Wann es passiert
Diese Meldungen erscheinen, wenn eine Anfrage fehlschlägt, weil der Server von MyFitnessClient vorübergehend ausgefallen ist, nicht rechtzeitig geantwortet oder zu viele Anfragen erhalten hat. Du siehst die Meldung in einem kurzen Hinweis nach einer Aktion, etwa beim Speichern, Senden oder Löschen, oder als Fehlermeldung in einem Fenster. Sie erscheinen bei Profis und Kunden, auf der Website und in der App.
Jede Meldung sagt, was fehlgeschlagen ist:
| Meldung | Was passiert ist | Wo sie erscheint |
|---|---|---|
| „Der Server ist vorübergehend nicht verfügbar.“ | Der Server von MyFitnessClient war nicht verfügbar, um zu antworten. | Website und App |
| „Der Server hat zu lange für die Antwort gebraucht.“ auf der Website „Der Server hat zu lange gebraucht, um zu antworten.“ in der App | Der Server von MyFitnessClient hat nicht rechtzeitig geantwortet. | Website und App |
| „Zu viele Anfragen hintereinander.“ | Es kamen viele Anfragen in kurzer Zeit an, und diese wurde gestoppt, bevor sie den Server erreichte. | Website und App |
| „Der Dienst ist vorübergehend nicht verfügbar.“ | Der Server hat die Anfrage erhalten, aber ein vorübergehender Datenbankfehler hat ihn daran gehindert, sie abzuschließen. | Website und App |
| „Server vorübergehend nicht verfügbar. Versuch es gleich noch einmal.“ | Die Website konnte keine Verbindung zum Server von MyFitnessClient herstellen. | Website |
| „Der Server war nicht erreichbar. Versuch es erneut.“ | Der Server hat der Website so geantwortet, dass die Website die Antwort nicht lesen konnte. | Website |
| „Die Anfrage hat zu lange gedauert.“ | Die Website hat aufgehört, auf die Antwort zu warten: nach 30 Sekunden beim Laden von Daten, nach 45 Sekunden beim Speichern, Senden oder Löschen und nach 5 Minuten beim Abschließen des Hochladens einer Datei. | Website |
| „Zu viele Anfragen. Warte einen Moment.“ | Der Server von MyFitnessClient selbst hat viele Anfragen in kurzer Zeit erhalten und diese abgelehnt. | Website |
| „Zu viele Versuche. Versuche es in Kürze erneut.“ | Derselbe Fall wie in der Zeile davor. | App |
Wenn eine Seite oder eine Liste auf der Website nicht lädt, zeigt die Fehlerkarte ihren eigenen Titel, etwa „Dienst vorübergehend nicht verfügbar“ oder „Zu viele Anfragen“, und nicht diese Meldungen: siehe Fehlerkarten wie „Diese Informationen konnten nicht geladen werden“. Wenn die Meldung den Sicherheitsschutz erwähnt, siehe „Die Anfrage wurde vom Sicherheitsschutz blockiert“: was du tun kannst.
Schritte
So wiederholst du die Aktion:
- Warte ein paar Sekunden, ohne die Aktion zu wiederholen.
- Wenn du gerade gespeichert, gesendet oder gelöscht hast, prüfe auf dem Bildschirm oder in der Liste, ob die Aktion ausgeführt wurde: Die meisten dieser Meldungen sagen nicht, ob der Server sie abgeschlossen hat.
- Wiederhole die Aktion einmal.
- Wenn dieselbe Meldung wiederkommt, warte ein paar Minuten und versuch es noch einmal.
- Wenn es so bleibt, kontaktiere den Support wie unter „Wenn das Problem bleibt“ beschrieben.
Sobald der Server antwortet, wird die Aktion ausgeführt und der Hinweis kommt nicht wieder.
Gesendete Daten zu groß
Die Meldung „Die gesendete Datei oder die Daten sind zu groß.“ (in der App „Die gesendete Datei oder die gesendeten Daten sind zu groß.“) erscheint, wenn die Anfrage wegen ihrer Größe abgelehnt wird, bevor sie den Server von MyFitnessClient erreicht. Deshalb nennt sie das Limit nicht. Verkleinere, was du sendest, zum Beispiel mit einem kürzeren Video, weniger Text oder dem Inhalt in mehreren Teilen, und versuch es erneut.
