Une invitation d'équipe a deux côtés : le propriétaire de l'équipe, qui invite, et le professionnel invité, qui ouvre l'invitation. Cherche la phrase que tu vois à l'écran : le premier tableau concerne la personne qui invite, le second celle qui ouvre l'invitation.
L'invitation n'est pas arrivée par e-mail
L'e-mail d'invitation part en arrière-plan. C'est pourquoi la personne qui invite voit « Invitation envoyée » même quand l'e-mail échoue en route : l'invitation est créée quand même, elle est valable 7 jours et apparaît dans Membres sous la forme d'une carte en pointillés avec « En attente ».
La personne invitée cherche, y compris dans le courrier indésirable et les promotions, un e-mail dont l'objet est le nom du propriétaire de l'équipe suivi de « t’invite à rejoindre son équipe », avec le bouton « Accepter l’invitation ». L'e-mail arrive dans la langue du compte invité ou, si l'adresse n'a pas encore de compte, dans la langue de la personne qui invite. Si l'adresse avait déjà un compte MyFitnessClient au moment de l'envoi de l'invitation, l'invitation apparaît aussi dans les notifications du tableau de bord, sous le titre « Invitation dans une équipe ».
Si l'e-mail n'apparaît pas, le propriétaire vérifie l'adresse et renvoie la même invitation :
- Dans le menu latéral, sélectionne Équipe.
- Dans Membres, cherche la carte en pointillés avec l'e-mail de la personne et vérifie que l'adresse est écrite sans erreur.
- Ouvre le ⋮ de la carte (ou fais un clic droit sur la carte) et choisis Renvoyer l'invitation.
« Invitation renvoyée » s'affiche. L'e-mail part à nouveau et l'invitation est de nouveau valable 7 jours, à compter de ce moment.
- Si l'adresse contient une erreur, choisis Annuler l'invitation dans le même menu, confirme et invite la bonne adresse e-mail.
- Si ni la carte ni la personne n'apparaissent dans Membres, l'invitation a expiré ou a été annulée : envoie une nouvelle invitation.
- Pour envoyer l'invitation par un autre canal, comme WhatsApp, sélectionne Inviter, ouvre l'onglet Lien de partage, sélectionne Générer le lien et copie le lien avec Copier. Si la personne rejoint l'équipe par le lien, annule l'invitation par e-mail restée en attente : jusqu'à son expiration, elle occupe une place dans l'équipe.
- Dans le menu d'une invitation par e-mail, Copier le lien copie l'adresse de l'invitation ; elle ne s'ouvre qu'avec le compte de l'adresse e-mail invitée.
Si aucun e-mail de MyFitnessClient n'arrive à cette adresse, consulte L'e-mail d'invitation ou de notification n'arrive pas.
Messages quand tu invites
Ces messages s'affichent dans une notification en haut de l'écran de la personne qui invite, après avoir sélectionné Envoyer l'invitation, Générer le lien ou Renvoyer l'invitation.
| Message | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| « Une invitation en attente existe déjà pour cet e-mail » | Tu as déjà envoyé une invitation à cet e-mail et cette invitation n'a pas encore expiré. | Dans Membres, renvoie cette invitation, ou annule-la et invite à nouveau. |
| « Cette personne est déjà membre » | Le compte de cet e-mail fait déjà partie de l'équipe. | Rien à faire : la personne apparaît déjà dans Membres. |
| « Tu ne peux pas t'inviter toi-même » | L'e-mail est celui de ton compte. | Saisis l'e-mail de la personne que tu veux inviter. |
| « Seuls les professionnels peuvent être membres d'une équipe » | L'e-mail appartient à un compte client. Lors d'un renvoi, il apparaît si la personne a créé entre-temps un compte client avec cet e-mail. | Seuls les comptes de professionnel rejoignent une équipe. Demande à la personne l'e-mail de son compte de professionnel. |
| « L'équipe est inactive » | Ta formule n'inclut plus d'équipe et l'équipe est devenue inactive. Quand l'équipe est inactive, le bouton Inviter et l'option Renvoyer l'invitation n'apparaissent plus : le message s'affiche si la page était déjà ouverte quand l'équipe est devenue inactive. | L'équipe redevient active quand tu reviens à une formule avec équipe. |
| « Tu as atteint la limite de membres de ta formule. Change de formule pour en ajouter davantage. » | Toutes les places de l'équipe sont occupées, par des membres et par des invitations par e-mail en attente. Quand toutes les places sont occupées, le bouton Inviter n'apparaît plus : le message s'affiche si la page était déjà ouverte quand la dernière place a été prise. | Pour libérer une place, annule une invitation en attente dont tu n'as plus besoin ou retire un membre. Pour avoir plus de places, passe à une formule qui en a davantage. |
| « L'équipe dépasse la limite de la formule » | L'équipe a plus de membres que ta formule n'a de places, par exemple après le passage à une formule avec moins de places. Là aussi, le bouton Inviter n'apparaît plus, et le message s'affiche quand la page était déjà ouverte avant. | Retire des membres jusqu'à ce qu'ils tiennent dans les places de la formule ou passe à une formule avec plus de places. |
| « Échec de l'envoi de l'invitation » | Message général. Il apparaît avec un e-mail non valide, après 10 demandes en une minute et lors d'une erreur du serveur. | Vérifie l'e-mail. Si tu as fait beaucoup de demandes à la suite, attends une minute. |
| « Échec de la création du lien d'invitation » | Quand tu génères un lien, après 10 demandes en une minute ou lors d'une erreur du serveur. | Attends une minute et génère le lien à nouveau. |
| « Échec du renvoi de l'invitation » | Après 10 demandes en une minute, quand l'invitation n'existe plus (elle a été acceptée, annulée ou supprimée après son expiration) ou lors d'une erreur du serveur. | Recharge la page. Si la carte a disparu, envoie une nouvelle invitation. |
Pour voir combien de places compte ton équipe, consulte Combien de membres l'équipe peut avoir avec chaque formule. Si l'équipe est devenue inactive ou a dépassé la limite, consulte que faire quand l'équipe est inactive ou dépasse la limite.
