Antes de começar
- O e-mail da conta precisa estar confirmado. Se ainda não estiver, o site abre Verifique seu email sem enviar um código novo: use o que você recebeu ou selecione Reenviar código. O app pede um código novo sozinho. Veja Verificar o e-mail com o código de 6 dígitos ou o link.
- Se você é profissional, você entra pelo site. O app para celular é só para alunos: com uma conta de profissional, ele mostra “Este app é exclusivo para alunos” e o botão Abrir versão web.
- Se você criou a conta com o Google ou a Apple, entre com o mesmo botão: veja Entrar ou criar conta com Google ou Apple. Se você esqueceu a senha, veja Recuperar a senha esquecida.
Passos
Para entrar na conta pelo site, como profissional ou como aluno:
- Na página inicial da MyFitnessClient, selecione Entrar. No celular, o botão fica no menu da página.
- Digite o Email 1 e a Senha 2 da sua conta. O ícone do olho, no campo da senha, mostra ou oculta a senha.
- Espere a verificação de segurança, embaixo da senha, terminar.
- Selecione Entrar 3 ou pressione Enter em um dos dois campos.
- Se a conta tiver a autenticação de dois fatores ativada, digite o código de 6 dígitos na tela Verificação de Segurança: o que chegou por e-mail ou o do seu app de autenticação. O envio é automático no sexto dígito.
Você entra na sua área: o Painel, se você é profissional, ou o app do aluno, se você é aluno. Se o site levou você à página de login a partir de uma página da sua área, você volta para essa página.
No app
- Na tela de boas-vindas, selecione Já tenho conta. No app próprio de um profissional, o botão principal é Entrar.
- Digite o E-mail e a Senha e selecione Entrar. O app não tem a verificação de segurança do site: o celular é verificado sem você fazer nada.
- Se a conta tiver a autenticação de dois fatores ativada, digite o código na tela Verificação de segurança.
- Se o celular não passar na verificação, aparece “A verificação de segurança não funcionou neste dispositivo. Você pode entrar pelo site.” e o botão Entrar pelo site, que abre a página de login no navegador.
Sair da conta
Sair da conta encerra a sessão só no aparelho em que você está. As sessões dos outros aparelhos continuam abertas: para encerrá-las, veja Ver e encerrar as sessões abertas da conta.
- No site, no computador: selecione sua foto e seu nome, no fim do menu lateral, e depois Sair, o último item, em vermelho. Na conta de aluno, o item também se chama Sair.
- No site, em qualquer tela: abra as Configurações e selecione Sair, em vermelho, no fim do menu. No celular, Configurações fica no fim do menu.
- No app: abra o menu, selecione seu nome, no fim do menu, e depois Sair, o botão vermelho no fim das Configurações.
No site, você volta à página de login e este navegador deixa de receber as notificações push da conta. Se houver alterações não salvas nas Configurações, aparece primeiro a janela Salvar antes de sair?, com Salvar e sair e Descartar. No app, você volta à tela de boas-vindas.
O que fica no celular
- Se houver registros salvos só no celular (não enviados ou por revisar, um treino em andamento ou um rascunho que não foi salvo), aparece a janela Sair com registros não enviados?, com Cancelar e Sair e excluir. Cancelar mantém a sessão, para você sincronizar primeiro. Sair e excluir encerra a sessão e apaga esses registros, que o profissional nunca recebe.
- Ao sair, o app encerra a sessão deste celular, deixa de receber as notificações da conta e limpa o que tinha carregado, como as imagens em cache.
- A cópia salva para você usar o app sem internet fica no celular, criptografada e fechada. Ela volta a ser aberta quando a mesma conta entrar de novo; outra conta que entrar neste celular não consegue lê-la.
- Só Sair e excluir, excluir a conta ou desinstalar o app esvaziam essa cópia.
Problemas comuns
“Email ou senha incorretos.”
O e-mail ou a senha não estão certos. A mesma mensagem aparece quando não existe conta com esse e-mail e quando a conta foi criada com o Google ou a Apple e ainda não tem senha. Confira o e-mail, entre com o botão do Google ou da Apple, ou selecione Esqueceu a senha? para definir uma nova. No app, a mensagem é “E-mail ou senha incorretos.”
“Muitos pedidos. Aguarde um momento.”
Houve muitas tentativas de entrar recusadas no último minuto: 5 para a mesma conta, a partir da mesma rede, bloqueiam as seguintes. Cada senha errada conta, assim como cada recusa por conta inativa ou por e-mail não confirmado; uma entrada que dá certo não gasta tentativas. No site, o botão de entrar mostra um cadeado e os segundos que faltam: espere a contagem terminar. No app, a mensagem é “Muitas tentativas. Tente novamente daqui a pouco.” e não há contagem: espere um minuto antes de tentar de novo.
“Conta inativa.”
A conta está desativada e não permite entrar, mesmo com a senha certa. As causas e como recuperá-la estão em “Conta inativa.” ao entrar: causas e como recuperar a conta. No app, a mensagem é “Esta conta está desativada. Fale com o suporte para reativá-la.”
“Verificação de segurança falhou. Tente novamente.”
O site não aceitou a verificação de segurança, por exemplo porque ela expirou. A verificação recomeça sozinha: espere terminar e selecione Entrar outra vez. Se aparecer “Verificando captcha...”, a verificação ainda não tinha terminado quando você selecionou o botão: espere alguns segundos e, se a entrada não avançar sozinha, selecione o botão outra vez.
Todas as mensagens, com a causa e o que fazer, estão em Não consigo criar conta, entrar ou recuperar a senha.
Perguntas
Por que não vejo o formulário de login?
Você já tem uma sessão aberta neste navegador. A página de login leva você direto para a sua área, e a página inicial mostra Abrir o app em vez de Entrar. Para entrar com outra conta, saia da conta primeiro.
Por que o idioma mudou depois de entrar?
Depois que você entra, o site usa o idioma da sua conta, mesmo que a página de login estivesse em outro. Para mudá-lo, veja Mudar o idioma da conta.
Quanto tempo a sessão fica aberta?
Enquanto você usa a MyFitnessClient nesse aparelho, a sessão se renova sozinha. Se o aparelho passar 30 dias sem renová-la, a sessão termina e você precisa entrar de novo. Alterar ou recuperar a senha encerra a sessão em todos os aparelhos.
Posso ter a sessão aberta em vários aparelhos?
Sim. Cada navegador e cada app tem a própria sessão, e sair da conta em um deles não fecha os outros.
A sessão terminou sem eu sair. Por quê?
Há várias causas, como a senha ter sido alterada em outro aparelho ou a sessão ter sido encerrada na lista de sessões. Veja as causas e o que fazer em Por que fui desconectado da conta?