« Compte inactif. » à la connexion : causes et récupération du compte

Quand cela arrive

Tu saisis la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe, ou tu te connectes avec Google ou Apple, et MyFitnessClient ne te laisse pas entrer :

• Sur le site, la page de connexion affiche « Compte inactif. ».
• Dans l’app, le message « Ce compte est désactivé. Contacte le support pour le réactiver. » apparaît.
• Si tu avais une session ouverte sur un appareil, la session prend fin : sur le site tu reviens à la page de connexion et dans l’app à l’écran de bienvenue.

Avec l’adresse e-mail et le mot de passe, le message n’apparaît que si le mot de passe est correct. Avec un mauvais mot de passe, tu vois le message d’adresse e-mail ou de mot de passe incorrects, comme pour n’importe quel compte. Si la session a pris fin et que tu te reconnectes sans ce message, consulte Pourquoi ai-je été déconnecté de mon compte ?

Causes et que faire

Le message est le même pour les deux causes. L’e-mail que MyFitnessClient a envoyé à l’adresse du compte indique laquelle est la tienne :

Si tu as reçu « Ton compte a été désactivé » il y a moins de 30 jours, tu ne vois pas ce message : connecte-toi comme d’habitude et le compte redevient actif.

Comment récupérer le compte

Pour revenir dans le compte :

1. Dans la boîte e-mail du compte, dossier spam compris, cherche le dernier message concernant le compte, qui peut venir de MyFitnessClient ou de la marque de ton professionnel. L’objet indique la cause : « Nous avons suspendu ton compte MyFitnessClient » ou « Ton compte a été désactivé ».
2. Si tu as reçu « Ton compte a été désactivé » il y a moins de 30 jours, connecte-toi comme d’habitude, avec l’adresse e-mail et le mot de passe ou avec Google ou Apple : le compte redevient actif. Le bouton « Récupérer le compte » de cet e-mail ouvre la page de connexion. Les modes de connexion sont décrits dans Se connecter et se déconnecter.
3. Si tu as reçu « Nous avons suspendu ton compte MyFitnessClient », demande un réexamen dans un délai de six mois : réponds à cet e-mail ou écris à [email protected].
4. Dans tous les autres cas, écris à [email protected] depuis l’adresse e-mail du compte, avec ce qui est demandé dans « Si le problème persiste ».
5. Quand l’équipe réactive le compte ou lève la suspension, reconnecte-toi. Aucun avis automatique ne t’indique que le compte est de nouveau actif.

Tu retrouves le compte avec tes données. Après une désactivation pour inactivité, les fichiers et les images supprimés ne reviennent pas et, si tu avais connecté Google Calendar, tu dois le connecter à nouveau.

Si l’équipe a suspendu le compte

• L’e-mail « Nous avons suspendu ton compte MyFitnessClient » donne le motif, sous « Faits et motif », le fondement dans les Conditions d’utilisation et les moyens de réagir, sous « Comment réagir ». Il indique aussi que la décision a été prise par une personne de l’équipe, et non par un moyen automatisé.
• La suspension prend effet immédiatement : les sessions ouvertes prennent fin sur tous les appareils et les notifications push n’arrivent plus. Sur un compte de professionnel, le profil public sort de l’annuaire et la page publique ne s’ouvre plus.
• La suspension reste en place jusqu’à ce que l’équipe la lève. Réinitialiser le mot de passe ne la lève pas.
• Si le fondement est l’âge, l’e-mail demande une preuve de ton âge ou l’autorisation de ton représentant légal, et le compte reste suspendu jusqu’à ce que l’équipe la reçoive. Les règles d’âge sont dans Âge minimum et comptes de mineurs.
• Les fondements et les moyens de réagir figurent aux sections 14 et 23 des Conditions d’utilisation.

