Such das Symptom oder die Meldung in den folgenden Abschnitten: Jede Zeile nennt die Ursache und was zu tun ist. Wenn du den Support kontaktieren musst, kopiere die Meldung genau so, wie sie auf dem Bildschirm erscheint.
Ich kann die Körperanalysen nicht öffnen und keine Körperanalyse erstellen
| Symptom oder Meldung | Ursache | Was tun |
|---|---|---|
| Statt der Liste erscheint eine Seite, die die Körperanalysen vorstellt, mit dem Tarif, der sie enthält. | Der Tarif deines Workspace enthält keine Körperanalysen. | Um weiterzumachen, wechsle den Tarif über die Schaltfläche auf dieser Seite. |
| Du bist Mitglied eines Teams und die Seite zeigt „Die Körperanalysen konnten nicht geladen werden.“ mit dem Satz „Diese Funktion ist im aktuellen Tarif nicht enthalten.“ | In einem Team zählt der Tarif des Workspace-Inhabers, und dieser Tarif enthält keine Körperanalysen. | Nur der Workspace-Inhaber kann den Tarif wechseln. |
| „Keine Zugriffsberechtigung“ | Du bist Mitglied eines Teams und dir fehlt die Berechtigung für Körperanalysen, die die Seite verlangt: Ansehen für die Listen und die Körperanalysen, Erstellen für eine neue Körperanalyse, Bearbeiten zum Bearbeiten. | Frag den Workspace-Inhaber, den der Bildschirm nennt, nach dieser Berechtigung. Er ändert sie unter Team. |
| Neue Körperanalyse und Planen erscheinen nicht. | Dir fehlt die Berechtigung Erstellen für Körperanalysen. Im Kundenprofil verschwinden die Schaltflächen auch, wenn der Kunde Archiviert oder Beendet ist; an ihrer Stelle erscheint „Die Betreuung dieses Kunden ist abgeschlossen. Reaktiviere ihn, um Änderungen vorzunehmen.“ | Frag den Workspace-Inhaber nach der Berechtigung, oder reaktiviere den Kunden in seinem Profil unter Einstellungen > Reaktivieren. |
| „Kunde ohne aktive Betreuung“ | Du hast eine neue Körperanalyse für einen Kunden geöffnet, der weder Aktiv noch Geplant ist, zum Beispiel mit Neue Körperanalyse in seiner Liste der Körperanalysen oder über einen Termin im Kalender. Körperanalysen lassen sich nur für aktive oder geplante Kunden eintragen. | Wähle Kundenprofil öffnen und reaktiviere den Kunden unter Einstellungen > Reaktivieren. |
| „Kunde nicht verfügbar“ | Der Kunde ist nicht mehr mit dir verbunden, oder du bist Mitglied eines Teams und der Kunde ist dir nicht zugewiesen. | Wähle Meine Kunden ansehen und such den Kunden in der Liste aus. Wenn er dort fehlt, frag den Workspace-Inhaber, ob er ihn dir zuweist. |
| Der Kunde erscheint nicht in der Liste Körperanalysen. | Die Liste zeigt nur Kunden mit mindestens einer Körperanalyse; Check-ins zählen nicht. Sie zeigt auch niemanden, der sich von dir getrennt hat, und einem Mitglied mit Bestimmte Kunden nicht die Kunden, die ihm nicht zugewiesen sind. | Öffne das Kundenprofil im Tab Körperanalysen, oder wähle Neue Körperanalyse und such den Kunden aus, um die erste einzutragen. |
Mehr zur Tarifseite findest du unter Durch den Tarif gesperrte Funktion: was das bedeutet. Mehr zu den Berechtigungen eines Mitglieds findest du unter „Keine Zugriffsberechtigung“ und fehlende Menüpunkte eines Mitglieds.
Die Körperanalyse wird nicht gespeichert
Wenn die Körperanalyse nicht gespeichert wird, erscheint oben im Formular das Banner Fehler beim Speichern mit dem Grund, und nichts wird gespeichert. Fehler, die das Formular vor dem Senden findet, erscheinen außerdem rot am Feld.
