La causa depende del estado de tu perfil en el editor. Mira primero ese estado y después lee la sección que le corresponde. Si lo que buscas es la página que los visitantes encuentran en tu dirección, consulta también «Este perfil no está disponible»: tu perfil público no aparece.
Ver el estado de tu perfil
- Abre Configuración: en una pantalla ancha, desde el menú de tu nombre en la barra lateral; en el teléfono, desde el menú lateral.
- En TU NEGOCIO (en el teléfono, NEGOCIO), selecciona Marketplace.
- En la tarjeta superior, lee la etiqueta que está junto a tu nombre: Público, Privado u Oculto por el equipo.
Debajo del nombre, la tarjeta muestra la dirección de tu perfil, con el formato myfitnessclient.com/es/@tu-nombre. Mientras no tengas un nombre de usuario guardado, esa línea dice «Elige un nombre de usuario para tener tu dirección». Un perfil que no está Público no aparece en el directorio ni se abre en esa dirección.
La tarjeta dice «Privado»
El perfil no está publicado: es el estado de un perfil nuevo y de un perfil en el que seleccionaste Hacer privado. Un perfil publicado solo con la profesión Nutricionista o dietista también pasa a privado cuando eliminas la cédula y confirmas en la ventana ¿Eliminar la cédula?. No aparece en el directorio y quien abre tu dirección ve «Este perfil no está disponible». Para publicarlo:
- Si la tarjeta muestra la línea Para publicar falta: seguida de elementos, selecciona cada elemento y rellena el campo que abre el editor.
- Selecciona Publicar.
- En la ventana ¿Publicar tu perfil?, lee la declaración y selecciona Publicar.
Aparece «Microsite publicado con éxito» y la etiqueta pasa a Público. Tu dirección se abre enseguida; en el directorio, el perfil puede tardar hasta 70 segundos en aparecer.
Los elementos que pueden faltar son Nombre de usuario, Profesión, Frase de presentación, Sobre ti (al menos 20 caracteres de texto), Ubicación, Cómo trabajas, Especialidades y, cuando la profesión incluye Nutricionista o dietista, Cédula. Si seleccionas Publicar con elementos pendientes, no se publica nada: un aviso indica lo que falta y el editor abre el primer campo.
La tarjeta dice «Público», pero no te encuentras en el directorio
Selecciona Ver perfil para confirmar que tu dirección se abre. Si se abre, el perfil está visible y la causa está en la lista que estás viendo. Si no se abre, consulta la fila del cierre de la cuenta.
| Causa | Cómo confirmarlo | Qué hacer |
|---|---|---|
| Publicaste el perfil hace menos de 70 segundos. | Tu dirección se abre, pero todavía no estás en la lista. | Espera y recarga el directorio. La lista se renueva cada 60 segundos y nunca muestra una copia con más de 70 segundos. |
| Estás en otra página de la lista. | El directorio muestra 24 profesionales por página. | Recorre las páginas o busca por tu nombre. En el orden Relevancia aparecen primero los perfiles que aceptan clientes, después los que tienen foto de perfil o imagen de portada; dentro de cada grupo, el orden cambia cada día. |
| Tienes Aceptando clientes desactivado. | Tu tarjeta en el directorio dice «Sin plazas por ahora». | Sigues en el directorio, pero en el orden Relevancia quedas después de quienes aceptan clientes. Sales de la lista de profesionales que los clientes ven dentro de la app web y las solicitudes de seguimiento se rechazan. Para cambiarlo, activa Aceptando clientes en la pestaña Detalles del editor. |
| La lista está filtrada por Online o Presencial. | En la pestaña Detalles, mira el campo Cómo trabajas. | Elige Online, Presencial u Online y presencial, según lo que ofreces. Cada filtro muestra solo a quien ofrece ese formato. |
| La lista está filtrada por una especialidad que no elegiste: el menú muestra su nombre en lugar de Todas las especialidades (en el teléfono, en lugar de Especialidad). | En la pestaña Detalles, mira Especialidades. | Elige las especialidades en las que trabajas. El filtro muestra solo a quien eligió esa especialidad. |
| La lista está filtrada por un lugar, en ¿Dónde?, que no es el tuyo. | En la pestaña Detalles, mira Ubicación. | Corrige la ubicación si es incorrecta. Un distrito muestra a quien tiene como ubicación ese distrito o uno de sus municipios; un municipio muestra solo a quien lo eligió. |
| Estás viendo la pestaña Nutrición o Entrenadores personales (en el teléfono, PT). | Nutrición muestra solo a quien declaró Nutricionista o dietista e indicó la cédula. Entrenadores personales muestra solo a quien declaró esa profesión. Si falta la cédula en un perfil publicado, la tarjeta del editor muestra Para completar el perfil falta: y Cédula. | Indica el número en la pestaña Cédula o corrige la Profesión en la pestaña Perfil. Sin la cédula apareces en Todos, sin el título de nutricionista o dietista. |
| La lista procede de una búsqueda por texto. | La búsqueda se hace en el nombre, la frase de presentación, el texto de Sobre ti, la ubicación y las especialidades. | Busca por tu nombre para confirmar que estás en el directorio. |
| Programaste el cierre de la cuenta. | La etiqueta sigue diciendo Público, pero el perfil sale del directorio y tu dirección deja de abrirse. | Si cancelas el cierre, el perfil vuelve a estar como estaba. |
Para cancelar el cierre, consulta Desistir del cierre de la cuenta. Si la cédula desapareció de tu perfil sin que la eliminaras, consulta «Hemos retirado un número de tu perfil en el marketplace»: qué hacer.
