As duas telas ocupam o lugar de uma página que não pode abrir. “Nossos serviços parecem estar fora do ar” aparece quando a MyFitnessClient não consegue ler o seu plano no servidor. “Em manutenção” aparece quando a equipe da MyFitnessClient colocou essa seção em manutenção. Nenhuma das duas é um problema da sua conta, e nenhuma das duas apaga ou altera os seus dados.
“Nossos serviços parecem estar fora do ar”
Esta tela aparece só para profissionais, no lugar de uma página que depende do plano, por exemplo Treinos, Nutrição, Chat ou Avaliações. A MyFitnessClient lê o seu plano quando você entra no Painel ou recarrega a página. Se o servidor falhar ou não responder, ou se o aparelho estiver sem internet, a página não sabe se o seu plano a inclui e mostra esta tela. Enquanto o plano não é conhecido, a tela nunca pede que você mude de plano. Se o plano já carregou, uma falha de conexão mais tarde não traz esta tela.
Na tela você vê:
- a frase “Estamos tentando restabelecer a conexão. A página abre sozinha assim que voltar.”;
- o botão Tentar agora;
- a contagem até a próxima tentativa, por exemplo “Nova tentativa em 3 s”, e uma barra que enche até lá (com a redução de movimento ativada no sistema, a barra não se mexe);
- “Tentando conectar...” enquanto uma tentativa está em andamento, com o botão desativado.
A MyFitnessClient tenta de novo sozinha. Entre tentativas que falham, espera 3 s, depois 6 s, 12 s e 20 s, e a partir daí 30 s de cada vez. Também tenta assim que o aparelho volta a ter internet e quando você volta para esta aba do navegador ou para o app instalado.
Para voltar à página:
- Confirme que o aparelho tem internet, por Wi-Fi ou dados móveis. Se não tiver, veja “Você está sem conexão com a internet”: o que fazer na web.
- Selecione Tentar agora para tentar na hora, sem esperar a contagem.
- Se a tela continuar, deixe a página aberta. As tentativas seguem sozinhas.
Quando o plano carrega, a tela some e a página abre sem recarregar. Se o seu plano não incluir essa área, a página abre bloqueada: veja Funcionalidade bloqueada pelo plano: o que significa.
A tela continua depois de vários minutos
Recarregue a página, com F5 ou Ctrl+R (Cmd+R no Mac). Se o aparelho tem internet e outras páginas também mostram cartões de erro, a falha está do lado do servidor. Veja Servidor temporariamente indisponível ou muitos pedidos seguidos e “Não foi possível carregar esta informação” e outros cartões de erro.
“Em manutenção”
A equipe da MyFitnessClient pode colocar seções em manutenção enquanto trabalha nelas. Quando você abre uma página de uma dessas seções, no Painel do profissional ou no app web do aluno, a página dá lugar a uma tela com o título “Em manutenção”, uma mensagem da equipe e o cartão Páginas disponíveis. O menu continua visível. A página pode aparecer por um instante antes de a tela substituí-la.
O cartão Páginas disponíveis mostra atalhos para as páginas desta lista que não estão em manutenção: Painel, Alunos, Treinos, Nutrição, Calendário, Chat e Pagamentos, para o profissional; Início, Treinos, Nutrição, Progresso e Chat, para o aluno. Se nenhuma estiver disponível, você vê “Todas as páginas indisponíveis” no lugar do cartão.
Cada página pertence a uma seção, e a manutenção é ativada seção por seção. As páginas sem seção própria seguem o Painel ou o Início:
| Área | Seções | Páginas sem seção própria |
|---|---|---|
| Painel do profissional | Painel, Alunos (com o perfil de cada aluno), Treinos (com Programas e Exercícios), Nutrição (com Alimentos e Refeições), Suplementos, Cursos, Hábitos, Questionários, Calendário, Chat e Pagamentos | Seguem o Painel, por exemplo Configurações, Avaliações, Progresso, Materiais e Equipe |
| App web do aluno | Início, Treinos, Nutrição, Suplementos, Cursos, Hábitos, Progresso, Chat e Questionários | Seguem o Início, por exemplo Configurações e Pagamentos |
O Suporte e a central de ajuda do Painel abrem sempre, mesmo com uma seção em manutenção: é lá que você pode pedir ajuda enquanto ela dura.
Um questionário aberto por um link compartilhado mostra a mesma tela, sem atalhos, quando a seção Questionários do profissional está em manutenção.
A tela não some sozinha. A MyFitnessClient só verifica de novo quando você abre outra página, e guarda a resposta de cada seção por 30 s: uma página da mesma seção aberta menos de 30 s depois mostra o mesmo resultado. Recarregar a página verifica na hora.
Para continuar trabalhando:
- No cartão Páginas disponíveis 2, selecione a página para onde você quer ir, ou use o menu.
- Mais tarde, recarregue a página, ou abra outra página e volte à seção pelo menu.
Quando a manutenção termina, a página abre normalmente.
Perguntas
Perco o que estava fazendo?
Não. As duas telas só aparecem quando uma página está abrindo e não apagam nem alteram dados. Uma manutenção que começa nesse meio-tempo não fecha a página em que você já está: a tela só pode aparecer quando você abrir outra página dessa seção ou recarregar a página.
Posso trabalhar em outras seções?
Sim. A manutenção afeta só as seções escolhidas pela equipe. “Nossos serviços parecem estar fora do ar” afeta só as páginas que dependem do plano; as outras abrem, mas enquanto o servidor não responder podem mostrar cartões de erro.
Os alunos também veem estas telas?
“Em manutenção”, sim, nas seções do app web do aluno que estiverem em manutenção. “Nossos serviços parecem estar fora do ar” só aparece para profissionais.
Se não resolveu
Se você é profissional, entre em contato com o suporte. Se você é aluno, escreva para o e-mail que aparece no rodapé do site da MyFitnessClient. Informe:
- qual das duas telas você vê e o endereço da página;
- a hora em que apareceu e há quanto tempo dura;
- o aparelho e o navegador, e se você usa o app instalado;
- uma captura de tela.