Bevor du beginnst
- Der Support ist in jedem Profi-Konto verfügbar und hängt nicht von den Team-Berechtigungen ab. Jede Anfrage bleibt in deinem Konto, egal in welchem Workspace du gerade arbeitest.
- Eine Anfrage enthält nur Text: Es gibt keine Anhänge und keine Screenshots. Beschreib, was du gesehen hast, und kopiere den Text der Fehlermeldungen.
- Der Betreff fasst bis zu 255 Zeichen, die Nachricht bis zu 5000. Was darüber hinausgeht, wird ohne Hinweis abgeschnitten.
Schritte
So erstellst du eine Support-Anfrage:
- Wähle unten in der Seitenleiste dein Foto und deinen Namen und dann Einstellungen. Auf dem Handy oder in einem Fenster mit weniger als 1024 px Breite öffnest du zuerst das Menü mit der Schaltfläche in der oberen linken Ecke; Einstellungen steht unten im Menü.
- Wähle in der Gruppe SONSTIGES (auf dem Handy SUPPORT) den Eintrag Support 1.
- Wähle Neue Support-Anfrage 2.
- Optional: Wähle bei Kategorie eine dieser Optionen: Allgemeiner Support, Abrechnung, Fehler melden, Vorschlag, Konto oder Sonstiges. Das Formular öffnet sich mit Allgemeiner Support als Vorauswahl.
- Schreib unter Betreff 1 eine kurze Zusammenfassung des Problems.
- Beschreib unter Nachricht 2, was du gerade gemacht hast, was passiert ist und was du erwartet hast.
- Wähle Senden 3.
Der Hinweis „Anfrage erfolgreich erstellt“ erscheint, und die Anfrage steht oben in Meine Anfragen, mit dem Status Wartet auf Antwort vom Support. Du bekommst außerdem die E-Mail „Wir haben deine Support-Anfrage erhalten“ mit der Schaltfläche „Anfrage ansehen“, die den Support öffnet. Wenn das Team von MyFitnessClient antwortet, wechselt die Anfrage zu Der Support hat geantwortet, und die Antwort erscheint in der Unterhaltung der Anfrage, die du über die Liste öffnest.
Kein Zugriff auf das Konto
Der Support öffnet sich nur, wenn du angemeldet bist. Wenn du dich nicht anmelden kannst oder noch kein Konto hast, öffne die Startseite des Hilfe-Centers, wie in Antwort im Hilfe-Center finden beschrieben. Am Ende der Seite hat der Block „Nicht gefunden, was du suchst?“ die Schaltfläche E-Mail senden, die dein E-Mail-Programm öffnet und die Adresse von MyFitnessClient schon einträgt. Dieselbe Schaltfläche erscheint auf der Ergebnisseite, wenn eine Suche nichts findet.
Eine E-Mail läuft am Support vorbei und erscheint nicht in Meine Anfragen. Um den Zugriff auf dein Konto zu klären, lies Registrierung, Anmeldung oder Passwort-Zurücksetzen funktioniert nicht.
Häufige Probleme
Ein Hinweis verlangt Betreff und Nachricht
Das passiert, wenn der Betreff oder die Nachricht leer ist oder nur Leerzeichen enthält. Schreib beides und wähle noch einmal Senden.
„Ungültige Eingabedaten.“
Das passiert, wenn der Betreff oder die Nachricht etwas enthält, das wie ein HTML-Tag aussieht: ein Zeichen <, direkt gefolgt von einem Buchstaben oder von / und einem Buchstaben, und weiter hinten ein Zeichen >, wie in <b>. Aus Sicherheitsgründen wird die Anfrage abgelehnt. Entferne eines dieser Zeichen oder setz ein Leerzeichen nach dem <, und wähle noch einmal Senden.
„Zu viele Anfragen. Warte einen Moment.“
Das passiert, wenn du weniger als eine Minute nach der vorigen eine Anfrage erstellst: Du kannst nur eine Anfrage pro Minute erstellen. Der Text bleibt im Formular. Warte, bis seit der letzten Anfrage eine Minute vergangen ist, und wähle noch einmal Senden.
„Verbindungsfehler.“
Das passiert, wenn die Anfrage MyFitnessClient nicht erreicht, weil die Internetverbindung ausgefallen ist. Der Text bleibt im Formular. Prüf die Verbindung und wähle noch einmal Senden. Wenn „Serverfehler.“ erscheint, warte kurz und versuch es noch einmal.
Wenn das nicht hilft, nutze die Schaltfläche E-Mail senden auf der Startseite des Hilfe-Centers und schreib den Betreff der Anfrage, die genaue Fehlermeldung und die Uhrzeit, zu der es passiert ist.
Fragen
Kann ich einen Screenshot oder eine Datei anhängen?
Nein. Anfragen und Antworten enthalten nur Text. Beschreib die Schritte, die du gemacht hast, und kopiere den Text der Meldungen, die du gesehen hast.
Kann ich eine Anfrage löschen?
Nein. Die Anfragen bleiben in Meine Anfragen. Wenn das Anliegen gelöst ist, kannst du die Anfrage in der Unterhaltung schließen: Wähle im Menü ⋮ Als gelöst markieren und schließen und bestätige. Danach kannst du in dieser Anfrage nicht mehr antworten; wenn nötig, erstelle eine neue Anfrage.
Können meine Kunden Support-Anfragen erstellen?
Nein, weder in der App noch auf der Website. In der App sagt die Hilfe dem Kunden, dass er dir im Chat schreiben soll, und zeigt die E-Mail-Adresse von MyFitnessClient für Probleme mit der App. Im Support der App sieht der Kunde nur die Meldungen, die er im Chat gemacht hat, mit der Antwort des Teams.
Kann ich über den Support die Migration meines Kontos von einer anderen Plattform anfragen?
Ja. Das Team von MyFitnessClient übernimmt die Migration für dich, von jeder Plattform, kostenlos. Erstelle eine Anfrage und schreib, von welcher Plattform du kommst; eine eigene Anfragekategorie für die Migration gibt es nicht. Wie es weitergeht, steht in der Kategorie Plattformwechsel und Kundenimport.