La tarjeta dice «Oculto por el equipo»
Una persona del equipo de MyFitnessClient ocultó tu perfil del directorio del marketplace, al amparo de la sección 11.4 de los Términos de Servicio. La decisión puede ser consecuencia de una denuncia o partir de la iniciativa del equipo. No puedes deshacerla en el editor. Mientras dure:
- El perfil no aparece en el directorio y tu dirección muestra «Este perfil no está disponible», tanto si estaba publicado como si no.
- La tarjeta muestra el recuadro Hemos ocultado tu perfil del directorio, con la línea «Motivo:» seguida de lo que escribió el equipo y la frase «Responde al email que te enviamos o escribe a [email protected].»
- Si el perfil estaba publicado, Ver perfil y Compartir desaparecen y quedan Hacer privado y Vista previa. Si estaba privado, Publicar queda desactivado.
- Puedes seguir editando el perfil y los cambios se guardan, pero no aparecen en el directorio ni en tu dirección hasta que se levante la ocultación.
- Tus clientes actuales no se ven afectados. Un cliente que te había enviado una solicitud de seguimiento por el marketplace sigue pudiendo abrir tu perfil dentro de la app web, para seguir o cancelar la solicitud.
El email que recibes
Cuando el perfil se oculta, recibes un email con el asunto «Hemos ocultado tu perfil del directorio del marketplace», en el idioma de tu cuenta. Indica qué cambió, los hechos y el motivo, si la decisión fue consecuencia de una denuncia o partió del equipo, el fundamento en los Términos de Servicio y cómo puedes reaccionar. Es un email obligatorio: se envía aunque hayas rechazado otros emails de MyFitnessClient.
Qué hacer
- Lee el motivo en la tarjeta y en el email.
- Para aclarar la situación o pedir la revisión de la decisión, responde a ese email. El email indica que la revisión es gratuita y que puedes pedirla en un plazo de seis meses, y enumera las otras formas de reaccionar.
- Si no encuentras el email, búscalo en la carpeta de spam. Si no está allí, escribe a [email protected].
Cuando se levanta la ocultación
Recibes otro email, con el asunto «Tu perfil ha vuelto al directorio del marketplace». El perfil vuelve como lo tenías: si estaba publicado, aparece otra vez en el directorio y tu dirección vuelve a abrirse; si estaba privado, sigue privado y Publicar vuelve a funcionar. La ocultación se mantiene hasta que el equipo la levante y no tiene un plazo definido.
El elemento Marketplace no aparece en Configuración
El marketplace se puede desactivar para toda la plataforma. Mientras está desactivado, el elemento Marketplace no aparece en Configuración, la página del directorio deja paso a una página de presentación y todas las direcciones de perfil muestran «Este perfil no está disponible». No es un problema de tu cuenta, y el perfil queda guardado como lo dejaste. El elemento también queda oculto cuando el panel no consigue confirmar ese estado: recarga la página antes de sacar conclusiones. Para otros elementos que faltan, consulta Problemas comunes en Configuración y con la marca.
Qué ve quien abre tu dirección
Con el perfil privado, oculto o con el cierre de la cuenta programado, quien abre tu dirección ve la página «Este perfil no está disponible», con el botón Ver profesionales en el directorio y, debajo, hasta 3 perfiles en Otros profesionales. La página es igual en todos estos casos y no indica el motivo a quien la visita.
Si no se resolvió
Contacta con el soporte (Contactar con Soporte y crear una solicitud) y envía la dirección de tu perfil, el email de tu cuenta, lo que dice la etiqueta de la tarjeta (Público, Privado u Oculto por el equipo), la hora a la que publicaste y una captura de la tarjeta. Si el perfil está oculto, responde primero al email del equipo.