Quand cela arrive
En créant un compte, en te connectant ou en récupérant ton mot de passe, sur le site ou dans l’app, un message apparaît et tu ne peux pas continuer. Cherche la phrase exacte dans la section de ce que tu faisais : chaque ligne indique la cause et ce qu’il faut faire.
En créant un compte sur le site
Les messages apparaissent sous le champ à corriger ou dans un encadré rouge au-dessus du formulaire.
| Message | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| « Corrige les champs signalés » | Tu as sélectionné Continuer avec un champ de l’étape 1 vide ou à corriger, ou pendant que le site vérifiait encore l’e-mail. | Chaque champ en rouge indique ce qui manque, par exemple « Saisis ton prénom et ton nom », « E-mail invalide », « Au moins 8 caractères » ou « Les mots de passe ne correspondent pas ». Corrige-le et sélectionne Continuer à nouveau. Si aucun champ n’est en rouge, attends que le cercle à côté de E-mail arrête de tourner et sélectionne Continuer. |
| « Cet e-mail a déjà un compte. Connecte-toi plutôt. » | Un compte existe déjà avec cet e-mail, confirmé ou créé avec Google ou Apple. | Sélectionne Se connecter, sous le formulaire, et connecte-toi avec cet e-mail. Si tu ne connais pas le mot de passe, sélectionne Mot de passe oublié ? sur la page de connexion. Si tu as créé le compte avec Google ou Apple, connecte-toi avec ce bouton. |
| « Un compte avec ces informations existe déjà. » | Quand tu as sélectionné Créer un compte, l’e-mail avait déjà un compte confirmé ou créé avec Google ou Apple, que l’étape 1 n’a pas détecté. Cela arrive, par exemple, quand ce compte a été créé entre-temps. | Connecte-toi avec cet e-mail ou crée le compte avec une autre adresse. |
| « Confirme que tu n'es pas un robot » | Tu as sélectionné Créer un compte avant la fin de la vérification de sécurité. | Attends la fin de la vérification. Si l’inscription ne continue pas toute seule, sélectionne Créer un compte à nouveau. |
| « Tu dois accepter les Conditions d'utilisation et confirmer avoir lu la Politique de confidentialité pour continuer. » | La case des Conditions n’est pas cochée. | Coche la case qui commence par « En créant un compte, j'accepte les Conditions d'utilisation et j'ai lu la Politique de confidentialité ». Sans elle, le bouton Créer un compte reste désactivé. |
| « Sélectionne ton sexe », « Indique ta date de naissance », « Date de naissance invalide » ou « Tu dois avoir au moins 13 ans pour avoir un compte. » | Sur un compte client, le genre ou la date de naissance manque, ou la date donne un âge en dehors de 13 à 100 ans. | Choisis le Genre et une Date de naissance qui donne un âge de 13 à 100 ans. |
| « Confirme que tu as l'autorisation de tes parents. » | La date de naissance donne entre 13 et 15 ans et la case de l’autorisation parentale n’est pas cochée. | Coche la case « J'ai l'autorisation de mes parents ou de mon représentant légal pour créer ce compte. » Sans elle, le bouton Créer un compte reste désactivé. |
| « Code invalide. Supprime-le ou saisis-en un valide » | Le code dans le champ Code n’existe pas ou n’est plus valable. | Efface le code pour créer le compte sans code, ou saisis-en un autre. |
| « Nous vérifions encore le code. Réessaie dans un instant. » | MyFitnessClient n’a pas encore pu vérifier le code dans le champ Code. | Attends quelques secondes et réessaie. |
| « Trop de requêtes. Patiente un instant. », avec un cadenas et des secondes sur le bouton | Il y a déjà eu 3 tentatives d’inscription avec le même e-mail au cours de la dernière minute. | Attends la fin du compte à rebours et sélectionne Créer un compte à nouveau. |
| « 72 caractères maximum. », sous Mot de passe | Le mot de passe fait plus de 72 caractères. | Choisis un mot de passe de 8 à 72 caractères. |
Les messages de la dernière étape, comme « Code non valide. Réessaie. » ou « Code expiré. Demandes-en un nouveau. », sont dans Je ne reçois pas le code de vérification par e-mail. Les règles d’âge sont dans Âge minimum et comptes de mineurs.
