Das passiert, wenn du die Programme oder ein Programm nicht öffnen kannst, wenn eine Änderung nicht gespeichert wird, wenn du ein Programm nicht zuweisen oder das Kopierte nicht einfügen kannst oder wenn ein Kunde das Programm, das du ihm gegeben hast, nicht sieht. Auf der Seite eines Programms wird das Verschieben, Entfernen, Duplizieren oder Ändern eines Workouts sofort gespeichert, ohne Schaltfläche zum Speichern; Fenster wie Einstellungen speichern, wenn du sie bestätigst. Wenn du nicht weißt, was gespeichert wurde, lade die Seite neu: Was dann erscheint, ist gespeichert.
Ich kann die Programme nicht öffnen
Die Liste der Programme findest du unter Workouts im Tab Programme.
| Was du siehst | Ursache | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Der Menüpunkt Workouts fehlt im Menü, oder Workouts zeigt „Keine Zugriffsberechtigung“ | Du bist Mitglied eines Teams und hast Ansehen im Bereich Workouts nicht. Der Tab Programme liegt in Workouts. | Frag den Teaminhaber nach der Aktion Ansehen im Bereich Workouts. |
| Im Tab Programme die Karte „Du hast keinen Zugriff auf diesen Bereich“ und der Hinweis „Du hast keine Berechtigung, das in diesem Team zu tun.“ | Du hast Ansehen im Bereich Programme nicht. | Frag den Teaminhaber nach der Aktion Ansehen im Bereich Programme. |
| „Keine Zugriffsberechtigung“, wenn du ein Programm oder die Seite der Programme über einen Link öffnest | Du hast Ansehen im Bereich Programme nicht. | Frag den Teaminhaber nach der Aktion Ansehen im Bereich Programme. |
| „Wir konnten deinen Zugriff nicht bestätigen“ mit der Schaltfläche Erneut versuchen | MyFitnessClient konnte deine Zugriffe nicht lesen, fast immer wegen eines vorübergehenden Verbindungsproblems. Es fehlt keine Berechtigung. | Wähle Erneut versuchen. |
| Statt der Seite die Vorstellung des Tarifs: was Workouts können, der Tarif, der sie enthält, und eine Schaltfläche, um zu diesem Tarif zu wechseln. In einem Team-Workspace eine Karte mit dem Satz „Diese Funktion ist im aktuellen Tarif nicht enthalten.“ | Der Tarif enthält keine Trainingsprogramme. In einem Team-Workspace zählt der Tarif des Teaminhabers. | Wechsle den Tarif. In einem Team sprich mit dem Inhaber. |
| „Unsere Dienste scheinen nicht erreichbar zu sein“ | Der Tarif deines Kontos wurde nicht geladen. | Warte: Die Seite öffnet sich von selbst, sobald die Verbindung zurück ist. Du kannst auch Jetzt versuchen wählen. |
| Im Tab Programme eine Fehlerkarte mit der Schaltfläche Erneut versuchen, zum Beispiel „Diese Informationen konnten nicht geladen werden“ | Die Liste der Programme wurde nicht geladen. | Wähle Erneut versuchen. |
Mehr dazu in Durch den Tarif gesperrte Funktion: was das bedeutet, in „Unsere Dienste scheinen nicht erreichbar zu sein“ und Bereich in Wartung und in Fehlerkarten wie „Diese Informationen konnten nicht geladen werden“.
