Acontece quando o player de vídeo de uma aula não consegue reproduzir o vídeo. No site, no lugar da imagem aparece uma caixa preta com “Vídeo indisponível”, às vezes com uma linha pequena embaixo que diz o motivo. O profissional vê a mesma caixa em Ver como aluno. No app, o aviso é outro: veja a seção No app. Só o profissional pode trocar o vídeo de uma aula. Se você é aluno, avise-o e diga a ele o nome do curso e o da aula.
No site: o que você vê, a causa e o que fazer
| O que você vê | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| “Vídeo indisponível” em um vídeo do YouTube. Pode aparecer só quando se tenta reproduzir o vídeo. | O vídeo foi excluído ou está privado, o autor não permite mostrá-lo fora do YouTube, tem restrição de idade ou está bloqueado no país de quem o assiste. | O profissional abre o endereço do vídeo no YouTube para confirmar e troca o vídeo da aula por outro ou por um arquivo. |
| “Vídeo indisponível” com “Erro de rede” embaixo. | A conexão com a internet falhou enquanto o vídeo carregava. | Confirme a conexão e recarregue a página. O player não tem botão para tentar de novo: recarregar a página tenta outra vez. |
| “Vídeo indisponível” com “Formato não suportado” ou “Erro de decodificação” embaixo. | O navegador não conseguiu ler o arquivo: está em um formato que esse navegador não lê, está danificado ou não está acessível. | Experimente outro navegador. O profissional exporta o vídeo de novo em um formato comum, como MP4, e troca o arquivo no bloco. |
| “Vídeo indisponível” com “Reprodução cancelada” ou “Erro desconhecido” embaixo. | O carregamento do vídeo foi interrompido, ou o navegador não indicou a causa. | Recarregue a página. Se a mensagem voltar, o profissional troca o arquivo no bloco. |
| “Vídeo indisponível” sem nenhuma linha embaixo, em um vídeo que não é do YouTube. | O endereço salvo no bloco não é de um arquivo armazenado na MyFitnessClient nem de um vídeo do YouTube ou do Vimeo, por exemplo um vídeo externo que ficou sem importar em um curso antigo. O player da aula só reproduz arquivos armazenados na plataforma. | O profissional troca o vídeo no bloco. Até lá, uma nova publicação do curso é recusada, e a mensagem indica a aula. |
| Em um vídeo do Vimeo, uma mensagem do próprio Vimeo dentro do player. | O site nunca mostra “Vídeo indisponível” em um vídeo do Vimeo: o vídeo é reproduzido no player do Vimeo, que mostra os próprios avisos. Costuma ser um vídeo excluído, privado ou que o Vimeo não permite mostrar em outros sites. | O profissional confirma no Vimeo que o vídeo existe e pode ser mostrado em outros sites, ou troca o vídeo. |
| “Sem URL de vídeo”, em Ver como aluno. | O bloco Vídeo da aula está vazio. Os alunos nunca veem isso, porque a publicação recusa uma aula com um bloco Vídeo vazio. | Coloque um vídeo no bloco ou exclua o bloco. |
No construtor, um vídeo enviado é reproduzido dentro do próprio bloco Vídeo, com o mesmo player da aula: se falha ali, falha também para os alunos.
Trocar o vídeo de uma aula
O vídeo é trocado no site, no construtor do curso. Para trocar o vídeo de uma aula:
- No menu, selecione Cursos e abra o curso.
- Na aba Aulas, selecione a aula do vídeo.
- No bloco Vídeo, selecione a origem do vídeo novo: YouTube / Vimeo ou Upload.
- Se você escolheu YouTube / Vimeo, cole no campo o endereço normal do vídeo.
- Se você escolheu Upload, selecione Enviar arquivo (ou Substituir, se o bloco já tem um arquivo) e escolha o vídeo.
- Selecione Publicar alterações.
O construtor salva sozinho, e os alunos passam a ver o vídeo novo depois que você publicar. Para ver antes como o aluno vê, selecione Ver como aluno. Um vídeo de outro servidor entra por Vídeo externo e Importar vídeo, que o copia para a plataforma.
O aviso do construtor nos vídeos do YouTube
Quando você cola um endereço do YouTube em YouTube / Vimeo, o construtor testa o vídeo. Embaixo do campo aparece “Verificando se o vídeo funciona dentro do app…” e depois uma destas respostas:
- “Reproduz dentro do app”, em verde, com o título do vídeo: o vídeo é reproduzido na aula.
