La limite de clients est le nombre de clients que la formule du propriétaire de l'espace de travail permet d'avoir en même temps. Chaque client qui compte dans la limite occupe une place. Tant qu'il reste des places libres, tu peux créer, inviter et accepter des clients ; quand elles sont toutes occupées, MyFitnessClient refuse les actions qui en ajoutent un de plus, jusqu'à ce que tu libères une place ou que tu passes à une formule avec plus de places.
Où tu vois tes places
Dans Paramètres > Abonnement, dans la section Utilisation, la carte Clients indique combien de places sont occupées et, à côté, la limite de ta formule, avec la note « actifs et programmés ». Avec une formule sans limite, la limite s'affiche sous la forme ∞ et la note dit « Clients illimités avec ta formule. ». Dans l'onglet Changer de formule, chaque formule indique combien de clients elle inclut. Pour comparer les formules, consulte Formules et prix ; pour le reste de la page, consulte Voir ta formule, ce qu'elle inclut et ce que tu utilises déjà.
La limite est toujours celle du propriétaire de l'espace de travail. Dans une équipe, les clients qu'un membre crée, invite ou accepte occupent des places de la formule du propriétaire, et la carte qui compte est celle du compte du propriétaire.
Qui occupe une place
Une place est occupée par chaque personne que tu suis déjà et par chaque personne dont l'arrivée est programmée. Le tableau reprend les statuts de la liste Clients.
| Client | Occupe une place |
|---|---|
| Actif, et aussi Invité et Sans accès à l'application (clients que tu as créés et qui n'utilisent pas encore l'application) | Oui |
| Planifié : a une date de début qui n'est pas encore arrivée | Oui. L'accès s'ouvre tout seul à cette date, donc la place est réservée dès maintenant. |
| Demande d'une personne qui paie un pack pour entrer | Oui, tant que le paiement est dans le délai. Si le délai passe sans paiement, la place se libère. |
| Archivé, même s'il avait une date de début à venir | Non |
| Terminé : la période d'accès est finie | Non |
| Exemple : le Client test | Non |
| Client qui a mis fin à la relation avec toi et a quitté la liste | Non |
| Demande en attente de ta réponse | Non. La place est utilisée quand tu l'acceptes. |
| Invitation envoyée à quelqu'un qui n'est pas encore dans ta liste | Non |
Quand tu as besoin d'une place libre
MyFitnessClient demande une place libre chaque fois qu'un client commence à compter dans la limite :
- quand tu crées un client dans la fenêtre Nouveau client ;
- quand tu invites quelqu'un par e-mail : l'invitation ne part que s'il y a une place libre à ce moment-là. Inviter sur l'application un client que tu as déjà créé n'utilise pas une autre place, car ce client occupe déjà la sienne ;
- quand tu acceptes une demande dans Demandes ;
- quand tu réactives un client archivé ou terminé, ou que tu lui donnes une nouvelle période d'accès ;
- quand tu importes des clients depuis un fichier ;
- quand quelqu'un accepte une de tes invitations par e-mail, commence à payer un pack pour entrer, ou revient après la fin de son accès, en renouvelant un pack ou en payant une échéance.
Un lien ou un code QR ne demande pas de place quand tu le crées. La place est utilisée quand tu acceptes la demande de la personne, ou dès qu'elle entre, si l'invitation fixe un jour de début qui n'est pas encore arrivé ou si c'est un lien d'entreprise qui se passe de ton approbation.
Ce que tu vois quand il n'y a pas de place libre
- Dans la fenêtre Nouveau client, quand tu crées ou invites par e-mail : le message « Limite de clients de la formule actuelle atteinte. ».
- Dans Demandes, quand tu acceptes : le même message, si tu es membre de l'équipe.
- Sur le profil du client, quand tu réactives ou donnes une nouvelle période d'accès : le même message.
- Dans la liste Clients, quand tu réactives : seuls ceux qui tiennent dans la limite reviennent, et l'avis « {n} mis à jour, {s} ignorés » indique combien sont restés de côté.
- Quand tu importes un fichier : les lignes qui ne rentrent pas sont laissées de côté, avec le motif « plus de place disponible dans ta formule ».
Si tu es le propriétaire de l'espace de travail, la fenêtre Plus de clients s'ouvre quand tu crées, invites par e-mail ou acceptes une demande dans Demandes. Elle montre la formule la moins chère avec plus de places que la tienne, le prix par mois et un bouton qui ouvre directement le paiement de cette formule ; Plus tard ferme la fenêtre. Un membre de l'équipe ne voit pas cette fenêtre, car seul le propriétaire change de formule.
Quand quelqu'un essaie d'accepter une de tes invitations qui lui donnerait tout de suite une place, ou de payer un pack pour entrer, et qu'il n'y a pas de place libre, la personne n'entre pas, ne paie pas et voit un avis indiquant que tu ne peux pas accueillir plus de clients pour le moment. Le propriétaire de l'espace de travail reçoit la notification « Invitation sans place libre », avec le nom de la personne.
Pour les autres messages de ces actions, consulte Messages d'erreur quand tu crées, invites ou acceptes des clients.
Cas particuliers
- Actions simultanées : quand toi et ton équipe créez, acceptez, importez ou réactivez des clients sur le profil au même instant, MyFitnessClient confirme la place de chacun à l'enregistrement, un par un, et refuse ce qui ne rentre plus.
- Compte en cours de fermeture : tant que ton compte est en cours de fermeture, tu n'as aucune place libre. Quand tu crées ou invites par e-mail un client, acceptes une demande, ou réactives un client ou lui donnes une nouvelle période d'accès sur son profil, tu vois « Ton compte est en cours de fermeture : tu ne peux plus ajouter, accepter, réactiver ni renouveler de clients. ». Quand tu importes un fichier, aucune ligne n'est importée et le motif est « ton compte est en cours de fermeture ».
- Formule sans limite : ne refuse jamais par manque de place, sauf avec le compte en cours de fermeture.
Libérer des places
- Archive les clients que tu ne suis plus. La place se libère tout de suite ; si tu les réactives, ils occupent de nouveau une place.
- Passe à une formule avec plus de places : consulte Passer à une formule supérieure et payer l'abonnement.
Limite et gel
La limite décide si tu peux ajouter un client de plus et compte les actifs, les planifiés et les demandes des personnes qui paient pour entrer. Le gel est autre chose : il se produit quand tu as plus de clients actifs que la formule ne le permet, par exemple après un passage à une formule avec moins de places ou à la fin de ta formule. Il ne compte que les clients actifs et bloque les modifications des clients et des contenus jusqu'à ce que tu choisisses qui reste ou que tu passes à une formule supérieure. Avec autant de clients actifs que la limite, l'espace de travail n'est pas gelé, mais tu ne peux plus en ajouter aucun. Consulte Tu as plus de clients actifs que ta formule ne le permet.