Antes de empezar
- Eliminar la cuenta es inmediato y no se puede deshacer. Pierdes el acceso al historial, a los planes, a los mensajes y a los archivos, y no hay forma de recuperar la cuenta.
- La cuenta se elimina en la app. En la web no hay botón para eliminar una cuenta de cliente: quien usa solo el sitio web pide la eliminación por email, como se explica en «Si solo usas el sitio web».
- Si solo quieres dejar a tu profesional y conservar la cuenta, consulta Terminar el seguimiento o desconectarte del profesional.
- Vas a confirmar que eres tú con la contraseña de la cuenta o, según la cuenta, con un código enviado al email de la cuenta, con Apple o con Google.
- Este artículo es para cuentas de cliente. Una cuenta de profesional se cierra en el sitio web, en Configuración.
Pasos
Para eliminar la cuenta, en la app:
- Abre el menú con el botón de la esquina superior izquierda y selecciona tu nombre, al final del menú, con Perfil y configuración debajo. En una tableta, el menú está siempre a la vista y puede mostrar solo tu foto.
- En el grupo Cuenta, el último de Configuración, selecciona Eliminar cuenta.
- Lee la tarjeta Qué ocurre al eliminar. Si tienes pagos pendientes, la pantalla muestra también la cantidad que debes.
- Confirma que eres tú de la forma que pide la pantalla: escribe la contraseña en el campo Confirma tu contraseña o, en las cuentas sin ese campo, sigue «Confirmar con un código, con Apple o con Google», después de los pasos.
- En el campo siguiente, escribe ELIMINAR. Da igual escribirlo en mayúsculas o en minúsculas.
- Selecciona Eliminar mi cuenta. El botón solo se activa después de escribir la palabra y, cuando la pantalla los pide, la contraseña o el código.
- En la ventana ¿Eliminar la cuenta?, selecciona Eliminar mi cuenta otra vez.
Aparece «Cuenta eliminada.», la sesión se cierra en todos los dispositivos y la app vuelve a la pantalla de bienvenida.
Confirmar con un código, con Apple o con Google
Cuando el campo de la contraseña no aparece, la pantalla muestra una de estas formas de confirmar:
- En una cuenta sin contraseña, la pantalla dice «Esta cuenta no tiene contraseña. Para confirmar que eres tú, te enviamos un código de 6 dígitos a tu email.» Selecciona Enviar código y escribe en Código del email el código que recibas. El código es válido durante 10 minutos. Si no llega, pide otro con Reenviar código. Un código nuevo solo se envía 60 segundos después del anterior, y solo puedes pedir un código 5 veces en 10 minutos.
- En una cuenta vinculada a Apple, en el iPhone y en el iPad, si la pantalla dice «Para confirmar que eres tú, Apple te pedirá que inicies sesión.», no hay contraseña ni código que escribir, aunque la cuenta tenga contraseña. Después del último paso, Apple te pide que inicies sesión, y la cuenta solo se elimina cuando inicias sesión.
- En una cuenta sin contraseña que inicia sesión con Google, si la pantalla dice «Para confirmar que eres tú, elige tu cuenta de Google.», no hay contraseña ni código que escribir. Después del último paso, elige la cuenta de Google con la que inicias sesión en MyFitnessClient, y la cuenta solo se elimina cuando la eliges.
- Si cierras la ventana de Apple o de Google sin iniciar sesión, no se elimina nada y vuelves a la pantalla Eliminar cuenta.
Qué ocurre al eliminar
- La cuenta se desactiva de inmediato y la sesión se cierra en todos los dispositivos. Tu nombre, el email, los datos de contacto y la foto de perfil se borran. La lista completa está en Datos borrados y datos conservados al eliminar la cuenta.
- Cada profesional con quien tenías un seguimiento en curso o programado recibe un aviso, con tu nombre, de que eliminaste la cuenta y de que el seguimiento terminó. Deja de verte en su lista de clientes.
