Acontece quando você envia ou anexa um arquivo no painel e o envio é recusado: nos Materiais, no chat (anexos e mensagens de voz), em um exercício, na foto de um alimento ou de um suplemento, em uma avaliação ou em um check-in, em uma imagem de capa, em um questionário, em uma aula de um curso ou na galeria do perfil público. Todos esses envios passam pelas mesmas verificações, por isso as mensagens e as soluções são as mesmas. Quando uma verificação falha, o arquivo não fica salvo.
O servidor responde com a primeira recusa que encontra, nesta ordem: pedidos demais, plano, conta com alunos ativos a mais, permissão de equipe e, só depois, o arquivo (tipo e tamanho) e o espaço. Por isso, um membro sem permissão em um workspace cujo plano não inclui o envio de arquivos vê a mensagem do plano, não a da permissão. Depois que você resolve uma recusa, pode aparecer a seguinte.
A foto de perfil e o logotipo da marca não passam por essas verificações: têm limites e mensagens próprios.
O que verificar, nesta ordem
Para descobrir por que o envio foi recusado:
- Leia a mensagem do aviso e procure-a na seção “Mensagens e soluções”. Se a tela mostrar só uma frase genérica, continue nos passos seguintes.
- Confirme que o plano inclui Upload de arquivos, o nome do envio de arquivos na lista de funcionalidades do plano. No workspace de uma equipe conta o plano do dono, não o seu.
- Se você está no workspace de uma equipe, no menu lateral abra Equipe e veja em Minhas permissões se você tem a permissão que esse envio pede (seção “Permissões em uma equipe”).
- Confirme o arquivo: ele precisa ter conteúdo (0 bytes não passa), ter no máximo 2 GB e não pode ter extensão de programa, como .exe ou .bat.
- Confirme o espaço: no menu lateral, abra Materiais e veja no cartão Armazenamento o espaço usado e o limite. No workspace de uma equipe, o cartão mostra o espaço do dono. Se Materiais não aparece no menu, você não tem a permissão para ver os Materiais: peça ao dono que confirme o espaço.
Quando o envio passa, o arquivo aparece no lugar para onde você o enviou.
Para ver o plano e as funcionalidades incluídas, siga Ver o seu plano, o que ele inclui e quanto você já usa.
Mensagens e soluções
As frases são as da tela, copiadas letra por letra.
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| “Esta funcionalidade não está incluída no plano atual.” | O plano do workspace em que você está trabalhando não inclui o envio de arquivos. A regra vale para todos os envios do profissional, não só para os Materiais. Uma mensagem de voz pede ainda a funcionalidade “Mensagens de áudio no chat”. | Mude para um plano que inclua “Upload de arquivos”. Em uma equipe, quem muda o plano é o dono. |
| “Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite. Escolha quais manter ou faça upgrade do plano.” | A conta, ou a equipe em que você está trabalhando, tem mais alunos ativos do que o plano permite. Enquanto for assim, o servidor recusa todos os envios. | Escolha os alunos que ficam ativos ou mude de plano. Em uma equipe, quem resolve é o dono. |
| “Não tem permissão para fazer isso nesta equipe.” | Você é membro de uma equipe e não tem a permissão que esse envio pede. A mensagem não diz qual. | Veja a seção “Permissões em uma equipe” e peça a permissão ao dono. |
| “O arquivo está vazio.” | O arquivo tem 0 bytes. O site o recusa antes de enviá-lo. | Use outro arquivo, com conteúdo. |
| “Arquivos de programas (.exe, .bat e semelhantes) não são permitidos.” | O arquivo tem extensão de programa: exe, bat, cmd, com, sh, msi, ps1, vbs, vbe, wsf, wsh, scr ou pif. O site o recusa antes de enviá-lo. Na conversa do chat, aparece antes “Este tipo de arquivo não é permitido.”. | Use outro arquivo. |
| “Dados inválidos. Verifique os campos.” | O arquivo é de um tipo que essa tela não aceita. | Use outro arquivo. Os tipos que cada tela aceita estão na seção “Tipos de arquivo aceitos”. |
| “Arquivo muito grande.”, ao enviar um arquivo | O arquivo passa do máximo de 2 GB (2048 MB) por arquivo. Os anexos da nota de um exercício têm máximos próprios, 25 MB por imagem e 250 MB por vídeo. | Comprima o arquivo ou divida-o em partes menores. |
| “O conteúdo é grande demais para salvar.” | O que você estava salvando ocupa mais do que um pedido aceita: 1 MB na maior parte das gravações e 8 MB ao salvar um curso inteiro, o que acontece ao colar, duplicar ou desfazer no construtor de cursos. | Divida o conteúdo: encurte os textos ou reparta o curso em cursos menores, e salve de novo. |