« E-mail invalide » : les adresses acceptées
Sur le site, « E-mail invalide » apparaît sous le champ E-mail de l’inscription et sur la page du lien de réinitialisation. Le site accepte une adresse quand elle :
- fait au maximum 254 caractères ;
- avant le
@, ne contient que des lettres sans accent, des chiffres et les symboles._%+-, et ne commence ni ne finit par un point ; - ne contient pas deux points à la suite ;
- après le
@, contient des noms séparés par des points, chacun commençant et finissant par une lettre ou un chiffre, et se termine par une extension composée uniquement de lettres, 2 ou plus, comme.frou.com.
Les espaces au milieu de l’adresse, les apostrophes et les lettres accentuées sont refusés. Les majuscules sont acceptées et l’e-mail est enregistré en minuscules. Une adresse comme [email protected] est acceptée.
Pour corriger l’adresse :
- Vérifie que l’adresse n’a ni espaces, ni accents, ni apostrophes, ni point au début ou juste avant le
@. - Vérifie qu’elle n’a pas deux points à la suite et qu’elle se termine par des lettres, comme
.frou.com, sans point à la fin. - Si elle est toujours refusée, copie l’adresse depuis un e-mail reçu dans cette boîte de réception et colle-la dans le champ, au lieu de la saisir à la main.
- Si l’adresse est correcte et toujours refusée, par exemple parce qu’elle contient une apostrophe, crée le compte avec une autre adresse.
Une fois l’adresse corrigée, le champ n’affiche plus « E-mail invalide » et tu peux continuer.
Limites de l’inscription
Sur le site, l’inscription accepte :
| Champ ou demande | Limite |
|---|---|
| Nom complet | De 3 à 100 caractères, avec le prénom et le nom. |
| Jusqu’à 254 caractères. | |
| Mot de passe | De 8 à 72 caractères. |
| Code | Jusqu’à 20 caractères. |
| « Autre », dans Comment nous as-tu connus ? | Jusqu’à 120 caractères. |
| Date de naissance, sur un compte client | Un âge de 13 à 100 ans. |
| Tentatives d’inscription | 3 par minute avec le même e-mail. |
| Vérification que l’e-mail n’a pas de compte, à l’étape 1 | 10 par minute pour le même e-mail. Au-delà, le site ne vérifie plus jusqu’à la fin de la minute ; le serveur vérifie à la création du compte. |
| Comptes par e-mail | Un seul. Créer à nouveau le compte avec l’e-mail d’un compte non confirmé, sur le site ou dans l’app, le remplace et envoie un nouveau code. |
En te connectant sur le site
Les messages apparaissent dans un encadré rouge au-dessus du formulaire ou sous le champ vide.
| Message | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| « E-mail ou mot de passe incorrect. » | L’e-mail ou le mot de passe n’est pas correct. Le même message apparaît quand aucun compte n’existe avec cet e-mail et quand le compte a été créé avec Google ou Apple et n’a pas encore de mot de passe. | Vérifie l’e-mail et le mot de passe. Si tu as créé le compte avec Google ou Apple, connecte-toi avec ce bouton. Si tu ne te souviens plus du mot de passe, sélectionne Mot de passe oublié ? |
| « Compte inactif. » | Le compte a été suspendu par l’équipe de MyFitnessClient, ou il a été désactivé pour inactivité il y a plus de 30 jours. | Lis l’article sur « Compte inactif. », indiqué juste après ce tableau. |
| « Trop de requêtes. Patiente un instant. », avec un cadenas et des secondes sur le bouton | Il y a eu trop de connexions refusées au cours de la dernière minute. | Attends la fin du compte à rebours. Les règles sont dans « Blocage temporaire ». |
| « Trop de tentatives. Réessaie plus tard. » | L’authentification à deux facteurs est activée sur le compte et le code a été mal saisi 5 fois. | Attends jusqu’à 10 minutes et reconnecte-toi. |
| « Vérification du captcha... » | Tu as sélectionné Se connecter avant la fin de la vérification de sécurité. | Attends quelques secondes. Si la connexion n’avance pas toute seule, sélectionne Se connecter à nouveau. |
| « Champ obligatoire », sous un champ | L’e-mail ou le mot de passe est resté vide. | Remplis les deux champs. |
| La page Vérifie ton e-mail s’ouvre | L’e-mail du compte n’a pas encore été confirmé. | Saisis le code à 6 chiffres que tu as reçu. Si le code date de plus de 30 minutes, sélectionne Renvoyer le code. |
Les causes de « Compte inactif. » et la récupération du compte sont dans « Compte inactif. » à la connexion : causes et récupération du compte. Les problèmes de code de l’authentification à deux facteurs sont dans Activer l’authentification à deux facteurs (2FA), et l’écran du code à 6 chiffres dans Vérifier l'adresse e-mail avec le code à 6 chiffres ou le lien.
