Die vollständige Meldung lautet „Eine Einladung wartet bereits auf Antwort. Ziehe sie zurück, um eine neue zu erstellen.“ Wenn sie erscheint, wird die neue Einladung nicht erstellt.
Bevor du beginnst
- In einem Team brauchst du zum Erstellen und Zurückziehen von Einladungen die Berechtigung, Kunden anzulegen. Wenn du sie nicht hast, lies „Keine Zugriffsberechtigung“ und fehlende Menüpunkte eines Mitglieds.
Wann es passiert
Sie erscheint, wenn du eine Einladung für eine Person erstellst, die schon eine unbeantwortete Einladung von dir hat:
- Unter Neuer Kunde > Kunden einladen, wenn du per E-Mail einlädst.
- Im Profil eines Kunden ohne Konto, im Fenster, das sich mit Zur App einladen öffnet.
- Unter Neuer Kunde > Kunden anlegen, wenn Zur App einladen eingeschaltet ist. In diesem Fall wird der Kunde angelegt, die Meldung steht im Hinweis Kunde angelegt, die Einladung wird nicht verschickt und das Profil des neuen Kunden öffnet sich.
Warum es passiert
Jede Person kann nur eine Einladung von dir haben, die auf Antwort wartet. Einladungen, die ein anderes Mitglied deines Teams erstellt hat, zählen auch. Es gibt zwei Fälle:
- Die Person hat schon ein Kundenkonto und die Einladung ist mit ihrem Konto verknüpft. Eine Einladung per E-Mail wird gleich beim Erstellen verknüpft; ein Link oder ein QR-Code wird verknüpft, wenn die Person ihn benutzt. Diese Einladung verfällt nicht: Das Datum bei Einladung läuft ab in ist die Frist, um sie zu benutzen, nicht um zu antworten. Nach diesem Datum sieht die Person die Einladung weiterhin und kann sie noch annehmen oder ablehnen.
- Es gibt schon eine gültige Einladung per E-Mail von dir an diese Adresse, die niemand benutzt hat. Sie blockiert nicht mehr, sobald ihr Ablaufdatum vorbei ist.
Im Tab Einladungen hat die blockierende Einladung den Status Wartet auf Antwort. Im Profil eines Kunden ohne Konto zeigt der Button Einladung ausstehend; wenn die Einladung schon mit dem Konto der Person verknüpft ist, zeigt das Fenster Warten auf die Antwort des Kunden und nicht Neuen erstellen, nur Einladung zurückziehen.
So behebst du es
Zieh die wartende Einladung zurück und erstelle die neue. Du kannst auch auf die Antwort der Person warten.
So ziehst du die wartende Einladung zurück:
- Wähle im Seitenmenü Kunden.
- Öffne den Tab Einladungen.
- Gib in Einladungen suchen... die E-Mail der Person ein, oder den Namen des Kunden, wenn du die Einladung in seinem Profil erstellt hast. Die blockierende Einladung hat den Status Wartet auf Antwort 1.
- Öffne das Menü ⋮ 2 der Zeile, oder mach einen Rechtsklick auf die Zeile, und wähle Abbrechen 3.
- Bestätige mit Ja, zurückziehen. Der Hinweis Abgebrochen! erscheint und die Einladung verschwindet aus der Liste.
- Erstelle die Einladung erneut dort, wo du die Meldung gesehen hast. Wenn du sie beim Anlegen eines Kunden gesehen hast, erstelle sie im Profil dieses Kunden, mit Zur App einladen.
Die neue Einladung erscheint im Tab Einladungen.
Die Suche findet die Einladung nicht
Eine Einladung per Link oder QR-Code, die du nicht im Profil eines Kunden erstellt hast, speichert weder den Namen noch die E-Mail der Person, die sie benutzt hat. In der Liste erscheint sie als Einladung per Link (oder Dauerhaft, bei einem Link ohne Frist und ohne Nutzungslimit), und die Liste zeigt nicht, wer sie benutzt hat. Such die Zeilen mit diesem Namen und dem Status Wartet auf Antwort. Bevor du einen Link zurückziehst, den mehrere Kunden benutzen können, lies den Hinweis „Vor dem Zurückziehen“.
Bei einem Kunden ohne Konto
Du kannst die Einladung auch im Profil des Kunden zurückziehen, sogar nach dem Ablaufdatum: Wähle Einladung ausstehend, dann Einladung zurückziehen, und bestätige mit Einladung zurückziehen. Das Fenster kehrt zum Formular zurück, damit du die neue Einladung gleich erstellen kannst.
Die E-Mail soll nur noch einmal ankommen
Wenn das Menü der Zeile Erneut senden zeigt, musst du nichts zurückziehen: Wähle Erneut senden und dieselbe Einladung wird noch einmal verschickt. Wenn die E-Mail nicht ankommt, lies Die E-Mail mit der Einladung oder Benachrichtigung kommt nicht an.
Wenn das Problem bleibt
- Beim Zurückziehen unter Einladungen erscheint ein Fehler und die Einladung bleibt in der Liste, oder ihr Status ist jetzt Wartet auf Freigabe. Die Person hat die Einladung angenommen und die Anfrage wartet auf deine Entscheidung. Öffne unter Kunden den Tab Anfragen und wähle Annehmen oder Ablehnen.
- Im Profil eines Kunden ohne Konto zeigt der Button Offene Anfrage, oder beim Zurückziehen erscheint „Du kannst nur Einladungen zurückziehen, die noch auf eine Antwort warten.“ Die Person hat schon auf die Einladung geantwortet. Lade die Seite neu. Wenn der Button Offene Anfrage zeigt, wähle ihn, dann Anfrage annehmen oder Anfrage ablehnen, und bestätige. Das Fenster zeigt, wer die Einladung genutzt hat, und zum Annehmen wählst du Mit Eintrag verbinden: Das Konto dieser Person bekommt alles aus dem Eintrag des Kunden, prüfe also vorher, ob es die richtige Person ist; nach dem Ablehnen kannst du eine neue Einladung erstellen. Wenn er Zur App einladen zeigt, hat die Person abgelehnt und du kannst eine neue Einladung erstellen.
- Die Meldung erscheint auch nach dem Zurückziehen: Es kann eine weitere Einladung für dieselbe Person geben. Such in Einladungen noch einmal nach ihrer E-Mail und prüfe auch die Zeilen Einladung per Link mit dem Status Wartet auf Antwort. Für andere Meldungen lies Fehlermeldungen beim Anlegen, Einladen und Annehmen von Kunden.
- Wenn nichts davon hilft, kontaktiere den Support und nenne die E-Mail der Person und die Uhrzeit, zu der du die Meldung gesehen hast. Lies Den Support kontaktieren und eine Anfrage erstellen.