Cuándo ocurre
Al crear una cuenta, iniciar sesión o recuperar la contraseña, en el sitio web o en la app, aparece un mensaje y no puedes avanzar. Busca la frase exacta en la sección de lo que estabas haciendo: cada fila indica la causa y qué hacer.
Al crear una cuenta en el sitio web
Los mensajes aparecen debajo del campo que hay que corregir o en un recuadro rojo encima del formulario.
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Corrige los campos marcados en rojo» | Seleccionaste Continuar con un campo del paso 1 vacío o por corregir, o mientras el sitio web todavía confirmaba el email. | Cada campo en rojo indica lo que falta, por ejemplo «Introduce nombre y apellido», «Correo inválido», «Mínimo 8 caracteres» o «Las contraseñas no coinciden». Corrígelo y selecciona Continuar otra vez. Si ningún campo está en rojo, espera a que el círculo junto a Email deje de girar y selecciona Continuar. |
| «Este correo ya tiene cuenta. Inicia sesión.» | Ya existe una cuenta con ese email, confirmada o creada con Google o Apple. | Selecciona Iniciar Sesión, debajo del formulario, e inicia sesión con ese email. Si no sabes la contraseña, selecciona ¿Has olvidado tu contraseña? en la página de inicio de sesión. Si creaste la cuenta con Google o Apple, inicia sesión con ese botón. |
| «Ya existe una cuenta con estos datos.» | Cuando seleccionaste Crear Cuenta, el email ya tenía una cuenta confirmada o creada con Google o Apple que el paso 1 no detectó. Ocurre, por ejemplo, cuando esa cuenta se creó mientras tanto. | Inicia sesión con ese email o crea la cuenta con otro. |
| «Confirma que no eres un robot» | Seleccionaste Crear Cuenta antes de que terminara la verificación de seguridad. | Espera a que termine la verificación. Si el registro no sigue solo, selecciona Crear Cuenta otra vez. |
| «Debes aceptar los Términos de Servicio y confirmar que has leído la Política de Privacidad para continuar.» | La casilla de los Términos no está marcada. | Marca la casilla que empieza por «Al crear una cuenta, acepto los Términos de Servicio y he leído la Política de Privacidad». Sin ella, el botón Crear Cuenta queda desactivado. |
| «Selecciona tu género», «Indica tu fecha de nacimiento», «Fecha de nacimiento no válida» o «Debes tener al menos 13 años para tener una cuenta.» | En la cuenta de cliente, falta el género o la fecha de nacimiento, o la fecha da una edad fuera del rango de 13 a 100 años. | Elige el Género y una Fecha de nacimiento que dé una edad de 13 a 100 años. |
| «Confirma que tienes autorización de tus padres.» | La fecha de nacimiento da entre 13 y 15 años y la casilla de la autorización de los padres no está marcada. | Marca la casilla «Tengo autorización de mis padres o de mi representante legal para crear esta cuenta.» Sin ella, el botón Crear Cuenta queda desactivado. |
| «Código inválido. Quítalo o introduce uno válido» | El código del campo Código no existe o ya no es válido. | Borra el código para crear la cuenta sin él, o escribe otro. |
| «Todavía estamos comprobando el código. Inténtalo de nuevo en unos instantes.» | MyFitnessClient todavía no ha podido comprobar el código del campo Código. | Espera unos segundos y vuelve a intentarlo. |
| «Demasiadas solicitudes. Espera un momento.», con un candado y segundos en el botón | Ya hubo 3 intentos de registro con el mismo email en el último minuto. | Espera a que termine el contador y selecciona Crear Cuenta otra vez. |
| «Máximo 72 caracteres.», debajo de Contraseña | La contraseña tiene más de 72 caracteres. | Elige una contraseña de 8 a 72 caracteres. |
Los mensajes del último paso, como «Código no válido. Inténtalo de nuevo.» o «Código expirado. Solicita uno nuevo.», están en No recibo el código de verificación del email. Las reglas de edad están en Edad mínima y cuentas de menores.