Die Meldung „Datei ist zu groß.“ (in der App „Datei zu groß.“) ist eine andere: Sie kommt vom Server von MyFitnessClient selbst, der Limits für jede Datei und für jede Anfrage hat. Auf der Website zeigt dieselbe Ablehnung „Dieser Inhalt ist zu groß zum Speichern.“, wenn du Text speicherst und keine Datei, zum Beispiel eine sehr lange Beschreibung oder Seite.
In der App
Die Meldungen der Tabelle, die in der App vorkommen, erscheinen in den Hinweisen nach einer Aktion und auch auf der Karte einer Seite, die nicht geladen wurde, außer „Zu viele Versuche. Versuche es in Kürze erneut.“: Auf der Karte bleibt die eigene Meldung des Bildschirms. Manche Bildschirme zeigen eine eigene Meldung. Es gibt vier Unterschiede zur Website:
- Wenn eine Seite wegen eines dieser Fehler nicht lädt und das Handy eine gespeicherte Kopie dieser Seite hat, zeigt die App die Kopie statt der Meldung.
- Bei einem Serverfehler fragt die App die Seite in der Regel bis zu zweimal selbst erneut an, bevor sie die Meldung zeigt.
- Ein Eintrag, den die App zuerst auf dem Handy speichert, etwa eine abgehakte Gewohnheit, zeigt diese Meldungen nicht, wenn das Senden wegen eines dieser Fehler fehlschlägt: Er bleibt zum Senden vorgemerkt und die App sendet ihn selbst erneut.
- In der Regel lassen diese Fehler das Banner „Keine Verbindung“ nicht erscheinen, weil der Server geantwortet hat. Wenn die App „Keine Verbindung. Prüfe deine Internetverbindung und versuche es erneut.“ zeigt und du Internet hast, hat die Anfrage den Server nicht erreicht oder in 15 Sekunden keine Antwort bekommen: siehe Die App zeigt „Keine Verbindung“ oder lädt sehr langsam.
Häufige Probleme
Dieselbe Meldung kommt bei jedem neuen Versuch wieder
Der Server ist weiterhin nicht verfügbar oder ausgelastet. Warte ein paar Minuten, bevor du es noch einmal versuchst, statt es sofort zu wiederholen. Wenn die Meldung nach mehreren Minuten noch da ist, kontaktiere den Support.
„Zu viele Anfragen hintereinander“ erschien, nachdem ich dieselbe Schaltfläche mehrmals ausgewählt habe
Jedes Mal, wenn du die Schaltfläche auswählst, geht eine neue Anfrage raus. Warte einen Moment, ohne etwas auszuwählen, und wiederhole die Aktion einmal.
Fragen
Liegt das Problem an meinem Konto?
Nein. Diese Meldungen betreffen den Server von MyFitnessClient und hängen nicht von deinem Konto, deinem Tarif oder den Berechtigungen im Team ab. Ein Berechtigungsproblem zeigt eine andere Meldung, zum Beispiel „Du hast keine Berechtigung für diese Aktion.“
Wurde die Aktion ausgeführt?
Bei „Zu viele Anfragen hintereinander“ und bei „Die gesendete Datei oder die Daten sind zu groß.“ (in der App „Die gesendete Datei oder die gesendeten Daten sind zu groß.“) nein: Die Anfrage wurde gestoppt, bevor sie den Server erreichte. Bei den anderen Meldungen kann sie ausgeführt worden sein: Prüfe es auf dem Bildschirm oder in der Liste, bevor du sie wiederholst.
Wenn das Problem bleibt
Schreib dem MyFitnessClient-Team über den Kontakt auf der Karte „Nicht gefunden, was du suchst?“ am Ende der Startseite des Hilfe-Centers. In der App zeigt dieselbe Karte am Ende des Hilfe-Centers die E-Mail-Adresse für Probleme mit der App. Wenn du Profi bist, kannst du auch unter Support in den Einstellungen eine Anfrage erstellen. Sende:
- die genaue Meldung, die erschienen ist;
- Tag und Uhrzeit, zu der sie erschienen ist;
- was du gerade gemacht hast und auf welcher Seite;
- ob die Meldung jedes Mal wiederkommt, wenn du die Aktion wiederholst;
- ob du die Website nutzt, und mit welchem Browser, oder die App, und auf welchem Handy.