Quand cela arrive
Sur le site, le message complet est « La requête a été bloquée par la protection de sécurité. Attends quelques minutes et réessaie ; si le problème persiste, contacte l'assistance. » Dans l’app, c’est « La demande a été bloquée par la protection de sécurité. Attends quelques minutes et réessaie ; si le problème persiste, contacte le support. » Il peut apparaître lors de toute action qui communique avec le serveur, quand tu enregistres, envoies ou ouvres quelque chose :
- sur le site, dans un avis temporaire, dans un message d’erreur à l’intérieur d’une fenêtre ou sur la carte d’erreur d’une liste ou d’une page qui ne s’est pas chargée ;
- dans l’app, dans un avis temporaire, sur la carte d’erreur d’un écran qui ne s’est pas chargé ou sous une saisie dans Saisies à envoyer.
Ce que cela signifie
Devant MyFitnessClient se trouve une couche de protection de sécurité qui peut refuser une requête avant qu’elle n’atteigne l’application. Ce message apparaît quand c’est cette couche qui la refuse. Cela n’a rien à voir avec tes autorisations, ton plan ni l’équipe. La protection peut réagir au réseau d’où vient la requête, c’est pourquoi il vaut la peine d’essayer un autre réseau.
Quand c’est MyFitnessClient qui refuse une action par manque d’autorisation, le message est différent. Dans ces cas, attendre ne résout rien :
| Message | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| « Tu n'as pas l'autorisation d'effectuer cette action. » | MyFitnessClient a refusé cette action à ton compte. |
| Sur le site : « Ton compte n'a pas l'autorisation pour cela. Si cela te semble anormal, contacte-nous. » Dans l’app : « Ton compte n’a pas l’autorisation de faire cela. Si c’est une erreur, contacte-nous. » | Le type de ton compte, professionnel ou client, ne donne pas accès à cette section. |
| « Tu n'as pas l'autorisation de faire cela dans cette équipe. » | Dans l’équipe où tu travailles, il te manque l’autorisation pour cette action. Le propriétaire de l’équipe peut te la donner. |
Étapes
Pour refaire l’action :
- Attends quelques minutes et refais l’action une seule fois, sans la répéter plusieurs fois de suite.
- Si l’avis revient, connecte-toi à un autre réseau et refais l’action : les données mobiles au lieu du Wi-Fi, ou l’inverse.
- Si tu utilises un VPN ou un bloqueur réseau, désactive-le et refais l’action.
Quand la protection laisse passer la requête, l’action se termine et l’avis n’apparaît pas.
Problèmes fréquents
Cela n’arrive que sur un réseau
Si l’avis apparaît sur un réseau partagé, comme celui d’un bureau, d’une salle de sport ou d’un hôtel, et n’apparaît pas avec les données mobiles, la cause probable se trouve dans ce réseau. En attendant, utilise un autre réseau. Si tu as vraiment besoin de celui-là, écris à l’assistance et indique où et à quelle heure cela arrive.
Sur le site, au chargement d’une page
Quand le même blocage se produit au chargement d’une liste ou d’une page, la carte d’erreur affiche ce même message ; dans certaines sections, elle affiche « Impossible de charger ces informations ». : si elle s’ouvre, le blocage est passé. Si la carte reste affichée, consulte « Impossible de charger ces informations » et autres cartes d’erreur.
Questions
Ai-je fait quelque chose de mal ?
En règle générale, non. Le message dit que la protection a arrêté la requête. Il ne dit rien sur ton compte, ton plan ni tes autorisations.
Ai-je perdu ce que j’étais en train d’enregistrer ?
Cette action n’a pas été enregistrée, car la requête n’a pas atteint l’application. Refais-la quand l’avis n’apparaît plus.
Dans l’app, une saisie qui affiche ce message dans Saisies à envoyer reste enregistrée sur le téléphone. Pour l’envoyer, consulte Saisie « à vérifier » ou « Le serveur n’a pas accepté cette saisie ».
Puis-je lever le blocage moi-même ?
Il n’existe aucune option dans MyFitnessClient pour cela. Attendre, changer de réseau ou désactiver le VPN et, en dernier recours, écrire à l’assistance sont les solutions.
Si le problème persiste
Écris à [email protected] et envoie :
- l’adresse e-mail de ton compte ;
- le message exact qui est apparu ;
- le jour et l’heure où c’est arrivé ;
- ce que tu étais en train de faire ;
- si c’était sur le site, avec le nom du navigateur, ou dans l’app, avec le modèle du téléphone ;
- si cela arrive aussi sur un autre réseau.
Si la carte d’erreur du site affiche une Référence, tu peux l’envoyer, mais cela ne suffit pas : pour une requête arrêtée par cette protection, ce code est créé par ton navigateur et n’identifie pas la requête dans les journaux de MyFitnessClient.
Pour des messages proches, comme « Trop de requêtes d'affilée » ou « Le serveur est temporairement indisponible », consulte Serveur temporairement indisponible ou trop de requêtes d’affilée.