Esta página reúne os problemas que se repetem em várias áreas da MyFitnessClient, no site e no app. Procure o que está acontecendo com você: cada linha diz a causa mais provável e o que fazer. Os problemas de uma só área estão nos artigos dessa área.
Notificações e e-mails
| O que acontece | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Não recebo notificações push no celular ou no computador. | O Push está desativado nesse aparelho, o navegador ou o celular bloqueou as notificações, o tipo de aviso está desativado, ou o seu estado é Ocupado, que silencia o push das mensagens e das chamadas. No iPhone e no iPad, o site só recebe push quando está instalado na tela inicial; fora dela, ligar o Push mostra “Este navegador não permite notificações. No iPhone, adicione o site à tela de início e abra por lá.” | Em Configurações > Notificações, ative o Push nesse aparelho e o tipo de aviso, e aceite quando o navegador ou o celular perguntar se pode mostrar notificações. Se você já as bloqueou, permita-as nas configurações do navegador ou do celular; se você escolheu o estado Ocupado, mude-o. |
| Recebo o mesmo aviso no celular e no computador. | É o funcionamento normal: cada aparelho com o Push ativado recebe a sua cópia. | Desative o Push no aparelho onde você não quer o aviso. A chave vale só para esse aparelho. |
| O aviso diz só “Abra o app para ver os detalhes.” | A sessão da MyFitnessClient nesse aparelho expirou, e o aviso chega sem os detalhes. | Abra a MyFitnessClient nesse aparelho e entre de novo na conta. |
| O sino mostra avisos de coisas que eu já resolvi. | O sino mostra os avisos não lidos. Alguns desaparecem sozinhos quando o assunto é resolvido, e os lembretes de treino, refeições, hábitos, eventos ou check-in desaparecem depois de 72 horas; os outros, como os lembretes de pagamento, ficam até você lê-los. | Abra o aviso, ou selecione Marcar todas como lidas, que no app é o ícone no topo da página das notificações. |
| Não recebo um e-mail de aviso ou de lembrete. | O Email ou o tipo de aviso está desativado em Configurações > Notificações no site, o e-mail foi para o spam, ou o endereço está bloqueado. O e-mail das mensagens não lidas só é enviado quando a mais antiga completa 24 horas sem ser lida, no máximo um por dia. | No site, ative o Email e o tipo de aviso e procure o e-mail em todas as pastas. Se o endereço estiver bloqueado, peça ao suporte que o desbloqueie. |
Se você é aluno, o passo a passo do push, no site e no app, está em Não recebo notificações no celular nem no navegador.
Copiar, colar e clique direito no site
| O que acontece | Causa provável | O que fazer |
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| Não aparece Colar nem a barra do que você copiou. | Passaram mais de 24 horas desde a cópia, você selecionou Concluir, saiu da conta ou outra conta entrou neste navegador, ou você está em outro navegador ou em outro workspace. A página aberta também pode não aceitar aquele tipo de item, por exemplo uma refeição em um programa. | Copie de novo, no navegador e no workspace onde você vai colar, e abra uma página que aceite o item. |
| O clique direito abre o menu do navegador. | O clique foi em um campo de texto, em um link que abre outra aba, baixa um arquivo ou sai da MyFitnessClient, em texto já selecionado ou com a tecla Shift, ou a linha não tem ações próprias. Em uma tela sensível ao toque, o dedo não abre o menu da linha. | Dê um clique direito em outro ponto da linha, sem Shift, ou abra o menu ⋮ da linha. |
Versão nova, instalação e conexão no site
| O que acontece | Causa provável | O que fazer |
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| A faixa “Nova versão disponível. Será aplicada na próxima navegação.” não desaparece. | A versão nova só entra quando a página carrega de novo, por exemplo na próxima mudança de página por um link da MyFitnessClient. Em uma página com alterações não salvas, mudar de página não a atualiza. | Salve o que você está editando e selecione Atualizar agora na faixa. |
| O site não abre sem rede. | O site não tem modo offline: sem rede, as páginas não carregam e aparece a página “Sem conexão” ou o erro do próprio navegador. | Ative o Wi-Fi ou os dados móveis. Na página “Sem conexão”, selecione Tentar novamente. |
| O aviso para instalar o app parou de aparecer. | Agora não ou fechar o aviso o esconde por 7 dias neste navegador, e Não mostrar novamente o esconde de vez. Com a MyFitnessClient aberta pelo ícone instalado, o aviso não aparece. | Se você é profissional, abra Configurações > Instalar o app. Se você é aluno, abra Configurações > Baixar o app. |
No app das lojas, o aviso de versão nova e o comportamento sem rede são outros. Veja Há uma nova versão do app. Atualize para continuar. e O app diz “Sem conexão” ou demora para carregar.
Editores no site
| O que acontece | Causa provável | O que fazer |
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| Perdi alterações em um treino ou em um questionário. | Esses editores salvam sozinhos 1,5 segundo depois da última alteração; um treino novo só fica salvo quando você seleciona Criar Treino, ou Criar em uma tela estreita. Quando o salvamento falha, o indicador de salvamento mostra “Erro ao salvar”, ou só um ícone vermelho em uma tela estreita, e as alterações ficam sem salvar. | Antes de sair, selecione Tentar novamente ao lado de “Erro ao salvar”, ou o ícone vermelho, e espere até o salvamento dar certo. Em um questionário que mostra Falta completar, as alterações também não ficam salvas: selecione-o para ver o que falta e corrija. |
Mensagens de erro
- Um cartão de erro no lugar de uma página ou de uma lista: veja “Não foi possível carregar esta informação” e outros cartões de erro.
- A frase “O pedido foi bloqueado pela proteção de segurança”: veja “O pedido foi bloqueado pela proteção de segurança”: o que fazer.
- Frases sobre o servidor indisponível ou pedidos demais: veja Servidor temporariamente indisponível ou muitos pedidos seguidos.
Se não resolveu
Escreva para a equipe da MyFitnessClient pelo contato do cartão “Não encontrou o que procurava?”, no fim da página inicial da Central de ajuda. No app, o mesmo cartão, no fim da Central de ajuda, mostra o e-mail para problemas com o app. Se você é profissional, também pode criar um pedido no Suporte, nas Configurações. Envie:
- o que você estava fazendo e em qual página ou tela;
- a frase exata que apareceu, se apareceu alguma;
- o dia e o horário;
- se você usa o site, e com qual navegador, ou o app, e em qual celular.