Das passiert, wenn du im Dashboard eine Datei hochlädst oder anhängst und der Upload abgelehnt wird: in Materialien, im Chat (Anhänge und Sprachnachrichten), bei einer Übung, beim Foto eines Lebensmittels oder eines Supplements, in einer Körperanalyse oder einem Check-in, bei einem Titelbild, in einem Fragebogen, in einer Lektion eines Kurses oder in der Galerie des öffentlichen Profils. Alle diese Uploads durchlaufen dieselben Prüfungen, deshalb sind die Meldungen und die Lösungen dieselben. Wenn eine Prüfung fehlschlägt, wird die Datei nicht gespeichert.
Der Server antwortet mit der ersten Ablehnung, die er findet, in dieser Reihenfolge: zu viele Anfragen, Tarif, Konto mit zu vielen aktiven Kunden, Teamberechtigung und erst danach die Datei (Typ und Größe) und der Speicherplatz. Deshalb sieht ein Mitglied ohne Berechtigung in einem Workspace, dessen Tarif den Datei-Upload nicht enthält, die Meldung zum Tarif, nicht die zur Berechtigung. Nachdem du eine Ablehnung gelöst hast, kann die nächste erscheinen.
Das Profilfoto und das Logo der Marke durchlaufen diese Prüfungen nicht: Sie haben eigene Limits und Meldungen.
Was du prüfst, in dieser Reihenfolge
So findest du heraus, warum der Upload abgelehnt wurde:
- Lies die Meldung im Hinweis und suche sie im Abschnitt „Meldungen und Lösungen“. Wenn der Bildschirm nur einen allgemeinen Satz zeigt, mach mit den nächsten Schritten weiter.
- Prüfe, ob der Tarif Datei-Uploads enthält. So heißt der Datei-Upload in der Funktionsliste des Tarifs. Im Workspace eines Teams zählt der Tarif des Inhabers, nicht deiner.
- Wenn du im Workspace eines Teams bist, öffne im Seitenmenü Team und sieh unter Meine Berechtigungen nach, ob du die Berechtigung hast, die dieser Upload braucht (Abschnitt „Berechtigungen in einem Team“).
- Prüfe die Datei: Sie muss Inhalt haben (0 Bytes gehen nicht durch), darf höchstens 2 GB groß sein und darf nicht die Dateiendung eines Programms haben, wie .exe oder .bat.
- Prüfe den Speicherplatz: Öffne im Seitenmenü Materialien und sieh auf der Karte Speicher den belegten Speicherplatz und das Limit nach. Im Workspace eines Teams zeigt die Karte den Speicherplatz des Inhabers. Wenn Materialien nicht im Menü erscheint, fehlt dir die Berechtigung, Materialien anzusehen: Wende dich an den Inhaber, damit er den Speicherplatz prüft.
Wenn der Upload durchgeht, erscheint die Datei dort, wo du sie hochgeladen hast.
Um den Tarif und die enthaltenen Funktionen zu sehen, lies Deinen Tarif, seinen Umfang und deine Nutzung ansehen.
Meldungen und Lösungen
Die Sätze sind die vom Bildschirm, Buchstabe für Buchstabe kopiert.
| Meldung | Ursache | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| „Diese Funktion ist im aktuellen Tarif nicht enthalten.“ | Der Tarif des Workspace, in dem du arbeitest, enthält den Datei-Upload nicht. Die Regel gilt für alle Uploads des Profis, nicht nur für Materialien. Eine Sprachnachricht braucht zusätzlich die Funktion „Sprachnachrichten im Chat“. | Wechsle zu einem Tarif, der „Datei-Uploads“ enthält. In einem Team wechselt der Inhaber den Tarif. |
| „Du hast mehr aktive Kunden, als dein Tarif erlaubt. Wähle, welche du behältst, oder führe ein Upgrade deines Tarifs durch.“ | Das Konto oder das Team, in dem du arbeitest, hat mehr aktive Kunden, als der Tarif erlaubt. Solange das so ist, lehnt der Server alle Uploads ab. | Wähle die Kunden, die aktiv bleiben, oder wechsle den Tarif. In einem Team löst das der Inhaber. |
| „Du hast keine Berechtigung, das in diesem Team zu tun.“ | Du bist Mitglied eines Teams und dir fehlt die Berechtigung, die dieser Upload braucht. Die Meldung sagt nicht, welche. | Lies den Abschnitt „Berechtigungen in einem Team“ und wende dich an den Inhaber, damit er dir die Berechtigung gibt. |
| „Die Datei ist leer.“ | Die Datei hat 0 Bytes. Die Website lehnt sie ab, bevor sie hochgeladen wird. | Verwende eine andere Datei mit Inhalt. |
| „Programmdateien (.exe, .bat und ähnliche) sind nicht erlaubt.“ | Die Datei hat die Dateiendung eines Programms: exe, bat, cmd, com, sh, msi, ps1, vbs, vbe, wsf, wsh, scr oder pif. Die Website lehnt sie ab, bevor sie hochgeladen wird. In der Chat-Unterhaltung erscheint vorher „Dieser Dateityp ist nicht erlaubt.“ | Verwende eine andere Datei. |
| „Ungültige Daten. Prüfe die Felder.“ | Die Datei hat einen Typ, den dieser Bildschirm nicht annimmt. | Verwende eine andere Datei. Die Typen, die jeder Bildschirm annimmt, stehen im Abschnitt „Akzeptierte Dateitypen“. |
