Minha área envia dois lembretes para você: o de refeição, no horário de cada refeição do seu plano alimentar, e o de hábito, no horário que você escolheu no hábito. Eles chegam por push a cada navegador em que o Push está ativado, no computador ou no celular. O app do celular é só para alunos e não os recebe. Veja “Este app é exclusivo para alunos”: o que fazer como profissional.

Quando um lembrete não chega, há dois casos: o lembrete não foi enviado, porque faltava uma condição, ou foi enviado e o push não apareceu neste aparelho. O sino ajuda a distinguir os dois.

Primeiro, veja se o lembrete está no sino

O sino guarda os avisos não lidos. No computador, ele fica no fim do menu lateral, ao lado do seu nome. No celular, fica no topo da tela.

Se o lembrete está no sino, ele foi enviado no horário certo e nenhum navegador recebeu o push. No sino, o lembrete de refeição tem o título “Refeição às” com o horário, e o de hábito tem o nome do hábito. Siga os passos de “Ativar o Push neste navegador”.
Se o lembrete não está no sino, ele não foi enviado, ou foi enviado por push para um navegador em que o Push está ativado. Confirme primeiro as condições de cada lembrete, nas duas seções seguintes, e depois o Push.
Um lembrete que você já leu também não está no sino. O lembrete de um hábito sai do sino quando você marca esse hábito como cumprido nesse dia, e os lembretes com mais de 72 horas são excluídos.

O lembrete de refeição não foi enviado

O lembrete de refeição é enviado uma vez por refeição e por dia, entre 2 minutos antes e 2 minutos depois do horário da refeição. O push tem o título “Refeição às” com o horário e, no texto, o nome da refeição.

Causa	O que fazer
Você não tem um plano alimentar ativo em Minha área: a aba Nutrição mostra “Sem plano ativo”.	Selecione Escolher plano e ative um dos seus planos alimentares.
A refeição não tem horário: o cabeçalho da refeição não mostra nenhum horário.	No menu ⋮ da refeição, selecione Editar refeição, escolha a Hora (opcional) e selecione Salvar. Esse horário vale só para esse dia. Para todos os dias, defina o horário da refeição no plano alimentar.
A refeição não faz parte do plano: foi você que a acrescentou ao dia.	Nada: só as refeições do plano têm lembrete.
Você já marcou a refeição como comida, ou a excluiu desse dia.	Nada: o lembrete só avisa das refeições que ainda não foram comidas.
Você definiu ou mudou o horário quando ele já tinha passado há mais de 2 minutos, ou o lembrete dessa refeição já tinha sido enviado nesse dia.	Nesse dia, o lembrete dessa refeição não é mais enviado.
O tipo de notificação Lembretes está desativado.	Em Configurações > Notificações, ative Lembretes. O interruptor tem a descrição “Lembretes de eventos e das suas refeições”.
O seu plano deixou de incluir Minha área: ao abri-la, aparece a página de apresentação com o plano que a inclui.	Mude para um plano que inclua Minha área. Os lembretes voltam a sair.

Se o plano terminou, veja Sem programa ativo: o programa ou o plano não aparece ou terminou. Para dar um horário a uma refeição em todos os dias, veja Adicionar e organizar as refeições de um plano alimentar. Para marcar o que você comeu, veja Registrar as refeições do seu dia.

O lembrete de hábito não foi enviado

O lembrete de hábito é enviado uma vez por hábito e por dia, no horário escolhido ou até 15 minutos depois. O push tem o título “Hábito a marcar” e, no texto, a mensagem do lembrete. Sem mensagem, o texto é a descrição do hábito e, sem descrição, “Você ainda não marcou este hábito hoje.”

Causa	O que fazer
O hábito não tem o Lembrete ativado.	Em Minha área, na aba Hábitos, abra o menu ⋮ do hábito e selecione Editar hábito. Ative Lembrete, escolha o horário e selecione Salvar Alterações.
O hábito está em pausa, na seção Pausados.	No menu ⋮ do hábito, selecione Retomar hábito.
O hábito é um modelo da página Hábitos do painel, e não um hábito de Minha área.	Crie o hábito em Minha área, na aba Hábitos. Os modelos não enviam lembretes.
Você já cumpriu o hábito nesse dia ou, em um hábito com meta semanal, a meta da semana já está cumprida.	Nada: o lembrete só avisa do que falta.
O hábito é de dias específicos e hoje não é um dos dias escolhidos.	Nada: o lembrete volta no próximo dia escolhido.
O hábito terminou ou ainda não começou, na seção Encerrados ou a começar.	No menu ⋮ do hábito, selecione Editar hábito e mude a Duração.
Você ativou o lembrete, ou mudou o horário, mais de 15 minutos depois do horário escolhido, ou o lembrete desse hábito já tinha sido enviado nesse dia.	Nesse dia, o lembrete desse hábito não é mais enviado.
O seu plano deixou de incluir Minha área: ao abri-la, aparece a página de apresentação com o plano que a inclui.	Mude para um plano que inclua Minha área. Os lembretes voltam a sair.