Comment fonctionne la désactivation pour inactivité

Un compte inutilisé pendant 12 mois peut entrer dans ce processus, dans cet ordre :

• L’avis « Ton compte sera désactivé dans environ 30 jours » arrive. Il suffit de te connecter au compte pour arrêter le processus.
• Environ 23 jours plus tard, l’avis final arrive, « Ton compte sera désactivé dans 7 jours ».
• 7 jours après l’avis final, si tu ne t’es toujours pas connecté, le compte est désactivé : les sessions prennent fin, les fichiers et les images enregistrés dans le compte sont supprimés et la connexion à Google Calendar, si tu l’avais, est coupée. L’e-mail « Ton compte a été désactivé » arrive, avec le bouton « Récupérer le compte ».
• Pendant 30 jours, te connecter avec l’adresse e-mail et le mot de passe, ou avec Google ou Apple, réactive le compte avec tes données, sauf les fichiers supprimés.
• Passé ces 30 jours, te connecter ne réactive plus le compte, qui est supprimé et ne peut plus être récupéré.

Le compte n’est désactivé qu’après l’envoi d’au moins un des avis à ton adresse e-mail, sauf si cette adresse ne reçoit plus d’e-mails. Si tu te connectes après un avis et que le compte reste de nouveau 12 mois sans être utilisé, le processus reprend au premier avis. Si tu es client d’un professionnel qui a sa propre marque, les avis peuvent arriver au nom de cette marque.

Comptes qui ne sont pas désactivés pour inactivité

Tant que l’une de ces situations dure, le compte reste en dehors du processus :

• un professionnel avec un abonnement en cours à une formule payante de MyFitnessClient, y compris une période d’essai ou une formule offerte ;
• un professionnel qui a payé une facture de l’abonnement au cours des 12 derniers mois ;
• un professionnel avec des clients actifs ;
• un professionnel avec des cours vendus qu’il doit encore assurer pour ceux qui les ont achetés ;
• un client qui paie un professionnel, avec un plan ou un cours qui continue de se renouveler, ou avec une mensualité dont un paiement a été fait au cours des 12 derniers mois ;
• un compte que l’équipe MyFitnessClient a exempté du processus ou dont elle a reporté le processus.

Questions

Pourquoi le message ne donne-t-il pas le motif ?

Le message du site, « Compte inactif. », et celui de l’app sont les mêmes pour toutes les causes. Le motif et ce qu’il faut faire figurent dans l’e-mail que MyFitnessClient a envoyé à l’adresse du compte.

Je n’ai reçu aucun e-mail. Que faire ?

Regarde dans le dossier spam de l’adresse e-mail du compte : les e-mails de suspension et d’inactivité arrivent même si tu as désactivé les e-mails de MyFitnessClient. Ils n’arrivent pas quand l’adresse du compte ne reçoit plus d’e-mails. Si tu n’en trouves aucun, écris à [email protected].

J’ai oublié mon mot de passe. Le réinitialiser règle-t-il le problème ?

Tant que le compte est désactivé pour inactivité, la demande de réinitialisation du mot de passe n’envoie pas d’e-mail : connecte-toi avec Google ou Apple, avec la même adresse e-mail que le compte ou avec un compte Google ou Apple déjà lié à celui-ci, ou écris à [email protected]. Sur un compte suspendu, tu peux définir un nouveau mot de passe, mais tu continues de voir le même message à la connexion jusqu’à ce que l’équipe lève la suspension.

Est-ce que je perds mes données ?

Une suspension ne supprime pas les données du compte. Lors d’une désactivation pour inactivité, les fichiers et les images enregistrés dans le compte sont supprimés tout de suite, et le reste revient si tu te connectes dans les 30 jours qui suivent. Ensuite, te connecter ne réactive plus le compte, qui est supprimé.

Si le problème persiste

Écris à [email protected] depuis l’adresse e-mail du compte. Envoie :

• l’adresse e-mail du compte ;
• l’objet et la date du dernier e-mail reçu de MyFitnessClient au sujet du compte, si tu en as reçu un ;
• si tu as essayé de te connecter sur le site ou dans l’app, et avec quelle méthode : adresse e-mail et mot de passe, Google ou Apple ;
• le jour et l’heure approximative de la tentative ;
• le message qui est apparu.

Pour d’autres erreurs de connexion, consulte Je ne peux pas m'inscrire, me connecter ni récupérer mon mot de passe.