| „Datei ist zu groß.“, beim Hochladen einer Datei | Die Datei überschreitet das Maximum von 2 GB (2048 MB) pro Datei. Die Anhänge an der Notiz einer Übung haben eigene Höchstwerte, 25 MB pro Bild und 250 MB pro Video. | Komprimiere die Datei oder teile sie in kleinere Teile. |
| „Dieser Inhalt ist zu groß zum Speichern.“ | Was du speichern wolltest, ist größer, als eine Anfrage annimmt: 1 MB bei den meisten Speichervorgängen und 8 MB beim Speichern eines ganzen Kurses, was beim Einfügen, Duplizieren oder Rückgängigmachen im Kurs-Editor passiert. | Teile den Inhalt auf: Kürze die Texte oder verteile den Kurs auf kleinere Kurse und speichere erneut. |
| „Die gesendete Datei oder die Daten sind zu groß.“ | Die Anfrage wurde wegen ihrer Größe abgelehnt, bevor sie den Server von MyFitnessClient erreicht hat, deshalb kommt sie ohne weitere Erklärung. | Verkleinere, was du sendest, und versuch es erneut. |
| „Der Inhalt dieser Datei passt nicht zu ihrem Typ oder ist nicht erlaubt.“ | Der Server hat den Anfang der Datei gelesen und ein Programm oder ein Skript mit einer anderen Endung gefunden, oder eine als Bild ausgegebene Datei, deren Inhalt kein Bild eines akzeptierten Typs ist. | Verwende eine andere Datei. Ein Bild lässt sich erneut als JPG oder PNG exportieren. |
| „Du hast das Speicherlimit deines Tarifs erreicht.“ | Die Datei passt nicht in den verbleibenden Speicherplatz. Uploads, die noch laufen, zählen auch zum Limit. | Gib Speicherplatz frei oder wechsle den Tarif. |
| „Der Dateispeicher des Teams ist voll. Wir haben der Person Bescheid gegeben, die das Team verwaltet.“ | Du bist Mitglied eines Teams und die Datei passt nicht in den Speicherplatz des Inhabers, in dem die Dateien aller Mitglieder zählen. Der Inhaber erhält einen Hinweis, höchstens einen pro Tag. | Wende dich an den Inhaber, damit er Speicherplatz freigibt oder den Tarif wechselt. |
| „Der Datei-Upload wurde mittendrin abgebrochen. Prüfe deine Verbindung und versuch es erneut.“ | Die Verbindung ist während des Uploads abgebrochen oder stehen geblieben. Die Website versucht jede Datei bis zu 3-mal, bevor sie die Meldung zeigt. | Prüfe die Internetverbindung und lade die Datei erneut hoch. |
| „Die Datei wird noch gespeichert. Warte kurz und versuch es erneut.“ | Die Datei ist groß und der Server war noch dabei, sie zu speichern, als die Website nach mehr als 5 Minuten aufgehört hat zu warten. | Warte ein paar Minuten. Lade in Materialien die Seite neu, bevor du erneut hochlädst: Die Datei kann schon dort sein. |
| „Der Upload ist abgelaufen. Lade die Datei erneut hoch.“ | Der Upload wurde nicht rechtzeitig abgeschlossen. Jeder Upload hat 2 Stunden Zeit, um fertig zu werden. | Lade die Datei erneut hoch. |
| „Die Datei ist nicht mehr verfügbar oder wird noch verarbeitet. Lade sie erneut hoch.“ | Der Server konnte das Speichern der empfangenen Datei nicht abschließen. | Lade die Datei erneut hoch. |
| „Zu viele Anfragen. Warte einen Moment.“ | Du hast in kurzer Zeit viele Dateien hochgeladen. Das Limit liegt bei 30 Upload-Anfragen pro Minute und jede Datei verbraucht mindestens 2, deshalb wird es mit mehr als 15 Dateien in einer Minute erreicht. | Warte eine Minute und lade die Dateien hoch, die gefehlt haben. |
| „Du hast keine Berechtigung für diese Aktion.“ | Der Upload hat in einem Workspace begonnen und wurde in einem anderen abgeschlossen, zum Beispiel weil du mitten im Upload in einem anderen Browser-Tab den Workspace gewechselt hast. | Lade die Datei erneut hoch und wechsle den Workspace nicht, bis der Upload fertig ist. |
| Ohne Grund, oder im Chat, bei einer Übung und beim Foto eines Lebensmittels „Dieses Gerät kann dieses Foto nicht lesen (HEIC-Format). Wandle es in JPEG um und sende es erneut.“ | Das Foto ist HEIC oder HEIF und weder der Browser noch MyFitnessClient konnten es umwandeln. In Materialien zeigt die Upload-Karte nur „Hochladen fehlgeschlagen“. | Wandle das Foto in JPG oder PNG um und lade es erneut hoch. |
Um Speicherplatz freizugeben, lies „Speicherlimit überschritten“: So gibst du Speicher frei. Für das Kundenlimit lies Du hast mehr aktive Kunden, als dein Tarif erlaubt. Die Sätze über zu viele Anfragen und den nicht verfügbaren Server stehen in Server vorübergehend nicht verfügbar oder zu viele Anfragen hintereinander.
