Dieser Artikel behandelt das Hilfe-Center auf der Website und in der App. Was hier über die App steht, gilt für die neueste Version der App. Wie du nach einer Antwort suchst, erfährst du unter Antwort im Hilfe-Center finden.
„Keine Ergebnisse gefunden“
Die Suche durchsucht die Titel und den Text der veröffentlichten Artikel, Videos und häufigen Fragen, in der Sprache, in der die Hilfe geöffnet ist. Auf der Website sucht sie nur in der gewählten Zielgruppe, Profis oder Kunden, und in dem, was für alle gilt. In der App sucht sie nur in dem, was die App anzeigt.
| Was du siehst | Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| „Keine Ergebnisse gefunden“ auf der Seite Suchergebnisse oder in der App | Kein Inhalt enthält die Wörter, die du eingegeben hast. Die Suche korrigiert keine Tippfehler. | Gib ein oder zwei Wörter ein, die auf dem Bildschirm stehen, etwa den Namen eines Buttons oder eines Menüs. Der Wortanfang reicht: „Kund“ findet „Kunde“. |
| Der Artikel existiert, erscheint aber nicht in den Ergebnissen der Website | Der Artikel ist für die andere Zielgruppe. | Wechsle zu Profis oder Kunden und suche erneut. |
| Du hast in einer anderen Sprache gesucht | Die Suche liest nur den Text, den die Hilfe in der gewählten Sprache anzeigt. | Schreib in der Sprache der Seite oder ändere die Sprache der Website oder der App. |
| Mit nur einem Buchstaben erscheint kein Ergebnis | Die Suche beginnt erst ab 2 Buchstaben und ignoriert Wörter mit einem Buchstaben. | Gib mindestens 2 Buchstaben ein. |
| „Keine Ergebnisse gefunden“ im Suchfenster der Website, nachdem du etwas eingegeben hast | Die Suche ist fehlgeschlagen: Du hast keine Internetverbindung, der Server hat nicht geantwortet, oder es gab mehr als 60 Suchen in einer Minute aus deinem Netzwerk. Im Fenster zeigt eine Suche, die funktioniert und nichts findet, nur die Zeile Alle Ergebnisse ansehen. | Warte eine Minute und gib erneut etwas ein. Im Fenster zählt jede Pause beim Tippen als eine Suche. |
| Karte „Laden fehlgeschlagen“ auf der Seite Suchergebnisse | Die Suche ist fehlgeschlagen. Die Zeile unter dem Titel der Karte nennt den Grund. Das „Keine Ergebnisse gefunden“, das mit der Karte erscheint, heißt nicht, dass es keine Ergebnisse gibt. | Wähle Erneut versuchen. |
| In der App „Konnte nicht geladen werden.“ oder ein Satz mit dem Grund, und der Button Erneut versuchen | Die Suche oder die Seite ist nicht vom Server angekommen. | Wähle Erneut versuchen. |
So findest du den Artikel, wenn die Suche ihn nicht zeigt:
- Gib im Suchfeld ein oder zwei Wörter ein, die auf dem Bildschirm stehen, etwa den Namen eines Buttons oder eines Menüs.
- Wähle auf der Website oben in der Seitenleiste Profis oder Kunden, je nachdem, für wen der Artikel ist.
- Wenn es weiterhin keine Ergebnisse gibt, öffne die Kategorie des Themas und such den Artikel in der Liste.
Wenn der Artikel existiert, erscheint er in den Ergebnissen oder in der Liste der Kategorie.
Wie die Suche die Ergebnisse auswählt
- Akzente und Großbuchstaben zählen nicht: „ubung“ findet „Übung“.
- Ein Wort kann in einem anderen stecken: „Kund“ findet „Kunde“.
- Die Ergebnisse enthalten alle Wörter, die du eingegeben hast. Wenn kein Inhalt alle enthält, versucht es die Suche erneut mit einem beliebigen der Wörter, ohne Wörter wie „wie“, „mit“ oder „für“ zu zählen, und zeigt zuerst, was die meisten Wörter enthält.
- „Diät“ findet auch „Ernährungsplan“.
- Ein Wort im Titel zählt mehr als im Text.
- Es zählen nur die ersten 100 Zeichen und die ersten 6 verschiedenen Wörter mit 2 oder mehr Buchstaben.
- Es erscheinen höchstens 15 Artikel, 10 Videos und 10 häufige Fragen.