«Correo inválido»: las direcciones aceptadas
En el sitio web, «Correo inválido» aparece debajo del campo Email del registro y en la página del enlace de recuperación. El sitio web acepta una dirección cuando:
- tiene hasta 254 caracteres;
- antes de la
@, solo tiene letras sin acento, números y los símbolos._%+-, y no empieza ni termina en punto; - no tiene dos puntos seguidos;
- después de la
@, tiene nombres separados por puntos, cada uno empieza y termina en una letra o un número, y termina en una extensión solo de letras, de 2 o más, como.eso.com.
Los espacios en medio de la dirección, los apóstrofos y las letras con acento se rechazan. Las mayúsculas se aceptan y el email se guarda en minúsculas. Una dirección como [email protected] se acepta.
Para corregir la dirección:
- Comprueba que la dirección no tiene espacios, acentos ni apóstrofos, ni un punto al principio o justo antes de la
@. - Comprueba que no tiene dos puntos seguidos y que termina en letras, como
.eso.com, sin punto al final. - Si sigue rechazada, copia la dirección de un email que recibiste en ese buzón y pégala en el campo, en lugar de escribirla a mano.
- Si la dirección es correcta y sigue rechazada, por ejemplo porque tiene un apóstrofo, crea la cuenta con otra dirección.
Con la dirección corregida, el campo deja de mostrar «Correo inválido» y puedes continuar.
Límites del registro
En el sitio web, el registro acepta:
| Campo o solicitud | Límite |
|---|---|
| Nombre Completo | De 3 a 100 caracteres, con nombre y apellido. |
| Hasta 254 caracteres. | |
| Contraseña | De 8 a 72 caracteres. |
| Código | Hasta 20 caracteres. |
| «Otro», en ¿Cómo nos has conocido? | Hasta 120 caracteres. |
| Fecha de nacimiento, en la cuenta de cliente | Una edad de 13 a 100 años. |
| Intentos de registro | 3 por minuto con el mismo email. |
| Comprobación de que el email no tiene cuenta, en el paso 1 | 10 por minuto para el mismo email. A partir de ahí, el sitio web deja de comprobarlo hasta que pasa el minuto; el servidor lo comprueba al crear la cuenta. |
| Cuentas por email | Una. Crear la cuenta otra vez con el email de una cuenta sin confirmar, en el sitio web o en la app, la sustituye y envía un código nuevo. |
Al iniciar sesión en el sitio web
Los mensajes aparecen en un recuadro rojo encima del formulario o debajo del campo vacío.
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Email o contraseña incorrectos.» | El email o la contraseña no son correctos. El mismo mensaje aparece cuando no hay cuenta con ese email y cuando la cuenta se creó con Google o Apple y todavía no tiene contraseña. | Comprueba el email y la contraseña. Si creaste la cuenta con Google o Apple, inicia sesión con ese botón. Si no recuerdas la contraseña, selecciona ¿Has olvidado tu contraseña? |
| «Cuenta inactiva.» | La cuenta fue suspendida por el equipo de MyFitnessClient o se desactivó por inactividad hace más de 30 días. | Lee el artículo sobre «Cuenta inactiva.», indicado justo después de esta tabla. |
| «Demasiadas solicitudes. Espera un momento.», con un candado y segundos en el botón | Hubo demasiados inicios de sesión rechazados en el último minuto. | Espera a que termine el contador. Las reglas están en «Bloqueo temporal». |
| «Demasiados intentos. Inténtalo más tarde.» | La cuenta tiene activada la autenticación de dos factores y el código se escribió mal 5 veces. | Espera hasta 10 minutos e inicia sesión otra vez. |
| «Verificando captcha...» | Seleccionaste Iniciar Sesión antes de que terminara la verificación de seguridad. | Espera unos segundos. Si el inicio de sesión no avanza solo, selecciona Iniciar Sesión otra vez. |
| «Campo obligatorio», debajo de un campo | El email o la contraseña quedaron vacíos. | Completa los dos campos. |
| Se abre la página Revisa tu email | El email de la cuenta todavía no se ha confirmado. | Escribe el código de 6 dígitos que recibiste. Si el código tiene más de 30 minutos, selecciona Reenviar código. |
Las causas de «Cuenta inactiva.» y cómo recuperar la cuenta están en «Cuenta inactiva.» al iniciar sesión: causas y cómo recuperarla. Los problemas con el código de la autenticación de dos factores están en Activar la autenticación de dos factores (2FA), y la pantalla del código de 6 dígitos en Verificar el email con el código de 6 dígitos o el enlace.
