Acontece quando você não consegue abrir os programas ou um programa, quando uma alteração não fica salva, quando você não consegue atribuir um programa ou colar o que copiou, ou quando um aluno não vê o programa que você deu a ele. Na página de um programa, mover, remover, duplicar ou mudar um treino salva na hora, sem botão de salvar; as janelas, como as Configurações, salvam quando você as confirma. Se você não sabe o que ficou salvo, recarregue a página: o que aparece é o que está salvo.
Não consigo abrir os programas
A lista de programas fica em Treinos, na aba Programas.
| O que você vê | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| O item Treinos não está no menu, ou Treinos mostra “Sem permissão para acessar” | Você é membro de uma equipe e não tem Ver na área Treinos. A aba Programas fica dentro de Treinos. | Peça ao dono da equipe a ação Ver na área Treinos. |
| Na aba Programas, o cartão “Sem acesso a esta área” e o aviso “Não tem permissão para fazer isso nesta equipe.” | Você não tem Ver na área Programas. | Peça ao dono da equipe a ação Ver na área Programas. |
| “Sem permissão para acessar” ao abrir um programa, ou a página de programas, por um link | Você não tem Ver na área Programas. | Peça ao dono da equipe a ação Ver na área Programas. |
| “Não foi possível confirmar seus acessos”, com o botão Tentar de novo | A MyFitnessClient não conseguiu ler seus acessos, quase sempre por uma falha de conexão passageira. Não é falta de permissão. | Selecione Tentar de novo. |
| Em vez da página, a apresentação do plano: o que os treinos fazem, o plano que os inclui e um botão para você passar para esse plano. Em um workspace de equipe, um cartão com a frase “Esta funcionalidade não está incluída no plano atual.” | O plano não inclui os programas de treino. Em um workspace de equipe, vale o plano do dono da equipe. | Mude de plano. Em uma equipe, fale com o dono. |
| “Nossos serviços parecem estar fora do ar” | O plano da sua conta não carregou. | Espere: a página abre sozinha quando a conexão voltar. Você também pode selecionar Tentar agora. |
| Na aba Programas, um cartão de erro com o botão Tentar novamente, por exemplo “Não foi possível carregar esta informação” | A lista de programas não carregou. | Selecione Tentar novamente. |
Mais detalhes em Funcionalidade bloqueada pelo plano: o que significa, em “Nossos serviços parecem estar fora do ar” e seção em manutenção e em “Não foi possível carregar esta informação” e outros cartões de erro.
Não consigo alterar um programa
| O que você vê | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Embaixo do nome do programa, “Você só pode visualizar. Para fazer alterações, peça a permissão de editar a quem gerencia a equipe.” | Você tem Ver na área Programas, mas não Editar. O programa abre só para leitura: as Configurações e os botões de desfazer e refazer não aparecem, e selecionar um treino abre a pré-visualização, sem o botão Editar. | Peça ao dono da equipe a ação Editar na área Programas. |
| O botão Novo Programa não aparece | Você não tem Criar na área Programas. | Peça ao dono da equipe a ação Criar na área Programas. |
| “Não tem permissão para fazer isso nesta equipe.” | A ação pede uma permissão que você não tem. No menu ⋮ de cada programa da lista, Duplicar, Etiquetas e Excluir aparecem para todos os membros, mas Duplicar pede Criar e as outras duas pedem Editar. | Veja na próxima tabela a ação de que você precisa e peça essa ação ao dono da equipe. |
| O aviso âmbar “Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite. Escolha quais manter ou faça upgrade do plano.” | A sua conta, ou a do dono da equipe em que você trabalha, tem mais alunos ativos do que o plano permite. Enquanto for assim, todas as alterações nos programas são recusadas: criar, editar, duplicar, excluir, atribuir e colar. Você continua podendo ver e abrir os programas. | Escolha os alunos que ficam ativos ou mude de plano. Em uma equipe, quem resolve é o dono. |
| Ao excluir um programa, você digita EXCLUIR, confirma, a janela fecha e o programa continua na lista | A exclusão foi recusada. Por falta de permissão, ou quando você tem mais alunos ativos do que o plano permite, aparece um dos avisos anteriores. Em outros casos, aparece a mensagem da recusa, por exemplo “Erro no servidor. Tente novamente.”. | Resolva a causa do aviso. |
Como escolher os alunos ou mudar de plano está em Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite.
