La cause dépend de l'état de ton profil dans l'éditeur. Regarde d'abord cet état, puis lis la section qui lui correspond. Si tu cherches la page que les visiteurs trouvent à ton adresse, consulte aussi « Ce profil n'est pas disponible » : ton profil public n'apparaît pas.
Voir l'état de ton profil
- Ouvre les Paramètres : sur ordinateur, depuis le menu à ton nom dans la barre latérale ; sur téléphone, depuis le menu latéral.
- Dans TON ACTIVITÉ (sur téléphone, ACTIVITÉ), sélectionne Marketplace.
- Sur la carte du haut, lis le badge à côté de ton nom : Public, Privé ou Masqué par l'équipe.
Sous le nom, la carte affiche l'adresse de ton profil, au format myfitnessclient.com/fr/@ton-nom. Tant que tu n'as pas de nom d'utilisateur enregistré, cette ligne indique « Choisis un nom d'utilisateur pour avoir ton adresse ». Un profil qui n'est pas Public n'apparaît pas dans l'annuaire et ne s'ouvre pas à cette adresse.
La carte indique « Privé »
Le profil n'est pas publié : c'est l'état d'un nouveau profil et d'un profil pour lequel tu as sélectionné Rendre privé. Un profil publié avec Nutritionniste ou diététicien pour seule profession devient aussi privé quand tu retires le numéro de licence et que tu confirmes dans la fenêtre Retirer le numéro de licence ?. Il n'apparaît pas dans l'annuaire et la personne qui ouvre ton adresse voit « Ce profil n'est pas disponible ». Pour le publier :
- Si la carte affiche la ligne Pour publier, il manque : suivie d'éléments, sélectionne chaque élément et remplis le champ que l'éditeur ouvre.
- Sélectionne Publier.
- Dans la fenêtre Publier ton profil ?, lis la déclaration et sélectionne Publier.
Le message « Mini-site publié avec succès » apparaît et le badge passe à Public. Ton adresse s'ouvre aussitôt ; dans l'annuaire, le profil peut mettre jusqu'à 70 secondes à apparaître.
Les éléments qui peuvent manquer sont Nom d'utilisateur, Profession, Phrase de présentation, À propos de toi (au moins 20 caractères de texte), Lieu, Comment tu travailles, Spécialités et, quand la profession inclut Nutritionniste ou diététicien, Licence. Si tu sélectionnes Publier alors qu'il manque des éléments, rien n'est publié : un message indique ce qui manque et l'éditeur ouvre le premier champ.
La carte indique « Public », mais tu ne te trouves pas dans l'annuaire
Sélectionne Voir le profil pour confirmer que ton adresse s'ouvre. Si elle s'ouvre, le profil est visible et la cause se trouve dans la liste que tu regardes. Si elle ne s'ouvre pas, consulte la ligne sur la fermeture du compte.
| Cause | Comment vérifier | Que faire |
|---|---|---|
| Tu as publié le profil il y a moins de 70 secondes. | Ton adresse s'ouvre, mais tu n'es pas encore dans la liste. | Attends, puis recharge l'annuaire. La liste est renouvelée toutes les 60 secondes et n'affiche jamais une copie de plus de 70 secondes. |
| Tu es sur une autre page de la liste. | L'annuaire affiche 24 professionnels par page. | Parcours les pages ou cherche ton nom. Dans l'ordre Pertinence, les profils qui acceptent des clients apparaissent en premier, puis ceux qui ont une photo de profil ou une image de couverture ; dans chaque groupe, l'ordre change tous les jours. |
| L'option Accepte des clients est désactivée. | Ta carte dans l'annuaire indique « Complet pour le moment ». | Tu restes dans l'annuaire, mais dans l'ordre Pertinence tu passes après ceux qui acceptent des clients. Tu sors de la liste des professionnels que les clients voient dans l'application web et les demandes de suivi sont refusées. Pour changer cela, active Accepte des clients dans l'onglet Détails de l'éditeur. |
| La liste est filtrée par En ligne ou En présentiel. | Dans l'onglet Détails, regarde le champ Comment tu travailles. | Choisis En ligne, En présentiel ou En ligne et en présentiel, selon ce que tu proposes. Chaque filtre n'affiche que ceux qui proposent ce format. |
| La liste est filtrée par une spécialité que tu n'as pas choisie : le menu affiche son nom au lieu de Toutes les spécialités (sur téléphone, au lieu de Spécialité). | Dans l'onglet Détails, regarde Spécialités. | Choisis les spécialités dans lesquelles tu travailles. Le filtre n'affiche que ceux qui ont choisi cette spécialité. |
| La liste est filtrée par un lieu, dans Où ?, qui n'est pas le tien. | Dans l'onglet Détails, regarde Lieu. | Corrige le lieu s'il est erroné. Un district affiche ceux dont le lieu est ce district ou l'une de ses communes ; une commune n'affiche que ceux qui l'ont choisie. |
| Tu regardes l'onglet Nutrition ou Coachs sportifs (sur téléphone, Coach). | Nutrition n'affiche que ceux qui ont déclaré Nutritionniste ou diététicien et indiqué leur numéro de licence. Coachs sportifs n'affiche que ceux qui ont déclaré cette profession. Quand le numéro de licence manque sur un profil publié, la carte de l'éditeur affiche Pour compléter le profil, il manque : et Licence. | Indique le numéro dans l'onglet Licence ou corrige la Profession dans l'onglet Profil. Sans numéro de licence, tu apparais dans Tous, sans le titre de nutritionniste ou de diététicien. |
| La liste vient d'une recherche par texte. | La recherche porte sur le nom, la phrase de présentation, le texte de À propos de toi, le lieu et les spécialités. | Cherche ton nom pour confirmer que tu es dans l'annuaire. |
| Tu as programmé la fermeture du compte. | Le badge indique toujours Public, mais le profil sort de l'annuaire et ton adresse ne s'ouvre plus. | Si tu annules la fermeture, le profil revient comme il était. |
Pour annuler la fermeture, consulte Annuler la fermeture du compte. Si le numéro de licence a disparu de ton profil sans que tu l'aies retiré, consulte « Nous avons retiré un numéro de ton profil sur la marketplace » : que faire.
