Antes de começar
- O pagamento é feito em uma página da Stripe. Quando você passa do plano gratuito para um plano pago, a Stripe pede um método de pagamento e o endereço de cobrança, mesmo com teste grátis. O número de identificação fiscal é opcional.
- O teste grátis só existe na primeira assinatura paga da conta. Se você já teve um plano pago, paga o primeiro período logo ao assinar.
- O que cada plano inclui, os preços e os dias de teste estão em Planos e preços.
- Para passar para um plano inferior, siga Fazer downgrade do plano e confirmar a mudança agendada.
Tutorial interativo
Abre na app e precisa de sessão iniciada.
Passos
Para fazer upgrade do plano:
- Abra as Configurações: no computador, no menu do seu nome na barra lateral; no celular, no menu lateral.
- Em O SEU NEGÓCIO (no celular, NEGÓCIO), selecione Assinatura.
- Selecione Mudar Plano 1, na aba ou no cartão do seu plano. Aparece “Escolha seu plano”, com um cartão por plano.
- Escolha o período: Mensal ou Anual 2. Em Anual, os planos pagos mostram o preço equivalente por mês, o total por ano e quanto você economiza.
- Opcional: para usar um código de indicação, de parceiro ou um cupom, selecione Aplicar 3 ao lado de “Tem um código?”, digite o código e selecione Aplicar código. O campo só aparece enquanto você não tem um plano pago.
- No cartão do plano que você quer, selecione Fazer Upgrade 1. Uma página da Stripe é aberta.
- Na página da Stripe, confirme o pagamento. O que a página pede depende do plano em que você está: veja a próxima seção.
Quando a Stripe confirma, o plano novo e as funcionalidades dele ficam ativos. Se você vinha do plano gratuito, é aberta uma página de boas-vindas com o nome do plano; se já tinha um plano pago, a Stripe mostra a confirmação da mudança, com um link de volta à MyFitnessClient que abre a Assinatura.
O que a Stripe pede
- Se você está no plano gratuito, é aberta a página de pagamento da Stripe. Você informa o método de pagamento e o endereço de cobrança e, se quiser, o número de identificação fiscal; a Stripe calcula o imposto a partir do endereço. Com teste grátis, nada é cobrado até o fim do teste. A página da Stripe não tem campo de código: aplique o código antes, na MyFitnessClient, e um cupom aplicado já aparece nela.
- Se você já tem um plano pago, é aberta a página de confirmação da Stripe com o preço novo. Ao fazer upgrade, a mudança é imediata e a diferença proporcional ao tempo que falta do período é cobrada quando você confirma. Se o seu plano é anual e o novo é mensal, a mudança fica agendada para o fim do período já pago.
A página da Stripe aparece no idioma da sua conta. A página de pagamento é válida por cerca de 1 hora: se você selecionar Fazer Upgrade de novo no mesmo plano e período dentro desse tempo, a mesma página é aberta. Um pedido com outro plano, outro período ou outro código substitui o anterior.
Mensal, anual e teste grátis
- A opção Anual do seletor mostra a porcentagem de economia em relação a 12 meses no mensal.
- Se a conta nunca pagou nem testou um plano pago, os cartões dos planos pagos mostram uma etiqueta com os dias de teste grátis, também com um plano concedido em vigor.
- Durante o teste, nada é cobrado. Três dias antes do fim, você recebe a notificação “Período de teste terminando” e um e-mail. No fim do teste, a Stripe cobra o primeiro período no método de pagamento que você deixou e o plano continua. Se você cancelar durante o teste, não paga nada: veja Cancelar a assinatura.
- Os meses grátis de um código de parceiro se somam aos dias de teste, até 180 dias no total.
- Em uma página bloqueada pelo plano, o botão da vitrine leva direto ao pagamento do plano mais barato que inclui a funcionalidade, sempre no mensal. Enquanto você não tem um plano pago, embaixo do preço, ao lado de “Tem um código?”, Aplicar abre o campo do código; o código fica salvo na sua conta e segue com o pagamento. Veja Funcionalidade bloqueada pelo plano: o que significa.