Em uma equipe, cada alteração em um programa pede uma ação da área Programas no editor de permissões:
| O que você quer fazer | Ação na área Programas |
|---|---|
| Ver a lista e abrir um programa | Ver |
| Criar um programa com Novo Programa e Duplicar um programa | Criar |
| Todo o resto: o nome, as Configurações, o modo, a duração, os treinos, atribuir e retirar alunos, as etiquetas, colar e excluir | Editar |
Para ver suas permissões, abra Equipe e procure “Minhas permissões”. Só o dono da equipe pode mudá-las. Veja “Sem permissão para acessar” e itens do menu que faltam a um membro.
O programa não abre
| O que você vê | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| A página mostra só “Programa não encontrado” | O programa foi excluído, o link está errado, ou o programa é de outro workspace: por exemplo, você abriu o link de um programa da equipe com o seu workspace pessoal ativo. | Volte para a lista de programas. Se o programa é de uma equipe, escolha o workspace da equipe no seletor do topo do menu lateral e abra o programa de novo. |
| Um aviso como “Não foi possível carregar o programa. Tente novamente.”, “Erro de conexão ao servidor.” ou “O serviço está temporariamente indisponível. Tente novamente em instantes.”, e a página mostra “Programa não encontrado” | O programa não carregou, por uma falha de conexão ou do servidor. | Espere um momento e recarregue a página. |
Uma alteração não fica salva
Quando uma alteração feita na página do programa não é salva, a mensagem aparece, quase sempre na janela Aviso, e a página volta a mostrar o que está salvo. Se a alteração era nas Configurações, no modo, na duração ou nas datas de um aluno, essa janela fica aberta com o que você escreveu.
Para salvar a alteração:
- Na janela Aviso, leia a mensagem e feche a janela com OK ou Confirmar.
- Procure a mensagem na tabela desta seção e resolva a causa.
- Faça a alteração de novo.
- Se a mesma mensagem voltar, recarregue a página e tente mais uma vez.
Quando a recusa é por falta de permissão, ou porque você tem mais alunos ativos do que o plano permite, você vê os avisos da seção “Não consigo alterar um programa”.
| Mensagem ou sintoma | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| “Erro de conexão ao servidor.” ou “O pedido demorou muito. Tente novamente.” | A conexão com a internet falhou, ou o servidor demorou demais para responder. | Confira a conexão e faça a alteração de novo. |
| “Erro no servidor. Tente novamente.” | O servidor falhou ao salvar. | Espere um momento e faça a alteração de novo. |
| “Não encontrado.” | O programa ou o treino que você estava alterando foi excluído nesse meio-tempo, em outra janela do navegador ou por outro membro da equipe. | Recarregue a página. |
| “Dados inválidos. Verifique os campos.” | Um valor passa dos limites: o nome tem mais de 200 caracteres, a descrição tem mais de 2000, ou a duração passa de 728 dias (104 semanas). | Encurte o texto ou reduza a duração. |
| “Erro ao salvar as alterações.”, “Erro ao remover treino.”, “Erro ao duplicar treino”, “Erro ao alterar modo.”, “Não foi possível salvar as configurações do programa.” ou “Erro ao atualizar duração.” | A alteração falhou sem um motivo que a página saiba explicar. A frase diz o que falhou: mover, reordenar ou mudar o horário de um treino, ou mudar o nome do programa; remover um treino; duplicar um treino; mudar o modo; salvar as Configurações sem mudar o modo; mudar a duração. Em um programa Semanal, mover um treino sempre mostra “Erro ao salvar as alterações.”, qualquer que seja a causa. | Faça a alteração de novo. |
| “Ocorreu um erro” | Uma operação de dias (copiar, limpar ou remover dias, ligar ou desligar os períodos), uma colagem ou um desfazer falhou sem um motivo conhecido. Quando nenhum dos treinos que você escolheu para adicionar entra no programa, a frase é “Ocorreu um erro ao adicionar o treino”. | Faça a operação de novo. Para a colagem, veja a seção “Colar”. |
| Um aviso diz quantos treinos foram adicionados e quantos falharam | Ao adicionar vários treinos da biblioteca, alguns não entraram no programa. | Adicione de novo só os que faltam. |
| “Não foi possível duplicar o programa” | Duplicar, no menu ⋮ da lista, falhou sem um motivo conhecido. | Tente de novo. |
| “Os dias ainda estão sendo salvos. Tente mover de novo em um instante.” | Em um programa em Calendário, você tentou mover um treino, arrastando ou com Mover para, enquanto outra alteração no calendário, como copiar ou remover dias, ainda estava sendo salva. O treino fica onde estava. | Espere um instante e mova o treino de novo. |
| O navegador pergunta se você quer sair da página | Você fechou ou recarregou a página enquanto ainda havia alterações sendo salvas. | Fique na página, espere um instante e só depois saia. |
Se o problema é no editor de um treino do programa, veja Erro ao salvar e outros problemas ao criar fichas de treino.
