Fecha de fin del acceso y planes pagados del cliente

En la ficha del cliente, en la pestaña General, la tarjeta Detalles del Cliente tiene la línea Período de acceso, con el día en que termina el acceso del cliente a la app. Esa fecha de fin tiene dos dueños: tú, cuando la escribes en la ventana Período de acceso, y los planes pagados del cliente, cuotas y packs, tanto si se los diste tú como si los eligió él. Cada vez que cambia un plan (cuando lo das, cuando se paga, se cancela, se reembolsa o se renueva), MyFitnessClient vuelve a calcular la fecha a partir de los dos. Por eso la fecha puede cambiar sin que la hayas tocado.

La regla de cada plan decide qué hace con la fecha

Cada plan cuenta según su regla Si no paga: la del propio plan o, si el plan no tiene una, tu regla por defecto. Para elegirla, consulta Elegir qué pasa cuando un cliente no paga.

Un plan Sin acceso que diste con Pedir pago a un cliente sin días pagados en curso mantiene el acceso durante la tolerancia, para que tenga tiempo de pagar. En un cliente programado, los días pagados y el plazo para pagar cuentan desde el día en que se abre el acceso, y no desde el día en que pagó. Para dar un plan, consulta Dar un plan de mensualidad o un pack a un cliente.

Cuándo la fecha es tuya y cuándo es de los planes

• La fecha de fin que escribes a mano nunca la acorta un plan. Los planes solo la alargan, cuando el fin que dan queda después de ella.
• Cuando ya no quedan planes que cuenten, por ejemplo porque cancelaste un plan aún sin pagar o se reembolsó el pago, la fecha vuelve a lo que era antes de los planes, si no la tocaste entretanto. Si la tocaste, se queda tu fecha.
• Cuando una cuota al día va a empujar el fin sola, la línea Período de acceso dice «Se renueva el {date}» en lugar de «Acceso hasta {date}» y no cuenta los días que faltan. En ese caso tampoco sale el aviso de los 7 días antes del fin.

Cortar el acceso antes del último día pagado

Cuando el cliente tiene un plan pagado y ya tiene fecha de fin, la ventana Período de acceso muestra «Sigue el plan {name}, pagado hasta el {date}. Se mueve solo cuando se paga el plan.». Un fin antes del último día pagado recortaría días que el cliente pagó, por eso no se acepta, sea cual sea la regla del plan, también en una cuota con pago automático. La ventana muestra en rojo «No puede terminar antes del {date}: el cliente tiene {name} pagado hasta entonces. Para cortar el acceso antes, desactiva al cliente en Configuración.» y el botón Guardar queda bloqueado.

Hay dos caminos para cortar el acceso antes de ese día.

• Desactivar al cliente: en la ficha, Configuración > Gestión del cliente > Desactivar. El cliente pierde el acceso enseguida y ningún plan lo vuelve a abrir.
• Cancelar o reembolsar el pago del plan: los días de ese pago dejan de contar. Cancelar una cuota activa no basta, porque los cobros siguientes se detienen pero el cliente conserva los días ya pagados, ahora sin tolerancia. Consulta Cancelar el plan de un cliente.

Un fin en el último día pagado o después, o ningún fin, no tiene esta restricción. Si el fin queda después del día en que termina el plan, o si no hay fin, la ventana avisa en ámbar «Después del {date}, el cliente sigue con acceso sin pagar el plan.» y deja guardar.

Una cuota que mantiene el acceso manda

Mientras el cliente tiene una cuota Sigue igual o Solo lectura en curso, los planes Sin acceso, como un pack, dejan de crear un fin. Sus días pagados pasan a contar como los de la cuota: solo empujan un fin que ya exista. Un cliente sin fecha de fin sigue sin fin, y la cuota sigue cobrando en cada ciclo.

La cuota deja de estar en curso cuando se pausa o se cancela, o cuando la suscripción del pago automático termina o tiene la cancelación solicitada. A partir de ahí vuelven las reglas de la tabla, salvo para los packs Sin acceso cuyos días pagados terminaron todos antes del primer día de la cuota: esos quedaron atrás y no vuelven a cerrar el acceso.

