Dans MyFitnessClient, il n'y a pas de bouton pour rembourser un paiement en ligne ni pour répondre à un litige, c'est-à-dire quand le client conteste le paiement auprès de sa banque (en anglais, chargeback). L'argent des paiements en ligne est sur ton compte Stripe, c'est pourquoi tu gères les deux dans le tableau de bord Stripe. MyFitnessClient lit ce que Stripe lui communique et met à jour l'échéance dans Paiements > Échéances. Dans certains cas, c'est MyFitnessClient qui rembourse l'argent, depuis ton compte Stripe.
Pour accéder au tableau de bord Stripe, dans Paiements, dans l'onglet Paramètres, sélectionne Ouvrir le tableau de bord Stripe sur la carte Recevoir des paiements en ligne. Seul le propriétaire de l'équipe a ce bouton. Consulte Voir le solde et les virements Stripe. Cet article ne décrit pas les écrans de Stripe.
Ce qui change après un remboursement
Sur une échéance que le client a payée avec Payer maintenant, MyFitnessClient ne compte que les remboursements que Stripe indique comme aboutis :
- Remboursement total : dans la liste, l'échéance passe à Remboursé, avec le montant barré. Quand tu l'ouvres, les détails affichent le statut Annulé et, dans le bloc Paiement en ligne, la ligne Remboursé avec le montant remboursé.
- Remboursement partiel : l'échéance reste Payé. Dans les détails, la ligne Remboursé affiche ce que tu as remboursé et le Net actuel baisse.
- Un remboursement en attente, échoué ou annulé ne change pas le statut de l'échéance. Si un remboursement total échoue après le passage de l'échéance à Remboursé, elle revient à Payé.
- À chaque changement, MyFitnessClient ajoute une ligne aux Notes internes de l'échéance, par exemple « [Stripe] Remboursement total effectué. » ou « [Stripe] Le remboursement n'a pas abouti et le statut du paiement a été rétabli. ».
- Si l'échéance correspondait à une mensualité ou à un pack, un remboursement total retire au client les jours d'accès que ce paiement lui donnait. Consulte Date de fin d'accès et plans payés du client.
Mensualités automatiques et formations
- Sur une mensualité avec paiement automatique, où le client paie un abonnement Stripe, la ligne de la facture reste Payé dans la liste après un remboursement que tu fais dans Stripe. Un remboursement total fait se terminer l'accès payé par ce plan la veille du début de la période de cette facture. Un remboursement partiel ne change rien.
- Sur l'achat unique d'une formation, un remboursement total fait passer la vente à Remboursé dans la liste et le client perd l'accès à la formation. Le reste se trouve dans La vente d’une formation, de l’achat au remboursement.
Litiges
Un litige s'ouvre quand le client conteste le paiement auprès de sa banque ou de l'émetteur de sa carte. Tu réponds dans le tableau de bord Stripe, dans le délai indiqué par Stripe. Sur une échéance payée avec Payer maintenant, MyFitnessClient te prévient et met à jour l'échéance :
| Moment | Notification que tu reçois | L'échéance |
|---|---|---|
| Litige ouvert | « Paiement contesté », avec « {client} a contesté {amount}. Réponds dans Stripe avant le {date}. » (sans la date quand Stripe ne l'indique pas). Elle arrive dans les notifications de MyFitnessClient et, selon tes paramètres de notifications, par push et par e-mail. | Reste Payé. Dans les détails, la ligne Statut du litige affiche le statut que Stripe donne au litige, par exemple « Réponse requise ». |
| Litige gagné | « Litige gagné », avec « Tu as gagné le litige de {amount} avec {client}. », uniquement dans les notifications de MyFitnessClient. | Reste ou revient à Payé. |
| Litige perdu | « Litige perdu », avec « Tu as perdu le litige de {amount} avec {client}. », uniquement dans les notifications de MyFitnessClient. | Revient à À payer, ou à En retard si la date d'échéance est déjà passée. |
- Ces notifications sont envoyées au propriétaire de l'équipe et aux membres qui ont la permission Marquer comme payé et attribuer des plans pour ce client. En ouvrant la notification, tu arrives dans Paiements, sur la liste de ce client. Seul le propriétaire accède au tableau de bord Stripe depuis MyFitnessClient.
- MyFitnessClient ne prévient pas le client des litiges.
- Le Net actuel des détails suit ce que Stripe retire de ton solde et y remet à cause du litige.
- À chaque changement, les Notes internes de l'échéance reçoivent une ligne qui commence par « [Stripe] Litige mis à jour : », avec le statut que Stripe donne au litige.
- Après un litige perdu, l'échéance reste à payer, mais le client ne peut ni la payer en ligne ni la marquer comme payée : il ne voit pas Payer maintenant et, sur le site, Marquer comme payé n'apparaît pas non plus, et tu ne peux ni la marquer comme payée, ni la supprimer. Pour la clore, sélectionne Annuler l'échéance dans le ⋮ de la ligne (ou avec un clic droit) et confirme ; dans une équipe, seul le propriétaire peut le faire. L'échéance passe à Annulé et ne compte plus pour les restrictions liées aux paiements en retard.
- Si l'échéance correspondait à une mensualité ou à un pack, un litige perdu retire au client les jours d'accès de ce paiement. Si Stripe le déclare ensuite gagné, les jours reviennent.