| “O arquivo ou os dados enviados são muito grandes.” | O pedido foi recusado pelo tamanho antes de chegar ao servidor da MyFitnessClient, por isso vem sem mais explicação. | Reduza o que você está enviando e tente de novo. |
| “O conteúdo deste arquivo não corresponde ao tipo indicado ou não é permitido.” | O servidor leu o início do arquivo e encontrou um programa ou um script com outra extensão, ou um arquivo apresentado como imagem cujo conteúdo não é uma imagem de um tipo aceito. | Use outro arquivo. Uma imagem pode ser exportada de novo como JPG ou PNG. |
| “Você atingiu o limite de armazenamento do seu plano.” | O arquivo não cabe no espaço que resta. Os envios que ainda estão em andamento também contam para o limite. | Libere espaço ou mude de plano. |
| “O espaço de arquivos da equipe está cheio. Já enviamos um aviso a quem administra a equipe.” | Você é membro de uma equipe e o arquivo não cabe no espaço do dono, onde contam os arquivos de todos os membros. O dono recebe um aviso, no máximo um por dia. | Peça ao dono que libere espaço ou mude de plano. |
| “O envio do arquivo falhou no meio do caminho. Verifique a conexão e tente novamente.” | A conexão caiu ou ficou parada durante o envio. O site tenta cada arquivo até 3 vezes antes de mostrar a mensagem. | Confirme a conexão com a internet e envie o arquivo de novo. |
| “O arquivo ainda está sendo salvo. Aguarde um pouco e tente novamente.” | O arquivo é grande e o servidor ainda o estava salvando quando o site deixou de esperar, depois de mais de 5 minutos. | Espere alguns minutos. Nos Materiais, recarregue a página antes de enviar de novo: o arquivo pode já estar lá. |
| “O envio do arquivo expirou. Envie-o novamente.” | O envio não foi concluído a tempo. Cada envio tem 2 horas para terminar. | Envie o arquivo de novo. |
| “O arquivo não está mais disponível ou ainda está sendo processado. Envie-o novamente.” | O servidor não conseguiu concluir a gravação do arquivo que recebeu. | Envie o arquivo de novo. |
| “Muitos pedidos. Aguarde um momento.” | Você enviou muitos arquivos em pouco tempo. O limite é de 30 pedidos de envio por minuto e cada arquivo gasta pelo menos 2, por isso ele é atingido com mais de 15 arquivos em um minuto. | Espere um minuto e envie os arquivos que faltaram. |
| “Não tem permissão para esta ação.” | O envio começou em um workspace e foi concluído em outro, por exemplo porque você mudou de workspace em outra aba do navegador no meio do envio. | Envie o arquivo de novo e não mude de workspace até o envio acabar. |
| Sem motivo, ou, no chat, em um exercício e na foto de um alimento, “Este dispositivo não consegue ler esta foto (formato HEIC). Converta-a para JPEG e envie de novo.” | A foto é HEIC ou HEIF e nem o navegador nem a MyFitnessClient conseguiram convertê-la. Nos Materiais, o cartão de envios mostra só “Não foi possível carregar”. | Converta a foto para JPG ou PNG e envie-a de novo. |
Para liberar espaço, siga “Limite de armazenamento excedido”: como liberar espaço. Para o limite de alunos, siga Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite. As frases de pedidos demais e de servidor indisponível estão em Servidor temporariamente indisponível ou muitos pedidos seguidos.
Se o plano não inclui o envio de arquivos, a página Materiais não mostra este aviso. No seu workspace pessoal, com arquivos guardados, ela abre só para leitura, com o aviso “Modo de leitura: você pode ver, baixar e excluir arquivos, mas não enviar nem alterar pastas.” e sem Enviar; o mesmo acontece com a conta congelada por alunos a mais. Sem arquivos guardados, ela abre na tela de funcionalidade bloqueada, explicada em Funcionalidade bloqueada pelo plano: o que significa.
Tipos de arquivo aceitos
- Chat, Materiais e arquivos de uma aula: qualquer tipo, menos programas.
- Exercícios: imagens, vídeos e áudio.
- Avaliações, check-ins, questionários e notas de treino: imagens e vídeos.
- Imagens de capa, fotos de alimentos, galeria do perfil público, imagens dentro de páginas dos Materiais e imagens de uma aula: só imagens.
- Vídeo de uma aula: só vídeos.
Fora do chat, dos Materiais e dos arquivos de uma aula, um vídeo precisa ser MP4, MOV, M4V, WebM, 3GP ou MKV.
