Mein Bereich schickt dir zwei Erinnerungen: die Mahlzeitenerinnerung zur Uhrzeit jeder Mahlzeit deines Ernährungsplans und die Gewohnheitserinnerung zu der Uhrzeit, die du in der Gewohnheit gewählt hast. Sie kommen als Push in jedem Browser an, in dem Push eingeschaltet ist, am Computer oder am Handy. Die Handy-App ist nur für Kunden und empfängt sie nicht. Siehe „Diese App ist nur für Kunden gedacht“: was du als Profi tun kannst.
Wenn eine Erinnerung nicht ankommt, gibt es zwei Fälle: Die Erinnerung wurde nicht gesendet, weil eine Bedingung fehlte, oder sie wurde gesendet und der Push ist auf diesem Gerät nicht erschienen. Die Glocke hilft, die beiden Fälle zu unterscheiden.
Prüfe zuerst, ob die Erinnerung in der Glocke ist
Die Glocke sammelt ungelesene Mitteilungen. Am Computer ist sie unten im Seitenmenü neben deinem Namen. Am Handy ist sie oben auf dem Bildschirm.
- Wenn die Erinnerung in der Glocke ist, wurde sie zur richtigen Uhrzeit gesendet und kein Browser hat den Push empfangen. In der Glocke hat die Mahlzeitenerinnerung den Titel „Mahlzeit um“ mit der Uhrzeit, und die Gewohnheitserinnerung hat den Namen der Gewohnheit. Folge den Schritten unter „Push in diesem Browser einschalten“.
- Wenn die Erinnerung nicht in der Glocke ist, wurde sie nicht gesendet, oder sie ging als Push an einen Browser, in dem Push eingeschaltet ist. Prüfe zuerst die Bedingungen jeder Erinnerung in den beiden folgenden Abschnitten und danach Push.
- Eine Erinnerung, die du schon gelesen hast, ist auch nicht in der Glocke. Die Erinnerung einer Gewohnheit verschwindet aus der Glocke, wenn du diese Gewohnheit an diesem Tag als erledigt markierst, und Erinnerungen, die älter als 72 Stunden sind, werden gelöscht.
Die Mahlzeitenerinnerung wurde nicht gesendet
Die Mahlzeitenerinnerung wird einmal pro Mahlzeit und Tag gesendet, zwischen 2 Minuten vor und 2 Minuten nach der Uhrzeit der Mahlzeit. Der Push hat den Titel „Mahlzeit um“ mit der Uhrzeit und im Text den Namen der Mahlzeit.
| Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|
| Du hast in Mein Bereich keinen aktiven Ernährungsplan: Der Tab Ernährung zeigt „Kein aktiver Plan“. | Wähle Plan wählen und aktiviere einen deiner Ernährungspläne. |
| Die Mahlzeit hat keine Uhrzeit: Der Kopf der Mahlzeit zeigt keine Uhrzeit. | Wähle im Menü ⋮ der Mahlzeit Mahlzeit bearbeiten, wähle die Uhrzeit (optional) und wähle Speichern. Diese Uhrzeit gilt nur für diesen Tag. Für alle Tage legst du die Uhrzeit der Mahlzeit im Ernährungsplan fest. |
| Die Mahlzeit gehört nicht zum Plan: Du hast sie selbst zum Tag hinzugefügt. | Nichts: Nur die Mahlzeiten des Plans haben eine Erinnerung. |
| Du hast die Mahlzeit schon als gegessen markiert oder sie von diesem Tag gelöscht. | Nichts: Die Erinnerung weist nur auf Mahlzeiten hin, die noch nicht gegessen sind. |
| Du hast die Uhrzeit festgelegt oder geändert, als sie schon mehr als 2 Minuten vorbei war, oder die Erinnerung für diese Mahlzeit war an diesem Tag schon gesendet. | An diesem Tag wird die Erinnerung für diese Mahlzeit nicht mehr gesendet. |
| Die Mitteilungsart Erinnerungen ist ausgeschaltet. | Schalte unter Einstellungen > Mitteilungen die Option Erinnerungen ein. Der Schalter hat die Beschreibung „Erinnerungen an Termine und deine Mahlzeiten“. |
| Dein Tarif enthält Mein Bereich nicht mehr: Beim Öffnen erscheint die Vorstellungsseite mit dem Tarif, der ihn enthält. | Wechsle zu einem Tarif, der Mein Bereich enthält. Die Erinnerungen werden wieder gesendet. |
Wenn der Plan beendet ist, siehe Kein aktives Programm: Programm oder Plan fehlt oder ist beendet. Um einer Mahlzeit an allen Tagen eine Uhrzeit zu geben, siehe Mahlzeiten in einem Ernährungsplan hinzufügen und ordnen. Um zu markieren, was du gegessen hast, siehe Die Mahlzeiten deines Tages erfassen.