Wenn der Tarif den Datei-Upload nicht enthält, zeigt die Seite Materialien diesen Hinweis nicht. In deinem persönlichen Workspace öffnet sie sich mit gespeicherten Dateien nur zum Lesen, mit dem Hinweis „Nur-Lese-Modus: Du kannst Dateien ansehen, herunterladen und löschen, aber keine hochladen und keine Ordner ändern.“ und ohne Hochladen; genauso bei einem Konto, das wegen zu vieler Kunden eingefroren ist. Ohne gespeicherte Dateien öffnet sie sich mit dem Bildschirm der gesperrten Funktion, erklärt in Durch den Tarif gesperrte Funktion: was das bedeutet.
Akzeptierte Dateitypen
- Chat, Materialien und Dateien einer Lektion: jeder Typ außer Programmen.
- Übungen: Bilder, Videos und Audio.
- Körperanalysen, Check-ins, Fragebögen und Workout-Notizen: Bilder und Videos.
- Titelbilder, Lebensmittelfotos, Galerie des öffentlichen Profils, Bilder in Seiten von Materialien und Bilder einer Lektion: nur Bilder.
- Video einer Lektion: nur Videos.
Außerhalb des Chats, von Materialien und der Dateien einer Lektion muss ein Video MP4, MOV, M4V, WebM, 3GP oder MKV sein.
Berechtigungen in einem Team
Im Workspace eines Teams lädt ein Mitglied dort Dateien hoch, wo es bearbeiten darf: Jeder Upload akzeptiert die Berechtigung seines Bereichs, und Verwalten in Materialien gilt für alle Uploads. Der Inhaber braucht keine Berechtigung. Die Bereiche und die Aktionen heißen wie im Berechtigungseditor.
| Was du hochlädst | Passende Berechtigung |
|---|---|
| Anhänge und Sprachnachrichten im Chat, Rundnachricht, geplante Nachricht und Antwort auf eine Workout-Notiz | Chat > Nachrichten senden |
| Bild, Videos und Audio einer Übung | Workouts > Bearbeiten oder Erstellen |
| Foto eines Lebensmittels | Ernährung > Bearbeiten oder Erstellen |
| Foto eines Supplements | Supplements > Bearbeiten oder Erstellen |
| Fotos und Videos einer Körperanalyse oder eines Check-ins | Körperanalysen > Erstellen oder Bearbeiten |
| Bilder und Videos eines Fragebogens | Fragebögen > Erstellen. Senden reicht nicht. |
| Fotos und Videos, die an die Notiz einer Übung angehängt sind, wenn du das Workout eines Kunden einträgst | Workouts > Zuweisen. Bearbeiten reicht nicht. |
| Titelbilder von Workouts, Programmen, Ernährungsplänen und Zahlungspaketen | Eine von diesen: Programme > Bearbeiten, Ernährung > Bearbeiten, Supplements > Bearbeiten, Workouts > Bearbeiten oder Fragebögen > Erstellen |
| Dateien und Ordner in Materialien und Bilder in Seiten | Nur Materialien > Verwalten |
In Materialien erscheinen ohne Verwalten die Schaltflächen Hochladen und Neuer Ordner nicht. Der Server liest die Berechtigungen bei jedem Upload, deshalb gilt eine neue Berechtigung sofort; wenn eine Schaltfläche ausgeblendet bleibt, lade die Seite neu. Damit der Inhaber die Berechtigung gibt, folge dem Abschnitt „So gibt der Inhaber Zugriff“ in „Keine Zugriffsberechtigung“ und fehlende Menüpunkte eines Mitglieds.
