Das passiert, wenn der Tarif des Kontos keine Fragebögen mehr enthält oder wenn das Konto eingefroren ist, weil du mehr aktive Kunden hast, als der Tarif erlaubt. Ab diesem Moment verschicken die Regeln für den automatischen Versand keine Fragebögen mehr, und die Erinnerungen an unbeantwortete Fragebögen werden nicht mehr verschickt. Bei eingefrorenem Konto zeigt jede aktive Regel das Label Pausiert: Konto eingefroren und den Satz „Solange das Konto eingefroren ist, wird nichts gesendet.“; ohne Fragebögen im Tarif sind die Regeln gar nicht zu sehen.
Warum es passiert
Vor jedem Versand prüft MyFitnessClient, ob der Tarif Fragebögen enthält und das Konto nicht eingefroren ist. Schlägt eine der beiden Prüfungen fehl, wird nichts verschickt und nichts für später gespeichert, mit einer Ausnahme: Bei eingefrorenem Konto wird ein Versand, der sich nicht wiederholt, zurückgehalten und geht raus, sobald du das Problem behoben hast. Die Regeln werden weder gelöscht noch pausiert, und der Fragebogen bleibt aktiv. Die Wirkung ist in beide Richtungen sofort: Sobald du das Problem behebst, löst schon das nächste Ereignis den Versand aus.
In einem Team zählen der Tarif und das Konto des Teaminhabers, nie die des Mitglieds. Wenn du Mitglied bist, wende dich an den Inhaber, damit er die Schritte in diesem Artikel ausführt.
Ursachen
| Ursache | Was du siehst | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Der Tarif enthält keine Fragebögen mehr: Du bist zu einem Tarif ohne sie gewechselt, das Abo ist abgelaufen oder die Zahlung für das Abo ist vor mehr als 7 Tagen fehlgeschlagen. In den ersten 7 Tagen nach der fehlgeschlagenen Zahlung läuft der Versand weiter. | Unter Fragebögen siehst du statt der Liste deinen Check-in mit dem Label „Nur ansehen“, und die Schaltfläche Fragebogen erstellen hat ein Schloss. Die Regeln werden nicht angezeigt. | Wechsle zu einem Tarif, der Fragebögen enthält. |
| Das Konto ist eingefroren: Du hast mehr aktive Kunden, als dein Tarif erlaubt. | Oben im Dashboard zeigt ein bernsteinfarbenes Banner, wie viele Kunden du für deinen Tarif zu viel hast. Die Fragebögen lassen sich öffnen, die Regeln zeigen das Label Pausiert: Konto eingefroren, und jedes Speichern in den Fragebögen wird mit dem Hinweis „Du hast mehr aktive Kunden, als dein Tarif erlaubt. Wähle, welche du behältst, oder führe ein Upgrade deines Tarifs durch.“ abgelehnt. | Wähle, welche Kunden aktiv bleiben, oder mach ein Upgrade deines Tarifs. |
Beide Ursachen können zusammenkommen, zum Beispiel nach einem Wechsel zu einem Tarif mit weniger Kunden und ohne Fragebögen. Dann siehst du das bernsteinfarbene Banner und unter Fragebögen nur deinen Check-in. Der Versand startet erst wieder, wenn beide behoben sind. Wenn die Zahlung für das Abo fehlgeschlagen ist, lies auch Fehlgeschlagene Zahlung, 3D Secure oder Rückbuchung beim Abo.
Was stoppt und was weiterläuft
| Was | Während der Unterbrechung | Nach der Behebung |
|---|---|---|
| Regeln Am Ende jedes Workouts, Nach einem Check-in, Nach Abschluss der Mahlzeiten des Tages, Wenn ein neuer Kunde dazukommt und Nach einer Körperanalyse | Senden nichts. | Senden ab dem nächsten Ereignis. Was während der Unterbrechung passiert ist, wird nicht nachgesendet. |
| Regeln Vor dem Start eines Workouts | Der Fragebogen erscheint nicht und das Workout öffnet sich ohne die Fragen. | Der Fragebogen erscheint beim nächsten Workout. |
| Regeln An einem Datum und zu einer Uhrzeit | Bei einem wiederkehrenden Zeitplan geht jeder geplante Termin, der verstreicht, verloren, und der Zeitplan springt zum nächsten. Bei eingefrorenem Konto wird ein Versand mit Einmalig oder der letzte Termin eines Zeitplans mit Ende zurückgehalten. | Ein wiederkehrender Zeitplan sendet zum nächsten Termin. Bei eingefrorenem Konto geht der zurückgehaltene Versand in den Minuten nach der Behebung raus, weil der Server ihn alle 10 Minuten prüft. Ohne Fragebögen im Tarif steht ein Zeitplan mit Einmalig, dessen Uhrzeit verstrichen ist, auf Beendet und sendet nichts. |
| Erinnerungen an unbeantwortete Fragebögen, aus Regeln und aus manuellen Versendungen | Werden jeweils um einen Tag verschoben. Die Zahl der Erinnerungen steigt nicht. | Werden spätestens einen Tag nach der Behebung verschickt. |
| Check-in-Erinnerung | Wird weiter verschickt. | Wird weiter verschickt. |
| Deine Kunden | Beantworten weiter die Fragebögen, die sie schon hatten, und machen ihren Check-in. | Keine Änderung. |
| An Kunden senden sowie Regeln anlegen, bearbeiten, pausieren, fortsetzen oder löschen | Ohne Fragebögen im Tarif siehst du nur den Check-in, und es gibt keine Regeln oder Versendungen zu bearbeiten. Bei eingefrorenem Konto erscheint der bernsteinfarbene Hinweis und nichts wird gespeichert. | Funktioniert wieder. |
Einmal pro Kunde und Mit Mindestabstand zählen nur, was wirklich gesendet wurde: Ein Kunde, der den Fragebogen nicht bekommen hat, erhält ihn beim nächsten Ereignis. Ein Kunde, der während der Unterbrechung aktiv geworden ist, erhält den Fragebogen von Wenn ein neuer Kunde dazukommt nicht nachträglich: Du musst ihn diesem Kunden manuell senden.