Ich kann ein Programm nicht ändern
| Was du siehst | Ursache | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Unter dem Namen des Programms ein Hinweis, der mit „Du kannst dir das nur ansehen.“ beginnt und dich an die Person verweist, die das Team verwaltet, um die Bearbeitungsberechtigung zu erhalten | Du hast Ansehen im Bereich Programme, aber nicht Bearbeiten. Das Programm öffnet sich schreibgeschützt: Einstellungen und die Schaltflächen zum Rückgängigmachen und Wiederherstellen erscheinen nicht, und wenn du ein Workout wählst, öffnet sich die Vorschau ohne die Schaltfläche Bearbeiten. | Frag den Teaminhaber nach der Aktion Bearbeiten im Bereich Programme. |
| Die Schaltfläche Neues Programm erscheint nicht | Du hast Erstellen im Bereich Programme nicht. | Frag den Teaminhaber nach der Aktion Erstellen im Bereich Programme. |
| „Du hast keine Berechtigung, das in diesem Team zu tun.“ | Die Aktion braucht eine Berechtigung, die du nicht hast. Im Menü ⋮ jedes Programms der Liste erscheinen Duplizieren, Labels und Löschen für alle Mitglieder, aber Duplizieren braucht Erstellen und die beiden anderen brauchen Bearbeiten. | Such in der nächsten Tabelle die Aktion, die du brauchst, und frag den Teaminhaber danach. |
| Der bernsteinfarbene Hinweis „Du hast mehr aktive Kunden, als dein Tarif erlaubt. Wähle, welche du behältst, oder führe ein Upgrade deines Tarifs durch.“ | Dein Konto oder das Konto des Inhabers des Teams, in dem du arbeitest, hat mehr aktive Kunden, als der Tarif erlaubt. Solange das so ist, werden alle Änderungen an Programmen abgelehnt: erstellen, bearbeiten, duplizieren, löschen, zuweisen und einfügen. Du kannst die Programme weiterhin sehen und öffnen. | Wähle die Kunden, die aktiv bleiben, oder wechsle den Tarif. In einem Team löst das der Inhaber. |
| Beim Löschen eines Programms gibst du LÖSCHEN ein, bestätigst, das Fenster schließt sich und das Programm steht noch in der Liste | Das Löschen wurde abgelehnt. Bei fehlender Berechtigung oder wenn du mehr aktive Kunden hast, als der Tarif erlaubt, erscheint einer der vorherigen Hinweise. In anderen Fällen erscheint die Meldung der Ablehnung, zum Beispiel „Serverfehler. Bitte versuch es erneut.“. | Behebe die Ursache des Hinweises. |
Wie du die Kunden wählst oder den Tarif wechselst, steht in Du hast mehr aktive Kunden, als dein Tarif erlaubt.
In einem Team braucht jede Änderung an einem Programm eine Aktion des Bereichs Programme im Berechtigungseditor:
| Was du tun willst | Aktion im Bereich Programme |
|---|---|
| Die Liste sehen und ein Programm öffnen | Ansehen |
| Mit Neues Programm ein Programm erstellen und mit Duplizieren ein Programm duplizieren | Erstellen |
| Alles andere: der Name, Einstellungen, der Modus, die Dauer, die Workouts, Kunden zuweisen und entfernen, die Labels, einfügen und löschen | Bearbeiten |
Um deine Berechtigungen zu sehen, öffne Team und such „Meine Berechtigungen“. Nur der Teaminhaber ändert sie. Siehe „Keine Zugriffsberechtigung“ und fehlende Menüpunkte eines Mitglieds.
Das Programm öffnet sich nicht
| Was du siehst | Ursache | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Die Seite zeigt nur „Programm nicht gefunden“ | Das Programm wurde gelöscht, der Link ist falsch oder das Programm gehört zu einem anderen Workspace: Du hast zum Beispiel den Link eines Team-Programms geöffnet, während dein persönlicher Workspace aktiv war. | Geh zurück zur Liste der Programme. Wenn das Programm zu einem Team gehört, wähle den Workspace des Teams im Umschalter oben im Seitenmenü und öffne das Programm erneut. |
| Ein Hinweis wie „Programm konnte nicht geladen werden.“, „Verbindungsfehler.“ oder „Der Dienst ist vorübergehend nicht verfügbar.“, und die Seite zeigt „Programm nicht gefunden“ | Das Programm wurde nicht geladen, wegen eines Verbindungs- oder Serverfehlers. | Warte einen Moment und lade die Seite neu. |
Eine Änderung wird nicht gespeichert
Wenn eine Änderung auf der Seite des Programms nicht gespeichert wird, erscheint die Meldung, fast immer im Fenster Hinweis oder Warnung, und die Seite zeigt wieder, was gespeichert ist. Wenn die Änderung die Einstellungen, den Modus, die Dauer oder die Datumsangaben eines Kunden betraf, bleibt dieses Fenster mit deinen Eingaben offen.
So speicherst du die Änderung:
- Lies im Fenster Hinweis oder Warnung die Meldung und schließ das Fenster mit OK oder Bestätigen.
- Such die Meldung in der Tabelle dieses Abschnitts und behebe die Ursache.
- Nimm die Änderung erneut vor.
- Wenn dieselbe Meldung wieder erscheint, lade die Seite neu und versuch es noch einmal.