Pago automático: el cliente se queda con el período que pagó

Una cuota Sigue igual o Solo lectura con pago automático (el cliente paga online, en una suscripción de Stripe que cobra sola en cada ciclo) no empuja el fin en cada renovación. El pago automático solo existe con los pagos online conectados: consulta Conectar Stripe para recibir pagos online de los clientes.

• Sin fecha de fin, la suscripción se renueva siempre.
• Con fecha de fin, se renueva mientras el período siguiente empiece antes de ese día.
• Cuando el período siguiente ya empezaría el día del fin o después, la suscripción deja de renovarse al final del período pagado y el fin pasa al último día pagado, si estaba antes. El cliente se queda con el período que pagó y la suscripción no vuelve a cobrar.
• Si después quitas el fin, o lo cambias a después del día en que empezaría el período siguiente, la suscripción vuelve a renovarse.

Acceso terminado o cliente desactivado

• Los días pagados de los planes Sigue igual y Solo lectura, y las reglas de las dos secciones anteriores, solo cuentan con el acceso activo o programado.
• Un acceso que terminó por la fecha solo se reabre con un plan Sin acceso cuyo fin, con la tolerancia, cubra hoy: un plan pagado o, mientras dura el plazo para pagar, uno que le diste con Pedir pago. Se reabre si tienes una plaza libre en tu plan y el cliente no tiene otro profesional activo. Si un pago no consigue reabrirlo por eso, recibes el aviso «Pago recibido, acceso sin abrir». Consulta Límite de clientes del plan y plazas ocupadas.
• La fecha de fin de un acceso que ya terminó nunca retrocede.
• A un cliente que desactivaste nunca lo reabre un plan: solo vuelve cuando lo reactives. Los planes pueden alargar su fecha de fin, pero nunca la acortan.

Lo que ve el cliente

• Cuando guardas el período a mano y el fin cambia, el cliente con el acceso activo o programado recibe en las notificaciones de la app «Fin del acceso cambiado», con «Tu acceso termina el {date}.» o «Tu acceso ya no tiene fecha de fin.». No recibe push ni email. Si ese guardado lo reactiva o lo programa, recibe el aviso de ese cambio en lugar de este.
• Cuando es un plan el que cambia el fin, el cliente no recibe ningún aviso en ese momento, salvo que el plan le reabra el acceso: entonces recibe «Acceso activo». El aviso de los 7 días antes del fin pasa a contar desde la fecha nueva.
• Cuando una suscripción deja de renovarse por el fin del acceso, nadie recibe aviso en ese momento. Cuando el acceso se cierra, el cliente recibe «Suscripción cancelada» y tú recibes «Suscripción de cliente cancelada».

Ejemplos

• Pack Sin acceso de 30 días, pagado el 1 de octubre, en un cliente activo sin fecha de fin: el fin pasa al 30 de octubre. Si el pago se reembolsa antes y no has tocado la fecha, el cliente vuelve a quedar sin fin.
• Cuota a mano Sin acceso, pagada hasta el 31 de marzo, con 7 días de tolerancia: el cobro siguiente vence el 1 de abril y el fin es el 8 de abril, así que el cliente pierde el acceso el 9 de abril. Si cancelas la cuota, la tolerancia deja de contar y el fin pasa al 31 de marzo.
• Cuota a mano Sigue igual, con ciclos del día 1 al final de cada mes, y un fin que escribiste para el 15 de julio: cuando el cliente paga el ciclo de julio, el fin pasa al 31 de julio y el cobro de agosto ya no se crea. Sin ese fin, el cliente seguiría sin fin. Consulta Día de cobro de una mensualidad a mano y fin del acceso.
• Pack pagado hasta el 31 de julio y un fin el 15 de julio: la ventana no deja guardar.
• Pago automático Sigue igual pagado hasta el 31 de julio, con el fin el 15 de agosto: el 1 de agosto la suscripción se renueva. Como el período siguiente ya empezaría después del fin, el fin pasa al 31 de agosto y la suscripción deja de renovarse.