- Sales de las sesiones reservadas con ese profesional que todavía no han empezado.
- Los planes activos dejan de renovarse y no hay nuevos cobros. Los pagos ya realizados no se reembolsan por esta vía.
- El registro del seguimiento (anamnesis, evaluaciones, check-ins, entrenamientos, nutrición y mensajes) queda en la cuenta del profesional, sin tu nombre ni tus datos de contacto, hasta que lo borre.
- La vinculación de la cuenta con Apple y con Google se elimina. Si confirmaste con Apple, MyFitnessClient también pide a Apple que revoque esa vinculación.
Si tienes pagos pendientes
Si le debes alguna cantidad a un profesional, la pantalla muestra, después de la tarjeta Qué ocurre al eliminar, el total pendiente y hasta 3 cobros, cada uno con su fecha de vencimiento. Puedes eliminar la cuenta igualmente, pero la deuda no desaparece.
- Quien te cobra conserva tu nombre y tu email junto a esos pagos hasta 2 años, o hasta que la deuda se pague, solo para poder cobrarlos.
- Ver pagos abre tus pagos, con todo lo que debes. Consulta Ver tus pagos, filtrarlos y exportarlos en CSV.
- Si parte de la deuda es con el profesional que te acompaña ahora, aparece también un botón para hablar con él en el chat.
Si solo usas el sitio web
- En la web no hay botón para eliminar una cuenta de cliente.
- Escribe a [email protected] desde el email de la cuenta, con el asunto «Eliminar cuenta». MyFitnessClient confirma que eres tú antes de eliminar nada y tramita la solicitud en el plazo de un mes.
- Como alternativa, inicia sesión en la app con la misma cuenta y sigue los pasos de este artículo.
- La página pública Eliminar su cuenta y sus datos explica lo mismo y no necesita la app.
Problemas comunes
«Contraseña incorrecta.»
La contraseña escrita no es la de la cuenta. Escríbela otra vez, con atención a las mayúsculas y minúsculas. Si no la recuerdas, consulta Recuperar la contraseña olvidada.
«No se ha podido confirmar que eres tú con esa cuenta. Confirma arriba con tu contraseña o con el código por email.»
Apple o Google no confirmaron la cuenta, por ejemplo porque el teléfono tiene otra cuenta de Apple. La pantalla pasa a pedir la contraseña o, en una cuenta sin contraseña, el código por email. Confirma de esa forma y selecciona otra vez Eliminar mi cuenta.
«Código no válido. Inténtalo de nuevo.» o «Código expirado. Solicita uno nuevo.»
El código no es el último que recibiste, pasaron más de 10 minutos o ya fallaste 5 veces (en ese caso aparece «Demasiados intentos. Inténtalo más tarde.»). El campo del código se vacía. Selecciona Reenviar código, abre el email más reciente y escribe el código nuevo.
«No se pudo eliminar la cuenta. Inténtalo de nuevo.»
La solicitud falló, por ejemplo porque lo intentaste más de 5 veces en el mismo minuto. Sin internet, el mensaje es otro: «Sin conexión. Comprueba tu internet e inténtalo de nuevo.» En los dos casos, espera un minuto, comprueba la conexión y vuelve a intentarlo. Si no se resolvió, escribe a [email protected] desde el email de la cuenta e indica qué mensaje aparece.
Preguntas
¿Puedo recuperar la cuenta después de eliminarla?
No. No hay forma de recuperar una cuenta eliminada.
¿Tengo que terminar el seguimiento antes de eliminar la cuenta?
No. Eliminar la cuenta termina los seguimientos en curso o programados, y cada profesional recibe un aviso.
¿Puedo pedirle al profesional que borre el registro del seguimiento?
Sí. El registro queda en su cuenta hasta que lo borre. Puedes pedírselo directamente o pedir a MyFitnessClient que le reenvíe la solicitud.