Wenn die Ablehnung an einer fehlenden Berechtigung liegt oder daran, dass du mehr aktive Kunden hast, als der Tarif erlaubt, siehst du die Hinweise aus dem Abschnitt „Ich kann ein Programm nicht ändern“.
| Meldung oder Symptom | Ursache | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| „Verbindungsfehler.“ oder „Die Anfrage hat zu lange gedauert.“ | Die Internetverbindung ist ausgefallen oder der Server hat zu lange für die Antwort gebraucht. | Prüfe die Verbindung und nimm die Änderung erneut vor. |
| „Serverfehler.“ | Der Server konnte nicht speichern. | Warte einen Moment und nimm die Änderung erneut vor. |
| „Nicht gefunden.“ | Das Programm oder das Workout, das du geändert hast, wurde inzwischen gelöscht, in einem anderen Browserfenster oder von einem anderen Teammitglied. | Lade die Seite neu. |
| „Ungültige Daten. Prüfe die Felder.“ | Ein Wert überschreitet die Grenzen: Der Name hat mehr als 200 Zeichen, die Beschreibung mehr als 2000, oder die Dauer liegt über 728 Tagen (104 Wochen). | Kürze den Text oder verringere die Dauer. |
| „Fehler beim Speichern der Änderungen.“, „Fehler beim Entfernen des Workouts.“, „Fehler beim Duplizieren des Workouts“, „Fehler beim Ändern des Modus.“, „Die Programmeinstellungen konnten nicht gespeichert werden.“ oder „Fehler beim Aktualisieren der Dauer.“ | Die Änderung ist fehlgeschlagen, ohne dass die Seite einen Grund nennen kann. Der Satz sagt, was fehlgeschlagen ist: ein Workout verschieben, neu ordnen oder seine Uhrzeit ändern oder den Namen des Programms ändern; ein Workout entfernen; ein Workout duplizieren; den Modus ändern; die Einstellungen speichern, ohne den Modus zu ändern; die Dauer ändern. In einem Programm im Modus Wöchentlich zeigt das Verschieben eines Workouts immer „Fehler beim Speichern der Änderungen.“, egal, was die Ursache ist. | Nimm die Änderung erneut vor. |
| „Ein Fehler ist aufgetreten“ | Ein Vorgang an Tagen (Tage kopieren, leeren oder entfernen, Zeiträume ein- oder ausschalten), ein Einfügen oder ein Rückgängigmachen ist ohne bekannten Grund fehlgeschlagen. Wenn keines der Workouts, die du zum Hinzufügen gewählt hast, im Programm ankommt, lautet die Meldung „Beim Hinzufügen des Workouts ist ein Fehler aufgetreten“. | Wiederhole den Vorgang. Zum Einfügen siehe den Abschnitt „Einfügen“. |
| Ein Hinweis sagt, wie viele Workouts hinzugefügt wurden und wie viele fehlgeschlagen sind | Beim Hinzufügen mehrerer Workouts aus der Bibliothek sind einige nicht im Programm angekommen. | Füge nur die fehlenden erneut hinzu. |
| „Programm konnte nicht dupliziert werden“ | Duplizieren im Menü ⋮ der Liste ist ohne bekannten Grund fehlgeschlagen. | Versuch es noch einmal. |
| „Die Tage werden noch gespeichert. Verschieb es gleich noch einmal.“ | In einem Programm im Modus Kalender hast du versucht, ein Workout zu verschieben, per Ziehen oder mit Verschieben nach, während eine andere Änderung am Kalender, etwa Tage kopieren oder entfernen, noch gespeichert wurde. Das Workout bleibt, wo es war. | Warte einen Moment und verschieb das Workout erneut. |
| Der Browser fragt, ob du die Seite verlassen willst | Du hast die Seite geschlossen oder neu geladen, während noch Änderungen gespeichert wurden. | Bleib auf der Seite, warte einen Moment und verlass sie erst dann. |
Wenn das Problem im Editor eines Workouts des Programms liegt, siehe Fehler beim Speichern und andere Probleme beim Erstellen von Workouts.
