Mi área te envía dos recordatorios: el de comida, a la hora de cada comida de tu plan alimenticio, y el de hábito, a la hora que elegiste en el hábito. Llegan por push a cada navegador donde tienes el Push activado, en cualquier dispositivo, incluido el teléfono. La app del teléfono es solo para clientes y no los recibe. Consulta «Esta app es exclusiva para clientes»: qué hacer como profesional.
Cuando un recordatorio no llega, hay dos casos: el recordatorio no se envió, porque faltaba una condición, o se envió y el push no apareció en este dispositivo. La campana ayuda a distinguir los dos.
Primero, mira si el recordatorio está en la campana
La campana guarda los avisos sin leer. En una pantalla ancha, está al final del menú lateral, junto a tu nombre. En el teléfono, está en la parte superior de la pantalla.
- Si el recordatorio está en la campana, se envió a la hora correcta y ningún navegador recibió el push. En la campana, el recordatorio de comida tiene el título «Comida a las» con la hora, y el de hábito tiene el nombre del hábito. Sigue los pasos de «Activar el Push en este navegador».
- Si el recordatorio no está en la campana, no se envió, o se envió por push a un navegador donde tienes el Push activado. Confirma primero las condiciones de cada recordatorio, en las dos secciones siguientes, y después el Push.
- Un recordatorio que ya leíste tampoco está en la campana. El recordatorio de un hábito sale de la campana cuando marcas ese hábito como cumplido ese día, y los recordatorios con más de 72 horas se borran.
El recordatorio de comida no se envió
El recordatorio de comida se envía una vez por comida y por día, entre 2 minutos antes y 2 minutos después de la hora de la comida. El push tiene el título «Comida a las» con la hora y, en el texto, el nombre de la comida.
| Causa | Qué hacer |
|---|---|
| No tienes un plan alimenticio activo en Mi área: la pestaña Nutrición muestra «Sin plan activo». | Selecciona Elegir plan y activa uno de tus planes alimenticios. |
| La comida no tiene hora: el encabezado de la comida no muestra ninguna hora. | En el menú ⋮ de la comida, selecciona Editar comida, elige la Hora (opcional) y selecciona Guardar. Esta hora vale solo para ese día. Para todos los días, define la hora de la comida en el plan alimenticio. |
| La comida no forma parte del plan: la añadiste tú al día. | Nada: solo las comidas del plan tienen recordatorio. |
| Ya marcaste la comida como consumida, o la borraste de ese día. | Nada: el recordatorio solo avisa de las comidas por consumir. |
| Definiste o cambiaste la hora cuando ya había pasado hacía más de 2 minutos, o el recordatorio de esa comida ya se había enviado ese día. | Ese día, el recordatorio de esa comida ya no se envía. |
| El tipo de notificación Recordatorios está desactivado. | En Configuración > Notificaciones, activa Recordatorios. El interruptor tiene la descripción «Recordatorios de eventos y de tus comidas». |
| Tu plan dejó de incluir Mi área: al abrirla, aparece la página de presentación con el plan que la incluye. | Cambia a un plan que incluya Mi área. Los recordatorios vuelven a salir. |
Si el plan terminó, consulta Sin programa activo: el programa o el plan no aparece o ha terminado. Para dar hora a una comida en todos los días, consulta Añadir y organizar las comidas de un plan alimenticio. Para marcar lo que comiste, consulta Registrar las comidas de tu día.
El recordatorio de hábito no se envió
El recordatorio de hábito se envía una vez por hábito y por día, a la hora elegida o hasta 15 minutos después. El push tiene el título «Hábito por marcar» y, en el texto, el mensaje del recordatorio. Sin mensaje, el texto es la descripción del hábito y, sin descripción, «Aún no has marcado este hábito hoy.»
| Causa | Qué hacer |
|---|---|
| El hábito no tiene el Recordatorio activado. | En Mi área, en la pestaña Hábitos, abre el menú ⋮ del hábito y selecciona Editar hábito. Activa Recordatorio, elige la hora y selecciona Guardar Cambios. |
| El hábito está en pausa, en la sección Pausados. | En el menú ⋮ del hábito, selecciona Reanudar hábito. |
| El hábito es una plantilla de la página Hábitos del panel, y no un hábito de Mi área. | Crea el hábito en Mi área, en la pestaña Hábitos. Las plantillas no envían recordatorios. |
| Ya cumpliste el hábito ese día o, en un hábito con meta semanal, la meta de la semana ya está cumplida. | Nada: el recordatorio solo avisa de lo que falta. |
| El hábito es de días específicos y hoy no es uno de los días elegidos. | Nada: el recordatorio vuelve el próximo día elegido. |
| El hábito terminó o aún no empezó, en la sección Terminados o por empezar. | En el menú ⋮ del hábito, selecciona Editar hábito y cambia la Duración. |
| Activaste el recordatorio, o cambiaste la hora, más de 15 minutos después de la hora elegida, o el recordatorio de ese hábito ya se había enviado ese día. | Ese día, el recordatorio de ese hábito ya no se envía. |
| Tu plan dejó de incluir Mi área: al abrirla, aparece la página de presentación con el plan que la incluye. | Cambia a un plan que incluya Mi área. Los recordatorios vuelven a salir. |
La Configuración del panel no tiene un interruptor para los recordatorios de hábitos. Para dejar de recibir el recordatorio de un hábito, desactiva Recordatorio en ese hábito.