Die Bilder deines öffentlichen Profils und was du in Mein Bereich hochlädst, sind persönlich: Sie zählen zu deinem Tarif und deinem Speicherplatz, auch wenn der Workspace eines Teams ausgewählt ist, und hängen nicht von den Berechtigungen des Teams ab.
Wo der Hinweis erscheint
Nicht jeder Bildschirm wiederholt den Grund, den der Server genannt hat.
- Sie zeigen den Grund: der Chat, Materialien (beim Hochladen von Dateien oder beim Hineinziehen), die Übungen, die Supplements, das Foto eines Lebensmittels, die Titelbilder und die Seiten in Materialien.
- Sie zeigen einen eigenen Satz, ohne den Grund: die Lektionen eines Kurses („Hochladen fehlgeschlagen“), das öffentliche Profil („Fehler beim Aktualisieren des Titelbilds“), die Videos einer Körperanalyse („Das Video konnte nicht hochgeladen werden.“) und in Materialien das Hochladen eines ganzen Ordners („Etwas ist schiefgelaufen. Versuch es erneut.“).
- Wenn der Upload die Upload-Karte am unteren Bildschirmrand nutzt, zeigt die Karte etwa 2 Sekunden lang „Hochladen fehlgeschlagen“. In der Chat-Unterhaltung erscheint der Fortschritt am Anhang selbst.
- Zwei Hinweise erscheinen auf jedem Bildschirm: der zur Teamberechtigung in Rot und der über zu viele aktive Kunden in Bernstein.
Wenn der Bildschirm nur einen eigenen Satz zeigt, nutze die Liste „Was du prüfst, in dieser Reihenfolge“.
Meldungen, die deine Kunden sehen
Die Tariffunktion für den Datei-Upload und die Berechtigungen des Teams gelten nicht für Kunden. Die Dateien, die ein Kunde sendet, zählen zu deinem Speicherplatz, deshalb hängen seine Ablehnungen von deinem Speicherplatz und von der Betreuung ab.
| Meldung | Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| „Der Dateispeicher deines Profis ist voll. Wir haben Bescheid gegeben.“ | Die Datei des Kunden passt nicht in deinen Speicherplatz. Du erhältst die Benachrichtigung „Dein Dateispeicher ist voll“, in der Glocke und als Push-Benachrichtigung, höchstens eine pro Tag. | Gib Speicherplatz frei oder wechsle den Tarif. |
| „Der Dateispeicher deines Profis ist aufgebraucht. Wir haben Bescheid gegeben.“ | Dein Tarif hat keinen Dateispeicher. Du erhältst die Benachrichtigung „Dein Tarif hat keinen Dateispeicher“. | Wechsle zu einem Tarif mit Dateispeicher. |
| „Deine Betreuung ist beendet: Du kannst weiter schreiben, aber keine Dateien mehr senden.“ | Die Betreuung dieses Kunden ist beendet und der Chat bleibt offen. | Um wieder Dateien zu senden, braucht der Kunde eine aktive Betreuung bei dir. |
| „Deine Betreuung hat noch nicht begonnen: Du kannst schreiben, aber noch keine Dateien senden.“ | Die Betreuung ist geplant und hat ihr Startdatum noch nicht erreicht. | Der Kunde kann Dateien senden, sobald die Betreuung beginnt. |
| „Ohne Profi, der dich betreut, kannst du keine Dateien senden.“ | Der Kunde hat keinen Profi, deshalb gibt es keinen Speicherplatz, zu dem seine Dateien zählen. | Der Kunde braucht eine aktive Betreuung. |
| „Dieses Konto kann hier keine Dateien senden.“ | Ein Bildschirm hat dem Kunden einen Upload angeboten, den sein Konto nicht machen darf. Der Kunde sendet Dateien nur im Chat, in den Check-ins, im Profil, bei den Lebensmitteln, in den Fragebögen, bei den Übungen und in den Workout-Notizen. | Das ist ein Fehler von uns. Kontaktiere den Support und sag, auf welchem Bildschirm es passiert ist. |
Wenn das Problem bleibt
Kontaktiere den Support (siehe Den Support kontaktieren und eine Anfrage erstellen) mit der genauen Meldung, dem Bildschirm, auf dem du warst, dem Typ und der Größe der Datei und der Uhrzeit deines Versuchs. Wenn die Ablehnung im Chat passiert ist, lies auch Die Nachricht wurde nicht gesendet und Erneut versuchen erscheint.