Cela arrive quand quelqu'un ouvre l'adresse de ton profil public et que le profil n'est pas en ligne, ou quand l'adresse ne correspond à aucun profil. La page n'indique pas la cause : vérifie-la dans l'éditeur de ton profil.
Ce que voit la personne qui ouvre l'adresse
Une carte avec le titre « Ce profil n'est pas disponible », la phrase « Le professionnel a peut-être retiré son profil de l'annuaire, ou l'adresse est erronée. » et le bouton Voir les professionnels de l'annuaire, qui ouvre l'annuaire de la marketplace. En dessous, quand l'annuaire se charge, jusqu'à 3 profils apparaissent dans Autres professionnels.
La page est la même si le profil est privé, masqué par l'équipe, appartient à un compte dont la fermeture est programmée, a été supprimé ou n'a jamais existé. La personne qui la voit n'apprend pas le motif et MyFitnessClient ne te prévient pas de ces visites. Le visiteur ne peut rien faire pour que la page s'ouvre.
Si une page d'erreur apparaît à la place de cette page, la cause est différente : consulte Page introuvable, Erreur critique et erreur de la page : que faire.
Voir l'état de ton profil
- Ouvre les Paramètres : sur ordinateur, depuis le menu à ton nom dans la barre latérale ; sur téléphone, depuis le menu latéral.
- Dans TON ACTIVITÉ (sur téléphone, ACTIVITÉ), sélectionne Marketplace. Si l'élément n'existe pas, consulte la dernière ligne du tableau des causes.
- Sur la carte du haut, lis le badge à côté de ton nom : Public, Privé ou Masqué par l'équipe.
- Sous ton nom, lis l'adresse de ton profil, au format myfitnessclient.com/fr/@ton-nom, et compare-la avec l'adresse qui ne s'ouvre pas.
- Si le badge indique Public, sélectionne Voir le profil. L'adresse s'ouvre dans un nouvel onglet.
Avec ce que tu as lu sur la carte, cherche ta cause dans le tableau.
Causes et solutions
Ton adresse n'ouvre le profil que quand la marketplace est activée, que le profil a un nom d'utilisateur, que tu l'as publié, qu'il n'est pas masqué par l'équipe et que la fermeture du compte n'est pas programmée.
| Cause | Comment vérifier | Que faire |
|---|---|---|
| Le profil est privé. | Le badge indique Privé. C'est l'état d'un nouveau profil et d'un profil pour lequel tu as sélectionné Rendre privé. Un profil publié avec Nutritionniste ou diététicien pour seule profession devient aussi privé quand tu retires le numéro de licence et que tu confirmes dans la fenêtre Retirer le numéro de licence ?. | Si la carte affiche Pour publier, il manque :, sélectionne chaque élément et remplis le champ que l'éditeur ouvre. Ensuite, sélectionne Publier et confirme dans la fenêtre Publier ton profil ?. |
| Tu n'as pas encore de nom d'utilisateur. | Sous ton nom, la carte indique « Choisis un nom d'utilisateur pour avoir ton adresse ». | Dans l'onglet Profil, écris un nom dans Nom d'utilisateur et publie le profil. |
| L'équipe MyFitnessClient a masqué le profil. | Le badge indique Masqué par l'équipe et l'encadré Nous avons masqué ton profil de l'annuaire affiche le motif. | Tu ne peux pas le rétablir dans l'éditeur. Réponds à l'e-mail que tu as reçu ou écris à [email protected]. Quand l'équipe lève le masquage, le profil revient tel que tu l'as laissé. |
| Tu as programmé la fermeture du compte. | Le badge indique Public, mais Voir le profil ouvre « Ce profil n'est pas disponible ». | Tant que la fermeture est programmée, le profil ne s'ouvre pas. Si tu annules la fermeture, le profil revient comme il était. |
| L'adresse ouverte n'est pas celle de ton profil. | L'adresse a une lettre, un trait d'union ou un nom différent de ce que la carte affiche. Les majuscules ne comptent pas : le site passe l'adresse en minuscules. | Partage l'adresse que la carte affiche, ou utilise Partager sur la carte. |
| Le lien utilise un ancien nom d'utilisateur. | Tu as changé ton nom d'utilisateur après avoir partagé le lien. | Un ancien nom mène toujours à ton adresse actuelle si le profil a été public avec ce nom. Les 5 noms précédents les plus récents sont conservés ; un nom plus ancien, ou un nom que tu n'as utilisé qu'avec le profil privé, ne mène pas à ton profil. Partage l'adresse actuelle. |
| Tu as écrit un nouveau nom sans confirmer le changement. | Avec le profil public, la carte affiche toujours l'ancienne adresse et l'onglet Profil affiche, sous Nom d'utilisateur, l'encadré avec Changer l'adresse ou une erreur dans le champ. | Si le nom est libre, sélectionne Changer l'adresse. D'ici là, seule l'ancienne adresse s'ouvre. |
| La marketplace est désactivée pour toute la plateforme. | L'élément Marketplace n'apparaît pas dans les Paramètres. | Ce n'est pas un problème de ton compte : tant qu'elle est désactivée, toutes les adresses de profil affichent cette page, et ton profil reste enregistré tel quel. L'élément est aussi masqué quand le tableau de bord ne parvient pas à confirmer cet état, alors recharge la page avant de conclure. |
Ton adresse s'ouvre dès que tu publies. C'est la liste de l'annuaire qui peut mettre jusqu'à 70 secondes à afficher le profil. Pour les étapes de publication et pour tout ce qui change avec un profil masqué, consulte Mon profil est absent de l'annuaire ou indique « Masqué par l'équipe ». Pour annuler la fermeture, consulte Annuler la fermeture du compte.
Questions
La personne qui ouvre l'adresse sait-elle pourquoi elle ne s'ouvre pas ?
Non. La page est la même dans tous les cas et propose seulement le chemin vers l'annuaire.
Est-ce que je perds l'adresse quand je rends le profil privé ?
Non. Le nom d'utilisateur reste enregistré dans ton profil et personne d'autre ne peut le choisir. Quand tu republies le profil, la même adresse s'ouvre de nouveau.
Les moteurs de recherche continuent-ils d'afficher mon profil ?
La page répond aux moteurs de recherche par « introuvable » (code 404), et ils retirent l'adresse quand ils la visitent de nouveau. Le moment où cela se produit dépend de chaque moteur de recherche.
Si le problème persiste
Si le profil est masqué par l'équipe, réponds d'abord à l'e-mail que tu as reçu. Dans les autres cas, contacte le support et envoie :
- l'adresse qui ne s'ouvre pas et l'adresse que la carte du haut affiche ;
- ce qu'indique le badge de la carte ;
- l'heure à laquelle tu as publié ou changé l'adresse ;
- une capture d'écran de la carte et de la page que voit la personne qui ouvre l'adresse.