Activar el Push en este navegador
El Push es de cada navegador. Haz estos pasos en el navegador donde quieres recibir los recordatorios. Si no sabes dónde está la Configuración, consulta Menú de Configuración: dónde está cada opción.
- Abre la Configuración.
- Selecciona Notificaciones.
- Activa el Push.
- Si el navegador te pregunta si puede mostrar notificaciones, acepta.
- En Tipos de Notificación, confirma que Recordatorios está activado.
- Opcional: repite estos pasos en otros navegadores. Desactivar el Push en un navegador no lo desactiva en los demás.
Con el Push activado, los recordatorios siguientes llegan a este navegador. Si activas Recordatorios antes que el Push, se abre la ventana «Para activar recordatorios, necesitas activar las notificaciones Push en este dispositivo. ¿Quieres continuar?»: selecciona Activar para activar los dos.
El Push no se activa, o está activado y el recordatorio no aparece
| Causa | Cómo lo confirmas | Qué hacer |
|---|---|---|
| El navegador bloqueó las notificaciones del sitio. | Al activar el Push, aparece «Las notificaciones están bloqueadas en este dispositivo. Actívalas en los ajustes del navegador.» Al activar Recordatorios, aparece «Las notificaciones están bloqueadas. Para recibir recordatorios, actívalas en los ajustes del navegador.» | Permite las notificaciones del sitio en los ajustes del navegador, recarga la página y activa el Push. |
| Cerraste la pregunta del navegador sin responder. | El navegador preguntó si podía mostrar notificaciones, el interruptor Push no quedó activado y no apareció ningún mensaje. | Activa el Push otra vez y acepta la pregunta del navegador. |
| El navegador no recibe push. | El interruptor Push no queda activado, el navegador no pregunta nada y no aparece ningún mensaje. En el iPhone y el iPad, Safari solo recibe push con MyFitnessClient instalada en la pantalla de inicio. | En el iPhone o el iPad, añade MyFitnessClient a la pantalla de inicio, ábrela desde ese icono y activa el Push allí. En otro dispositivo, prueba con otro navegador. |
| El navegador no pudo activar el push. | Al activar el Push, aparece «Se ha producido un error desconocido al activar las notificaciones.» o «Error del servidor: las claves de notificación Push no están configuradas. Contacta con soporte.» | Recarga la página y activa el Push otra vez. Si el mensaje vuelve, contacta con el soporte. |
| La sesión en ese navegador terminó. | Cerrar la sesión en un navegador desactiva el push de ese navegador. Cambiar o recuperar la contraseña, o confirmar un email nuevo, desactiva el push en todos. | Vuelve a iniciar sesión. Con la autorización del navegador ya dada, el push se vuelve a activar solo. Si el Push sigue desactivado, actívalo. |
| El dispositivo estuvo apagado o sin red. | El push de un recordatorio espera al dispositivo durante 1 hora. Después, ya no aparece, y tampoco queda en la campana. | Nada: abre Mi área para ver lo que falta ese día. |
| Hace más de 90 días que no abres MyFitnessClient en ese navegador. | Tras 90 días sin abrir MyFitnessClient en un navegador, el push de ese navegador deja de valer. | Abre MyFitnessClient en ese navegador, con la sesión iniciada. |
| El dispositivo silencia las notificaciones. | Las notificaciones de otros sitios y de otras apps tampoco aparecen, por ejemplo con un modo No molestar activo. | Desactiva ese modo, o permite las notificaciones del navegador en los ajustes del dispositivo. |
El recordatorio llega a una hora equivocada
La hora de los dos recordatorios cuenta en la zona horaria guardada en tu cuenta. El sitio actualiza esa zona con la del dispositivo cuando abres MyFitnessClient con la sesión iniciada. Después de cambiar de zona horaria, abre el panel: los recordatorios siguientes se envían a la hora de la nueva zona.
De qué no avisa Mi área
Mi área solo tiene estos dos recordatorios. No recibes:
- un aviso cuando termina tu programa de entrenamiento o tu plan alimenticio;
- recordatorios de entrenamiento ni de check-in;
- el aviso de la mañana con los hábitos por marcar, que es solo para clientes.
Si no se resolvió
Contacta con el soporte, como en Contactar con Soporte y crear una solicitud. Indica:
- el nombre de la comida o del hábito y la hora marcada;
- el día y la hora a la que debía haber llegado el recordatorio;
- el dispositivo y el navegador donde lo esperabas;
- si el recordatorio apareció en la campana;
- una captura de pantalla de Configuración > Notificaciones.