. |
| Disputa perdida | «Disputa perdida», con «Has perdido la disputa de {amount} con {client}.», solo en las notificaciones de MyFitnessClient. | Vuelve a Por pagar, o a Atrasado si el vencimiento ya pasó. |
- Reciben estos avisos el propietario del equipo y los miembros con el permiso Marcar pagados y asignar planes para ese cliente. Al abrir el aviso, vas a Pagos, con la lista de ese cliente. Solo el propietario entra en el panel de Stripe desde MyFitnessClient.
- MyFitnessClient no avisa al cliente de las disputas.
- El Neto actual de los detalles refleja lo que Stripe retira de tu saldo y lo que te devuelve por la disputa.
- Con cada cambio, las Notas internas del cobro reciben una línea que empieza por «[Stripe] Disputa actualizada:», con el estado que Stripe da a la disputa.
- Después de una disputa perdida, el cobro queda por pagar, pero el cliente no puede pagarlo online ni marcarlo como pagado: no le aparece Pagar ahora y, en la web, tampoco aparece Marcar como pagado, y tú no puedes marcarlo como pagado ni eliminarlo. Para cerrarlo, selecciona Cancelar cobro en el ⋮ de la fila (o con el clic derecho) y confirma; en un equipo, solo lo hace el propietario. El cobro pasa a Cancelado y deja de contar para las limitaciones por pago atrasado.
- Si el cobro era de una mensualidad o de un pack, una disputa perdida le quita al cliente los días de acceso de ese pago. Si después Stripe la da por ganada, los días vuelven.
- En una mensualidad con pago automático y en la compra única de un curso no hay estos avisos: sigue la disputa en el panel de Stripe. En la lista, la línea sigue en Pagado. En una mensualidad automática, una disputa perdida tiene el mismo efecto en el acceso que un reembolso total. En la compra de un curso, el cliente se queda sin acceso al curso mientras la disputa está abierta y después de que la pierdas.
Devoluciones que MyFitnessClient hace por su cuenta
Fuera de las ventas de cursos, que tienen reglas propias, MyFitnessClient devuelve el pago por su cuenta, íntegro y desde tu cuenta de Stripe, en dos casos en los que el cliente pagó un acceso que no llegó a tener:
- Una solicitud pagada para entrar que termina sin que el cliente entre. El cliente pagó el paquete de una invitación, no pudo entrar enseguida (por ejemplo, porque ya no tenías plazas para más clientes) y la solicitud quedó en espera en la pestaña Solicitudes de Clientes. Si nadie responde, la solicitud caduca 14 días después del pago y recibes «Solicitud pagada caducada». Si rechazas o bloqueas la solicitud, si el cliente la cancela o si empieza el seguimiento con otro profesional, recibes «Pago devuelto». Consulta Pedir el pago de un paquete antes de que el cliente entre.
- Una renovación de una mensualidad automática cobrada por un período en el que el cliente ya no tenía acceso contigo. La suscripción se cancela y recibes «Pago devuelto».
En los dos casos, el cliente también recibe un aviso, y el cobro o la factura aparece en la lista como Reembolsado.
Si la devolución falla o se cancela en Stripe, el importe se queda en tu cuenta de Stripe y recibes «Devolución no completada»: «La devolución de {amount} a {client} no ha llegado a su destino y el importe ha vuelto a tu cuenta de Stripe. Devuélveselo por otro medio.» El cliente recibe un email que le dice que le devolverás el importe por otro medio.
Solicitud pagada registrada a mano: Por devolver
Si rechazas o bloqueas una solicitud pagada para entrar, si el cliente la cancela o si empieza el seguimiento con otro profesional, y el pago se registró a mano, fuera de Stripe, MyFitnessClient no puede devolverlo. Recibes «Pago por devolver» y, en la lista, el cobro aparece en rojo con Por devolver. Devuélvele tú el dinero al cliente, directamente.
La marca se mantiene mientras el cobro esté pagado. Después de que devuelvas el dinero, el propietario del equipo puede quitarla: selecciona Editar en el cobro, elige Cancelado en el campo Estado y guarda. El aviso «Deja de contar como cobrado.» recuerda que el cobro deja de contar como dinero recibido. Consulta Editar un cobro: importe, vencimiento, estado y notas.
Desistimiento de un plan en los 14 días
Cuando un cliente desiste, dentro de los 14 días del derecho de desistimiento, de un plan al que se suscribió con pago automático, la suscripción termina enseguida y no se vuelve a cobrar. Recibes el aviso «Desistimiento de un plan», que dice lo que tienes que devolver y en qué plazo. MyFitnessClient no hace esta devolución: la haces tú en el panel de Stripe. El derecho en sí se explica en Derecho de desistimiento: desistir de una compra en 14 días.
Lo que no puedes cambiar en un cobro pagado online
Los importes de un cobro pagado online vienen de Stripe. Por eso, en la lista, ese cobro no tiene acciones: no se edita, no se cancela, no se elimina ni se marca como pagado a mano, y los detalles no muestran el botón Editar. Sigue así después de un reembolso. Después de una disputa perdida, mientras el cobro está por pagar, solo aparece Cancelar cobro, para que lo cierres. Para devolver dinero de un pago online, haz el reembolso en Stripe.
Preguntas
¿Puedo hacer un reembolso dentro de MyFitnessClient?
No. MyFitnessClient no tiene un botón para reembolsar: los reembolsos se hacen en el panel de Stripe.
Hice el reembolso en Stripe y el cobro no cambió. ¿Por qué?
El cobro solo cambia cuando Stripe da el reembolso por completado y se lo comunica a MyFitnessClient; un reembolso pendiente no cuenta. Recarga la página. Si el reembolso ya aparece completado en Stripe y el cobro sigue igual, contacta con el soporte con el nombre del cliente, el importe y la fecha del pago.
El cliente pagó el mismo cobro dos veces. ¿Qué hago?
El cobro queda en Pagado con el primer pago, y las Notas internas reciben una línea que empieza por «[Stripe] Pago online» y termina en «Revisa el reembolso en el panel de Stripe.». Reembolsa el segundo pago en el panel de Stripe. Ese reembolso no cambia el cobro.
¿Se avisa al cliente cuando hago un reembolso en Stripe?
No desde MyFitnessClient: un reembolso que haces en Stripe no genera ningún aviso al cliente en MyFitnessClient.