La Messagerie reçoit les nouveaux messages, les réactions, « En train d'écrire... » et, sur le site, la sonnerie des appels par une connexion en temps réel, ouverte tant que le site ou l’app est ouvert. Si cette connexion tombe, la Messagerie continue de fonctionner et les messages qu’on t’envoie ne sont pas perdus : ils restent enregistrés et apparaissent quand la Messagerie va les chercher. Ils cessent seulement d’apparaître au moment où ils arrivent.
Comment savoir que la connexion est tombée
Aucun avertissement n’apparaît dans la Messagerie. Voici les signes :
- les nouveaux messages arrivent avec quelques secondes de retard ;
- dans une conversation à deux, l’autre personne apparaît hors ligne : sans la pastille de statut sur la photo et, sur le site, avec « Hors ligne » sous le nom ; « En train d'écrire... » n’apparaît plus ;
- sur le site, le nombre de messages non lus à côté de Messagerie, dans le menu, peut ne pas augmenter quand un nouveau message arrive, jusqu’à ce que tu recharges la page ou que tu reviennes sur cet onglet ;
- sur le site, les appels ne sonnent plus dans cet onglet.
Pourquoi cela arrive
- L’appareil n’avait plus Internet ou le réseau a été en panne pendant un moment.
- Tu as changé de réseau, par exemple du Wi-Fi aux données mobiles, ou l’ordinateur est sorti de veille. Sur le site et dans l’app, une connexion qui passe plus de 45 secondes sans signal du serveur est remplacée automatiquement par une nouvelle.
- Le serveur de MyFitnessClient a été mis à jour. La connexion tombe pendant la mise à jour et se rétablit toute seule.
- Ton compte a déjà 10 connexions en temps réel ouvertes, entre onglets, fenêtres et téléphones. Consulte la section La limite de 10 connexions par compte.
Comment résoudre le problème
Pour que la Messagerie s’actualise de nouveau toute seule :
- Vérifie que l’appareil a Internet : ouvre un autre site ou une autre app. Sur le site, l’avertissement « Tu es hors ligne » veut dire que le navigateur a perdu le réseau ; dans l’app, le bandeau Hors connexion veut dire la même chose (consulte L’app affiche « Hors connexion » ou met du temps à charger).
- Sur le site, recharge la page. La connexion en temps réel se rouvre et la Messagerie affiche ce qui est arrivé entre-temps.
- Si tu as plusieurs onglets ou fenêtres MyFitnessClient ouverts, ferme ceux que tu n’utilises pas et recharge la page où tu es.
- Dans l’app, mets l’app en arrière-plan puis reviens-y : l’app ouvre une nouvelle connexion et relit la conversation ouverte et la liste. Sur le téléphone, tu peux aussi tirer vers le bas la liste de la Messagerie pour l’actualiser.
- Si cela continue, ouvre la Messagerie dans un autre navigateur ou sur un autre appareil avec le même compte, pour savoir si le problème vient seulement de cet appareil.
Quand la connexion revient, les nouveaux messages apparaissent au moment où ils arrivent et « En train d'écrire... » réapparaît.
La limite de 10 connexions par compte
Chaque compte peut avoir jusqu’à 10 connexions en temps réel ouvertes en même temps. Chacun de ces éléments compte pour une connexion :
- un onglet du navigateur avec le tableau de bord du professionnel ou l’espace client ouvert, sur n’importe quelle page et pas seulement dans la Messagerie ; sur l’ordinateur, les onglets que tu ne regardes pas comptent aussi ;
- une fenêtre MyFitnessClient installée comme app sur l’ordinateur ou le téléphone ;
- un téléphone avec l’app MyFitnessClient ouverte au premier plan (l’app ferme la connexion quand elle passe en arrière-plan).
À partir de la 11e connexion, le serveur refuse la nouvelle connexion sans afficher d’avertissement. Cet onglet continue d’ouvrir des pages et d’envoyer des messages, mais n’a plus de temps réel : la Messagerie peut ne s’actualiser qu’avec du retard, le statut des autres personnes et « En train d'écrire... » n’apparaissent pas, et les appels n’y sonnent pas. Ce sont les 10 connexions ouvertes en premier qui restent, même si celle qui est refusée est celle de l’onglet que tu utilises. Quand tu fermes d’autres onglets, l’onglet refusé réessaie tout seul ; pour ne pas attendre, recharge-le.
Ce que fait la Messagerie pendant que la connexion est coupée
Sur le site, la Messagerie va chercher sur le serveur les nouveaux messages de la conversation ouverte toutes les 5 secondes et actualise la liste des conversations toutes les 15 secondes. Si ces requêtes échouent, elle attend de plus en plus longtemps entre elles, jusqu’à 1 minute. Avec l’onglet masqué ou sans Internet, elle s’arrête, et reprend dès que tu reviens sur l’onglet ou qu’Internet revient. En même temps, elle essaie de rétablir la connexion en temps réel, la première fois au bout de 3 secondes, puis à des intervalles de plus en plus longs, jusqu’à 1 minute. Quand elle y arrive, elle affiche les messages arrivés entre-temps et actualise la liste.
Sur le site, ces allers-retours avec le serveur ne rapportent que les nouveaux messages. Si, pendant la coupure, quelqu’un a modifié ou supprimé un message, a réagi à un message ou a lu les tiens, tu ne le vois que quand tu rouvres la conversation ou que tu recharges la page.
Dans l’app, la conversation ouverte s’actualise toutes les 6 secondes et la liste des conversations toutes les 15 secondes. L’app essaie de rétablir la connexion au bout de 1,5 seconde, puis à des intervalles de plus en plus longs, jusqu’à 30 secondes. Quand elle passe en arrière-plan, elle ferme la connexion ; quand tu y reviens, elle en ouvre une nouvelle et relit la conversation ouverte et la liste.
Messages envoyés sans Internet
Sur le site, un message envoyé sans Internet n’attend pas le réseau : il échoue et affiche à côté de l’heure un bouton rouge avec une flèche en cercle, Réessayer. Dans l’app, un message texte ou un GIF attend le réseau jusqu’à 1 minute ; si le réseau ne revient pas, « Non envoyé. Touche pour réessayer. » apparaît. Consulte Le message n’a pas été envoyé et Réessayer s’affiche.
Si le problème persiste
Écris à l’équipe de MyFitnessClient avec le contact de la carte « Tu n’as pas trouvé ta réponse ? », en bas de la page d’accueil du Centre d'aide. Dans l’app, la même carte, en bas du Centre d’aide, affiche l’e-mail pour les problèmes avec l’app. Si tu es professionnel, tu peux aussi créer une demande dans l’Assistance, dans les Paramètres. Envoie :
- si tu utilises le site ou l’app, et sur quel appareil ;
- sur le site, le navigateur et le nombre d’onglets MyFitnessClient que tu avais ouverts ;
- le jour et l’heure où la Messagerie a cessé de s’actualiser ;
- la conversation où cela s’est produit.