Cette page regroupe les problèmes qui reviennent dans plusieurs parties de MyFitnessClient, sur le site et dans l’app. Cherche ce qui t’arrive : chaque ligne donne la cause la plus probable et que faire. Les problèmes propres à une seule partie se trouvent dans les articles de cette partie.
Notifications et e-mails
| Ce qui se passe | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Je ne reçois pas de notifications push sur le téléphone ou l’ordinateur. | Le Push est désactivé sur cet appareil, le navigateur ou le téléphone a bloqué les notifications, le type d’alerte est désactivé, ou ton statut est Occupé, qui coupe le push des messages et des appels. Sur iPhone et iPad, le site ne reçoit le push que s’il est installé sur l’écran d’accueil ; sinon, activer le Push affiche « Ce navigateur n’autorise pas les notifications. Sur iPhone, ajoute le site à l’écran d’accueil et ouvre-le depuis là. » | Dans Paramètres > Notifications, active le Push sur cet appareil et le type d’alerte, et accepte quand le navigateur ou le téléphone demande s’il peut afficher des notifications. Si tu les as déjà bloquées, autorise-les dans les réglages du navigateur ou du téléphone ; si tu as choisi le statut Occupé, change-le. |
| Je reçois la même alerte sur le téléphone et sur l’ordinateur. | C’est le fonctionnement normal : chaque appareil avec le Push activé reçoit sa propre copie. | Désactive le Push sur l’appareil où tu ne veux pas l’alerte. L’interrupteur ne vaut que pour cet appareil. |
| L’alerte dit seulement « Ouvre l’app pour voir les détails. » | La session MyFitnessClient sur cet appareil a expiré, et l’alerte arrive sans les détails. | Ouvre MyFitnessClient sur cet appareil et reconnecte-toi à ton compte. |
| La cloche affiche des alertes sur des choses que j’ai déjà réglées. | La cloche affiche les alertes non lues. Certaines disparaissent d’elles-mêmes quand le sujet est réglé, et les rappels de séance, de repas, d’habitudes, d’événements ou de check-in disparaissent au bout de 72 heures ; les autres, comme les rappels de paiement, restent jusqu’à ce que tu les lises. | Ouvre l’alerte, ou sélectionne Tout marquer comme lu, qui dans l’app est l’icône en haut de la page des notifications. |
| Je ne reçois pas d’e-mail d’alerte ou de rappel. | L’interrupteur E-mail ou le type d’alerte est désactivé dans Paramètres > Notifications sur le site, l’e-mail est arrivé dans les spams, ou l’adresse est bloquée. L’e-mail des messages non lus ne part que lorsque le plus ancien est non lu depuis 24 heures, au maximum un par jour. | Sur le site, active l’interrupteur E-mail et le type d’alerte, et cherche l’e-mail dans tous les dossiers. Si l’adresse est bloquée, demande au support de la débloquer. |
Si tu es client, le pas-à-pas du push, sur le site et dans l’app, se trouve dans Je ne reçois pas de notifications sur téléphone ni dans le navigateur.
Copier, coller et clic droit sur le site
| Ce qui se passe | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Coller n’apparaît pas, ni la barre de ce que tu as copié. | Plus de 24 heures se sont écoulées depuis la copie, tu as sélectionné Terminer, tu t’es déconnecté ou un autre compte s’est connecté dans ce navigateur, ou tu es dans un autre navigateur ou un autre espace de travail. La page ouverte peut aussi ne pas accepter ce type d’élément, par exemple un repas dans un programme. | Copie à nouveau, dans le navigateur et l’espace de travail où tu vas coller, et ouvre une page qui accepte l’élément. |
| Le clic droit ouvre le menu du navigateur. | Le clic a eu lieu dans un champ de texte, sur un lien qui ouvre un autre onglet, télécharge un fichier ou quitte MyFitnessClient, sur du texte déjà sélectionné ou avec la touche Shift, ou la ligne n’a pas d’actions propres. Sur un écran tactile, le doigt n’ouvre pas le menu de la ligne. | Fais un clic droit à un autre endroit de la ligne, sans Shift, ou ouvre le menu ⋮ de la ligne. |
Nouvelle version, installation et connexion sur le site
| Ce qui se passe | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Le bandeau « Nouvelle version disponible. Elle s'appliquera lors de ta prochaine navigation. » ne disparaît pas. | La nouvelle version ne s’applique que lorsque la page est chargée à nouveau, par exemple au prochain changement de page par un lien de MyFitnessClient. Sur une page avec des modifications non enregistrées, changer de page ne la met pas à jour. | Enregistre ce que tu es en train de modifier et sélectionne Mettre à jour dans le bandeau. |
| Le site ne s’ouvre pas sans réseau. | Le site n’a pas de mode hors ligne : sans réseau, les pages ne se chargent pas et la page « Pas de connexion » ou l’erreur du navigateur lui-même s’affiche. | Active le Wi-Fi ou les données mobiles. Sur la page « Pas de connexion », sélectionne Réessayer. |
| Le message pour installer l’app ne s’affiche plus. | Pas maintenant ou fermer le message le masque pendant 7 jours dans ce navigateur, et Ne plus afficher le masque définitivement. Quand MyFitnessClient est ouverte depuis l’icône installée, le message ne s’affiche pas. | Si tu es professionnel, ouvre Paramètres > Installer l'application. Si tu es client, ouvre Paramètres > Télécharger l'application. |
Dans l’app de l’App Store ou de Google Play, l’avis de nouvelle version et le comportement sans réseau sont différents. Consulte Une nouvelle version de l’app est disponible. Fais la mise à jour pour continuer. et L’app affiche « Hors connexion » ou met du temps à charger.
Éditeurs sur le site
| Ce qui se passe | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| J’ai perdu des modifications dans une séance ou un questionnaire. | Ces éditeurs enregistrent tout seuls 1,5 seconde après la dernière modification ; une nouvelle séance n’est enregistrée que lorsque tu sélectionnes Créer une séance, ou Créer sur un écran étroit. Quand l’enregistrement échoue, l’indicateur d’enregistrement affiche « Erreur lors de l'enregistrement », ou seulement une icône rouge sur un écran étroit, et les modifications restent non enregistrées. | Avant de partir, sélectionne Réessayer à côté de « Erreur lors de l'enregistrement », ou l’icône rouge, et attends que l’enregistrement aboutisse. Dans un questionnaire qui affiche À compléter, les modifications ne sont pas enregistrées non plus : sélectionne-le pour voir ce qui manque et corrige-le. |
Messages d’erreur
- Une carte d’erreur à la place d’une page ou d’une liste : consulte « Impossible de charger ces informations » et autres cartes d’erreur.
- Le message « La demande a été bloquée par la protection de sécurité » : consulte « La demande a été bloquée par la protection de sécurité » : que faire.
- Les messages sur le serveur indisponible ou sur les requêtes trop nombreuses : consulte Serveur temporairement indisponible ou trop de requêtes d’affilée.
Si le problème persiste
Écris à l’équipe MyFitnessClient via le contact de la carte « Tu n’as pas trouvé ta réponse ? », en bas de la page d’accueil du Centre d'aide. Dans l’app, la même carte, en bas du Centre d’aide, affiche l’e-mail pour les problèmes avec l’app. Si tu es professionnel, tu peux aussi créer une demande dans l’Assistance, dans les Paramètres. Envoie :
- ce que tu faisais et sur quelle page ou quel écran ;
- le message exact qui s’est affiché, s’il y en a eu un ;
- le jour et l’heure ;
- si tu utilises le site, et avec quel navigateur, ou l’app, et sur quel téléphone.