Janelas e campos
| O que você vê | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Na janela de excluir um ou vários programas, o botão Excluir fica desativado | O campo pede a palavra exata, “Escreva EXCLUIR para confirmar”, diferencia maiúsculas de minúsculas e não aceita colar. | Digite EXCLUIR à mão, em maiúsculas. |
| “A duração deve ser um número válido maior que 0.”, embaixo da duração, nas Configurações | Com o modo Calendário escolhido nas Configurações, a duração é obrigatória e precisa ser um número inteiro de dias maior que 0. Enquanto não for, o botão Salvar fica desativado. | Digite o número de dias ou de semanas. |
| Na janela “Alterar duração do programa”, o botão Salvar fica desativado | O número não é maior que 0 ou, em um programa em Calendário, o campo está vazio. | Digite a duração. Nos outros modos, um campo vazio quer dizer “Sem fim”. |
| O botão Salvar das Configurações está desativado | O nome do programa está vazio ou, com o modo Calendário escolhido, a duração não é válida. | Digite o nome ou a duração. |
| “A imagem de capa não é válida. Escolha outra imagem.” | Ao salvar as Configurações, a capa não está entre as imagens enviadas como capa nesta conta (em uma equipe, na conta do dono). | Escolha outra imagem para a capa, ou envie a imagem de novo. |
| “Já existe uma etiqueta com esse nome.” | Já existe uma etiqueta de programas com esse nome. | Escolha outro nome ou use a etiqueta que já existe. |
Atribuir a alunos
A janela de atribuir abre no botão dos alunos, embaixo do nome do programa. Esse botão diz Atribuir a alunos enquanto o programa não tem alunos e, depois, o número de alunos. Quando a recusa tem um motivo conhecido, a mensagem é esse motivo, como na seção “Uma alteração não fica salva”.
