Cuándo ocurre
Estos mensajes aparecen cuando una solicitud falla porque el servidor de MyFitnessClient está caído temporalmente, no respondió a tiempo o recibió demasiadas solicitudes. Ves el mensaje en un aviso temporal después de una acción, como guardar, enviar o eliminar, o en un mensaje de error dentro de una ventana. Los ven tanto profesionales como clientes, en la web y en la app.
Cada mensaje dice qué falló:
| Mensaje | Qué pasó | Dónde aparece |
|---|---|---|
| «El servidor no está disponible temporalmente. Inténtalo de nuevo en unos momentos.» | El servidor de MyFitnessClient no estaba disponible para responder. | Web y app |
| «El servidor ha tardado demasiado en responder. Inténtalo de nuevo en unos momentos.» en la web «El servidor tardó demasiado en responder. Inténtalo de nuevo en unos momentos.» en la app | El servidor de MyFitnessClient no respondió a tiempo. | Web y app |
| «Demasiadas solicitudes seguidas. Espera un momento e inténtalo de nuevo.» | Llegaron muchas solicitudes en poco tiempo y esta se frenó antes de llegar al servidor. | Web y app |
| «El servicio no está disponible temporalmente. Inténtalo de nuevo en unos momentos.» | El servidor recibió la solicitud, pero un fallo pasajero de la base de datos le impidió completarla. | Web y app |
| «Servidor temporalmente no disponible. Inténtalo de nuevo en unos momentos.» | La web no consiguió conectarse al servidor de MyFitnessClient. | Web |
| «No se pudo contactar con el servidor. Inténtalo de nuevo.» | El servidor respondió a la web de una forma que la web no pudo leer. | Web |
| «La solicitud ha tardado demasiado. Inténtalo de nuevo.» | La web dejó de esperar la respuesta: a los 30 segundos al cargar datos, a los 45 segundos al guardar, enviar o eliminar y a los 5 minutos al terminar el envío de un archivo. | Web |
| «Demasiadas solicitudes. Espera un momento.» | El propio servidor de MyFitnessClient recibió muchas solicitudes en poco tiempo y rechazó esta. | Web |
| «Demasiados intentos. Inténtalo de nuevo en un momento.» | El mismo caso de la fila anterior. | App |
Cuando una página o una lista de la web no carga, la tarjeta de error muestra su propio título, como «Servicio temporalmente no disponible» o «Demasiadas solicitudes seguidas», y no estos mensajes: consulta «No hemos podido cargar esta información» y otras tarjetas de error. Si el mensaje habla de la protección de seguridad, consulta «La protección de seguridad ha bloqueado la solicitud»: qué hacer.
Pasos
Para repetir la acción:
- Espera unos segundos sin repetir la acción.
- Si estabas guardando, enviando o eliminando, comprueba en la pantalla o en la lista si la acción se hizo: la mayoría de estos mensajes no dice si el servidor llegó a completarla.
- Repite la acción una vez.
- Si vuelve el mismo mensaje, espera unos minutos e inténtalo otra vez.
- Si continúa, contacta con soporte como se indica en «Si no se resolvió».
Cuando el servidor responde, la acción se hace y el aviso no vuelve.
Datos enviados demasiado grandes
El mensaje «El archivo o los datos enviados son demasiado grandes.» aparece cuando la solicitud se rechaza por su tamaño antes de llegar al servidor de MyFitnessClient. Por eso no dice cuál es el límite. Reduce lo que estás enviando, por ejemplo un vídeo más corto, menos texto o el contenido dividido en partes, e inténtalo de nuevo.
El mensaje «Archivo demasiado grande.» es otro: viene del propio servidor de MyFitnessClient, que tiene límites para cada archivo y para cada solicitud. En la web, cuando lo que guardas es texto y no un archivo, por ejemplo una descripción o una página muy larga, el mismo rechazo muestra «El contenido es demasiado grande para guardarlo.»
En la app
Los mensajes de la tabla que aparecen en la app se muestran en los avisos después de una acción y también en la tarjeta de una página que no cargó, excepto «Demasiados intentos. Inténtalo de nuevo en un momento.»: en la tarjeta se queda el mensaje de la propia pantalla. Algunas pantallas muestran un mensaje propio. Hay cuatro diferencias con respecto a la web:
- Cuando una página no carga por uno de estos errores y el teléfono tiene una copia guardada de esa página, la app muestra la copia en lugar del mensaje.
- Con un error de servidor, la app suele volver a pedir la página por sí sola hasta dos veces antes de mostrar el mensaje.
- Un registro que la app guarda primero en el teléfono, como un hábito marcado, no muestra estos mensajes cuando el envío falla por uno de estos errores: queda pendiente de envío y la app vuelve a enviarlo por sí sola.
- En general, estos errores no hacen aparecer la franja «Sin conexión», porque el servidor respondió. Si la app dice «Sin conexión. Comprueba tu internet e inténtalo de nuevo.» y tienes internet, la solicitud no llegó al servidor o no tuvo respuesta en 15 segundos: consulta La app dice «Sin conexión» o tarda en cargar.
Problemas frecuentes
El mismo mensaje vuelve cada vez que lo intento
El servidor sigue sin estar disponible o está ocupado. Espera unos minutos antes de intentarlo otra vez, en lugar de repetir enseguida. Si el mensaje sigue apareciendo después de varios minutos, contacta con soporte.
Apareció «Demasiadas solicitudes seguidas» después de seleccionar el mismo botón varias veces
Cada vez que seleccionas el botón, sale una solicitud nueva. Espera un momento sin seleccionar nada y repite la acción una vez.
Preguntas
¿El problema es de mi cuenta?
No. Estos mensajes hablan del servidor de MyFitnessClient y no dependen de tu cuenta, de tu plan ni de los permisos del equipo. Un problema de permisos muestra otro mensaje, por ejemplo «No tienes permiso para esta acción.»
¿Se hizo la acción?
Con «Demasiadas solicitudes seguidas» y con «El archivo o los datos enviados son demasiado grandes.», no: la solicitud se frenó antes de llegar al servidor. Con los demás mensajes, puede que se haya hecho: compruébalo en la pantalla o en la lista antes de repetirla.
Si no se resolvió
Escribe al equipo de MyFitnessClient por el contacto de la tarjeta «¿No encuentras lo que buscas?», al final de la página de inicio del Centro de ayuda. En la app, la misma tarjeta, al final del Centro de ayuda, muestra el correo para problemas con la app. Si eres profesional, también puedes crear una solicitud en Soporte, en Configuración. Envía:
- el mensaje exacto que apareció;
- el día y la hora en que apareció;
- qué estabas haciendo y en qué página;
- si el mensaje vuelve cada vez que repites la acción;
- si usas la web, y con qué navegador, o la app, y en qué teléfono.