Bloqueo temporal
- Solo cuentan los inicios de sesión rechazados: una contraseña incorrecta, una cuenta inactiva o un email sin confirmar. Un inicio de sesión que funciona no gasta nada, ni tampoco un rechazo de la verificación de seguridad.
- Los límites, por minuto: 5 inicios de sesión rechazados para la misma cuenta desde la misma red, 20 para la misma cuenta en todas las redes y 30 desde la misma red, sumando todas las cuentas.
- Como solo cuentan los rechazos, muchas personas en la misma red, por ejemplo en un gimnasio o en una escuela, pueden iniciar sesión a la vez.
- En el sitio web, el botón muestra un candado y los segundos que faltan. En la app, aparece «Demasiados intentos. Inténtalo de nuevo en un momento.», sin contador: espera un minuto.
Al iniciar sesión con Google o Apple en el sitio web
El mensaje aparece en un aviso, en la página de inicio de sesión. «Tu inicio de sesión ha caducado. Vuelve a entrar.» aparece en la pantalla que completa el registro.
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «No se pudo iniciar sesión con Google.» | Cerraste o cancelaste la ventana de Google, o la conexión con Google falló a mitad. | Selecciona Continuar con Google otra vez y elige la cuenta hasta el final. |
| «No se pudo conectar con tu cuenta de Google. Inténtalo de nuevo.» | Google no confirmó la autorización, por ejemplo porque la solicitud caducó. | Selecciona Continuar con Google otra vez. |
| «No se pudo iniciar sesión con Apple.» | Apple no confirmó la cuenta o la conexión falló a mitad. Cerrar la ventana de Apple no muestra ningún mensaje. | Selecciona Continuar con Apple otra vez. |
| «El correo de esta cuenta no está verificado.» | Google o Apple entregaron el email como no verificado. | Usa otra cuenta de Google o Apple, o inicia sesión con el email y la contraseña. |
| «Cuenta inactiva.» | La cuenta fue suspendida por el equipo de MyFitnessClient o se desactivó por inactividad hace más de 30 días. | Lee el artículo sobre «Cuenta inactiva.», indicado justo después de esta tabla. |
| «Esta cuenta ya está vinculada a otra cuenta de Apple o Google. Inicia sesión con esa o con tu correo.» | La cuenta de MyFitnessClient con ese email ya está vinculada a otra cuenta del mismo proveedor: otra cuenta de Google, si usaste Google, u otra cuenta de Apple, si usaste Apple. | Inicia sesión con la cuenta de Google o Apple que vinculaste antes, o con el email y la contraseña. |
| «Tu inicio de sesión ha caducado. Vuelve a entrar.» | En una cuenta nueva, pasaron más de 15 minutos en la pantalla que completa el registro. | La página te lleva de vuelta al inicio de sesión. Selecciona otra vez el botón de Google o de Apple. |
| «Demasiadas solicitudes. Espera un momento.» | Hubo demasiados inicios de sesión con Google o Apple en el último minuto desde la misma red. | Espera un minuto y vuelve a intentarlo. |
Para «Cuenta inactiva.», consulta «Cuenta inactiva.» al iniciar sesión: causas y cómo recuperarla. Cómo funciona el inicio de sesión con Google o Apple está en Iniciar sesión o crear una cuenta con Google o Apple.