As Configurações do painel não têm um interruptor para os lembretes de hábitos. Para deixar de receber o lembrete de um hábito, desative Lembrete nesse hábito.

Ativar o Push neste navegador

O Push é de cada navegador. Faça estes passos no navegador em que você quer receber os lembretes. Se você não sabe onde ficam as Configurações, veja Menu das Configurações: onde fica cada opção.

Abra as Configurações.
Selecione Notificações.
Ative o Push.
Se o navegador perguntar se pode mostrar notificações, aceite.
Em Tipos de Notificação, confirme que Lembretes está ativado.
Opcional: repita estes passos em outros navegadores. Desativar o Push em um navegador não o desativa nos outros.

Com o Push ativado, os lembretes seguintes chegam a este navegador. Se você ativar Lembretes antes do Push, abre a janela “Para ativar lembretes, precisa ativar notificações Push neste dispositivo. Quer continuar?”: selecione Ativar para ativar os dois.

O Push não ativa, ou está ativado e o lembrete não aparece

Causa	Como confirmar	O que fazer
O navegador bloqueou as notificações do site.	Ao ativar o Push, aparece “As notificações estão bloqueadas neste dispositivo. Ative-as nas configurações do navegador.” Ao ativar Lembretes, aparece “As notificações estão bloqueadas. Para receber lembretes, ative-as nas configurações do navegador.”	Permita as notificações do site nas configurações do navegador, recarregue a página e ative o Push.
Você fechou a pergunta do navegador sem responder.	O navegador perguntou se podia mostrar notificações, o interruptor Push não ficou ativado e não apareceu nenhuma mensagem.	Ative o Push outra vez e aceite a pergunta do navegador.
O navegador não recebe push.	O interruptor Push não fica ativado, o navegador não pergunta nada e não aparece nenhuma mensagem. No iPhone e no iPad, o Safari só recebe push com a MyFitnessClient instalada na tela inicial.	No iPhone ou no iPad, adicione a MyFitnessClient à tela inicial, abra-a por esse ícone e ative o Push ali. Em outro aparelho, experimente outro navegador.
O navegador não conseguiu ativar o push.	Ao ativar o Push, aparece “Ocorreu um erro desconhecido ao ativar as notificações.” ou “Erro do servidor: as chaves de notificação Push não estão configuradas. Contate o suporte.”	Recarregue a página e ative o Push outra vez. Se a mensagem voltar, entre em contato com o suporte.
A sessão nesse navegador foi encerrada.	Sair da conta em um navegador desativa o push desse navegador. Mudar ou recuperar a senha, ou confirmar um e-mail novo, desativa o push em todos.	Entre de novo. Com a autorização do navegador já dada, o push volta a se ativar sozinho. Se o Push continuar desativado, ative-o.
O aparelho ficou desligado ou sem rede.	O push de um lembrete espera pelo aparelho durante 1 hora. Depois disso, não aparece mais, e também não fica no sino.	Nada: abra Minha área para ver o que falta nesse dia.
Você não abre a MyFitnessClient nesse navegador há mais de 90 dias.	Depois de 90 dias sem abrir a MyFitnessClient em um navegador, o push desse navegador deixa de valer.	Abra a MyFitnessClient nesse navegador, com a sessão iniciada.
O aparelho silencia as notificações.	As notificações de outros sites e de outros apps também não aparecem, por exemplo com um modo Não perturbe ativo.	Desative esse modo, ou permita as notificações do navegador nas configurações do aparelho.

O lembrete chega no horário errado

O horário dos dois lembretes conta no fuso horário salvo na sua conta. O site atualiza esse fuso com o do aparelho quando você abre a MyFitnessClient com a sessão iniciada. Depois de mudar de fuso, abra o painel: os lembretes seguintes são enviados no horário do novo fuso.

O que Minha área não avisa

Minha área só tem estes dois lembretes. Você não recebe:

um aviso quando o seu programa de treino ou o seu plano alimentar termina;
lembretes de treino nem de check-in;
o aviso da manhã com os hábitos a marcar, que é só para alunos.

Se não resolveu

Entre em contato com o suporte, como em Entrar em contato com o Suporte e criar um pedido. Informe:

o nome da refeição ou do hábito e o horário marcado;
o dia e o horário em que o lembrete devia ter chegado;
o aparelho e o navegador em que você o esperava;
se o lembrete apareceu no sino;
uma captura de tela de Configurações > Notificações.