Trocar só entre mensal e anual
Com um plano pago, escolha o outro período no seletor. O cartão do seu plano deixa de mostrar Plano Atual e passa a mostrar Mudar Plano; ao selecioná-lo, é aberta a confirmação da Stripe. A passagem de anual para mensal fica agendada para o fim do período já pago. Na passagem de mensal para anual, a página da Stripe mostra o valor e quando a mudança é aplicada.
Depois de pagar
Quando você vem do plano gratuito, a Stripe leva você de volta a uma página que confirma a assinatura:
- “Ativando sua assinatura...” aparece enquanto a MyFitnessClient espera a confirmação da Stripe. Depois de 6 segundos, aparece o link “Demora demais? Ver estado da assinatura”.
- Com o pagamento confirmado, a página dá as boas-vindas ao plano e mostra o período, o estado Ativo, os dias de teste que faltam, o que está incluído e os limites do plano. Se você entrou com o código de indicação de outro profissional, ela também mostra o mês grátis que você ganhou. Selecione Ir para o Dashboard para continuar.
- Se a confirmação não chega em 30 segundos, a página diz “Está demorando mais do que o normal”, com Ver estado da assinatura e Ir para o Dashboard.
- Se a página de pagamento já não era válida, a página diz “O checkout expirou”. Tentar novamente leva você à Assinatura para começar de novo.
Se você sair sem pagar
Se você voltar da página de pagamento da Stripe sem pagar, verá “Pagamento não concluído” e nada é cobrado. Tentar Novamente abre a Assinatura e Continuar com Gratuito leva você ao painel.
Se você ainda não tem conta
Na página pública de preços, o botão de cada plano pago abre o cadastro de profissional. Depois que você cria a conta, Mudar Plano é aberto já com o período que você escolheu nessa página, mensal ou anual. O plano você escolhe nos cartões, como nos passos.
Problemas comuns
“Já tem este plano ou a compra anterior ainda está sendo ativada.”
Aparece quando você escolhe o plano e o período que já tem, ou nos 15 minutos seguintes a um pagamento concluído, enquanto essa compra é ativada. Abra a Assinatura e confirme o plano e o estado antes de tentar de novo.
“Seu plano foi atribuído pela MyFitnessClient. Para mudá-lo, entre em contato com o suporte.”
Aparece quando você tem um plano com o estado Concedido. Um plano Concedido dura até a data que o cartão do plano mostra e não é trocado aqui.
“Já existe uma mudança de plano agendada.”
Você já pediu um downgrade ou a passagem de anual para mensal, que fica agendada para o fim do período pago. Só pode haver uma mudança agendada de cada vez: a faixa “Mudança de plano agendada”, na Assinatura, mostra o plano e a data. Para desfazer a mudança, selecione Manter o plano atual nessa faixa. Veja Fazer downgrade do plano e confirmar a mudança agendada.
“Anual indisponível” ou “Este plano não tem preço disponível para o período selecionado.”
O plano não tem preço para esse período: no cartão, o botão fica desativado com “Anual indisponível” ou “Mensal indisponível”; se o pedido chegar a ser enviado, aparece a mensagem. Escolha o outro período.
O código não é aceito ao pagar
“Este código não existe ou não está mais ativo.”, “Este cupom não se aplica a esta compra.” e “Este desconto termina antes do seu primeiro pagamento.” querem dizer que o código não serve para esta compra. No primeiro caso, o cupom sai sozinho; nos outros, remova-o no X da linha verde e pague sem ele, ou escolha outro plano. As regras de cada código estão em Aplicar um código de indicação, de parceiro ou um cupom.
Outros problemas, como o faturamento indisponível ou o plano que não muda depois de pagar, estão em Problemas com a assinatura. Se não resolveu, entre em contato com o suporte com o e-mail da conta, a hora do pagamento e a mensagem que você viu.