Écrans d'erreur à l'ouverture de l'invitation
Quand l'invitation ne peut pas être acceptée, la page de l'invitation affiche un titre, une phrase et le bouton Accéder au tableau de bord au lieu de Rejoindre l'équipe. Pour une invitation par e-mail ouverte depuis l'e-mail alors que tu es connecté, la page essaie d'accepter toute seule : l'erreur peut apparaître sans que tu aies rien sélectionné.
| Titre de l'écran | Phrase | Cause et que faire |
|---|---|---|
| Invitation introuvable | « Ce lien d'invitation n'est pas valide ou n'existe plus. » | Le lien est incomplet, l'invitation a été annulée ou supprimée, ou l'équipe a été dissoute. Demande une nouvelle invitation au propriétaire. |
| Invitation expirée | « Cette invitation a expiré. Demandes-en une nouvelle au propriétaire de l'équipe. » | 7 jours se sont écoulés depuis l'envoi ou le dernier renvoi. Le propriétaire envoie une nouvelle invitation : celle qui a expiré n'apparaît plus dans Membres. |
| Lien épuisé | « Ce lien a atteint son nombre maximal d'utilisations. » | Un lien d'invitation sert à une seule personne et quelqu'un l'a déjà utilisé. Si deux personnes ont essayé de rejoindre l'équipe en même temps, seule la première a réussi. Demande un nouveau lien au propriétaire. |
| Équipe inactive | « Cette équipe est actuellement inactive. » | La formule du propriétaire n'inclut plus d'équipe. Parle au propriétaire : l'invitation fonctionne à nouveau quand l'équipe est active, dans la limite des 7 jours. |
| Déjà membre | « Tu es déjà membre de cette équipe. » | Tu as déjà rejoint cette équipe. Sélectionne Accéder au tableau de bord et choisis l'équipe dans le sélecteur d'espace de travail du menu latéral. |
| Invitation déjà utilisée | « Cette invitation a déjà été acceptée. » | Cette invitation par e-mail a déjà été acceptée. La phrase reste la même après l'expiration de l'invitation et après ton départ de l'équipe. Si tu n'es plus membre, demande une nouvelle invitation. |
| Adresse e-mail différente | « Cette invitation a été envoyée à une autre adresse e-mail. » | Tu es connecté avec un compte lié à un autre e-mail. Déconnecte-toi, ouvre le lien à nouveau, sélectionne Se connecter et connecte-toi avec le compte de l'e-mail invité. Si tu n'as pas de compte avec cet e-mail, demande au propriétaire une invitation pour l'e-mail de ton compte. |
| Réservé aux professionnels | « Seuls les professionnels peuvent rejoindre une équipe. » | Le compte connecté est un compte client. Seuls les comptes de professionnel rejoignent une équipe : déconnecte-toi et connecte-toi avec ton compte de professionnel. |
| E-mail non vérifié | « Tu dois vérifier ton e-mail avant d'accepter l'invitation. » | L'e-mail de ton compte n'a pas encore été vérifié. Vérifie-le et ouvre l'invitation à nouveau. |
| Équipe complète | « Cette équipe a atteint la limite de membres de sa formule. » | Il n'y avait pas de place libre quand tu as essayé de rejoindre l'équipe et l'invitation a été supprimée. Le propriétaire libère une place ou change de formule et t'envoie une nouvelle invitation. Cet écran apparaît aussi si tu as déjà rejoint cette équipe par une autre invitation et que l'équipe n'a plus de place libre : dans ce cas, tu es déjà membre et tu n'as rien à faire. |
| Abonnement inactif | « Le propriétaire de l'équipe n'a plus de formule payante active. » | La formule du propriétaire n'inclut plus d'équipe. Parle au propriétaire. |
| Erreur | « Une erreur est survenue lors du traitement de l'invitation. » | Une autre erreur, par exemple sans connexion à Internet ou après de nombreuses tentatives à la suite. Attends une minute et ouvre le lien à nouveau. |
Pour vérifier l'e-mail du compte, consulte Vérifier l'adresse e-mail avec le code à 6 chiffres ou le lien. Pour changer de compte, consulte Se connecter et se déconnecter.
Délais et limites
- Une invitation par e-mail est valable 7 jours à compter de l'envoi ou du dernier renvoi. Un lien d'invitation est valable 7 jours et sert à une seule personne.
- Un nettoyage quotidien supprime les invitations expirées que personne n'a acceptées. À partir de là, le lien affiche « Invitation introuvable ».
- Les invitations par e-mail en attente occupent une place dans l'équipe jusqu'à leur expiration. Un lien d'invitation n'occupe une place que lorsque quelqu'un rejoint l'équipe par ce lien.
- Inviter par e-mail, générer un lien et renvoyer comptent ensemble : jusqu'à 10 demandes par minute, par compte.
- Accepter une invitation : jusqu'à 5 tentatives en 30 secondes, par compte. Ouvrir la page de l'invitation : jusqu'à 30 fois par minute depuis la même adresse réseau.
Si le problème persiste
Contacte le support (consulte Contacter le Support et créer une demande) avec l'e-mail invité, le nom de l'équipe, l'heure de la tentative et la phrase exacte de l'écran. N'envoie pas le lien complet de l'invitation : c'est la clé d'entrée dans l'équipe.