| O que você vê | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| O aluno não aparece na lista | Só aparecem os alunos ativos e os agendados, com o acesso começando em uma data futura. Os alunos arquivados e os que têm o acesso encerrado não aparecem. Quem já tem este programa está na linha “Já atribuído a N alunos”, no topo da janela. | Se o aluno está arquivado, reative-o em Alunos. Se o acesso dele terminou, renove o acesso dele (veja o link depois da tabela). Se ele já tem o programa, selecione a linha “Já atribuído a N alunos”. |
| “Todos seus alunos já estão atribuídos.” | Todos os alunos que podem receber o programa já o têm. | Para mudar as datas de um deles, selecione a linha “Já atribuído a N alunos”. |
| “Nenhum aluno disponível.” | Você não tem alunos ativos nem agendados. | Convide um aluno, ou reative um aluno arquivado em Alunos. |
| “Nenhum aluno encontrado” | A busca ou o filtro de etiquetas não encontra nenhum aluno. | Apague a busca ou tire as etiquetas do filtro. |
| “Erro no servidor. Tente novamente.” ou “Erro ao salvar.”, depois que você seleciona Confirmar | A atribuição ou a mudança de datas não foi salva. A etapa das datas fica aberta com as datas que você escolheu. | Selecione Confirmar de novo. |
| “Erro de conexão.” ou “Erro de conexão ao servidor.” | A conexão com a internet falhou. | Confira a conexão e tente de novo. |
| “Erro ao remover cliente.” ou “Erro no servidor. Tente novamente.”, ao retirar um aluno do programa | Retirar o aluno do programa falhou. | Tente de novo. |
| “Não encontrado.”, ao retirar um aluno do programa | O aluno já não estava no programa, ou o programa foi excluído, por exemplo por outro membro da equipe. | Recarregue a página. |
| Ao atribuir o programa, aparece “O acompanhamento deste aluno está encerrado. Reative-o para fazer alterações.” | O acesso do aluno terminou, ou o aluno foi arquivado, depois que você abriu a janela. A MyFitnessClient não atribui programas a esses alunos. Com vários alunos, o aviso de sucesso conta só os que ficaram atribuídos. | Feche a janela e veja o status do aluno em Alunos. |
Sobre o fim do acesso de um aluno, veja Data de término do acesso e planos pagos do aluno.
Colar
O Colar só aparece em um programa quando o que você copiou cabe nele. Um treino cola em programas de qualquer modo. Dias de um programa em Calendário só colam em outro programa em Calendário, e dias de um programa Semanal só em outro Semanal: em um programa de outro modo, a barra do que você copiou diz “Só em um programa em calendário” ou “Só em um programa semanal”. Uma refeição ou outro item que não seja um treino nem dias de um programa não cola em um programa. Sem Editar na área Programas, a barra e os lugares de colar não aparecem. As outras causas estão em O botão “Colar” não aparece ou a colagem é recusada.
Quando uma colagem é recusada, o que você colou sai do programa e aparece uma mensagem:
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| “Não encontrado.” | O programa ou o treino de onde você copiou foi excluído depois que você copiou. | Copie de novo, a partir do que ainda existe. |
| “Ocorreu um erro” | O que você copiou já não cabe neste programa, por exemplo porque o modo de um dos programas mudou em outra janela depois que você copiou. | Recarregue a página e copie de novo. |
| “Dados inválidos. Verifique os campos.” | A colagem criaria mais de 500 treinos de uma vez, ou passaria do dia 728 do Calendário. | Copie menos dias de cada vez, ou cole em um dia mais cedo do Calendário. |
O aluno não vê o programa
Para ver as datas de cada aluno, abra o programa, selecione o botão dos alunos e depois a linha “Já atribuído a N alunos”. A lista Gerenciar alunos mostra as datas de cada um; para mudá-las, selecione o nome do aluno ou o lápis ao lado.
| Causa | O que fazer |
|---|---|
| O acesso do aluno está agendado para mais tarde ou terminou, ou o aluno está arquivado. Enquanto o acesso estiver fechado, o aluno não vê o programa. | Veja o status do aluno em Alunos. |
| O plano que o aluno tem com você não inclui Treinos. | Adicione Treinos ao que esse plano inclui, ou dê ao aluno um plano que os inclua. O que um plano inclui muda na hora para todos os alunos que têm esse plano. |
| A data de início do aluno ainda não chegou. | O programa conta a partir dessa data. Para começar mais cedo, mude o início em Gerenciar alunos. |
| A data de término passou e a atribuição terminou. | Em Gerenciar alunos, mude as datas do aluno: escolha um início e um término que ainda não passou, ou deixe sem fim. |
| Você deu outro programa a ele depois deste. Cada aluno tem um só programa ativo com você: quando recebe outro, sai deste. | Atribua este programa a ele de novo, se é este que ele deve seguir. |
| O programa não tem treinos. | Adicione treinos ao programa. |
O que o aluno vê em cada caso está em Não vejo meus treinos ou aparece “Treino não encontrado”.
Se não resolveu
Entre em contato com o suporte com o nome do programa, o horário aproximado, o que você estava fazendo e a mensagem exata que apareceu. Se você trabalha em uma equipe, diga também em qual equipe você estava.