La carte indique « Masqué par l'équipe »
Une personne de l'équipe MyFitnessClient a masqué ton profil dans l'annuaire de la marketplace, en vertu de la section 11.4 des Conditions d'utilisation. La décision peut faire suite à un signalement ou venir de l'initiative de l'équipe. Tu ne peux pas l'annuler dans l'éditeur. Tant qu'elle dure :
- Le profil n'apparaît pas dans l'annuaire et ton adresse affiche « Ce profil n'est pas disponible », qu'il ait été publié ou non.
- La carte affiche l'encadré Nous avons masqué ton profil de l'annuaire, avec la ligne « Motif : » suivie de ce que l'équipe a écrit et la phrase « Réponds à l'e-mail que nous t'avons envoyé ou écris à [email protected]. »
- Si le profil était publié, Voir le profil et Partager disparaissent et il reste Rendre privé et Aperçu. S'il était privé, Publier est désactivé.
- Tu peux toujours modifier le profil et les modifications sont enregistrées, mais elles n'apparaissent ni dans l'annuaire ni à ton adresse tant que le masquage n'est pas levé.
- Tes clients actuels ne sont pas concernés. Un client qui t'avait envoyé une demande de suivi par la marketplace peut toujours ouvrir ton profil dans l'application web, pour suivre ou annuler sa demande.
L'e-mail que tu reçois
Quand le profil est masqué, tu reçois un e-mail dont l'objet est « Nous avons masqué ton profil dans l’annuaire de la marketplace », dans la langue de ton compte. Il indique ce qui a changé, les faits et le motif, si la décision fait suite à un signalement ou vient de l'équipe, le fondement dans les Conditions d'utilisation et comment tu peux réagir. C'est un e-mail obligatoire : il est envoyé même si tu as refusé d'autres e-mails de MyFitnessClient.
Que faire
- Lis le motif sur la carte et dans l'e-mail.
- Pour clarifier la situation ou demander le réexamen de la décision, réponds à cet e-mail. L'e-mail indique que le réexamen est gratuit et que tu peux le demander dans un délai de six mois, et il énumère les autres façons de réagir.
- Si tu ne trouves pas l'e-mail, cherche dans le dossier de spam. S'il n'y est pas, écris à [email protected].
Quand le masquage est levé
Tu reçois un autre e-mail, dont l'objet est « Ton profil est de retour dans l’annuaire de la marketplace ». Le profil revient tel que tu l'avais : s'il était publié, il apparaît de nouveau dans l'annuaire et ton adresse s'ouvre à nouveau ; s'il était privé, il reste privé et Publier fonctionne de nouveau. Le masquage reste en place jusqu'à ce que l'équipe le lève et n'a pas de durée définie.
L'élément Marketplace n'apparaît pas dans les Paramètres
La marketplace peut être désactivée pour toute la plateforme. Tant qu'elle est désactivée, l'élément Marketplace n'apparaît pas dans les Paramètres, la page de l'annuaire laisse place à une page de présentation et toutes les adresses de profil affichent « Ce profil n'est pas disponible ». Ce n'est pas un problème de ton compte, et le profil reste enregistré tel que tu l'as laissé. L'élément est aussi masqué quand le tableau de bord ne parvient pas à confirmer cet état : recharge la page avant de conclure. Pour d'autres éléments manquants, consulte Problèmes courants dans les Paramètres et avec la marque.
Ce que voit la personne qui ouvre ton adresse
Quand le profil est privé ou masqué, ou que la fermeture du compte est programmée, la personne qui ouvre ton adresse voit la page « Ce profil n'est pas disponible », avec le bouton Voir les professionnels de l'annuaire et, en dessous, jusqu'à 3 profils dans Autres professionnels. La page est la même dans tous ces cas et n'indique pas le motif à la personne qui la visite.
Si le problème persiste
Contacte le support (Contacter le Support et créer une demande) et envoie l'adresse de ton profil, l'e-mail de ton compte, ce qu'indique le badge de la carte (Public, Privé ou Masqué par l'équipe), l'heure à laquelle tu as publié et une capture d'écran de la carte. Si le profil est masqué, réponds d'abord à l'e-mail de l'équipe.