Un plan automático se paga con tarjeta: el cliente guarda la tarjeta una vez y Stripe cobra automáticamente en cada ciclo. Cuando el cliente empieza a pagar un plan automático mientras aún lo cubren días que ya pagó, la tarjeta queda guardada en ese momento y, en los casos y dentro de los límites de este artículo, el primer cobro solo se hace el día siguiente al último día pagado. Así el cliente no paga dos veces los mismos días. El pago automático solo existe con los pagos online conectados: consulta Conectar Stripe para recibir pagos online de los clientes.
Cuándo se aplaza el primer cobro
Cuando el cliente paga un plan que le diste o un plan de tu catálogo, se toma el último día pagado en curso: si el plan nuevo es Sin acceso, el de los planes Sin acceso; si es Sigue igual o Solo lectura, el de cualquier plan. La fecha del primer cobro es a las 00:00 del día siguiente, en tu zona horaria; en un cliente programado, nunca antes de las 00:00 del día en que empieza el acceso. El aplazamiento depende de cuánto falte para esa fecha en el momento en que el cliente paga.
| En el momento en que el cliente paga | Cuándo se hace el primer cobro |
|---|---|
| Faltan 49 horas o más, y 730 días o menos, para la fecha | En la fecha, a partir de las 00:00. Hasta entonces no se cobra nada. |
| Faltan menos de 49 horas | En el momento. Los días que faltan, menos de 49 horas, quedan pagados dos veces. |
| Faltan más de 730 días | En el momento. |
| No hay días pagados en curso, o el plan nuevo es Sin acceso y solo hay días pagados de planes Sigue igual o Solo lectura | En el momento. En un cliente programado, la fecha es el día en que empieza el acceso, y valen las filas anteriores. |
| El cliente paga una invitación con paquete para entrar | En el momento, porque todavía nada tuyo lo cubre. |
Stripe solo acepta aplazar el primer cobro de una suscripción si faltan al menos 48 horas y como máximo 730 días. MyFitnessClient usa 49 horas, para tener una hora de margen.
En una cuota a mano, sin pago automático, el primer ciclo también empieza el día siguiente a los días pagados, con la misma regla, pero sin los límites de 49 horas y 730 días. Consulta Día de cobro de una mensualidad a mano y fin del acceso.
En qué situaciones ocurre
- El cliente paga, en la tarjeta Tu plan, un plan automático que le diste en Dar plan y que está por pagar. Para dar un plan, consulta Dar un plan de mensualidad o un pack a un cliente.
- El cliente elige o renueva por su cuenta un plan automático de tu catálogo. Consulta Dejar que el cliente elija y pague su plan por su cuenta.
- El cliente pasa una cuota a mano a pago automático, después de que uses Pasar a automático o con su botón Automatizar. Aquí el primer cobro espera al primer ciclo de esa cuota que todavía está por pagar, a las 00:00, con los mismos límites. Un ciclo «Por confirmar» cuenta como pagado. Un ciclo creado con Cobrar ahora y todavía por pagar lo cobra la suscripción, en su día. Si el cobro del ciclo actual sigue por pagar, el primer cobro se hace en el momento y ese cobro manual se cancela. Consulta Pasar una cuota a mano a pago automático.
Solo en el tercer caso MyFitnessClient puede mostrar la fecha al cliente antes de pagar: cuando selecciona Suscribirse en el plan, la ventana «Confirmar suscripción» muestra la línea «1.º cobro» con esa fecha y la frase «Hoy no pagas nada: el periodo actual ya está pagado.» En el sitio web, el botón Automatizar abre directamente el pago en Stripe, sin esa ventana. En los otros dos casos, MyFitnessClient no le muestra la fecha antes de pagar.
Hasta el primer cobro
Cuando el cobro queda aplazado en un plan que le diste o en un plan de tu catálogo, el plan nuevo queda activo en cuanto el cliente guarda la tarjeta, pero sin ningún día pagado. Los días pagados del plan nuevo solo empiezan con el primer cobro. Hasta entonces, el acceso del cliente viene de los días que ya había pagado.