Al recuperar la contraseña en el sitio web
Al pedir el enlace
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Correo inválido» | La dirección no tiene el formato de un email. | Corrígela con las reglas de «Correo inválido»: las direcciones aceptadas. |
| El botón Enviar enlace de recuperación está desactivado | La verificación de seguridad todavía no ha terminado o ha fallado, o el botón muestra un candado con segundos. | Espera a que termine la verificación. Si falló, consulta «Mensajes comunes en el sitio web». Con el candado, espera a que termine el contador. |
| «La verificación de seguridad no se pudo cargar, por eso el botón permanece desactivado. Desactiva los bloqueadores de anuncios en esta página, prueba con otro navegador o cambia de red.» | Un bloqueador de anuncios, el navegador o la red impidieron la verificación de seguridad. | Desactiva el bloqueador de anuncios en esta página, prueba con otro navegador o cambia de red. |
| «Demasiadas solicitudes. Espera un momento.», con un candado y segundos en el botón | Ya hubo 3 solicitudes para el mismo email en el último minuto. | Espera a que termine el contador. |
| «¡Email enviado!», pero el email no llega | La página muestra la misma pantalla haya o no una cuenta con ese email. Una cuenta desactivada por inactividad tampoco recibe el email. | Busca en el spam y en promociones y comprueba que escribiste el email de tu cuenta. Si fue tu profesional quien te agregó, pregúntale qué email usó. Después, haz una solicitud nueva. |
Al elegir la contraseña nueva
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Enlace inválido o expirado.» | El enlace tiene más de 1 hora o quedó incompleto. | Pide un enlace nuevo y ábrelo antes de que pase 1 hora. |
| «Este enlace ya se ha utilizado.» | Ya restableciste la contraseña con este enlace o pediste otro enlace después. | Abre el email más reciente. Si ya la restableciste, inicia sesión con la contraseña nueva. |
| «Enlace de recuperación inválido o expirado.», con los campos desactivados | Abriste la página sin el enlace del email. | Abre la página con el botón del email. |
| «Las contraseñas no coinciden.» | Los dos campos no tienen la misma contraseña. | Escribe la misma contraseña en los dos campos. |
| «La nueva contraseña debe ser diferente de la actual.» | Escribiste la contraseña que la cuenta ya tiene. | Elige otra o inicia sesión con la que ya tienes. |
| «Máximo 72 caracteres.» | La contraseña nueva tiene más de 72 caracteres. | Elige una contraseña de 8 a 72 caracteres. |
| «Demasiadas solicitudes. Espera un momento.», con un candado y segundos en el botón | Ya hubo 5 intentos en el último minuto desde la misma red. | Espera a que termine el contador. |
Los pasos completos están en Recuperar la contraseña olvidada.
Mensajes comunes en el sitio web
Pueden aparecer al crear una cuenta, al iniciar sesión y al recuperar la contraseña. Cuando la verificación de seguridad no carga o no termina, el mensaje aparece en su lugar, con el botón Reintentar. Los demás aparecen en el recuadro rojo del formulario.
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Verificación de seguridad fallida. Inténtalo de nuevo.» | La verificación de seguridad caducó o no fue aceptada. | La verificación vuelve a empezar sola. Espera a que termine y selecciona otra vez el botón del formulario. |
| «No se pudo cargar la verificación», «No se pudo cargar el script de seguridad» o «Tiempo de espera agotado al cargar el script» | La verificación de seguridad no cargó, por ejemplo por un bloqueador de anuncios o por la red. | Selecciona Reintentar. Si vuelve a fallar, desactiva el bloqueador de anuncios en esta página, prueba con otro navegador o cambia de red. |
| «Error de verificación. Inténtalo de nuevo.» o «Tiempo de espera agotado. Inténtalo de nuevo.» | La verificación de seguridad empezó, pero no terminó. | Selecciona Reintentar. |
| «Navegador no compatible. Abre esta página en Chrome o Safari.» | El navegador no puede hacer la verificación de seguridad. | Abre la página en Chrome o en Safari. |
| «Error de conexión. Comprueba tu conexión a internet.» | El navegador no pudo comunicarse con MyFitnessClient, por ejemplo porque no tiene internet. | Comprueba la conexión a internet y vuelve a intentarlo. |
| «Error del servidor. Inténtalo de nuevo.», «No se pudo contactar con el servidor. Inténtalo de nuevo.», «Error al crear cuenta. Inténtalo de nuevo.» o «Error al iniciar sesión» | Un fallo por parte de MyFitnessClient. | Espera unos minutos y vuelve a intentarlo. |
Si el fallo continúa, consulta Servidor no disponible temporalmente o demasiadas solicitudes seguidas.
En la app
La app no tiene la verificación de seguridad del sitio web: verifica el teléfono por sí sola, con App Attest en iPhone y Play Integrity en Android. Esta verificación falla, por ejemplo, en un Android sin los servicios de Google, en un teléfono modificado, en una versión de la app que no vino de Google Play, en un iPhone que no la admite o cuando la red no deja llegar al servicio de verificación.