Fenster und Felder
| Was du siehst | Ursache | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Im Fenster zum Löschen eines oder mehrerer Programme bleibt die Schaltfläche Löschen deaktiviert | Das Feld verlangt das genaue Wort, „Gib LÖSCHEN ein, um zu bestätigen“, unterscheidet Groß- und Kleinschreibung und lässt kein Einfügen zu. | Gib LÖSCHEN von Hand in Großbuchstaben ein. |
| „Die Dauer muss eine gültige Zahl größer als 0 sein.“ unter der Dauer in den Einstellungen | Wenn in den Einstellungen der Modus Kalender gewählt ist, ist die Dauer Pflicht und muss eine ganze Zahl von Tagen größer als 0 sein. Solange sie das nicht ist, bleibt die Schaltfläche Speichern deaktiviert. | Gib die Anzahl der Tage oder Wochen ein. |
| Im Fenster „Programmdauer ändern“ bleibt die Schaltfläche Speichern deaktiviert | Die Zahl ist nicht größer als 0 oder, in einem Programm im Modus Kalender, das Feld ist leer. | Gib die Dauer ein. In den anderen Modi bedeutet ein leeres Feld „Kein Ende“. |
| Die Schaltfläche Speichern in den Einstellungen ist deaktiviert | Der Name des Programms ist leer oder, wenn der Modus Kalender gewählt ist, die Dauer ist ungültig. | Gib den Namen oder die Dauer ein. |
| „Das Titelbild ist ungültig. Wähle ein anderes Bild.“ | Beim Speichern der Einstellungen ist das Titelbild nicht unter den Bildern, die in diesem Konto als Titelbild hochgeladen wurden (in einem Team im Konto des Inhabers). | Wähle ein anderes Bild als Titelbild oder lade es erneut hoch. |
| „Ein Label mit diesem Namen existiert bereits.“ | Es gibt schon ein Programm-Label mit diesem Namen. | Wähle einen anderen Namen oder nutze das Label, das schon existiert. |
Kunden zuweisen
Das Fenster zum Zuweisen öffnest du über den Kunden-Chip unter dem Namen des Programms. Der Chip zeigt Kunden zuweisen, solange das Programm keine Kunden hat, und danach die Anzahl der Kunden. Wenn die Ablehnung einen bekannten Grund hat, ist die Meldung dieser Grund, wie im Abschnitt „Eine Änderung wird nicht gespeichert“.
| Was du siehst | Ursache | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Der Kunde erscheint nicht in der Liste | Es erscheinen nur aktive Kunden und geplante Kunden, deren Zugang an einem späteren Datum beginnt. Archivierte Kunden und Kunden mit beendetem Zugang erscheinen nicht. Wer dieses Programm schon hat, steht in der Zeile „Bereits N Kunden zugewiesen“ oben im Fenster. | Wenn der Kunde archiviert ist, reaktiviere ihn unter Kunden. Wenn sein Zugang beendet ist, verlängere seinen Zugang (siehe den Link nach der Tabelle). Wenn er das Programm schon hat, wähle die Zeile „Bereits N Kunden zugewiesen“. |
| „Alle deine Kunden sind bereits zugewiesen.“ | Alle Kunden, die das Programm erhalten können, haben es schon. | Um die Datumsangaben eines von ihnen zu ändern, wähle die Zeile „Bereits N Kunden zugewiesen“. |
| „Keine Kunden verfügbar.“ | Du hast keine aktiven oder geplanten Kunden. | Lade einen Kunden ein oder reaktiviere einen archivierten Kunden unter Kunden. |
| „Kein Kunde gefunden“ | Die Suche oder der Label-Filter findet keinen Kunden. | Lösche die Suche oder entferne die Labels aus dem Filter. |
| „Serverfehler. Bitte versuch es erneut.“ oder „Fehler beim Speichern.“, nachdem du Bestätigen gewählt hast | Die Zuweisung oder die Änderung der Datumsangaben wurde nicht gespeichert. Der Schritt mit den Datumsangaben bleibt mit den gewählten Daten offen. | Wähle erneut Bestätigen. |
| „Verbindungsfehler.“ | Die Internetverbindung ist ausgefallen. | Prüfe die Verbindung und versuch es noch einmal. |
| „Fehler beim Entfernen des Kunden.“ oder „Serverfehler. Bitte versuch es erneut.“, wenn du einen Kunden aus dem Programm entfernst | Das Entfernen des Kunden aus dem Programm ist fehlgeschlagen. | Versuch es noch einmal. |
| „Nicht gefunden.“, wenn du einen Kunden aus dem Programm entfernst | Der Kunde war nicht mehr im Programm, oder das Programm wurde gelöscht, zum Beispiel von einem anderen Teammitglied. | Lade die Seite neu. |
| Beim Zuweisen des Programms erscheint „Die Betreuung dieses Kunden ist abgeschlossen. Reaktiviere ihn, um Änderungen vorzunehmen.“ | Der Zugang des Kunden ist beendet, oder der Kunde wurde archiviert, nachdem du das Fenster geöffnet hast. MyFitnessClient weist diesen Kunden keine Programme zu. Bei mehreren Kunden zählt die Erfolgsmeldung nur die zugewiesenen. | Schließ das Fenster und prüfe den Status des Kunden unter Kunden. |
Zum Ende des Zugangs eines Kunden siehe Enddatum des Zugangs und bezahlte Pläne des Kunden.