Die Gewohnheitserinnerung wurde nicht gesendet
Die Gewohnheitserinnerung wird einmal pro Gewohnheit und Tag gesendet, zur gewählten Uhrzeit oder bis zu 15 Minuten danach. Der Push hat den Titel „Gewohnheit noch offen“ und im Text die Nachricht der Erinnerung. Ohne Nachricht ist der Text die Beschreibung der Gewohnheit und ohne Beschreibung „Du hast diese Gewohnheit heute noch nicht abgehakt.“
| Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|
| Bei der Gewohnheit ist Erinnerung nicht eingeschaltet. | Öffne in Mein Bereich im Tab Gewohnheiten das Menü ⋮ der Gewohnheit und wähle Gewohnheit bearbeiten. Schalte Erinnerung ein, wähle die Uhrzeit und wähle Änderungen speichern. |
| Die Gewohnheit ist pausiert, im Abschnitt Pausiert. | Wähle im Menü ⋮ der Gewohnheit Gewohnheit fortsetzen. |
| Die Gewohnheit ist eine Vorlage der Seite Gewohnheiten im Dashboard und keine Gewohnheit von Mein Bereich. | Erstelle die Gewohnheit in Mein Bereich, im Tab Gewohnheiten. Vorlagen senden keine Erinnerungen. |
| Du hast die Gewohnheit an diesem Tag schon erledigt, oder bei einer Gewohnheit mit Wochenziel ist das Ziel der Woche schon erreicht. | Nichts: Die Erinnerung weist nur auf das hin, was noch fehlt. |
| Die Gewohnheit gilt für bestimmte Tage und heute ist keiner der gewählten Tage. | Nichts: Die Erinnerung kommt am nächsten gewählten Tag wieder. |
| Die Gewohnheit ist beendet oder hat noch nicht begonnen, im Abschnitt Beendet oder noch nicht gestartet. | Wähle im Menü ⋮ der Gewohnheit Gewohnheit bearbeiten und ändere die Dauer. |
| Du hast mehr als 15 Minuten nach der gewählten Uhrzeit die Erinnerung eingeschaltet oder die Uhrzeit geändert, oder die Erinnerung für diese Gewohnheit war an diesem Tag schon gesendet. | An diesem Tag wird die Erinnerung für diese Gewohnheit nicht mehr gesendet. |
| Dein Tarif enthält Mein Bereich nicht mehr: Beim Öffnen erscheint die Vorstellungsseite mit dem Tarif, der ihn enthält. | Wechsle zu einem Tarif, der Mein Bereich enthält. Die Erinnerungen werden wieder gesendet. |
Die Einstellungen des Dashboards haben keinen Schalter für Gewohnheitserinnerungen. Um die Erinnerung einer Gewohnheit nicht mehr zu bekommen, schalte Erinnerung in dieser Gewohnheit aus.
Push in diesem Browser einschalten
Push gilt pro Browser. Führe diese Schritte in dem Browser aus, in dem du die Erinnerungen bekommen willst. Wenn du nicht weißt, wo die Einstellungen sind, sieh dir Einstellungsmenü: wo du jede Option findest an.
- Öffne die Einstellungen.
- Wähle Mitteilungen.
- Schalte Push ein.
- Wenn der Browser fragt, ob er Benachrichtigungen anzeigen darf, stimme zu.
- Prüfe unter Mitteilungsarten, ob Erinnerungen eingeschaltet ist.
- Optional: Wiederhole diese Schritte in anderen Browsern. Wenn du Push in einem Browser ausschaltest, wird er in den anderen nicht ausgeschaltet.
Mit eingeschaltetem Push kommen die nächsten Erinnerungen in diesem Browser an. Wenn du Erinnerungen vor Push einschaltest, öffnet sich das Fenster „Um Erinnerungen zu aktivieren, musst du Push-Mitteilungen auf diesem Gerät aktivieren. Möchtest du fortfahren?“: Wähle Aktivieren, um beide einzuschalten.