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «La verificación de seguridad no ha funcionado en este dispositivo. Puedes entrar en el sitio web.» | El teléfono no pasó la verificación al iniciar sesión. | Selecciona Entrar en el sitio web. La página de inicio de sesión se abre en el navegador: inicia sesión allí. |
| «La verificación de seguridad no ha funcionado en este dispositivo. Puedes restablecer la contraseña en el sitio web.» | El teléfono no pasó la verificación al pedir el enlace. | Selecciona Restablecer en el sitio web y pide el enlace en el navegador. |
| «No pudimos verificar la seguridad de este dispositivo. Inténtalo de nuevo.» | El teléfono no pasó la verificación al crear la cuenta. | Inténtalo otra vez en otra red. Si sigue pasando, crea la cuenta en el sitio web. |
| «Email o contraseña incorrectos.» | Las mismas causas que en el sitio web. | Comprueba el email y la contraseña, o selecciona ¿Has olvidado tu contraseña? |
| «Email no válido.» | La dirección no tiene el formato de un email. A diferencia del sitio web, la app rechaza un espacio al principio o al final de la dirección y un % antes de la @. | Borra los espacios. Con % en la dirección, inicia sesión en el sitio web. |
| «Este email ya está registrado.», al crear la cuenta | Ese email ya tiene una cuenta confirmada o creada con Google o Apple. | Selecciona Iniciar sesión, al final de la pantalla, e inicia sesión con ese email. |
| «Demasiados intentos. Inténtalo de nuevo en un momento.» | Hubo demasiadas solicitudes en el último minuto. | Espera un minuto. La app no muestra contador. |
| «Esta cuenta está desactivada. Contacta con el soporte para reactivarla.» | Es la misma situación que «Cuenta inactiva.» en el sitio web. | Lee el artículo sobre «Cuenta inactiva.», indicado justo después de esta tabla. |
| «No se ha podido iniciar sesión. Inténtalo de nuevo.» | El inicio de sesión con Google o Apple falló. | Vuelve a intentarlo. |
| «Este móvil no tiene los servicios de Google. Entra con tu email.» | El teléfono no tiene los servicios de Google que necesita el botón de Google. | Inicia sesión o crea la cuenta con el email y la contraseña. Si después aparece «La verificación de seguridad no ha funcionado en este dispositivo. Puedes entrar en el sitio web.», selecciona Entrar en el sitio web; si aparece al crear la cuenta, créala en el sitio web. |
| «Algo ha salido mal. Inténtalo de nuevo.», al crear la cuenta | El servidor rechazó la solicitud, por ejemplo un email con un apóstrofo en medio del nombre, como ana.o'[email protected], que la app deja pasar y el servidor rechaza, o hubo un fallo por parte de MyFitnessClient. | Crea la cuenta con otro email o inténtalo más tarde. |
| «Sin conexión. Comprueba tu internet e inténtalo de nuevo.» | El teléfono no tiene internet. | Comprueba la conexión y vuelve a intentarlo. |
| «Hay una versión nueva de la app. Actualiza para continuar.» | La versión de la app es demasiado antigua. | Actualiza la app en la tienda y vuelve a intentarlo. |
| «Esta app es exclusiva para clientes» | La cuenta es de profesional. | Selecciona Abrir versión web e inicia sesión en el sitio web. |
Para «Esta cuenta está desactivada. Contacta con el soporte para reactivarla.», consulta «Cuenta inactiva.» al iniciar sesión: causas y cómo recuperarla. Para actualizar la app, consulta Hay una versión nueva de la app. Actualiza para continuar.
La app propia de un profesional no tiene los botones de Google y Apple. Si creaste la cuenta con uno de ellos, establece una contraseña en ¿Has olvidado tu contraseña? e inicia sesión con el email y esa contraseña.
Si no se resolvió
Escribe a [email protected] y envía:
- el email de la cuenta;
- el mensaje exacto que aparece;
- lo que estabas haciendo: crear una cuenta, iniciar sesión, iniciar sesión con Google o Apple, o recuperar la contraseña;
- si fue en el sitio web, con el nombre del navegador, o en la app, con el modelo del teléfono;
- el día y la hora aproximada.
Nunca envíes tu contraseña.