Acontece quando alguém abre o endereço do seu perfil público e o perfil não está no ar, ou quando o endereço não corresponde a nenhum perfil. A página não diz qual é a causa: confirme-a no editor do seu perfil.
O que vê quem abre o endereço
Um cartão com o título “Este perfil não está disponível”, a frase “O profissional pode ter retirado o perfil do diretório, ou o endereço está errado.” e o botão Ver profissionais no diretório, que abre o diretório do marketplace. Embaixo, quando o diretório carrega, aparecem até 3 perfis em Outros profissionais.
A página é igual para um perfil privado, oculto pela equipe, de uma conta com o encerramento marcado, excluído ou que nunca existiu. Quem a vê não fica sabendo o motivo e a MyFitnessClient não avisa você sobre essas visitas. Quem visita não pode fazer nada para a página abrir.
Se em vez desta página aparece uma página de erro, a causa é outra: veja Página não encontrada, Erro Crítico e erro da página: o que fazer.
Ver o estado do seu perfil
- Abra as Configurações: no computador, no menu do seu nome na barra lateral; no celular, no menu lateral.
- Em O SEU NEGÓCIO (no celular, NEGÓCIO), selecione Marketplace. Se o item não existe, veja a última linha da tabela de causas.
- No cartão do topo, leia a etiqueta ao lado do seu nome: Público, Privado ou Oculto pela equipe.
- Embaixo do nome, leia o endereço do seu perfil, no formato myfitnessclient.com/pt-br/@seu-nome, e compare-o com o endereço que não abre.
- Se a etiqueta diz Público, selecione Ver perfil. O endereço abre em uma nova aba.
Com o que você leu no cartão, procure a sua causa na tabela.
Causas e soluções
O seu endereço só abre o perfil quando o marketplace está ligado, o perfil tem nome de usuário, está publicado por você, não está oculto pela equipe e a conta não tem o encerramento marcado.
| Causa | Como confirmar | O que fazer |
|---|---|---|
| O perfil está privado. | A etiqueta diz Privado. É o estado de um perfil novo e de um perfil em que você selecionou Tornar privado. Um perfil publicado só com a profissão Nutricionista ou dietista também passa a privado quando você remove a cédula e confirma na janela Remover a cédula?. | Se o cartão mostra Para publicar, falta:, selecione cada item e preencha o campo que o editor abre. Depois selecione Publicar e confirme na janela Publicar seu perfil?. |
| Você ainda não tem nome de usuário. | Embaixo do nome, o cartão diz “Escolha um nome de usuário para ter o seu endereço”. | Na aba Perfil, escreva um nome em Nome de usuário e publique o perfil. |
| A equipe da MyFitnessClient ocultou o perfil. | A etiqueta diz Oculto pela equipe e a caixa Ocultamos seu perfil do diretório mostra o motivo. | Você não consegue restaurá-lo no editor. Responda ao email que você recebeu ou escreva para [email protected]. Quando a equipe retirar a ocultação, o perfil volta como você o deixou. |
| Você marcou o encerramento da conta. | A etiqueta diz Público, mas Ver perfil abre “Este perfil não está disponível”. | Enquanto o encerramento estiver marcado, o perfil não abre. Se você desistir do encerramento, o perfil volta como estava. |
| O endereço aberto não é o do seu perfil. | O endereço tem uma letra, um hífen ou um nome diferente do que o cartão mostra. As maiúsculas não contam: o site passa o endereço para minúsculas. | Compartilhe o endereço que o cartão mostra, ou use Compartilhar no cartão. |
| O link usa um nome de usuário antigo. | Você mudou o nome de usuário depois de compartilhar o link. | Um nome antigo continua levando ao seu endereço atual quando o perfil esteve público com ele. Ficam guardados os 5 nomes anteriores mais recentes; um nome mais antigo, ou um nome que você só usou com o perfil privado, não leva ao seu perfil. Compartilhe o endereço atual. |
| Você escreveu um nome novo e não confirmou a mudança. | Com o perfil público, o cartão continua mostrando o endereço antigo e a aba Perfil mostra, embaixo de Nome de usuário, a caixa com Mudar o endereço ou um erro no campo. | Se o nome está livre, selecione Mudar o endereço. Até lá, só o endereço antigo abre. |
| O marketplace está desligado para toda a plataforma. | O item Marketplace não aparece nas Configurações. | Não é um problema da sua conta: enquanto estiver desligado, todos os endereços de perfil mostram esta página, e o seu perfil fica salvo como está. O item também fica oculto quando o painel não consegue confirmar esse estado, por isso recarregue a página antes de tirar conclusões. |
O seu endereço abre logo que você publica. É a lista do diretório que pode levar até 70 segundos para mostrar o perfil. Para os passos de publicar e para tudo o que muda com um perfil oculto, veja Meu perfil não aparece no diretório ou diz “Oculto pela equipe”. Para desistir do encerramento, veja Desistir do encerramento da conta.
Perguntas
Quem abre o endereço fica sabendo por que ele não abre?
Não. A página é a mesma em todos os casos e só oferece o caminho para o diretório.
Perco o endereço quando torno o perfil privado?
Não. O nome de usuário continua salvo no seu perfil e mais ninguém pode escolhê-lo. Quando você publicar de novo, o mesmo endereço volta a abrir.
Os mecanismos de busca continuam mostrando o meu perfil?
A página responde aos mecanismos de busca com “não encontrado” (código 404), e eles removem o endereço quando o visitam de novo. Quando isso acontece depende de cada mecanismo de busca.
Se não resolveu
Se o perfil está oculto pela equipe, responda primeiro ao email que você recebeu. Nos outros casos, entre em contato com o suporte e envie:
- o endereço que não abre e o endereço que o cartão do topo mostra;
- o que diz a etiqueta do cartão;
- a hora em que você publicou ou mudou o endereço;
- uma captura de tela do cartão e da página que aparece para quem abre o endereço.