Cela arrive quand tu n'arrives pas à ouvrir les programmes ou un programme, quand une modification n'est pas enregistrée, quand tu n'arrives pas à attribuer un programme ou à coller ce que tu as copié, ou quand un client ne voit pas le programme que tu lui as donné. Sur la page d'un programme, déplacer, retirer, dupliquer ou modifier une séance s'enregistre tout de suite, sans bouton d'enregistrement ; les fenêtres, comme Paramètres, enregistrent quand tu les confirmes. Si tu ne sais pas ce qui a été enregistré, recharge la page : ce qui s'affiche est ce qui est enregistré.
Je n'arrive pas à ouvrir les programmes
La liste des programmes se trouve dans Séances, dans l'onglet Programmes.
| Ce que tu vois | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| L'élément Séances n'est pas dans le menu, ou Séances affiche « Accès non autorisé » | Tu es membre d'une équipe et tu n'as pas Voir dans le domaine Séances. L'onglet Programmes se trouve dans Séances. | Demande au propriétaire de l'équipe l'action Voir dans le domaine Séances. |
| Dans l'onglet Programmes, la carte « Tu n'as pas accès à cette section » et l'avis « Tu n'as pas l'autorisation de faire cela dans cette équipe. » | Tu n'as pas Voir dans le domaine Programmes. | Demande au propriétaire de l'équipe l'action Voir dans le domaine Programmes. |
| « Accès non autorisé » quand tu ouvres un programme, ou la page des programmes, depuis un lien | Tu n'as pas Voir dans le domaine Programmes. | Demande au propriétaire de l'équipe l'action Voir dans le domaine Programmes. |
| « Impossible de confirmer tes accès », avec le bouton Réessayer | MyFitnessClient n'a pas pu lire tes accès, presque toujours à cause d'un problème de connexion passager. Ce n'est pas un manque d'autorisation. | Sélectionne Réessayer. |
| À la place de la page, la présentation de la formule : ce que font les séances, la formule qui les inclut et un bouton pour passer à cette formule. Dans un espace de travail d'équipe, une carte avec la phrase « Cette fonctionnalité n'est pas incluse dans la formule actuelle. » | La formule n'inclut pas les programmes d'entraînement. Dans un espace de travail d'équipe, c'est la formule du propriétaire de l'équipe qui compte. | Change de formule. Dans une équipe, parle au propriétaire. |
| « Nos services semblent indisponibles » | La formule de ton compte ne s'est pas chargée. | Attends : la page s'ouvre d'elle-même quand la connexion revient. Tu peux aussi sélectionner Réessayer maintenant. |
| Dans l'onglet Programmes, une carte d'erreur avec le bouton Réessayer, par exemple « Impossible de charger ces informations » | La liste des programmes ne s'est pas chargée. | Sélectionne Réessayer. |
Plus de détails dans Fonctionnalité verrouillée par la formule : ce que cela signifie, dans « Nos services semblent indisponibles » et section en maintenance et dans « Impossible de charger ces informations » et autres cartes d’erreur.
Je n'arrive pas à modifier un programme
| Ce que tu vois | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| Sous le nom du programme, « Tu peux seulement consulter. Pour faire des modifications, demande l'autorisation de modifier à la personne qui gère l'équipe. » | Tu as Voir dans le domaine Programmes, mais pas Modifier. Le programme s'ouvre en lecture seule : Paramètres et les boutons annuler et rétablir n'apparaissent pas, et sélectionner une séance ouvre l'aperçu, sans le bouton Modifier. | Demande au propriétaire de l'équipe l'action Modifier dans le domaine Programmes. |
| Le bouton Nouveau programme n'apparaît pas | Tu n'as pas Créer dans le domaine Programmes. | Demande au propriétaire de l'équipe l'action Créer dans le domaine Programmes. |
| « Tu n'as pas l'autorisation de faire cela dans cette équipe. » | L'action demande une autorisation que tu n'as pas. Dans le menu ⋮ de chaque programme de la liste, Dupliquer, Étiquettes et Supprimer apparaissent pour tous les membres, mais Dupliquer demande Créer et les deux autres demandent Modifier. | Regarde dans le tableau suivant l'action dont tu as besoin et demande-la au propriétaire de l'équipe. |
| L'avis ambre « Tu as plus de clients actifs que ta formule ne le permet. Choisis ceux à conserver ou passe à une formule supérieure. » | Ton compte, ou celui du propriétaire de l'équipe où tu travailles, a plus de clients actifs que la formule ne le permet. Tant que c'est le cas, toutes les modifications des programmes sont refusées : créer, modifier, dupliquer, supprimer, attribuer et coller. Tu peux toujours voir et ouvrir les programmes. | Choisis les clients qui restent actifs ou change de formule. Dans une équipe, c'est le propriétaire qui règle le problème. |
| Quand tu supprimes un programme, tu saisis SUPPRIMER, tu confirmes, la fenêtre se ferme et le programme reste dans la liste | La suppression a été refusée. En cas d'autorisation manquante, ou quand tu as plus de clients actifs que la formule ne le permet, l'un des avis précédents apparaît. Dans les autres cas, le message du refus apparaît, par exemple « Erreur du serveur. Réessaie. ». | Règle la cause de l'avis. |
Comment choisir les clients ou changer de formule est expliqué dans Tu as plus de clients actifs que ta formule ne le permet.