- En Pagos > Clientes y en la tarjeta Plan de la pestaña Pagos de la ficha del cliente, sigue apareciendo el plan que ya había pagado. El plan nuevo aparece debajo, en la línea «A continuación: {name}, empieza el {date}», con el día del primer cobro. Antes de que el cliente guarde la tarjeta, esa línea dice «A continuación: {name}, por pagar».
- Si el plan nuevo tiene la regla Sin acceso, el acceso no se cierra el último día pagado: queda abierto hasta el día del primer cobro más la tolerancia del plan (Al cabo de), para no cerrarse en las horas entre la medianoche y el cobro de Stripe. Esto vale mientras la suscripción se renueva, nadie ha pedido cancelarla y los días pagados llegan hasta la víspera del primer cobro.
- En ese caso, la línea Período de acceso de la ficha muestra «Se renueva el {date}», con el día del primer cobro, en lugar de «Acceso hasta {date}», y el cliente ve la misma frase en su perfil. Ni tú ni el cliente reciben el aviso de los 7 días antes del fin del acceso.
- Con las reglas Sigue igual y Solo lectura, el plan nuevo también queda activo sin días pagados, pero nunca cierra el acceso, así que no hay nada que mantener abierto.
Cuando el cobro queda aplazado en una cuota pasada a automático, la suscripción aparece en la ficha del cliente, en Extras, con la etiqueta «En prueba» y «Aún sin pago» hasta el primer cobro. «En prueba» es el nombre que Stripe da a este periodo y no tiene relación con tu suscripción de MyFitnessClient.
Si algo cambia antes del primer cobro
- Si se reembolsa el pago de los días que ya estaban pagados, el plan nuevo deja de mantener abierto el acceso y no da ningún día pagado.
- Si la suscripción se cancela antes del primer cobro, el plan nuevo deja de mantener abierto el acceso enseguida y, cuando la suscripción termina, queda cancelado sin ningún día pagado. Consulta Cancelar el plan de un cliente.
- En un plan Sin acceso, si el primer cobro falla, los días en que el acceso quedó abierto pasan a contar como la tolerancia de un plan por pagar. La pantalla Inicio del cliente muestra el importe a pagar, y el aviso de los 7 días sale como recordatorio de pago, para ti y para el cliente. Si el cobro sigue por pagar al final de esos días, el cliente pierde el acceso, como en cualquier plan Sin acceso por pagar.
La fecha en el panel Qué va a pasar
Cuando das a un cliente un plan que va a pagar con tarjeta, el panel Qué va a pasar de la ventana Dar plan muestra la línea Primer cobro con el día siguiente a los días pagados: los de los planes Sin acceso, si el plan nuevo es Sin acceso, o los de cualquier plan, si es Sigue igual o Solo lectura. El panel cuenta a partir de hoy y no conoce los límites de 49 horas y 730 días. Si los días pagados acaban hoy o mañana, o si el cliente solo paga cuando faltan menos de 49 horas para esa fecha, Stripe cobra en el momento en que paga.
Preguntas
El cliente guardó la tarjeta, pero todavía no ha pagado nada. ¿Es correcto?
Sí, si todavía tenía días pagados cuando guardó la tarjeta. El plan nuevo queda activo sin días pagados y el acceso viene de los días que ya había pagado. En un plan que le diste o de tu catálogo, el primer cobro se hace el día de la línea «A continuación» en Pagos > Clientes.
Al cliente se le cobró enseguida, pero todavía tenía dos días pagados. ¿Por qué?
Faltaban menos de 49 horas para las 00:00 del día siguiente al último día pagado, y con tan poco tiempo el cobro no se aplaza. También ocurre en un plan nuevo Sin acceso cuando los días pagados eran de un plan Sigue igual o Solo lectura.
¿Qué ve el cliente después de guardar la tarjeta?
Si el cobro quedó aplazado, no paga nada en ese momento y mantiene el acceso que ya tenía. Para el lado del cliente, consulta Elegir y pagar un plan de tu profesional.