Push lässt sich nicht einschalten, oder er ist an und die Erinnerung erscheint nicht
| Ursache | Wie du es prüfst | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| Der Browser hat die Benachrichtigungen der Website blockiert. | Wenn du Push einschaltest, erscheint „Mitteilungen sind auf diesem Gerät blockiert. Aktiviere sie in den Browsereinstellungen.“ Wenn du Erinnerungen einschaltest, erscheint „Mitteilungen sind blockiert. Um Erinnerungen zu erhalten, aktiviere sie in den Browsereinstellungen.“ | Erlaube die Benachrichtigungen der Website in den Browsereinstellungen, lade die Seite neu und schalte Push ein. |
| Du hast die Abfrage des Browsers geschlossen, ohne zu antworten. | Der Browser hat gefragt, ob er Benachrichtigungen anzeigen darf, der Schalter Push ist nicht eingeschaltet geblieben und es ist keine Meldung erschienen. | Schalte Push noch einmal ein und stimme der Abfrage des Browsers zu. |
| Der Browser empfängt keinen Push. | Der Schalter Push bleibt nicht eingeschaltet, der Browser fragt nichts und es erscheint keine Meldung. Auf iPhone und iPad empfängt Safari Push nur, wenn MyFitnessClient auf dem Startbildschirm installiert ist. | Füge MyFitnessClient auf dem iPhone oder iPad zum Startbildschirm hinzu, öffne es über dieses Symbol und schalte dort Push ein. Probiere auf einem anderen Gerät einen anderen Browser aus. |
| Der Browser konnte Push nicht aktivieren. | Wenn du Push einschaltest, erscheint „Beim Aktivieren der Mitteilungen ist ein unbekannter Fehler aufgetreten.“ oder „Serverfehler: Die Schlüssel für Push-Mitteilungen sind nicht konfiguriert. Wende dich an den Support.“ | Lade die Seite neu und schalte Push noch einmal ein. Wenn die Meldung wiederkommt, kontaktiere den Support. |
| Die Sitzung in diesem Browser ist beendet. | Wenn du dich in einem Browser abmeldest, wird der Push dieses Browsers ausgeschaltet. Wenn du das Passwort änderst oder zurücksetzt oder eine neue E-Mail-Adresse bestätigst, wird der Push in allen Browsern ausgeschaltet. | Melde dich wieder an. Wenn die Erlaubnis des Browsers schon erteilt ist, schaltet sich der Push von selbst wieder ein. Wenn Push noch aus ist, schalte ihn ein. |
| Das Gerät war aus oder ohne Netz. | Der Push einer Erinnerung wartet 1 Stunde auf das Gerät. Danach erscheint er nicht mehr und bleibt auch nicht in der Glocke. | Nichts: Öffne Mein Bereich, um zu sehen, was an diesem Tag noch fehlt. |
| Du hast MyFitnessClient in diesem Browser seit mehr als 90 Tagen nicht geöffnet. | Nach 90 Tagen, in denen du MyFitnessClient in einem Browser nicht öffnest, gilt der Push dieses Browsers nicht mehr. | Öffne MyFitnessClient in diesem Browser, während du angemeldet bist. |
| Das Gerät schaltet Benachrichtigungen stumm. | Benachrichtigungen anderer Websites und anderer Apps erscheinen auch nicht, zum Beispiel mit einem aktiven Modus Nicht stören. | Schalte diesen Modus aus oder erlaube die Benachrichtigungen des Browsers in den Einstellungen des Geräts. |
Die Erinnerung kommt zur falschen Uhrzeit
Die Uhrzeit beider Erinnerungen zählt in der Zeitzone, die in deinem Konto gespeichert ist. Die Website aktualisiert diese Zeitzone mit der des Geräts, wenn du MyFitnessClient öffnest, während du angemeldet bist. Öffne nach einem Wechsel der Zeitzone das Dashboard: Die nächsten Erinnerungen werden zur Uhrzeit der neuen Zeitzone gesendet.
Worauf Mein Bereich nicht hinweist
Mein Bereich hat nur diese beiden Erinnerungen. Du bekommst nicht:
- eine Mitteilung, wenn dein Trainingsprogramm oder dein Ernährungsplan endet;
- Erinnerungen an Workouts oder an Check-ins;
- die Mitteilung am Morgen mit den noch offenen Gewohnheiten, die nur für Kunden ist.
Wenn das Problem bleibt
Kontaktiere den Support, wie in Den Support kontaktieren und eine Anfrage erstellen beschrieben. Gib an:
- den Namen der Mahlzeit oder der Gewohnheit und die festgelegte Uhrzeit;
- den Tag und die Uhrzeit, zu der die Erinnerung hätte ankommen sollen;
- das Gerät und den Browser, in dem du sie erwartet hast;
- ob die Erinnerung in der Glocke erschienen ist;
- einen Screenshot von Einstellungen > Mitteilungen.