Dans une équipe, chaque modification d'un programme demande une action du domaine Programmes dans l'éditeur d'autorisations :
| Ce que tu veux faire | Action dans le domaine Programmes |
|---|---|
| Voir la liste et ouvrir un programme | Voir |
| Créer un programme avec Nouveau programme et Dupliquer un programme | Créer |
| Tout le reste : le nom, Paramètres, le mode, la durée, les séances, attribuer et retirer des clients, les étiquettes, coller et supprimer | Modifier |
Pour voir tes autorisations, ouvre Équipe et cherche « Mes autorisations ». Seul le propriétaire de l'équipe les modifie. Consulte « Accès non autorisé » et éléments du menu qui manquent à un membre.
Le programme ne s'ouvre pas
| Ce que tu vois | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| La page affiche seulement « Programme introuvable » | Le programme a été supprimé, le lien est incorrect, ou le programme appartient à un autre espace de travail : par exemple, tu as ouvert le lien d'un programme de l'équipe avec ton espace de travail personnel actif. | Reviens à la liste des programmes. Si le programme appartient à une équipe, choisis l'espace de travail de l'équipe dans le sélecteur en haut du menu latéral et ouvre à nouveau le programme. |
| Un avis comme « Impossible de charger le programme. Réessaie. », « Erreur de connexion. » ou « Le service est temporairement indisponible. Réessaie dans un instant. », et la page affiche « Programme introuvable » | Le programme ne s'est pas chargé, à cause d'un problème de connexion ou du serveur. | Attends un moment et recharge la page. |
Une modification n'est pas enregistrée
Quand une modification faite sur la page du programme ne s'enregistre pas, le message apparaît, presque toujours dans la fenêtre Avis ou Avertissement, et la page affiche de nouveau ce qui est enregistré. Si la modification portait sur Paramètres, le mode, la durée ou les dates d'un client, cette fenêtre reste ouverte avec ce que tu as saisi.
Pour enregistrer la modification :
- Dans la fenêtre Avis ou Avertissement, lis le message et ferme la fenêtre avec OK ou Confirmer.
- Cherche le message dans le tableau de cette section et règle la cause.
- Refais la modification.
- Si le même message revient, recharge la page et essaie encore une fois.
Quand le refus vient d'une autorisation manquante, ou du fait que tu as plus de clients actifs que la formule ne le permet, tu vois les avis de la section « Je n'arrive pas à modifier un programme ».
| Message ou symptôme | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| « Erreur de connexion. » ou « La requête a pris trop de temps. Réessaie. » | La connexion internet a échoué, ou le serveur a mis trop de temps à répondre. | Vérifie la connexion et refais la modification. |
| « Erreur du serveur. Réessaie. » | Le serveur n'a pas réussi à enregistrer. | Attends un moment et refais la modification. |
| « Introuvable. » | Le programme ou la séance que tu modifiais a été supprimé entre-temps, dans une autre fenêtre du navigateur ou par un autre membre de l'équipe. | Recharge la page. |
| « Données non valides. Vérifie les champs. » | Une valeur dépasse les limites : le nom a plus de 200 caractères, la description plus de 2000, ou la durée dépasse 728 jours (104 semaines). | Raccourcis le texte ou réduis la durée. |
| « Erreur lors de l'enregistrement des modifications. », « Erreur lors du retrait de la séance. », « Erreur lors de la duplication de la séance », « Erreur lors du changement de mode. », « Impossible d'enregistrer les paramètres du programme. » ou « Erreur lors de la mise à jour de la durée. » | La modification a échoué sans une raison que la page sache expliquer. La phrase dit ce qui a échoué : déplacer, réordonner ou changer l'heure d'une séance, ou changer le nom du programme ; retirer une séance ; dupliquer une séance ; changer le mode ; enregistrer Paramètres sans changer le mode ; changer la durée. Dans un programme en mode Hebdomadaire, déplacer une séance affiche toujours « Erreur lors de l'enregistrement des modifications. », quelle que soit la cause. | Refais la modification. |