So behebst du es
Damit der automatische Versand wieder läuft:
- Öffne Einstellungen > Abo und such Fragebögen unter Enthaltene Funktionen.
- Wenn Fragebögen nicht erscheint, wechsle zu einem Tarif, der sie enthält. Die Schritte stehen in Auf einen höheren Tarif wechseln und das Abo bezahlen.
- Wenn oben im Dashboard das bernsteinfarbene Banner 1 erscheint, das anzeigt, wie viele Kunden du zu viel hast, wähle, welche Kunden aktiv bleiben, oder mach ein Upgrade deines Tarifs. Die Schritte stehen in Du hast mehr aktive Kunden, als dein Tarif erlaubt.
- Öffne unter Fragebögen den automatischen Fragebogen und wähle im Tab Versand die Option Kunden.
- Um herauszufinden, wer den Fragebogen nicht bekommen hat, sieh dir bei jedem Kunden das Datum bei Zuletzt gesendet oder Gesendet an. Wer seit dem Tag, an dem sich der Tarif geändert hat oder das Konto eingefroren wurde, nichts erhalten hat, hat ihn möglicherweise nicht bekommen.
- Wähle An Kunden senden, markiere diese Kunden und bestätige den Versand.
- Wenn eine Regel An einem Datum und zu einer Uhrzeit auf Beendet steht, ohne gesendet zu haben, öffne im Tab Versand den Bereich Regeln und wähle bei dieser Regel Bearbeiten.
- Wähle ein anderes Datum und dann Versand speichern.
Die Regeln senden ab dem nächsten Ereignis wieder von selbst: Du musst sie weder fortsetzen noch bearbeiten. Manuell erhält jeder Kunde diesen Fragebogen nur einmal; Versendungen durch Regeln zählen dabei nicht mit.
Fragen
Habe ich meine Regeln verloren?
Nein. Nichts wird gelöscht oder pausiert: Die Regeln, die Antworten und das bereits Gesendete bleiben, wie sie waren.
Stoppt der Check-in auch?
Nein. Der Check-in-Button deiner Kunden und die Check-in-Erinnerung hängen weder vom Tarif noch vom eingefrorenen Konto ab. Die Ausnahme ist ein Check-in, der nicht der des Buttons ist und an alle Kunden geht: Dieser kommt über eine geplante Regel und stoppt wie die anderen Regeln.
Gehen die Erinnerungen verloren?
Nein. Solange die Ursache besteht, werden sie jeweils um einen Tag verschoben, ohne eine der Erinnerungen der Regel oder des Versands zu verbrauchen. Sie werden verschickt, sobald du das Problem behebst, spätestens einen Tag danach und ungefähr zur selben Uhrzeit.
Warum steht die Regel auf Beendet, obwohl sie nichts gesendet hat?
Eine Regel An einem Datum und zu einer Uhrzeit mit Einmalig steht auf Beendet, sobald die geplante Uhrzeit verstrichen ist, egal ob sie gesendet hat oder nicht. Wenn die Uhrzeit während der Unterbrechung verstrichen ist, weil der Tarif keine Fragebögen enthält, bearbeite die Regel und wähle ein anderes Datum. Bei eingefrorenem Konto wird der Versand zurückgehalten und geht raus, sobald du das Problem behoben hast.
Wenn das Problem bleibt
Wenn der Versand nach der Behebung nicht wieder startet, sieh dir die anderen Ursachen in Häufige Probleme mit Fragebögen, Regeln und Antworten und in Der Kunde erhält den Fragebogen nicht oder kann ihn nicht beantworten an. Wenn das Problem weiter besteht, kontaktiere den Support und sende:
- den Namen des Fragebogens und den Zeitpunkt der Regel, zum Beispiel Am Ende jedes Workouts;
- den Tag, an dem deine Kunden ihn nicht mehr erhalten haben;
- den Tarif, den du unter Einstellungen > Abo siehst, und ob das bernsteinfarbene Banner oben im Dashboard erscheint.