- Sur une mensualité avec paiement automatique et sur l'achat unique d'une formation, ces notifications n'existent pas : suis le litige dans le tableau de bord Stripe. Dans la liste, la ligne reste Payé. Sur une mensualité automatique, un litige perdu a le même effet sur l'accès qu'un remboursement total. Sur l'achat d'une formation, le client n'a plus accès à la formation tant que le litige est ouvert et après que tu l'as perdu.
Remboursements faits automatiquement par MyFitnessClient
En dehors des ventes de formations, qui ont leurs propres règles, MyFitnessClient rembourse le paiement automatiquement, en totalité et depuis ton compte Stripe, dans deux cas où le client a payé un accès qu'il n'a jamais eu :
- Une demande payée pour entrer qui se termine sans que le client entre. Le client a payé le pack d'une invitation, n'a pas pu entrer tout de suite (par exemple, parce que tu n'avais plus de place pour d'autres clients) et la demande est restée en attente dans l'onglet Demandes de Clients. Si personne ne répond, la demande expire 14 jours après le paiement et tu reçois « Demande payée expirée ». Si tu refuses ou bloques la demande, si le client l'annule ou s'il commence le suivi avec un autre professionnel, tu reçois « Paiement remboursé ». Consulte Demander le paiement d'un pack avant que le client entre.
- Un renouvellement d'une mensualité automatique facturé pour une période où le client n'avait plus accès avec toi. L'abonnement est annulé et tu reçois « Paiement remboursé ».
Dans les deux cas, le client est aussi prévenu, et l'échéance ou la facture apparaît dans la liste comme Remboursé.
Si le remboursement échoue ou est annulé dans Stripe, le montant reste sur ton compte Stripe et tu reçois « Remboursement non abouti » : « Le remboursement de {amount} à {client} n’a pas abouti et le montant est revenu sur ton compte Stripe. Rembourse-le par un autre moyen. » Le client reçoit un e-mail qui lui dit que tu vas lui rembourser le montant par un autre moyen.
Demande payée enregistrée à la main : À rembourser
Si tu refuses ou bloques une demande payée pour entrer, si le client l'annule ou s'il commence le suivi avec un autre professionnel, et que le paiement a été enregistré à la main, hors de Stripe, MyFitnessClient ne peut pas le rembourser. Tu reçois « Paiement à rembourser » et, dans la liste, l'échéance apparaît en rouge avec À rembourser. Rembourse toi-même l'argent au client, directement.
La marque reste tant que l'échéance est payée. Une fois l'argent remboursé, le propriétaire de l'équipe peut la retirer : sélectionne Modifier sur l'échéance, choisis Annulé dans le champ Statut et enregistre. L'avertissement « Elle ne compte plus comme encaissée. » rappelle que l'échéance ne compte plus comme de l'argent reçu. Consulte Modifier une échéance : montant, date d'échéance, statut et notes.
Rétractation d'un plan dans les 14 jours
Quand un client se rétracte, dans les 14 jours du droit de rétractation, d'un plan auquel il s'est abonné avec paiement automatique, l'abonnement prend fin immédiatement et n'est plus facturé. Tu reçois la notification « Rétractation d’un plan », qui indique ce que tu dois rembourser et dans quel délai. MyFitnessClient ne fait pas ce remboursement : tu le fais dans le tableau de bord Stripe. Le droit lui-même est expliqué dans Droit de rétractation : se rétracter d’un achat sous 14 jours.
Ce que tu ne peux pas changer sur une échéance payée en ligne
Les montants d'une échéance payée en ligne viennent de Stripe. C'est pourquoi, dans la liste, cette échéance n'a aucune action : elle ne se modifie pas, ne s'annule pas, ne se supprime pas et ne se marque pas comme payée à la main, et les détails n'affichent pas le bouton Modifier. Cela reste ainsi après un remboursement. Après un litige perdu, tant que l'échéance est à payer, seule l'action Annuler l'échéance apparaît, pour que tu la clôtures. Pour rendre de l'argent d'un paiement en ligne, fais le remboursement dans Stripe.
Questions
Puis-je faire un remboursement dans MyFitnessClient ?
Non. MyFitnessClient n'a pas de bouton pour rembourser : les remboursements se font dans le tableau de bord Stripe.
J'ai fait le remboursement dans Stripe et l'échéance n'a pas changé. Pourquoi ?
L'échéance ne change que quand Stripe indique le remboursement comme abouti et le communique à MyFitnessClient ; un remboursement en attente ne compte pas. Recharge la page. Si le remboursement apparaît déjà comme abouti dans Stripe et que l'échéance n'a pas changé, contacte le support avec le nom du client, le montant et la date du paiement.
Le client a payé la même échéance deux fois. Que faire ?
L'échéance passe à Payé avec le premier paiement, et les Notes internes reçoivent une ligne qui commence par « [Stripe] Paiement en ligne » et se termine par « Vérifie le remboursement dans le tableau de bord Stripe. ». Rembourse le second paiement dans le tableau de bord Stripe. Ce remboursement ne modifie pas l'échéance.
Le client est-il prévenu quand je fais un remboursement dans Stripe ?
Pas par MyFitnessClient : un remboursement que tu fais dans Stripe n'envoie aucune notification au client dans MyFitnessClient.