Quando acontece
Você digita o e-mail e a senha certos, ou entra com o Google ou a Apple, e a MyFitnessClient não deixa você entrar:
- No site, a página de login mostra “Conta inativa.”.
- No app, aparece “Esta conta está desativada. Fale com o suporte para reativá-la.”.
- Se você estava com a sessão aberta em um aparelho, a sessão é encerrada: no site você volta à página de login e no app à tela de boas-vindas.
Com o e-mail e a senha, a mensagem só aparece se a senha estiver certa. Com a senha errada, você vê a mensagem de e-mail ou senha incorretos, como em qualquer conta. Se a sessão foi encerrada e você entra de novo sem essa mensagem, veja Por que fui desconectado da conta?
Causas e o que fazer
A mensagem é a mesma para as duas causas. O e-mail que a MyFitnessClient enviou para o endereço da conta diz qual é a sua:
| Causa | E-mail que você recebeu | O que fazer |
|---|---|---|
| A equipe da MyFitnessClient suspendeu a conta. | “Suspendemos a sua conta na MyFitnessClient” | Peça a revisão em até seis meses: responda a esse e-mail ou escreva para [email protected]. Só a equipe pode retirar a suspensão. |
| A conta foi desativada por inatividade e já se passaram os 30 dias para recuperá-la. | “Sua conta foi desativada”, com o botão “Recuperar conta” | Entrar não reativa mais a conta. Escreva para [email protected]: se a conta ainda não foi excluída, a equipe pode reativá-la. Depois de excluída, a conta não pode ser recuperada. |
Se você recebeu “Sua conta foi desativada” há menos de 30 dias, não vê esta mensagem: entre como de costume e a conta volta a ficar ativa.
Como recuperar a conta
Para voltar a entrar na conta:
- No e-mail da conta, incluindo a pasta de spam, procure a última mensagem sobre a conta, que pode vir da MyFitnessClient ou da marca do seu profissional. O assunto diz a causa: “Suspendemos a sua conta na MyFitnessClient” ou “Sua conta foi desativada”.
- Se você recebeu “Sua conta foi desativada” há menos de 30 dias, entre como de costume, com o e-mail e a senha ou com o Google ou a Apple: a conta volta a ficar ativa. O botão “Recuperar conta” desse e-mail abre a página de login. Os métodos de login estão em Entrar e sair da conta.
- Se você recebeu “Suspendemos a sua conta na MyFitnessClient”, peça a revisão em até seis meses: responda a esse e-mail ou escreva para [email protected].
- Em qualquer outro caso, escreva para [email protected] a partir do e-mail da conta, com o que é pedido em “Se não resolveu”.
- Quando a equipe reativar a conta ou retirar a suspensão, entre de novo. Não chega nenhum aviso automático dizendo que a conta voltou a ficar ativa.
Você entra na conta com os seus dados. Depois de uma desativação por inatividade, os arquivos e as imagens que foram apagados não voltam e, se você tinha o Google Calendar conectado, precisa conectá-lo de novo.
Se a equipe suspendeu a conta
- O e-mail “Suspendemos a sua conta na MyFitnessClient” traz o motivo, em “Fatos e motivo”, o fundamento nos Termos de Serviço e as formas de reagir, em “Como você pode reagir”. Diz também que a decisão foi tomada por uma pessoa da equipe, não por meios automatizados.
- A suspensão tem efeito imediato: as sessões abertas são encerradas em todos os aparelhos e as notificações push deixam de chegar. Em uma conta de profissional, o perfil público sai do diretório e a página pública deixa de abrir.
- A suspensão continua até a equipe retirá-la. Recuperar a senha não a retira.
- Se o fundamento for a idade, o e-mail pede a prova da sua idade ou a autorização do seu representante legal, e a conta fica suspensa até a equipe recebê-la. As regras de idade estão em Idade mínima e contas de menores.