Blocage temporaire
- Seules les connexions refusées comptent : un mot de passe erroné, un compte inactif ou un e-mail non confirmé. Une connexion réussie ne compte pas, ni un refus de la vérification de sécurité.
- Les limites, par minute : 5 connexions refusées pour le même compte depuis le même réseau, 20 pour le même compte sur tous les réseaux et 30 depuis le même réseau, tous comptes confondus.
- Comme seuls les refus comptent, de nombreuses personnes sur le même réseau, par exemple dans une salle de sport ou une école, peuvent se connecter en même temps.
- Sur le site, le bouton affiche un cadenas et les secondes restantes. Dans l’app, « Trop de tentatives. Réessaie dans un instant. » apparaît, sans compte à rebours : attends une minute.
En te connectant avec Google ou Apple sur le site
Le message apparaît dans une notification, sur la page de connexion. « Ta connexion a expiré. Reconnecte-toi. » apparaît sur l’écran qui termine l’inscription.
| Message | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| « Impossible de se connecter avec Google. » | Tu as fermé ou annulé la fenêtre de Google, ou la connexion à Google a échoué en cours de route. | Sélectionne Continuer avec Google à nouveau et choisis le compte jusqu’au bout. |
| « Impossible de se connecter à ton compte Google. Réessaie. » | Google n’a pas confirmé l’autorisation, par exemple parce que la demande a expiré. | Sélectionne Continuer avec Google à nouveau. |
| « Impossible de se connecter avec Apple. » | Apple n’a pas confirmé le compte ou la connexion a échoué en cours de route. Fermer la fenêtre d’Apple n’affiche aucun message. | Sélectionne Continuer avec Apple à nouveau. |
| « L'e-mail de ce compte n'est pas vérifié. » | Google ou Apple a transmis l’e-mail comme non vérifié. | Utilise un autre compte Google ou Apple, ou connecte-toi avec l’e-mail et le mot de passe. |
| « Compte inactif. » | Le compte a été suspendu par l’équipe de MyFitnessClient, ou il a été désactivé pour inactivité il y a plus de 30 jours. | Lis l’article sur « Compte inactif. », indiqué juste après ce tableau. |
| « Ce compte est déjà associé à un autre compte Apple ou Google. Connecte-toi avec celui-ci ou avec ton e-mail. » | Le compte MyFitnessClient avec cet e-mail est déjà associé à un autre compte du même fournisseur : un autre compte Google si tu as utilisé Google, ou un autre compte Apple si tu as utilisé Apple. | Connecte-toi avec le compte Google ou Apple que tu as associé avant, ou avec l’e-mail et le mot de passe. |
| « Ta connexion a expiré. Reconnecte-toi. » | Sur un nouveau compte, plus de 15 minutes se sont écoulées sur l’écran qui termine l’inscription. | La page te ramène à la connexion. Sélectionne à nouveau le bouton de Google ou d’Apple. |
| « Trop de requêtes. Patiente un instant. » | Il y a eu trop de connexions avec Google ou Apple au cours de la dernière minute depuis le même réseau. | Attends une minute et réessaie. |
Pour « Compte inactif. », consulte « Compte inactif. » à la connexion : causes et récupération du compte. Le fonctionnement de la connexion avec Google ou Apple est dans Se connecter ou créer un compte avec Google ou Apple.