Permissões em uma equipe
No workspace de uma equipe, um membro envia arquivos onde pode editar: cada envio aceita a permissão da própria área, e Gerenciar em Materiais serve para todos os envios. O dono não precisa de permissão. As áreas e as ações têm os nomes do editor de permissões.
| O que você envia | Permissão que serve |
|---|---|
| Anexos e mensagens de voz do chat, mensagem em massa, mensagem agendada e resposta a uma nota de treino | Chat > Enviar mensagens |
| Imagem, vídeos e áudio de um exercício | Treinos > Editar ou Criar |
| Foto de um alimento | Nutrição > Editar ou Criar |
| Foto de um suplemento | Suplementos > Editar ou Criar |
| Fotos e vídeos de uma avaliação ou de um check-in | Avaliações > Criar ou Editar |
| Imagens e vídeos de um questionário | Questionários > Criar. Enviar não basta. |
| Fotos e vídeos anexados à nota de um exercício, quando você registra o treino de um aluno | Treinos > Atribuir. Editar não basta. |
| Imagens de capa de treinos, programas, planos alimentares e pacotes de pagamento | Uma destas: Programas > Editar, Nutrição > Editar, Suplementos > Editar, Treinos > Editar ou Questionários > Criar |
| Arquivos e pastas dos Materiais e imagens dentro de páginas | Só Materiais > Gerenciar |
Em Materiais, sem Gerenciar, os botões Enviar e Nova pasta não aparecem. O servidor lê as permissões em cada envio, por isso uma permissão nova vale na hora; se um botão continuar oculto, recarregue a página. Para o dono dar a permissão, siga “Como o dono dá acesso” em “Sem permissão para acessar” e itens do menu que faltam a um membro.
As imagens do seu perfil público e o que você envia em Minha área são pessoais: contam no seu plano e no seu espaço, mesmo com o workspace de uma equipe escolhido, e não dependem das permissões da equipe.
Onde aparece o aviso
Nem todas as telas repetem o motivo que o servidor deu.
- Mostram o motivo: o chat, os Materiais (ao enviar arquivos ou ao arrastá-los), os exercícios, os suplementos, a foto de um alimento, as imagens de capa e as páginas dos Materiais.
- Mostram uma frase própria, sem o motivo: as aulas de um curso (“Falha no upload”), o perfil público (“Erro ao atualizar imagem de capa”), os vídeos de uma avaliação (“Erro ao carregar o vídeo.”) e, nos Materiais, o envio de uma pasta inteira (“Algo deu errado. Tente novamente.”).
- Quando o envio usa o cartão de envios, na parte inferior da tela, o cartão mostra “Não foi possível carregar” durante cerca de 2 segundos. Na conversa do chat, o progresso aparece no próprio anexo.
- Dois avisos aparecem em qualquer tela: o da permissão de equipe, em vermelho, e o dos alunos ativos a mais, em âmbar.
Se a tela só mostrar uma frase própria, use a lista “O que verificar, nesta ordem”.
Mensagens que os seus alunos veem
A funcionalidade de envio de arquivos do plano e as permissões da equipe não se aplicam aos alunos. Os arquivos que um aluno envia contam no seu espaço, por isso as recusas dele dependem do seu espaço e do acompanhamento.
| Mensagem | Causa | O que você pode fazer |
|---|---|---|
| “O espaço de arquivos do seu profissional está cheio. Já enviamos um aviso.” | O arquivo do aluno não cabe no seu espaço. Você recebe a notificação “Seu espaço de arquivos está cheio”, no sino e por notificação push, no máximo uma por dia. | Libere espaço ou mude de plano. |
| “O espaço de arquivos do seu profissional está esgotado. Já enviamos um aviso.” | O seu plano não tem espaço de arquivos. Você recebe a notificação “Seu plano não tem espaço de arquivos”. | Mude para um plano com espaço de arquivos. |
| “Seu acompanhamento terminou: você pode continuar escrevendo, mas não pode mais enviar arquivos.” | O acompanhamento desse aluno terminou e o chat continua aberto. | Para voltar a enviar arquivos, o aluno precisa de um acompanhamento ativo com você. |
| “Seu acompanhamento ainda não começou: você pode escrever, mas ainda não pode enviar arquivos.” | O acompanhamento está agendado e ainda não chegou à data de início. | O aluno passa a poder enviar arquivos quando o acompanhamento começar. |
| “Sem um profissional acompanhando você, não é possível enviar arquivos.” | O aluno não tem nenhum profissional, por isso os arquivos dele não têm onde contar. | O aluno precisa de um acompanhamento ativo. |
| “Esta conta não pode enviar arquivos aqui.” | Uma tela ofereceu ao aluno um envio que a conta dele não pode fazer. O aluno só envia arquivos no chat, nos check-ins, no perfil, nos alimentos, nos questionários, nos exercícios e nas notas de treino. | É um erro nosso. Entre em contato com o suporte e diga em que tela aconteceu. |
Se não resolveu
Entre em contato com o suporte (veja Entrar em contato com o Suporte e criar um pedido) com a mensagem exata, a tela em que você estava, o tipo e o tamanho do arquivo e a hora em que você tentou. Se a recusa aconteceu no chat, veja também A mensagem não foi enviada e aparece Tentar novamente.