- “Vídeo não encontrado: pode estar excluído, privado, ou o link estar errado.”
- “O YouTube não deixa mostrar este vídeo dentro do app: ou o autor desativou o embed, ou o vídeo não existe. O aluno veria um erro. Confirme o link, use outro vídeo, ou envie o arquivo.”
- “O YouTube recusou mostrar este vídeo dentro do app. Confirme o link ou use outro vídeo.”
As três respostas em vermelho querem dizer que o vídeo não vai ser reproduzido na aula: no site, os alunos veem “Vídeo indisponível”. São avisos: não impedem de salvar nem de publicar. A verificação tem limites:
- Só existe para o YouTube, no bloco Vídeo. Um vídeo do Vimeo, ou um vídeo do YouTube colocado em um bloco Link, não é verificado.
- Vale para o país de quem está no construtor. Um vídeo bloqueado no país do aluno passa na verificação e só falha para o aluno.
- Se “Verificando se o vídeo funciona dentro do app…” desaparece sem resposta, a verificação não conseguiu falar com o YouTube, por exemplo por causa de uma extensão do navegador, e não diz nada sobre o vídeo.
- Um link de transmissão ao vivo ou de playlist não é salvo: a barra de status diz que não foi possível salvar, com “Este link de vídeo não é suportado. Use o endereço normal do YouTube ou do Vimeo (links de transmissão ao vivo e de playlist não funcionam) ou envie o arquivo com "Importar vídeo".”
No app
- O app não mostra “Vídeo indisponível”. Quando não reconhece o endereço salvo no bloco, a aula mostra um cartão com “Recurso removido ou indisponível” no lugar do vídeo. Acontece com um arquivo que não está armazenado na MyFitnessClient, com um vídeo do YouTube Shorts (um endereço com
/shorts/) e com alguns endereços menos comuns do YouTube e do Vimeo, que o site reproduz mas o app não reconhece. Avise o seu profissional: ele precisa trocar o vídeo no bloco. Em um Shorts, basta o endereço normal do mesmo vídeo:https://www.youtube.com/watch?v=seguido do código que vem depois de/shorts/. - Os vídeos do YouTube e do Vimeo são reproduzidos no player do próprio YouTube ou Vimeo, com os controles dele. Se o vídeo não é reproduzido, a mensagem que aparece é a do YouTube ou do Vimeo, e as causas são as mesmas do site.
- Se o player do YouTube mostra um erro com o número 153, instale a versão mais recente do app.
Outros problemas com o vídeo da aula
- O vídeo sumiu da aula sem ninguém mexer na aula: o arquivo do vídeo foi excluído, por exemplo em Materiais. O bloco sai da aula publicada e fica vazio no construtor, e a publicação é recusada até o bloco ter outro vídeo ou ser excluído. O profissional envia o vídeo de novo no bloco e publica.
- No site, a barra de controles sumiu: selecionar a imagem do vídeo, fora do centro, mostra ou esconde a barra, e ela não se esconde sozinha. Selecione a imagem de novo para trazer a barra de volta. Pausar no centro da imagem também a traz.
- No site, o vídeo do YouTube aparece com os controles e o título do YouTube: o player da aula não conseguiu carregar o YouTube, ou não teve resposta dele em 8 segundos, por exemplo porque uma extensão do navegador ou a rede de uma empresa bloqueia o YouTube. Para o vídeo não ficar parado, a aula mostra o player do próprio YouTube. Não é um erro do curso. Se você usa uma extensão que bloqueia conteúdos, desative-a neste site e recarregue a página.
- No site, no iPhone, o botão de tela cheia faz o player ocupar a tela toda por cima da página, em vez de usar a tela cheia do sistema. É o comportamento previsto. Para sair, selecione o mesmo botão.
Para outros problemas em uma aula, como um curso que não abre ou uma aula com cadeado, veja O curso não abre, aparece pausado ou não deixa concluir a aula.
Se não resolveu
Se você é aluno, fale com o seu profissional: só ele pode trocar o vídeo da aula. Se você é o profissional e o vídeo continua falhando depois de trocá-lo, escreva para a equipe da MyFitnessClient pelo contato que aparece na Central de ajuda e envie:
- o nome do curso e o da aula;
- o endereço do vídeo, se for do YouTube ou do Vimeo;
- a mensagem exata, com a linha embaixo de “Vídeo indisponível”, se houver;
- se aconteceu no site ou no app, e em qual navegador ou celular;
- o horário aproximado.