| Meldung | Ursache | Was tun |
|---|---|---|
| „Das Gewicht muss zwischen 10 und 500 kg liegen“ oder „Die Körpergröße muss zwischen 50 und 250 cm liegen“ | Der Wert liegt außerhalb dieses Bereichs. Eine Körpergröße von 3 oder weniger wird in Metern gelesen und in Zentimeter umgerechnet (aus 1,75 wird 175). | Korrigiere den Wert. Das Gewicht ist Pflicht, die Körpergröße nicht. |
| „Dieses Feld ist erforderlich“ | Das Gewicht oder das Datum fehlt. | Füll das Feld aus. |
| „Das Datum der Körperanalyse darf nicht in der Zukunft liegen.“ | Das Datum liegt nach heute. | Wähle heute oder einen früheren Tag. |
| „Warte, bis der Datei-Upload abgeschlossen ist, bevor du speicherst.“ | Ein Foto oder ein Video wird noch hochgeladen. | Warte, bis der Upload fertig ist, und speichere erneut. |
| „Ungültige Daten. Prüfe die Felder.“ | Der Server hat einen Wert abgelehnt: ein Maß außerhalb des Bereichs, den das Feld annimmt, einen Text mit mehr als 5000 Zeichen oder ein Datum, das in der Zeitzone des Workspace-Inhabers schon in der Zukunft liegt. Die gelbe Umrandung, die mit „Ungewöhnlicher Wert“ beginnt, warnt nur und verhindert das Speichern nicht. | Prüfe die Maße, kürze lange Texte, prüfe das Datum und speichere erneut. |
| „Dieses Formular wurde in einem anderen Tab geändert. Lade neu, bevor du speicherst.“ | Während du bearbeitet hast, wurde die Körperanalyse in einem anderen Tab, auf einem anderen Gerät oder von einer anderen Person im Team gespeichert. Derselbe Satz erscheint, wenn du die Änderungen unter Anpassen speicherst. | Lade die Seite neu, prüfe, was gespeichert wurde, und wiederhole die Änderung. |
| „Du hast mehr aktive Kunden, als dein Tarif erlaubt. Wähle, welche du behältst, oder führe ein Upgrade deines Tarifs durch.“ | Du hast mehr aktive Kunden, als das Limit deines Tarifs erlaubt, zum Beispiel nach einem Wechsel zu einem kleineren Tarif. Du siehst die Körperanalysen weiterhin, aber nichts wird gespeichert: Erstellen, Bearbeiten, Löschen, Körperanalysen anfordern oder das Formular anpassen. | Wähle die Kunden aus, die aktiv bleiben, oder wechsle zu einem höheren Tarif. In einem Team-Workspace löst das der Workspace-Inhaber. |
| „Du hast keine Berechtigung, das in diesem Team zu tun.“ | Du bist Mitglied eines Teams und dir fehlt für diese Aktion die Berechtigung für Körperanalysen: Erstellen zum Eintragen, Bearbeiten zum Bearbeiten, Löschen, Anpassen des Formulars und Speichern von Zielen. Manche Schaltflächen, wie Neues Ziel, erscheinen auch bei nur Ansehen. | Frag den Workspace-Inhaber nach der Berechtigung. |
| „Nicht gefunden.“ | Bei einer neuen Körperanalyse war der Kunde, während du sie ausgefüllt hast, nicht mehr aktiv oder geplant. Es passiert auch, wenn der Kunde dir nicht mehr zugewiesen ist oder die Körperanalyse beim Bearbeiten an anderer Stelle gelöscht wurde. | Lade die Seite neu und prüfe den Status des Kunden in seinem Profil. |
| „Zu viele Anfragen. Warte einen Moment.“ | Du hast mehr als 60-mal in einer Minute gespeichert oder mehr als 15-mal in einer Minute mehrere Körperanalysen gelöscht oder Anfragen für Körperanalysen gestellt und storniert. | Warte eine Minute und versuch es erneut. |
| „Verbindungsfehler.“, „Die Anfrage hat zu lange gedauert.“ oder „Serverfehler.“ | Die Anfrage hat den Server nicht erreicht, die Antwort kam nicht rechtzeitig, oder der Server konnte nicht speichern. | Bevor du es erneut versuchst, öffne die Körperanalysen des Kunden in einem anderen Tab und prüfe, ob die Körperanalyse gespeichert wurde. Wenn nicht, wähle erneut Körperanalyse speichern. |
| Ich kann in Sit & Reach keinen negativen Wert eingeben. | Zahlenfelder nehmen kein Minuszeichen an und der Server lehnt negative Werte ab, obwohl die Erklärung des Felds negative Werte erwähnt. | Lass das Feld leer und schreib den Wert in die Notiz des Maßes: Wähle den Stift neben dem Feldnamen. |
Mehr zum Kundenlimit findest du unter Du hast mehr aktive Kunden, als dein Tarif erlaubt.