| « Une erreur est survenue » | Une opération sur les jours (copier, vider ou retirer des jours, activer ou désactiver les périodes), un collage ou une annulation a échoué sans raison connue. Quand aucune des séances que tu as choisi d'ajouter n'entre dans le programme, le message est « Une erreur est survenue lors de l'ajout de la séance ». | Refais l'opération. Pour le collage, consulte la section « Coller ». |
| Un avis indique combien de séances ont été ajoutées et combien ont échoué | En ajoutant plusieurs séances de la bibliothèque, certaines ne sont pas entrées dans le programme. | Ajoute à nouveau seulement celles qui manquent. |
| « Impossible de dupliquer le programme » | Dupliquer, dans le menu ⋮ de la liste, a échoué sans raison connue. | Réessaie. |
| « Les jours sont encore en cours d'enregistrement. Réessaie de le déplacer dans un instant. » | Dans un programme en mode Calendrier, tu as essayé de déplacer une séance, en la faisant glisser ou avec Déplacer vers, pendant qu'une autre modification du calendrier, comme copier ou retirer des jours, était encore en cours d'enregistrement. La séance reste où elle était. | Attends un instant et déplace de nouveau la séance. |
| Le navigateur demande si tu veux quitter la page | Tu as fermé ou rechargé la page alors qu'il restait des modifications à enregistrer. | Reste sur la page, attends un instant et ne la quitte qu'ensuite. |
Si le problème se trouve dans l'éditeur d'une séance du programme, consulte Erreur lors de l'enregistrement et autres soucis en créant une séance.
Fenêtres et champs
| Ce que tu vois | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| Dans la fenêtre de suppression d'un ou plusieurs programmes, le bouton Supprimer reste désactivé | Le champ demande le mot exact, « Saisis SUPPRIMER pour confirmer », distingue les majuscules des minuscules et n'accepte pas le collage. | Saisis SUPPRIMER à la main, en majuscules. |
| « La durée doit être un nombre valide supérieur à 0. », sous la durée, dans Paramètres | Avec le mode Calendrier choisi dans Paramètres, la durée est obligatoire et doit être un nombre entier de jours supérieur à 0. Tant que ce n'est pas le cas, le bouton Enregistrer reste désactivé. | Saisis le nombre de jours ou de semaines. |
| Dans la fenêtre « Modifier la durée du programme », le bouton Enregistrer reste désactivé | Le nombre n'est pas supérieur à 0 ou, dans un programme en mode Calendrier, le champ est vide. | Saisis la durée. Dans les autres modes, un champ vide veut dire « Sans fin ». |
| Le bouton Enregistrer de Paramètres est désactivé | Le nom du programme est vide ou, avec le mode Calendrier choisi, la durée n'est pas valide. | Saisis le nom ou la durée. |
| « L'image de couverture n'est pas valide. Choisis une autre image. » | À l'enregistrement de Paramètres, la couverture ne fait pas partie des images envoyées comme couverture dans ce compte (dans une équipe, dans le compte du propriétaire). | Choisis une autre image pour la couverture, ou envoie-la à nouveau. |
| « Une étiquette portant ce nom existe déjà. » | Il y a déjà une étiquette de programmes avec ce nom. | Choisis un autre nom ou utilise l'étiquette qui existe déjà. |
Attribuer à des clients
La fenêtre d'attribution s'ouvre depuis la pastille des clients, sous le nom du programme. La pastille indique Attribuer à des clients tant que le programme n'a pas de clients, puis le nombre de clients. Quand le refus a une raison connue, le message est cette raison, comme dans la section « Une modification n'est pas enregistrée ».
