O limite de alunos é quantos alunos o plano do dono do workspace permite ter ao mesmo tempo. Cada aluno que conta para o limite ocupa uma vaga. Enquanto houver vagas livres, você pode criar, convidar e aceitar alunos; quando todas estão ocupadas, a MyFitnessClient recusa as ações que acrescentam mais um, até você liberar uma vaga ou passar para um plano com mais vagas.
Onde você vê suas vagas
Em Configurações > Assinatura, na seção Uso, o cartão Clientes mostra quantas vagas estão ocupadas e, ao lado, o limite do seu plano, com a nota “ativos e agendados”. Em um plano sem limite, o limite aparece como ∞ e a nota diz “Clientes ilimitados no seu plano.”. Na aba Mudar Plano, cada plano diz quantos clientes inclui. Para comparar os planos, veja Planos e preços; para o resto da página, veja Ver o seu plano, o que ele inclui e quanto você já usa.
O limite é sempre o do dono do workspace. Em uma equipe, os alunos que um membro cria, convida ou aceita ocupam vagas do plano do dono, e o cartão que conta é o da conta do dono.
Quem ocupa vaga
Ocupa vaga quem já está com você e quem tem a entrada marcada. A tabela usa os status da lista de Alunos.
| Aluno | Ocupa vaga |
|---|---|
| Ativo, e também Convidado e Sem acesso ao app (alunos que você criou e que ainda não usam o app) | Sim |
| Agendado: tem uma data de início que ainda não chegou | Sim. O acesso abre sozinho nessa data, por isso a vaga fica reservada desde já. |
| Pedido de quem está pagando um pacote para entrar | Sim, enquanto o pagamento está dentro do prazo. Se o prazo passar sem pagamento, a vaga fica livre. |
| Arquivado, mesmo que tivesse uma data de início ainda por vir | Não |
| Terminado: o período de acesso acabou | Não |
| Exemplo: o Aluno de Teste | Não |
| Aluno que encerrou o vínculo com você e saiu da lista | Não |
| Pedido aguardando sua resposta | Não. A vaga é usada quando você o aceita. |
| Convite enviado a alguém que ainda não está na sua lista | Não |
Quando você precisa de uma vaga livre
A MyFitnessClient pede uma vaga livre sempre que um aluno passa a contar para o limite:
- ao criar um aluno na janela Novo Aluno;
- ao convidar alguém por email: o convite só é enviado se houver uma vaga livre nesse momento. Convidar para o app um aluno que você já criou não usa outra vaga, porque esse aluno já ocupa a dele;
- ao aceitar um pedido em Pedidos;
- ao reativar um aluno arquivado ou terminado, ou ao dar a ele um novo período de acesso;
- ao importar alunos de um arquivo;
- quando alguém aceita um convite seu por email, começa a pagar um pacote para entrar, ou volta depois que o acesso terminou, ao renovar um pacote ou ao pagar uma cobrança.
Um link ou um QR code não pede vaga quando você o cria. A vaga é usada quando você aceita o pedido da pessoa, ou logo quando ela entra, se o convite marca um dia de início que ainda não chegou ou é um link de empresa que dispensa sua aprovação.
O que você vê quando não há vaga livre
- Na janela Novo Aluno, ao criar ou ao convidar por email: a mensagem “Limite de alunos do plano atingido.”.
- Em Pedidos, ao aceitar: a mesma mensagem, se você é membro da equipe.
- No perfil do aluno, ao reativar ou ao dar um novo período de acesso: a mesma mensagem.
- Na lista de Alunos, ao reativar: só voltam os que cabem, e o aviso “{n} atualizados, {s} ignorados” diz quantos ficaram de fora.
- Ao importar um arquivo: as linhas que não cabem ficam de fora, com o motivo “sem vagas no seu plano”.
Se você é o dono do workspace, ao criar, ao convidar por email ou ao aceitar um pedido em Pedidos abre a janela Mais alunos. Ela mostra o plano mais barato com mais vagas do que o seu, o preço por mês e um botão que abre direto o pagamento desse plano; Talvez depois fecha a janela. Um membro da equipe não vê essa janela, porque só o dono muda de plano.
Quando alguém tenta aceitar um convite seu que lhe daria uma vaga na hora, ou pagar um pacote para entrar, e não há vaga livre, a pessoa não entra nem paga e vê um aviso de que você não pode receber mais alunos neste momento. O dono do workspace recebe a notificação “Convite sem vaga no plano”, com o nome da pessoa.
Para as outras mensagens dessas ações, veja Mensagens de erro ao criar, convidar e aceitar alunos.
Casos especiais
- Ações ao mesmo tempo: quando você e sua equipe criam, aceitam, importam ou reativam alunos no perfil no mesmo instante, a MyFitnessClient confirma a vaga de cada um ao salvar, um de cada vez, e recusa o que já não cabe.
- Conta sendo encerrada: enquanto sua conta está sendo encerrada, você não tem nenhuma vaga livre. Ao criar ou convidar por email um aluno, ao aceitar um pedido, ou ao reativar um aluno ou dar a ele um novo período de acesso no perfil dele, você vê “Sua conta está sendo encerrada: você não pode mais adicionar, aceitar, reativar nem renovar alunos.”. Ao importar um arquivo, nenhuma linha entra e o motivo é “sua conta está sendo encerrada”.
- Plano sem limite: nunca recusa por falta de vaga, exceto com a conta sendo encerrada.
Liberar vagas
- Arquive os alunos que você não acompanha mais. A vaga fica livre na hora; se você os reativar, eles voltam a ocupar uma vaga.
- Passe para um plano com mais vagas: veja Fazer upgrade do plano e pagar a assinatura.
Limite e congelamento
O limite decide se você pode acrescentar mais um aluno e conta os ativos, os agendados e os pedidos de quem está pagando para entrar. O congelamento é outra coisa: acontece quando você tem mais alunos ativos do que o plano permite, por exemplo depois de passar para um plano com menos vagas ou quando o seu plano acaba. Ele conta só os alunos ativos e bloqueia as alterações nos alunos e nos conteúdos até você escolher quem fica ou fazer upgrade do plano. Com tantos alunos ativos quanto o limite, o workspace não congela, mas você não pode acrescentar mais nenhum. Veja Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite.