Tienes más clientes activos de los que permite tu plan

Ocurre cuando tu plan permite menos clientes activos de los que tienes: después de bajar de plan, o cuando la suscripción termina, por ejemplo por cancelación o por falta de pago. La cuenta queda congelada: sigues viéndolo todo, pero casi todos los cambios se rechazan hasta que estés dentro del límite. No se borra nada.

En la parte superior del panel aparece una franja ámbar que indica cuántos clientes tienes de más para tu plan, y en Configuración > Suscripción aparece la tarjeta «Límite de Clientes Excedido». Cada cambio rechazado muestra el aviso ámbar «Tienes más clientes activos de los que permite tu plan. Elige cuáles mantener o mejora tu plan.»

Quién cuenta para el límite

Para este aviso solo cuentan los clientes activos. El cliente de demostración no cuenta, ni los clientes programados para empezar en una fecha futura. Para saber cuántos clientes permite tu plan y quién ocupa plaza, consulta Límite de clientes del plan y plazas ocupadas.

Qué queda bloqueado

Mientras la cuenta está congelada, el servidor rechaza casi todos los cambios, por ejemplo:

• crear, invitar, importar, editar, archivar y reactivar clientes, y aceptar solicitudes;
• crear, editar y eliminar etiquetas, y añadirlas a los clientes o quitárselas;
• crear, editar, asignar y eliminar entrenamientos, programas, planes de alimentación, suplementos, hábitos, evaluaciones y cuestionarios;
• enviar mensajes en el chat y hacer cambios en el calendario, los cursos y los materiales;
• registrar pagos y cambiar los planes y los packs de los clientes.

Siguen funcionando:

• verlo todo: clientes, entrenamientos, planes, conversaciones y pagos;
• rechazar, bloquear y desbloquear solicitudes de nuevos clientes, y gestionar los contactos que dejan en tu perfil público;
• borrar archivos en Materiales, también con Vaciar, para liberar espacio: la página se abre en solo lectura, sin Subir ni Nueva carpeta, y deja ver, descargar y eliminar archivos;
• tu cuenta, la seguridad, la suscripción, la marca y los miembros del equipo.

Tus clientes activos siguen usando la app. Mientras la cuenta está congelada, los cuestionarios automáticos y los recordatorios de los cuestionarios sin responder no se envían (consulta Los clientes dejaron de recibir los cuestionarios automáticos). Un mensaje programado del chat cuya hora llega en este período no se envía: pasa a Pausadas, en Mensajes programados, y solo vuelve a salir cuando, después de resolverlo, seleccionas Reanudar.

Cómo resolverlo

Tienes dos salidas: elegir qué clientes siguen activos, dentro del límite del plan, o pasar a un plan con más plazas. Solo el propietario de la cuenta puede hacer cualquiera de las dos.

Para elegir quién sigue activo:

1. En la franja ámbar de la parte superior del panel 1, selecciona Elegir clientes 2, o abre Configuración > Suscripción y selecciona Elegir Clientes.
2. En la ventana «Elige quién sigue activo», selecciona cada cliente que quieres mantener 1. La lista tiene todos tus clientes activos, excepto el cliente de demostración. Una marca de verificación indica los elegidos y el contador muestra cuántos has elegido y cuántos permite el plan.

   

3. Selecciona Mantener 1 cliente o Mantener {n} clientes: el botón muestra cuántos clientes has elegido.

Aparece «Selección de clientes guardada» y la ventana se cierra. Los clientes que no elegiste quedan desactivados y los cambios vuelven a funcionar.

Mantener activos a todos los clientes

Si no quieres desactivar a nadie, pasa a un plan con más plazas. En la ventana «Elige quién sigue activo», la línea «Con {plan} se quedan todos activos.» tiene el botón Pasar a {plan}, que abre el pago de ese plan. Si tienes un código promocional, selecciona Aplicar en «¿Tienes un código?», en la misma ventana, escríbelo y selecciona Aplicar código antes del pago: el código queda en la cuenta y se aplica en el pago. En Configuración > Suscripción, el botón Cambiar Plan de la misma tarjeta muestra los planes. Cuando se activa un plan con plaza para todos, ya no hay clientes de más y nadie queda desactivado. Consulta Pasar a un plan superior y pagar la suscripción.

Qué pasa con los clientes que quedan fuera

Los clientes que no eliges quedan desactivados, como cuando archivas a un cliente:

• pierden el acceso a la app y cada uno recibe un aviso;
• los cobros manuales quedan suspendidos y las suscripciones a planes pagadas online terminan al final del período ya pagado;
• no se borra nada: el historial, los planes y las conversaciones quedan guardados.

Mejorar el plan después no los reactiva. Para recuperarlos, reactívalos en Clientes, uno a uno o varios a la vez. Cada cliente reactivado ocupa una plaza del plan.

Si eres miembro de un equipo

En el equipo de otro profesional, el límite es el del plan del propietario. Ves el aviso ámbar cuando se rechaza un cambio, pero no ves la franja ni la ventana. Pide al propietario que elija quién sigue activo o que mejore el plan.

Si la franja dice que tus clientes están bloqueados

Si tu plan no incluye ningún cliente activo, no hay nada que elegir. La franja dice «Tus {n} clientes están bloqueados» (o «Tu cliente está bloqueado») y el botón abre la ventana «Función bloqueada», con el plan que te permite volver a trabajar con todos. En este caso, la única salida es mejorar el plan.

Mensajes y qué hacer

Si no se resolvió

Si la franja sigue después de elegir o de mejorar el plan, recarga la página. Si sigue, contacta con el soporte (consulta Contactar con Soporte y crear una solicitud) con el plan que tienes, el número de clientes activos y el mensaje exacto que ves.