- Os fundamentos e as formas de reagir estão nas seções 14 e 23 dos Termos de Serviço.
Como funciona a desativação por inatividade
Uma conta que não é usada durante 12 meses pode entrar neste processo, nesta ordem:
- Chega o aviso “Sua conta será desativada em cerca de 30 dias”. Basta você entrar na conta para o processo parar.
- Cerca de 23 dias depois, chega o aviso final, “Sua conta será desativada em 7 dias”.
- 7 dias depois do aviso final, se você continuou sem entrar, a conta é desativada: as sessões são encerradas, os arquivos e as imagens salvos na conta são apagados e a conexão com o Google Calendar, se você a tinha, é desfeita. Chega o e-mail “Sua conta foi desativada”, com o botão “Recuperar conta”.
- Durante 30 dias, entrar com o e-mail e a senha, ou com o Google ou a Apple, reativa a conta com os seus dados, menos os arquivos apagados.
- Passados os 30 dias, entrar não reativa mais a conta, que é excluída e não pode mais ser recuperada.
A conta só é desativada depois de pelo menos um dos avisos ter sido enviado para o seu e-mail, a menos que esse endereço não receba mais e-mails. Se você entrar depois de um aviso e a conta voltar a ficar 12 meses sem uso, o processo recomeça no primeiro aviso. Se você é aluno de um profissional com marca própria, os avisos podem chegar com o nome dessa marca.
Contas que não são desativadas por inatividade
Enquanto uma destas situações continuar, a conta fica fora do processo:
- um profissional com a assinatura de um plano pago da MyFitnessClient em vigor, incluindo um período de teste ou uma cortesia;
- um profissional que pagou uma fatura da assinatura nos últimos 12 meses;
- um profissional com alunos ativos;
- um profissional com cursos vendidos que ainda precisa atender quem os comprou;
- um aluno que paga a um profissional, com um plano ou um curso que continua sendo renovado, ou com uma mensalidade com um pagamento feito nos últimos 12 meses;
- uma conta que a equipe da MyFitnessClient isentou do processo ou cujo processo adiou.
Perguntas
Por que a mensagem não diz o motivo?
A mensagem do site, “Conta inativa.”, e a do app são as mesmas para todas as causas. O motivo e o que fazer estão no e-mail que a MyFitnessClient enviou para o endereço da conta.
Não recebi nenhum e-mail. O que faço?
Procure na pasta de spam do e-mail da conta: os e-mails da suspensão e da inatividade chegam mesmo que você tenha desativado os e-mails da MyFitnessClient. Não chegam quando o endereço da conta não recebe mais e-mails. Se não encontrar nenhum, escreva para [email protected].
Esqueci a senha. Recuperá-la resolve?
Enquanto a conta está desativada por inatividade, o pedido de recuperação da senha não envia e-mail: entre com o Google ou a Apple, com o mesmo e-mail da conta ou com uma conta Google ou Apple já conectada a ela, ou escreva para [email protected]. Em uma conta suspensa, você consegue definir uma senha nova, mas continua vendo a mesma mensagem ao entrar até a equipe retirar a suspensão.
Vou perder meus dados?
Uma suspensão não apaga os dados da conta. Na desativação por inatividade, os arquivos e as imagens salvos na conta são apagados na hora, e o resto volta se você entrar nos 30 dias seguintes. Depois disso, entrar não reativa mais a conta, que é excluída.
Se não resolveu
Escreva para [email protected] a partir do e-mail da conta. Envie:
- o e-mail da conta;
- o assunto e a data do último e-mail que você recebeu da MyFitnessClient sobre a conta, se recebeu algum;
- se você tentou entrar no site ou no app, e com que método: e-mail e senha, Google ou Apple;
- o dia e a hora aproximada da tentativa;
- a mensagem que apareceu.
Para outros erros ao entrar, veja Não consigo criar conta, entrar ou recuperar a senha.