Körperfettanteil oder BMI fehlt
Die Körperanalyse zeigt die Karte Body-Mass-Index nur, wenn sie Gewicht und Körpergröße hat. Ohne Körpergröße gibt es keinen BMI und keine Schätzung des Körperfettanteils, und in der Liste der Körperanalysen des Kunden erscheint der BMI als „-“. Ein im Feld Körperfett eingetragener Prozentwert erscheint weiterhin in diesem Feld. In der Liste der Körperanalysen des Kunden zeigt die Spalte Körperfett nur den eingetragenen Prozentwert; die Schätzung erscheint nur auf der Karte.
Der Körperfettanteil erscheint auf dieser Karte, wenn alle diese Bedingungen erfüllt sind:
- Im Profil des Kunden ist das Geschlecht Männlich oder Weiblich eingetragen. Bei Sonstiges oder ohne Geschlecht gibt es keine Schätzung.
- Die Körperanalyse hat eine dieser Angaben: den im Feld Körperfett eingetragenen Prozentwert; die 7 Hautfalten oder die 3 Hautfalten des Jackson-Pollock-Protokolls, mit dem Geburtsdatum im Profil des Kunden; oder Hals und Taille, mit einer Taille größer als der Hals, und bei Frauen auch die Hüfte.
- Eine Schätzung über die Hautfalten oder die Maße ergibt mehr als 0 und weniger als 70 %.
Ohne Geschlecht oder ohne Geburtsdatum zeigt das Formular neben dem Kunden einen Hinweis, zum Beispiel „Ohne Geschlecht wird der Körperfettanteil nicht berechnet.“ Dazu gibt es Ausfüllen, das diese Daten im Profil des Kunden speichert. Bei einem Kunden, der weder aktiv noch geplant ist, öffnet Ausfüllen sein Profil. Der Prozentwert wird bei jedem Öffnen der Körperanalyse berechnet, deshalb zeigen ihn auch ältere Körperanalysen an. Zu den Methoden und Formeln siehe So berechnet MyFitnessClient den Körperfettanteil.
Vergleichen, Werte kopieren und Fotos
| Symptom oder Meldung | Ursache | Was tun |
|---|---|---|
| „Dieser Kunde braucht mindestens 2 Körperanalysen für einen Vergleich.“ | Der Kunde hat nur eine Körperanalyse. Check-ins zählen nicht. | Trag eine weitere Körperanalyse für den Kunden ein. |
| Die neuesten Werte kopieren hat Werte von verschiedenen Tagen übernommen. | Das macht die Schaltfläche: Für jedes Feld kopiert sie den Wert aus der neuesten Körperanalyse, in der dieses Feld ausgefüllt ist. | Prüfe die kopierten Werte vor dem Speichern. |
| „Dieses Gerät kann dieses Foto nicht lesen (HEIC-Format).“ | Beim Hochladen eines HEIC-Fotos kann der Browser dieses Geräts es nicht umwandeln. | Wandle das Foto in JPEG um und lade es erneut hoch. |
| „Foto nicht verfügbar“ | Die Fotodatei öffnet sich auf diesem Gerät nicht, auch nicht, nachdem die Website versucht hat, sie umzuwandeln. | Öffne die Körperanalyse auf einem anderen Gerät. Wenn es so bleibt, bearbeite die Körperanalyse, entferne das Foto und lade es als JPEG erneut hoch. |
Der Kunde und seine Körperanalysen
| Symptom oder Meldung | Ursache | Was tun |
|---|---|---|
| Körperanalyse anfordern erscheint nicht. | Die Zugriffsstufe des Kunden ist nicht Ansehen und ausfüllen (standardmäßig ist sie Kein Zugriff), oder dir fehlt die Berechtigung Erstellen für Körperanalysen. Im Kundenprofil erscheint die Zeile für den Zugriff gar nicht, wenn der Kunde weder Aktiv noch Geplant ist. | Ändere die Stufe mit den folgenden Schritten, frag den Workspace-Inhaber nach der Berechtigung, oder reaktiviere den Kunden in seinem Profil unter Einstellungen > Reaktivieren. |
| Ich kann die Zugriffsstufe nicht ändern: Es erscheint nur ein Label. | Dir fehlt die Berechtigung Bearbeiten für Kunden. | Frag den Workspace-Inhaber danach. |
| Körperanalyse anfordern zeigt „Du hast keine Berechtigung für diese Aktion.“ und die Zeile für den Zugriff verschwindet. | Der Kunde ist weder aktiv noch geplant, oder er ist dir nicht mehr zugewiesen. In der Liste der Körperanalysen eines Kunden unter Körperanalysen erscheint die Zeile für den Zugriff auch bei archivierten Kunden, aber die Anfrage geht nur an aktive oder geplante Kunden. | Reaktiviere den Kunden in seinem Profil unter Einstellungen > Reaktivieren und fordere erneut an. |
| Der Kunde sieht die Körperanalysen nicht. | Seine Stufe ist Kein Zugriff; der Plan, den der Kunde bei dir hat, hat Fortschritt und Check-ins nicht unter Enthält; der Kunde ist nicht Aktiv; oder der Tarif deines Workspace enthält keine Körperanalysen mehr. | Stell die Stufe auf Nur ansehen oder Ansehen und ausfüllen, oder füge Fortschritt und Check-ins zum Plan des Kunden hinzu. Wenn der Kunde nicht aktiv ist, reaktiviere ihn in seinem Profil. |
| Der Kunde sagt, er sieht „Für dieses Datum hast du bereits eine Körperanalyse eingetragen. Bearbeite sie im Verlauf.“ oder in der App „Du hast an diesem Tag bereits eine eigene Messung. Bearbeite die vorhandene.“ | Der Kunde kann nur eine eigene Körperanalyse pro Tag eintragen. Die Körperanalysen, die du einträgst, zählen nicht. | Der Kunde bearbeitet die Körperanalyse, die er an diesem Tag schon eingetragen hat. |
Damit der Kunde eigene Körperanalysen eintragen kann und du eine bei ihm anforderst:
- Wähle im Seitenmenü Kunden.