En récupérant ton mot de passe sur le site
En demandant le lien
| Message | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| « E-mail invalide » | L’adresse n’a pas le format d’un e-mail. | Corrige-la avec les règles de « E-mail invalide » : les adresses acceptées. |
| Le bouton Envoyer le lien de réinitialisation est désactivé | La vérification de sécurité n’est pas encore terminée ou a échoué, ou le bouton affiche un cadenas avec des secondes. | Attends la fin de la vérification. Si elle a échoué, consulte « Messages courants sur le site ». Avec le cadenas, attends la fin du compte à rebours. |
| « La vérification de sécurité n'a pas pu se charger, c'est pourquoi le bouton reste désactivé. Désactive les bloqueurs de publicité sur cette page, essaie un autre navigateur ou change de réseau. » | Un bloqueur de publicité, le navigateur ou le réseau a empêché la vérification de sécurité. | Désactive le bloqueur de publicité sur cette page, essaie un autre navigateur ou change de réseau. |
| « Trop de requêtes. Patiente un instant. », avec un cadenas et des secondes sur le bouton | Il y a déjà eu 3 demandes pour le même e-mail au cours de la dernière minute. | Attends la fin du compte à rebours. |
| « E-mail envoyé ! », mais l’e-mail n’arrive pas | La page affiche le même écran, qu’un compte existe ou non avec cet e-mail. Un compte désactivé pour inactivité ne reçoit pas non plus l’e-mail. | Regarde dans les spams et les promotions et vérifie que tu as saisi l’e-mail de ton compte. Si c’est ton professionnel qui t’a ajouté, demande-lui quel e-mail il a utilisé. Ensuite, fais une nouvelle demande. |
En choisissant le nouveau mot de passe
| Message | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| « Lien non valide ou expiré. » | Le lien date de plus d’une heure ou est incomplet. | Demande un nouveau lien et ouvre-le dans un délai d’une heure. |
| « Ce lien a déjà été utilisé. » | Tu as déjà réinitialisé le mot de passe avec ce lien, ou tu as demandé un autre lien après celui-ci. | Ouvre l’e-mail le plus récent. Si tu l’as déjà réinitialisé, connecte-toi avec le nouveau mot de passe. |
| « Lien de récupération invalide ou expiré. », avec les champs désactivés | Tu as ouvert la page sans le lien de l’e-mail. | Ouvre la page avec le bouton de l’e-mail. |
| « Les mots de passe ne correspondent pas. » | Les deux champs n’ont pas le même mot de passe. | Saisis le même mot de passe dans les deux champs. |
| « Le nouveau mot de passe doit être différent de l'actuel. » | Tu as saisi le mot de passe que le compte a déjà. | Choisis-en un autre, ou connecte-toi avec celui que tu as déjà. |
| « 72 caractères maximum. » | Le nouveau mot de passe fait plus de 72 caractères. | Choisis un mot de passe de 8 à 72 caractères. |
| « Trop de requêtes. Patiente un instant. », avec un cadenas et des secondes sur le bouton | Il y a déjà eu 5 tentatives au cours de la dernière minute depuis le même réseau. | Attends la fin du compte à rebours. |
Les étapes complètes sont dans Réinitialiser un mot de passe oublié.
Messages courants sur le site
Ils peuvent apparaître en créant un compte, en te connectant et en récupérant ton mot de passe. Quand la vérification de sécurité ne se charge pas ou ne se termine pas, le message apparaît à sa place, avec le bouton Réessayer. Les autres apparaissent dans l’encadré rouge du formulaire.
| Message | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| « La vérification de sécurité a échoué. Réessaie. » | La vérification de sécurité a expiré ou n’a pas été acceptée. | La vérification recommence toute seule. Attends qu’elle se termine et sélectionne à nouveau le bouton du formulaire. |
| « Échec du chargement de la vérification », « Échec du chargement du script de sécurité » ou « Délai dépassé lors du chargement du script » | La vérification de sécurité ne s’est pas chargée, par exemple à cause d’un bloqueur de publicité ou du réseau. | Sélectionne Réessayer. Si l’échec se reproduit, désactive le bloqueur de publicité sur cette page, essaie un autre navigateur ou change de réseau. |
| « Erreur de vérification. Réessaie. » ou « Délai dépassé. Réessaie. » | La vérification de sécurité a commencé, mais ne s’est pas terminée. | Sélectionne Réessayer. |
| « Navigateur non pris en charge. Ouvre cette page dans Chrome ou Safari. » | Le navigateur ne peut pas effectuer la vérification de sécurité. | Ouvre la page dans Chrome ou dans Safari. |
| « Erreur de connexion. Vérifie ton accès à internet. » | Le navigateur n’a pas pu joindre MyFitnessClient, par exemple parce qu’il n’a pas internet. | Vérifie la connexion à internet et réessaie. |
| « Erreur du serveur. Réessaie. », « Impossible de joindre le serveur. Réessaie. », « Erreur lors de la création du compte. Réessaie. » ou « Erreur lors de la connexion » | Une panne du côté de MyFitnessClient. | Attends quelques minutes et réessaie. |
Si l’échec persiste, consulte Serveur temporairement indisponible ou trop de requêtes d’affilée.