Einfügen
Einfügen erscheint in einem Programm nur, wenn das Kopierte hineinpasst. Ein Workout lässt sich in Programme jedes Modus einfügen. Tage aus einem Programm im Modus Kalender lassen sich nur in ein anderes Programm im Modus Kalender einfügen, und Tage aus einem Programm im Modus Wöchentlich nur in ein anderes Programm im Modus Wöchentlich: In einem Programm mit einem anderen Modus zeigt die Leiste mit dem Kopierten „Nur in ein Kalenderprogramm“ oder „Nur in ein Wochenprogramm“. Eine Mahlzeit oder ein anderes Element, das weder ein Workout noch Tage eines Programms ist, lässt sich nicht in ein Programm einfügen. Ohne Bearbeiten im Bereich Programme erscheinen die Leiste und die Stellen zum Einfügen nicht. Die anderen Ursachen stehen in Die Schaltfläche „Einfügen“ fehlt oder das Einfügen wird abgelehnt.
Wenn ein Einfügen abgelehnt wird, verschwindet das Eingefügte wieder aus dem Programm und es erscheint eine Meldung:
| Meldung | Ursache | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| „Nicht gefunden.“ | Das Programm oder das Workout, aus dem du kopiert hast, wurde nach dem Kopieren gelöscht. | Kopiere erneut, aus dem, was noch existiert. |
| „Ein Fehler ist aufgetreten“ | Das Kopierte passt nicht mehr in dieses Programm, zum Beispiel weil sich der Modus eines der Programme nach dem Kopieren in einem anderen Fenster geändert hat. | Lade die Seite neu und kopiere erneut. |
| „Ungültige Daten. Prüfe die Felder.“ | Das Einfügen würde mehr als 500 Workouts auf einmal erstellen oder über Tag 728 des Kalenders hinausgehen. | Kopiere weniger Tage auf einmal oder füge an einem früheren Tag des Kalenders ein. |
Der Kunde sieht das Programm nicht
Um die Datumsangaben jedes Kunden zu sehen, öffne das Programm, wähle den Kunden-Chip und dann die Zeile „Bereits N Kunden zugewiesen“. Die Liste Kunden verwalten zeigt die Datumsangaben jedes Kunden; um sie zu ändern, wähle den Namen des Kunden oder den Stift daneben.
| Ursache | Was zu tun ist |
|---|---|
| Der Zugang des Kunden ist für später geplant oder beendet, oder der Kunde ist archiviert. Solange der Zugang geschlossen ist, sieht der Kunde das Programm nicht. | Prüfe den Status des Kunden unter Kunden. |
| Der Plan, den der Kunde bei dir hat, enthält keine Workouts. | Nimm Workouts in diesen Plan auf oder gib dem Kunden einen Plan, der sie enthält. Was ein Plan enthält, ändert sich sofort für alle Kunden, die ihn haben. |
| Das Startdatum des Kunden ist noch nicht erreicht. | Das Programm zählt ab diesem Datum. Um früher zu beginnen, ändere den Start unter Kunden verwalten. |
| Das Enddatum ist vorbei und die Zuweisung ist beendet. | Ändere unter Kunden verwalten die Datumsangaben des Kunden: Wähle einen Start und ein Ende, das noch nicht vorbei ist, oder lass es ohne Ende. |
| Du hast ihm nach diesem Programm ein anderes gegeben. Jeder Kunde hat bei dir nur ein aktives Programm: Wenn er ein anderes erhält, verlässt er dieses. | Weise ihm dieses Programm erneut zu, wenn er diesem Programm folgen soll. |
| Das Programm hat keine Workouts. | Füge dem Programm Workouts hinzu. |
Was der Kunde in jedem Fall sieht, steht in Meine Workouts fehlen oder es erscheint „Training nicht gefunden“.
Wenn das Problem bleibt
Kontaktiere den Support mit dem Namen des Programms, der ungefähren Uhrzeit, dem, was du gerade gemacht hast, und der genauen Meldung, die erschienen ist. Wenn du in einem Team arbeitest, sag auch, in welchem Team du warst.