| Ce que tu vois | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| Le client n'apparaît pas dans la liste | Seuls les clients actifs et les clients programmés, dont l'accès commence à une date future, apparaissent. Les clients archivés et ceux dont l'accès est terminé n'apparaissent pas. Ceux qui ont déjà ce programme sont sur la ligne « Déjà attribué à N clients », en haut de la fenêtre. | Si le client est archivé, réactive-le dans Clients. Si son accès est terminé, renouvelle son accès (voir le lien après le tableau). S'il a déjà le programme, sélectionne la ligne « Déjà attribué à N clients ». |
| « Tous tes clients sont déjà attribués. » | Tous les clients qui peuvent recevoir le programme l'ont déjà. | Pour changer les dates de l'un d'eux, sélectionne la ligne « Déjà attribué à N clients ». |
| « Aucun client disponible. » | Tu n'as aucun client actif ni programmé. | Invite un client, ou réactive un client archivé dans Clients. |
| « Aucun client trouvé » | La recherche ou le filtre d'étiquettes ne trouve aucun client. | Efface la recherche ou retire les étiquettes du filtre. |
| « Erreur du serveur. Réessaie. » ou « Erreur lors de l'enregistrement. », après avoir sélectionné Confirmer | L'attribution ou le changement de dates n'a pas été enregistré. L'étape des dates reste ouverte avec les dates que tu as choisies. | Sélectionne à nouveau Confirmer. |
| « Erreur de connexion. » | La connexion internet a échoué. | Vérifie la connexion et réessaie. |
| « Erreur lors du retrait du client. » ou « Erreur du serveur. Réessaie. », quand tu retires un client du programme | Le retrait du client du programme a échoué. | Réessaie. |
| « Introuvable. », quand tu retires un client du programme | Le client n'était plus dans le programme, ou le programme a été supprimé, par exemple par un autre membre de l'équipe. | Recharge la page. |
| En attribuant le programme, « Le suivi de ce client est clos. Réactive-le pour apporter des modifications. » apparaît | L'accès du client a pris fin, ou le client a été archivé, après que tu as ouvert la fenêtre. MyFitnessClient n'attribue pas de programmes à ces clients. Avec plusieurs clients, le message de réussite ne compte que les clients attribués. | Ferme la fenêtre et vérifie l'état du client dans Clients. |
Sur la fin de l'accès d'un client, consulte Date de fin d'accès et plans payés du client.
Coller
Coller n'apparaît dans un programme que quand ce que tu as copié y a sa place. Une séance se colle dans des programmes de n'importe quel mode. Les jours d'un programme en mode Calendrier ne se collent que dans un autre programme en mode Calendrier, et les jours d'un programme en mode Hebdomadaire seulement dans un autre programme en mode Hebdomadaire : dans un programme d'un autre mode, la barre de ce que tu as copié indique « Uniquement dans un programme calendrier » ou « Uniquement dans un programme hebdomadaire ». Un repas ou un autre élément qui n'est ni une séance ni des jours d'un programme ne se colle pas dans un programme. Sans Modifier dans le domaine Programmes, la barre et les emplacements pour coller n'apparaissent pas. Les autres causes sont dans Le bouton « Coller » n’apparaît pas ou le collage est refusé.
Quand un collage est refusé, ce que tu as collé sort du programme et un message apparaît :
| Message | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| « Introuvable. » | Le programme ou la séance d'où tu as copié a été supprimé après la copie. | Copie à nouveau, à partir de ce qui existe encore. |
| « Une erreur est survenue » | Ce que tu as copié n'a plus sa place dans ce programme, par exemple parce que le mode de l'un des programmes a changé dans une autre fenêtre après la copie. | Recharge la page et copie à nouveau. |
| « Données non valides. Vérifie les champs. » | Le collage créerait plus de 500 séances d'un coup, ou dépasserait le jour 728 du Calendrier. | Copie moins de jours à la fois, ou colle sur un jour antérieur du Calendrier. |
Le client ne voit pas le programme
Pour voir les dates de chaque client, ouvre le programme, sélectionne la pastille des clients puis la ligne « Déjà attribué à N clients ». La liste Gérer les clients affiche les dates de chacun ; pour les changer, sélectionne le nom du client ou le crayon à côté.
| Cause | Que faire |
|---|---|
| L'accès du client est programmé pour plus tard ou a pris fin, ou le client est archivé. Tant que l'accès est fermé, le client ne voit pas le programme. | Vérifie l'état du client dans Clients. |
| Le plan que le client a avec toi n'inclut pas Séances. | Ajoute Séances à ce que ce plan inclut, ou donne au client un plan qui les inclut. Ce qu'un plan inclut change tout de suite pour tous les clients qui l'ont. |
| La date de début du client n'est pas encore arrivée. | Le programme compte à partir de cette date. Pour commencer plus tôt, change le début dans Gérer les clients. |
| La date de fin est passée et l'attribution a pris fin. | Dans Gérer les clients, change les dates du client : choisis un début et une fin qui n'est pas encore passée, ou laisse sans fin. |
| Tu lui as donné un autre programme après celui-ci. Chaque client n'a qu'un seul programme actif avec toi : quand il en reçoit un autre, il quitte celui-ci. | Attribue-lui de nouveau ce programme, si c'est celui-ci qu'il doit suivre. |
| Le programme n'a pas de séances. | Ajoute des séances au programme. |
Ce que voit le client dans chaque cas est expliqué dans Je ne vois pas mes séances ou « Séance introuvable » s’affiche.
Si le problème persiste
Contacte le support avec le nom du programme, l'heure approximative, ce que tu faisais et le message exact qui est apparu. Si tu travailles dans une équipe, indique aussi dans quelle équipe tu étais.