Dans l’app
L’app n’a pas la vérification de sécurité du site : elle vérifie le téléphone toute seule, avec App Attest sur iPhone et Play Integrity sur Android. Cette vérification échoue, par exemple, sur un Android sans les services Google, sur un téléphone modifié, sur une version de l’app qui ne vient pas de Google Play, sur un iPhone qui ne la prend pas en charge ou quand le réseau empêche d’atteindre le service de vérification.
| Message | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| « La vérification de sécurité n’a pas fonctionné sur cet appareil. Tu peux te connecter sur le site. » | Le téléphone n’a pas passé la vérification à la connexion. | Sélectionne Se connecter sur le site. La page de connexion s’ouvre dans le navigateur : connecte-toi là-bas. |
| « La vérification de sécurité n’a pas fonctionné sur cet appareil. Tu peux réinitialiser ton mot de passe sur le site. » | Le téléphone n’a pas passé la vérification lors de la demande du lien. | Sélectionne Réinitialiser sur le site et demande le lien dans le navigateur. |
| « Impossible de vérifier la sécurité de cet appareil. Réessaie. » | Le téléphone n’a pas passé la vérification lors de la création du compte. | Réessaie sur un autre réseau. Si cela continue, crée le compte sur le site. |
| « E-mail ou mot de passe incorrect. » | Les mêmes causes que sur le site. | Vérifie l’e-mail et le mot de passe, ou sélectionne Mot de passe oublié ? |
| « Adresse e-mail invalide. » | L’adresse n’a pas le format d’un e-mail. Contrairement au site, l’app refuse un espace au début ou à la fin de l’adresse et un % avant le @. | Efface les espaces. Avec un % dans l’adresse, connecte-toi sur le site. |
| « Cette adresse e-mail est déjà utilisée. », lors de la création du compte | Cet e-mail a déjà un compte confirmé ou créé avec Google ou Apple. | Sélectionne Se connecter, en bas de l’écran, et connecte-toi avec cet e-mail. |
| « Trop de tentatives. Réessaie dans un instant. » | Il y a eu trop de demandes au cours de la dernière minute. | Attends une minute. L’app n’affiche pas de compte à rebours. |
| « Ce compte est désactivé. Contacte le support pour le réactiver. » | C’est la même situation que « Compte inactif. » sur le site. | Lis l’article sur « Compte inactif. », indiqué juste après ce tableau. |
| « Connexion impossible. Réessaie. » | La connexion avec Google ou Apple a échoué. | Réessaie. |
| « Ce téléphone n’a pas les services Google. Connecte-toi avec ton e-mail. » | Le téléphone n’a pas les services Google dont le bouton Google a besoin. | Connecte-toi ou crée le compte avec l’e-mail et le mot de passe. Si « La vérification de sécurité n’a pas fonctionné sur cet appareil. Tu peux te connecter sur le site. » apparaît ensuite, sélectionne Se connecter sur le site ; si cela arrive lors de la création du compte, crée-le sur le site. |
| « Une erreur s’est produite. Réessaie. », lors de la création du compte | Le serveur a refusé la demande, par exemple un e-mail avec une apostrophe au milieu du nom, comme ana.o'[email protected], que l’app laisse passer et que le serveur refuse, ou il y a eu une panne du côté de MyFitnessClient. | Crée le compte avec un autre e-mail ou réessaie plus tard. |
| « Hors connexion. Vérifie ton accès à Internet et réessaie. » | Le téléphone n’a pas internet. | Vérifie la connexion et réessaie. |
| « Une nouvelle version de l’app est disponible. Fais la mise à jour pour continuer. » | La version de l’app est trop ancienne. | Mets à jour l’app dans la boutique et réessaie. |
| « Cette app est réservée aux clients » | Le compte est un compte de professionnel. | Sélectionne Ouvrir la version web et connecte-toi sur le site. |
Pour « Ce compte est désactivé. Contacte le support pour le réactiver. », consulte « Compte inactif. » à la connexion : causes et récupération du compte. Pour mettre à jour l’app, consulte Une nouvelle version de l’app est disponible. Fais la mise à jour pour continuer.
L’app propre d’un professionnel n’a pas les boutons Google et Apple. Si tu as créé le compte avec l’un d’eux, définis un mot de passe via Mot de passe oublié ? et connecte-toi avec l’e-mail et ce mot de passe.
Si le problème persiste
Écris à [email protected] et envoie :
- l’e-mail du compte ;
- le message exact qui apparaît ;
- ce que tu faisais : créer un compte, te connecter, te connecter avec Google ou Apple, ou récupérer ton mot de passe ;
- si c’était sur le site, avec le nom du navigateur, ou dans l’app, avec le modèle du téléphone ;
- le jour et l’heure approximative.
N’envoie jamais ton mot de passe.