- Wähle in der Liste den Kunden.
- Wähle im Kundenprofil den Tab Körperanalysen.
- Öffne in der Zeile für den Zugriff des Kunden die Liste und wähle Ansehen und ausfüllen.
- Wähle Körperanalyse anfordern.
Die geänderte Stufe wird sofort gespeichert. Nach der Anfrage erscheint „Anfrage an den Kunden gesendet“ und an Stelle der Schaltfläche Anfrage gesendet mit dem Datum. Der Kunde erhält eine Benachrichtigung; ein Kunde mit dem Status Geplant erhält keine Benachrichtigung und findet die Anfrage, sobald sein Zugang beginnt.
PDF, Löschen und das Profil des Kunden
| Symptom oder Meldung | Ursache | Was tun |
|---|---|---|
| PDF öffnet ein Fenster zum Tarifwechsel. | Der Tarif deines Workspace enthält den PDF-Export nicht. | Wechsle den Tarif in diesem Fenster, oder schließ es und mach ohne PDF weiter. |
| Ich habe eine Körperanalyse versehentlich gelöscht. | Der Bildschirm bietet keine Möglichkeit, eine gelöschte Körperanalyse wiederherzustellen. | Kontaktiere den Support mit dem Namen des Kunden und dem Datum der Körperanalyse. |
| Beim Löschen mehrerer Körperanalysen eines Kunden mit dem Status Archiviert oder Beendet erscheint „Ein Fehler ist aufgetreten“ und die Körperanalysen bleiben. | Mehrere auf einmal löschen funktioniert nur bei aktiven oder geplanten Kunden. | Lösch sie einzeln: Wähle im Menü ⋮ der Zeile oder per Rechtsklick auf die Zeile Löschen. |
| Gewicht oder Körpergröße im Profil des Kunden haben sich nach dem Löschen einer Körperanalyse geändert. | Das Profil übernimmt wieder den Wert des neuesten verbliebenen Eintrags, egal ob Körperanalyse oder Check-in. Bleibt keiner übrig, bleibt der Wert, wie er ist. | Nichts. Das ist kein Fehler. |
| Der Termin für die Körperanalyse im Kalender ist nicht mehr erledigt. | Die gelöschte Körperanalyse hatte ihn erledigt, deshalb ist der Termin wieder offen. | Nichts. Wenn du willst, markiere den Termin im Terminfenster als erledigt. |
Fortschritt, Check-ins und Videos
Check-ins sind Einträge unter Fortschritt, keine Körperanalysen: Sie erscheinen weder in der Liste Körperanalysen noch unter Vergleichen. Wenn das Gewichtsdiagramm oder die Karte Körpermaße nicht zeigt, was du erwartest, siehe Probleme mit Gewichtsdiagramm und Karte Körpermaße im Fortschritt. Wenn ein Video der Körperanalyse keinen Ton und keine Zeitleiste hat, siehe Das Video der Körperanalyse hat keinen Ton und keine Zeitleiste.
Wenn das Problem bleibt
Kontaktiere den Support mit dem Namen des Kunden, dem Datum der Körperanalyse, der ungefähren Uhrzeit, dem, was du ausgewählt hast, und der genauen Meldung, auch wenn es nur „Ein Fehler ist aufgetreten“ ist. Schick keine Messwerte und keine Fotos des Kunden.