Andere Probleme
| Was du siehst | Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| Ich sehe nur Artikel für Profis oder nur für Kunden | Auf der Website zeigt das Hilfe-Center jeweils eine Zielgruppe, und die Wahl bleibt in diesem Browser gespeichert. Links aus dem Kundenbereich öffnen direkt bei Kunden, und eine Kategorie für nur eine Zielgruppe oder ein Artikel dieser Kategorie öffnet sich mit der Seitenleiste dieser Zielgruppe. | Wähle oben in der Seitenleiste oder auf der Startseite unter dem Suchfeld Profis oder Kunden. Auf Bildschirmen unter 1024 px Breite öffnet sich die Seitenleiste über den Button Hilfe-Center oben auf der Seite. |
| Strg+K oder ⌘+K öffnet die Suche nicht | Das Tastenkürzel gibt es nur auf den Seiten des Hilfe-Centers der Website, und es funktioniert nicht, wenn der Cursor in einem Textfeld steht. In der App gibt es kein Tastenkürzel. | Nimm den Cursor aus dem Textfeld und drück die Tasten erneut, oder wähle das Suchfeld oben in der Seitenleiste. |
| Auf der Website zeigt der Button nach Seite kopieren > Als Markdown kopieren nicht Kopiert. In der App erscheint „Konnte nicht kopiert werden.“ | Der Browser oder das Handy hat das Kopieren abgelehnt. Auf der Website gibt es keinen Hinweis. | Erlaube auf der Website den Zugriff auf die Zwischenablage und versuch es erneut. Du kannst den Text des Artikels auch markieren und von Hand kopieren. |
| Auf der Website öffnet In ChatGPT öffnen oder In Claude öffnen nichts | Der Browser hat das neue Fenster blockiert. | Erlaube neue Fenster für diese Website und wähle die Option erneut. Wenn der Dienst verlangt, dass du dich in seinem Konto anmeldest, melde dich an und wähle die Option im Artikel erneut. |
| ChatGPT oder Claude sagt, dass es den Artikel nicht lesen kann | Diese Optionen senden nur die Adresse des Artikels mit der Aufforderung, ihn zu lesen, und nicht den Text. | Wähle Als Markdown kopieren und füge den Text in die Unterhaltung ein. |
| Die Karte des interaktiven Tutorials mit In der App ansehen auf der Website oder Interaktives Tutorial öffnen in der App erscheint nicht | Die Karte erscheint nur, wenn der Artikel oder seine Kategorie ein Tutorial hat. Auf der Website bleiben die Tutorials zum Marktplatz ausgeblendet, solange der Marktplatz abgeschaltet ist. In der App erscheint die Karte nur, wenn es das Tutorial in der App gibt. | Folge den Schritten des Artikels oder such das Tutorial in der Liste der Tutorials. |
| Das Tutorial startet nicht nach In der App ansehen | In der App ansehen öffnet im selben Tab das Dashboard des Profis, bei Artikeln für Profis und für alle, oder den Kundenbereich, bei Artikeln für Kunden. Bist du nicht angemeldet, wirst du zuerst zur Anmeldung geschickt und danach zur selben Adresse zurückgeleitet. Das Dashboard öffnet sich nur mit einem Profi-Konto und der Kundenbereich nur mit einem Kundenkonto: Mit dem anderen Konto landest du auf deiner Startseite, ohne das Tutorial. Manche Tutorials für Profis fragen „Beispieldaten anlegen?“, bevor sie beginnen, und starten nur, wenn du zustimmst. Das Tutorial startet nur einmal: Wenn du die Seite neu lädst, startet es nicht noch einmal. | Melde dich mit dem Profi- oder Kundenkonto an, je nach Artikel, und stimme dem Anlegen der Beispieldaten zu, wenn das Tutorial fragt. Um das Tutorial zu wiederholen, öffne es in der Liste der Tutorials. |
| Ich sehe das Inhaltsverzeichnis Auf dieser Seite nicht | Das Inhaltsverzeichnis erscheint nur auf der Website, auf Bildschirmen ab 1280 px Breite und bei Artikeln mit 2 oder mehr Überschriften. | Mach das Fenster breiter oder geh den Artikel über die Überschriften durch. |
| „Wir haben diese Seite nicht gefunden“ | Die Adresse gehört zu keinem veröffentlichten Artikel und keiner veröffentlichten Kategorie: Der Link ist falsch oder der Inhalt wurde aus der Hilfe genommen. Ein Artikel mit neuer Adresse öffnet sich von selbst unter der neuen Adresse. | Such auf dieser Seite, wähle eines der Themen oder wähle Zur Startseite der Hilfe. |
| „Seite nicht gefunden“ auf allen Seiten des Hilfe-Centers der Website | Das Team von MyFitnessClient hat das Hilfe-Center abgeschaltet. | Komm später wieder. Wenn du Profi bist, ist der Support in den Einstellungen weiterhin verfügbar. |
| In der App „Inhalt nicht gefunden.“ beim Öffnen eines Artikels | Der Artikel ist nicht mehr veröffentlicht oder in der App nicht verfügbar. | Geh zurück zum Hilfe-Center und such nach dem Thema. |
Wie du ein Tutorial aus der Liste öffnest oder wiederholst, erfährst du unter Interaktives Tutorial durchlaufen oder geführte Tour wiederholen.
Wenn das Problem bleibt
Schreib dem Team von MyFitnessClient über den Kontakt auf der Karte „Nicht gefunden, was du suchst?“ am Ende der Startseite des Hilfe-Centers. In der App zeigt dieselbe Karte am Ende des Hilfe-Centers dem Kunden die E-Mail-Adresse für Probleme mit der App; Fragen zum Plan klärst du im Chat mit dem Profi. Wenn du Profi bist, kannst du auch im Support in den Einstellungen eine Anfrage erstellen. Schick:
- die Adresse der Seite oder den Titel des Artikels in der App;
- die Sprache der Seite und auf der Website die gewählte Zielgruppe;
- die Wörter, die du in die Suche eingegeben hast;
- die genaue Meldung, die du siehst, und auf der Website den Code „Referenz“ der Fehlerkarte, wenn er erscheint;
- auf der Website den Browser, den du nutzt; in der App das Handymodell.